什麼是客戶關係管理？ : 解釋

介紹

客戶保留是任何企業蓬勃發展的典型要素之一。 無論產品的創新程度或公司提供的服務效率如何，如果沒有客戶的支持和忠誠度，幾乎不可能擴大規模。 因此，所有公司都提出了幾種增加客戶群的策略。

然而，隨之而來的是需要有效存儲和管理的大量客戶數據。 手動管理如此大量的數據是一項繁瑣的任務。 它也為錯誤留下了很大的空間。 在這種情況下，客戶關係管理 (CRM) 工具或軟件對於擁有龐大客戶數據庫的企業來說會派上用場。 它使公司能夠有效地迎合客戶，並提高客戶服務質量。

什麼是客戶關係管理？

客戶關係管理 (CRM) 是一個廣義術語，描述了針對客戶的策略或方法。 它也可以理解為允許公司存儲客戶數據、記錄客戶模式和分析消費者行為的軟件或工具。 它使公司能夠接觸到他們的潛在客戶，並保持現有客戶的忠誠度。

簡單來說，客戶關係管理是戰略、方法和技術的結合，是賣家或服務提供商與客戶之間的橋樑。 它允許公司提取、存儲、管理和解釋客戶數據，以製定營銷和銷售活動並接觸他們的客戶。

CRM 的兩個基本目的是改善與現有客戶的關係並吸引新客戶並促進銷售和營銷。 此外，CRM 幫助公司與客戶互動，了解他們的需求，接受建設性的批評，從而獲得信任並產生收入。

為什麼公司和企業需要客戶關係管理？

隨著市場競爭的激烈和提供類似服務和產品的多家企業，客戶滿意度變得更加必要。

沒有客戶，任何企業都無法生存。 因此，客戶關係管理對於公司和公司來說是必不可少的。 CRM 幫助公司獲得現有客戶的忠誠度，並專注於將潛在客戶或潛在客戶轉化為實際客戶。 它有助於提高公司的銷售額。

CRM 平台使公司能夠將客戶數據（例如他們的詳細信息、支付方式、購買詳細信息和其他相關信息）存儲在一個地方。 它使他們能夠提供快速、順暢和高效的客戶服務並解決客戶的不滿。

CRM 還有助於降低成本。 借助 CRM，公司可以簡化運營和客戶服務，並減少不相關的成本。

客戶關係管理行業的職業機會是什麼？

隨著數字革命的發展，所有公司遲早都必須適應客戶關係管理軟件，並且需要為此僱用員工。 因此，客戶關係管理職業在今天和未來都有很多機會。

CRM 行業正在以驚人的速度擴展。 全球 CRM 行業預計將在 2021 年增長到 150 億美元，到 2025 年可能會達到 800 億美元。 這些數字說明，未來幾年 CRM 領域將不乏機會。 對熟練員工的需求將大幅增長。

CRM 行業提供了一個利潤豐厚的職業，擁有大量的職業機會。 但是，很多人對這個領域的指定角色感到困惑。 那麼，讓我們了解當您踏入 CRM 行業時，您可以擔任哪些角色！

1. CRM 開發人員-

CRM 開發人員是構建 CRM 平台的軟件工程師。 他們確保所有 CRM 功能順利運行。 CRM 開發人員還負責不斷更新具有現代功能的 CRM 平台。 印度 CRM 開發人員的平均年薪為6,00,000 印度盧比。

2. CRM 架構師-

CRM 架構師負責在 Salesforce、API、VisualForce 等各種工具和應用程序的幫助下規劃、概念化或設計和實施 CRM 策略和程序。 這個角色需要編碼和編程技能。 印度 CRM 架構師的平均年薪約為 197 萬印度盧比。

3. CRM管理員-

與 CRM 開發人員和架構師不同，CRM 管理員不需要具備技術技能。 CRM 管理員的角色需要管理廣泛的客戶數據庫、準備報告和管理儀表板。 管理員還負責記錄公司與其客戶之間簽訂的所有合同以及不時進行的所有其他交易和通信。

CRM 管理員確保客戶數據庫始終是最新的。 他還發現數據中的任何缺陷或錯誤，可能需要培訓員工並使他們熟悉 CRM 軟件。

要申請 CRM 管理員職位，您必須具有領導素質，並應證明對所從事工作的所有權。 擁有MS-office的專業知識也是有益的。 印度 CRM 管理員的平均年薪為 30 萬印度盧比。

4. CRM數據分析師-

公司收集客戶數據以了解消費者行為並相應地計劃他們的銷售和營銷活動。 這主要是 CRM 數據分析師的工作。 他負責解釋購買的產品、客戶評論和偏好等數據。 然後，CRM 分析師分析消費者行為並準備與客戶模式相關的報告。 這有助於銷售和營銷團隊接觸潛在客戶並產生收入。

CRM 分析師必須具有市場營銷和商業背景。 許多公司僱用具有市場營銷或商業學士學位的候選人。 理想的候選人需要具備強大的推理能力和批判性分析能力。 此外，他應具備客戶關係和服務的專業知識，還應能夠操作數據庫軟件。

印度 CRM 數據分析師的平均年薪為 40 萬印度盧比。

5.營銷策略師-

CRM 營銷策略師在與客戶打交道時處於最前沿。 當 CRM 分析師提交他的報告和建議時，CRM 營銷策略師制定並實施營銷和溝通策略以與客戶互動。 他還處理公關、促銷和管理所有溝通方式，如社交媒體、電子郵件或短信。

CRM 營銷策略師還制定活動以識別和吸引新客戶。 CRM 營銷經理應該熟悉各種營銷工具，例如 MailChimp、HubSpot、Google Analytics、Chatbots、Tableau 等。

印度 CRM 營銷經理的平均年薪在 120 萬到 260 萬之間。

6. CRM顧問-

CRM 顧問的工作是管理整個 CRM 流程。 顧問指導與各種 CRM 功能相關的雇主和其他利益相關者。 他負責尋找客戶支持服務的任何改進範圍。

CRM 顧問建議集成新應用程序以增強 CRM 軟件的工作。 理想的候選人必須具備強大的分析和解決問題的能力。

印度 CRM 顧問的平均年薪為 90 萬印度盧比。

您如何在客戶關係管理中建立成功的職業生涯？

客戶關係管理是一個不斷發展的領域。 雇主正在尋找具有技術和領導能力的候選人，他們可以擔任具有挑戰性的角色。 對於整體發展和技能學習，建議參加專業課程，這將幫助您深入了解 CRM 並幫助您學習實用技能。

以下是在 CRM 行業建立職業生涯的必備技能。

1. 領導能力
2. 策略與分析
3. 溝通
4. 項目管理
5. 客戶服務
6. 營銷

upGrad 提供的在線數字營銷計劃是學習商業和管理的本質並獲得 CRM 行業工作相關技能的最佳方式之一。 除了學位，您還將獲得 upGrad 的營銷專業證書。 此外，您還有機會在 upGrad 上向 700 多位行業專家學習。 它將幫助您了解現實生活中的情況和技能的實際適用性。

結論

自大流行以來，學校、學院和大學已無限期關閉。 這給學生帶來了很大的困惑和不確定性。 有時，新生也缺乏技能，因此他們獲得的工作機會更少。 在這種情況下，參加提供營銷專業的在線課程是有益的。 upGrad 的在線課程通過實踐項目和與行業專家的現場會議提供實時學習。 如果您想在 CRM 行業建立職業生涯，此類計劃將幫助您學習相關的市場技能並為您打開許多工作機會。