什麼是六西格碼？ 六西格碼的 5 個步驟

六西格碼是一套國際公認的方法和工具，用於持續改進業務流程。 它是高度數據驅動的，專注於終止缺陷和提高產品和服務的質量。 六西格碼專注於了解客戶需求並創造優質、高效和有效的文化。 它的五個步驟，定義、測量、分析、改進和控制 (DMAIC)，構成了一個成功實施流程改進計劃的成熟模型。

這份綜合指南將解釋什麼是六西格碼和六西格碼的五個步驟，包括如何定義項目、衡量和分析績效、制定改進計劃以及控製過程以確保長期成功。

什麼是六西格碼？

六西格碼是一項質量管理計劃，它使用數據來推動產品和服務改進決策。 它基於這樣一個前提，即幾乎所有企業在其製造過程中都存在一定程度的浪費，可以通過仔細分析和實施糾正措施來減少這種浪費。 六西格碼方法旨在將這些減少到每百萬次機會少於 3.4 個缺陷，這是政府組織可以輕鬆審核的質量水平，符合受控製造/服務環境的標準。

公司可以通過持續監控和改進流程來增加利潤和降低成本，通過最大限度地減少返工、減少糾正措施和提高客戶滿意度來減少缺陷。 六西格碼質量經常與​​ TQM 和 ISO 9001 等其他技術相混淆。雖然方法有一些相似之處，但六西格碼質量過程更加嚴格，並使用各種工具和方法。 六西格碼模型是領導力和管理課程的重要組成部分，這使得理解和改進業務流程變得至關重要。

六西格碼的重要性

六西格瑪聲稱其戰略優勢。 它有助於降低成本、縮短週期時間、清楚地了解客戶需求、提高客戶滿意度和提供更可靠的產品。

六西格碼的基本原則是什麼？

六西格碼的基本原則是 -

1. 以客戶為中心
2. 數據的使用
3. 連續的提高
4. 讓人們參與
5. 保持徹底

六西格碼的好處

遵循六西格碼方法的一些明顯好處包括：

– 降低風險 –減少流程變化使組織更能抵禦中斷。

– 提高產品質量 –通過減少缺陷和提高質量，組織可以提高客戶滿意度並減少保修索賠。

– 降低成本 –組織可以通過消除運營中的浪費和提高生產力來降低成本。

– 提高客戶滿意度 –通過提高產品質量，組織可以提高客戶滿意度和保留率。

– 獲得組織敏捷性 –組織可以通過消除浪費更快地響應不斷變化的市場條件和客戶需求。

– 提高員工敬業度——通過提高質量和減少缺陷，組織可以提高員工敬業度和生產力。

– 創造競爭優勢 –組織可以通過成為質量和客戶服務的黃金標準，從競爭對手中脫穎而出。

六西格碼五個步驟概述

從廣義上講，六西格碼包括以下五個步驟，這些步驟創建了一個稱為 DMAIC 的模型。 讓我們看看什麼是 DMAIC以及它如何有助於流程改進。

• 定義——定義項目、當前狀態和期望的結果
• 衡量——量化並記錄當前狀態
• 分析——探索當前狀態如何影響項目目標
• 改進——制定改進計劃並確定潛在障礙
• 控制——確認改進計劃正在發揮作用

現在，讓我們深入了解這些步驟中的每一個，深入了解什麼是 DMAIC及其含義。

以下是六西格碼 DMADV 的細分。

1. 定義——確定項目範圍。
2. 衡量標準——了解當前範圍。
3. 分析——確定缺陷的根本原因。
4. 設計——開發滿足客戶需求和期望的流程。
5. 驗證——確保設計的過程滿足客戶的需求

第 1 步：建立項目目標

六西格碼過程的第一步是建立項目目標。 項目目標是乾係人想要實現的結果，而項目目標是實現項目目標的具體方式。 例如，項目目標可能是提高客戶滿意度或減少將產品運送給客戶所需的時間。 項目目標是更高層次的結果，只有通過設定目標才有可能實現。

第 2 步：收集和分析數據

六西格碼流程的第二步是量化和記錄當前狀態。 這包括收集和分析數據以及進行“五個為什麼”分析以確定缺陷或問題的根本原因。 可以通過各種方法收集數據，例如調查、焦點小組和訪談。 “五個為什麼”分析從“為什麼？”的問題開始。 五次才能找到問題的根源。 例如，如果產品發貨遲到，團隊成員可能會問：為什麼發貨晚了？ 為什麼會落後於計劃？ 為什麼貨物沒有按時完成？ 為什麼貨物沒有完成？ 為什麼出貨不符合預期？

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第 3 步：確定缺陷或問題的根本原因

六西格碼過程的第三步是探索當前狀態如何影響項目目標。 這包括發現和記錄缺陷或問題的根本原因，以及識別過程中的問題或機會。 要確定缺陷或問題的根本原因，請進行魚骨分析，這有助於集思廣益潛在的問題並創建流程圖以記錄流程的當前狀態。

第 4 步：制定改進計劃

六西格碼流程的第四步是製定改進計劃。 這包括選擇合適的解決方案、創建替代解決方案以及選擇最佳解決方案。 要選擇合適的解決方案，請創建一個決策樹來識別潛在的解決方案，並創建一個風險回報矩陣來評估可能的解決方案。 決策樹用於識別潛在的解決方案，風險回報矩陣用於評估潛在的解決方案。

第 5 步：建立過程控制

六西格碼質量流程的第五步也是最後一步是確認改進計劃是否有效。 這包括創建行動計劃、建立指標（例如控製圖）和跟踪結果。 要製定行動計劃，請使用石川圖來捕捉缺陷或問題的根本原因，並創建帕累托圖來識別最重要的根本原因。 石川圖用於捕獲導致缺陷的原因，而帕累托圖用於確定最關鍵的根本原因。

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什麼是六西格碼認證？

有幾種六西格碼認證，包括六西格碼綠帶、黑帶、黑帶大師和冠軍稱號。

六西格碼綠帶是入門級認證，通常用作黑帶認證的墊腳石。 黑帶認證是最常見的，也是許多六西格碼項目領導角色所必需的。 冠軍稱號授予經驗豐富的六西格碼從業者，他們在組織內提供指導和指導。 所有這些認證都有助於有抱負的人走上成為六西格瑪專家的道路。

黑帶大師：職責包括黑帶的統計分析、戰略規劃和指導。

黑帶：職責包括在公司層面監督六西格碼方法以及指導綠帶和黃帶。

綠帶：職責包括在項目級別實施六西格碼方法。

黃帶：職責包括觀察和驗證項目細節。

六西格瑪工具和技術

許多公司使用六西格碼作為基礎來創建他們獨特的方法和工具。 以下是六西格碼項目中使用的一些最常用的工具和技術。

– 因果圖——探索當前狀態下的問題並確定可能的解決方案、根本原因的影響和相關問題的可視化圖表。

– 魚骨分析——一種探索問題和識別潛在根本原因的頭腦風暴技術。

– 直方圖 –數據的可視化表示，用於探索當前狀態和可視化潛在問題。

– 帕累托分析——一種識別最重要根本原因的技術。

– 流程圖——當前狀態的可視化表示，用於探索潛在問題並確定根本原因。

– 趨勢分析——數據的可視化表示，用於探索當前狀態和可視化潛在問題。

– 控製圖——用於監控操作結果的圖表。

什麼是精益六西格碼？

精益六西格碼旨在提高員工和公司的績效。 它通過消除資源和流程的浪費來實現這一點。 它尋求將 6 Sigma 的流程改進方法與精益企業相結合。

精益六西格碼技術

• 看板：確定工作流管理實踐，例如可視化正在進行的工作並促進持續改進。
• Kaizen：吸引員工並營造強調自我發展和持續改進的工作環境。
• 價值流圖：分析消除浪費的地方並優化流程步驟。
• 5S 工具：採取行動確保工作場所保持高效、多產、安全和成功。

精益六西格碼與六西格碼

它們是兩種相互關聯的策略，旨在解決業務問題。 它們都旨在顯著提高質量、效率和分析流程運作方式的時間。 此外，它們都使用 DMAIC 方法。

六西格碼旨在減少缺陷和過程可變性，以提高過程輸出和質量。 而六西格碼旨在減少資源浪費和缺陷，以改善工作流程。

結論

六西格碼是改進業務流程和創建質量文化的行之有效的方法。 它使用數據來推動決策，並專注於持續改進。 六西格碼是尋求通過提高效率和減少浪費來改進流程的企業的絕佳選擇。

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