2022 年口碑營銷：有效策略

您是否知道，當朋友或家人推薦時，人們對品牌的信任度是廣告的 50 倍，70% 的人相信消費者的意見，通過口碑營銷獲得的客戶花費比您的平均水平高出 200%顧客？ 您是否知道口碑印象帶來的銷售額是付費媒體印象的 5 倍？

是的，人們信任真實的人而不是廣告，即使他們是陌生人。 引入的潛在客戶已經準備好購買。 這就是口碑營銷的力量。 它讓人們談論你的品牌。 這種影響在當今的超連接世界中產生了漣漪。 然而，今天絕大多數企業都忽略了它。 該博客讓您了解有效口碑營銷的策略。

什麼是口碑營銷？

口碑是指自然發生的情況，快樂的客戶將有關產品或品牌的信息傳播到他們的圈子。 在口碑營銷中，品牌的口碑傳播受到該品牌的影響或鼓勵。

這不是一個新的。 它已經存在了很長時間，甚至在文字出現之前。 然而，與現實世界中的傳統方法不同，現代口碑營銷是通過社交媒體進行的。 而且，由於新聞和信息在社交網絡中以閃電般的速度傳播，現代社交網絡非常成功。

口碑營銷的重要統計數據

以下是一些傳達口碑營銷重要性的統計數據。

• 研究證明，90% 的人最信任家人和朋友的口碑推薦，70% 的人更相信消費者的意見，而不是任何類型的廣告。
• 在購買產品之前，62% 的消費者會在網上搜索信息和評論。
• 激發更高情感強度的品牌獲得的口碑宣傳是情感聯繫較少的品牌的 3 倍。
• 28% 的消費者認為，口碑是削弱或加強品牌親和力的最重要因素。
• 只有 33% 的品牌在積極尋求和收集評論。
• 一項研究中 64% 的營銷主管表示，口碑是最成功的營銷形式。
• 一項研究中 82% 的營銷人員表示，他們使用口碑營銷來提高品牌知名度，43% 的營銷人員表示他們會增加直接銷售額。

所有這些統計數據表明，消費者和營銷人員對口碑的重視程度高於其他任何營銷方式。 因此，尚未採用此策略的企業應儘早開始使用它以保持競爭優勢。 即使是那些使用這種營銷技術的品牌也會受益於知道什麼有效，什麼無效。 因此，請繼續閱讀以了解這些。

為您的企業製定有效的口碑策略

1.激勵用戶生成的內容

用戶生成的內容是消費者創建和分享的關於產品或品牌的內容。 它可以採用多種形式，如視頻、圖片、評論、博客、推薦、評論等。由於其真實性，人們傾向於信任它。 86% 的千禧一代認為 UGC 是衡量品牌質量的可接受標準。 UGC 視頻可以將銷售效率提高 20%。

您的品牌可以通過激勵在社交媒體上創建和分享 GIF、博客、評論、圖像、視頻等來吸引用戶生成內容。 您的激勵可以是折扣、附加功能或禮物。 您應該在您的網站上突出展示此類用戶生成的內容。 此外，有一個獨特的標籤來識別您的 UGC。

2.使用社會證明

研究表明，79% 的消費者信任在線評論和推薦，就像他們信任個人口碑推荐一樣。 他們保證您的索賠的質量、價值和/或性能，並說服人們購買您的產品/服務。 一項研究表明，只有 5 條評論可以增加 270% 的購買機會。 因此，鼓勵您的客戶以文本或視頻格式分享他們如何從您的產品/服務中受益的見證。

您可以在您的網站上託管這些內容，也可以提供指向熱門評論網站上的鏈接。 您還可以要求您的客戶在評論網站上給予您正面評價。 還要在您的潛在客戶生成內容、專用網站頁面和相關產品/服務頁面中使用您的評論和推薦。

3. 促進您網站上的產品評級

使您的客戶能夠直接在您的網站上對特定產品/服務進行評分或評論。 電子商務網站特別會發現這很有用。 客戶的反饋為您的產品或服務提供了寶貴的見解。 在您的網站上進行評論也可以改善 SEO，因為評論者傾向於一遍又一遍地使用您的關鍵字。 即使是不好的評論也可能是好的，因為人們認為這些網站比那些只有好評的網站更可信。

研究表明，當網站有評分/評論時，63% 的訪問者傾向於購買。 此外，客戶評論的可信度是品牌描述的 12 倍。 因此，擁有評論可以增加 18% 的銷售額。 您可以通過電子郵件詢問客戶，讓他們對您的品牌進行評分或評論。 確保該過程對您的客戶來說絕對快速和簡單。

4. 使用影響者營銷

電子商務品牌可以通過在 Facebook 和 YouTube 上吸引與利基相關的影響者談論他們來提高知名度並推廣他們的品牌。 您需要向影響者付費才能在社交網絡上展示您的產品。 而且由於您向他們付款，因此您將對他們創建的帖子有一定程度的控制權。

許多人報告說他們依賴社交媒體影響者的推薦。 因此，這可以幫助您提高品牌知名度和銷量。 然而，它不是有機的，從長遠來看也可能很昂貴。 您可以嘗試一些方法來減少費用。 也許您可以將您的產品贈送給他們，或者將他們與一個有價值的事業聯繫起來，在他們的社交媒體帖子中談論您​​的品牌。

5. 提供獎勵

讓您的客戶有理由與他人分享您的品牌。 這可以提高您的口碑營銷。 您的激勵不一定很大，但它應該為您的客戶提供某種價值。 這些可以採取以下形式，例如下次購買時的折扣、現金/現金返還、禮物、商店積分、禮品卡、免費訂閱期等。

您可以考慮同時激勵推薦的客戶和被推薦的客戶。 這種雙面或雙面的獎勵可以為你帶來很多成功的推薦。 客戶會很樂意分享您的品牌，因為他們的努力會有所收穫，而推薦人也會很樂意加入，因為他們會從中獲得激勵。 此外，您的擁護者將能夠吸引新客戶，而不會顯得自私自利。

6. 創建官方推薦計劃

有時人們對您的品牌、產品和服務感到滿意。 但是，他們需要一點點推動才能在他們的圈子中傳播有關它的信息。

因此，您只需要提出一個推薦計劃並在您的目標網頁上實施即可。 確保它包括以下功能 -

• 有助於快速輕鬆地傳播有關您的品牌的信息（也許您可以包含一個鏈接或將其包含在主導航中）。
• 使客戶和推薦人都受益（通過激勵雙方）。
• 衡量您的廣告系列的結果。

使用推薦或忠誠度計劃應用程序可以在這方面為您提供幫助。 ReferralCandy 和 LoyaltyLion 就是其中的兩個。

7. 將推薦過程分成多個階段

一些品牌和企業的購買過程很漫長。 他們可能在實際銷售之前有一個初始諮詢階段、一個演示階段和一個試用期。 但是，在客戶獲得獎勵之前的如此長的等待時間可能會使他們失去推薦推薦的興趣。

在這種情況下，您可以通過將整個推薦過程分解為多個階段並為他們達到的每個階段獎勵他們來保持客戶的積極性。 例如，當他的推薦人與您聯繫進行初步諮詢時，您可以給客戶 5 美元，如果推薦人使用試用期，您可以給他 5 美元，如果他最終購買，您可以給他 10 美元。

8. 給他們一個難忘的經歷

請記住，好的推薦計劃的基礎是優質的產品、卓越的購買體驗和優質的客戶服務。 因為，快樂的客戶成為您品牌的快樂口碑營銷倡導者。 因此，除了擁有高質量的產品外，您的品牌還應該包含令人驚嘆的因素。

您可以通過自動化整個過程、提供出色的服務和支持、在您的網站上擁有獨特的圖像和流暢的導航、令人驚訝的包裝和拆箱體驗、個性化的感謝信等來做到這一點，他們會忍不住不斷被提醒的。 這將促使他們與朋友、家人和同事分享。 此外，當事情進展順利時，請務必詢問評論和評級。 不要等待。

9.創建一個令人難忘和乾淨的標籤

我們之前提到過為您的 UGC 設置社交媒體標籤的重要性。 在創建主題標籤時，請確保它具有創意、令人難忘且簡單。 這將有助於它留在人們的腦海中，從而傳播開來。 以下是製作病毒標籤的一些技巧：

• 有幾個簡單的單詞和幾個字母。 這將使分享和記憶變得容易。
• 包括品牌關鍵字，以便人們將您的產品與您的品牌聯繫起來，並將您的品牌與您的產品聯繫起來。
• 將主題標籤中每個單詞的首字母大寫，以避免混淆。
• 在不同的社交媒體網絡上檢查您的標籤的所有版本，以確保唯一性和獨特性。
• 通過分享產品贈品、測驗或獎品來激勵您的關注者使用您的主題標籤。

10. 使用引人入勝的視頻內容

許多人喜歡分享他們喜歡觀看的視頻內容。 因此，想出人們會觀看和分享的動人或有趣的視頻內容。 您可以通過視覺上令人愉悅、快速且獨特的視頻內容來吸引購物者的注意力。

您可以使用視頻對您的產品進行清晰的描述和優勢，或直接進行產品促銷或店內購物體驗，突出新產品、優惠和交易。 無論您製作什麼，請確保內容對您的觀眾有吸引力和娛樂性。 只要風度翩翩和真實，這樣人們就會與您的品牌建立聯繫並通過口碑營銷來推廣它。

11.建立人際關係

在當今廣泛自動化和數據驅動的世界中，有時，人情味是與客戶聯繫的最佳口碑營銷策略。 那些與他們的觀眾面對面或通過社交媒體、電子郵件或面對面更真實的品牌會推動實際的產品信心。

因此，請向您的客戶發送關於他們最近向您購買的個人感謝信。 因此，請監控您的品牌在社交媒體中被標記的關鍵字和對話，並適當地做出回應。 這種真實的營銷聯繫是人們在品牌中尋找的全部。 一項研究發現，專注於提供人性化體驗的品牌的收入增長可能是不超過三年的同行的兩倍。

圍捕

人們相信來自朋友、鄉親和消費者的品牌推薦。 口碑營銷是一個強大的營銷技巧，公司不能忽視。 如果您還沒有開始進行可靠的口碑營銷活動，那麼是時候開始了。 即使您有一個，您也將從實施我們在此博客中討論的策略中受益。 因為，這些將幫助您在未來幾天將您的口碑營銷提升到一個新的水平。