什麼是客戶關係管理？ 新手指南

什麼是客戶關係管理？

客戶關係管理 (CRM) 是使企業能夠管理其與潛在客戶和現有客戶的互動和關係的軟件。 客戶關係管理的目標很簡單。 它加強了企業與客戶的關係。 此外，客戶關係管理結合了實踐、策略和技術解決方案，公司可以使用這些方法來分析和管理整個客戶生命週期中的客戶交互。 最終，CRM 通過編譯客戶數據並為面向客戶的員工提供有關客戶的詳細信息來幫助留住客戶並推動銷售。

讓我們探討客戶關係管理系統的主要功能、企業為何應實施 CRM 及其工作原理。

客戶關係管理如何運作？

公司可以通過有效的關係管理系統專注於建立信任和加強客戶關係。 此外，CRM 增加了重複購買和客戶向他們的朋友和家人推薦您的公司購買產品或服務的可能性。 雖然建立信任的客戶互動需要時間和精力，但它可以為增加未來的銷售鋪平道路。

客戶關係管理系統使用多種工具和策略以易於訪問和理解的方式存儲客戶信息。 您可以將新的銷售線索輸入軟件的數據庫，而銷售人員可以在整個銷售週期中添加相關信息。 最終，它使公司更容易根據收集到的數據生成報告，從而有助於根據每個客戶的資料設計特定於用戶的 CRM 策略。 然而，至關重要的是，公司對銷售人員和整個銷售週期中涉及的其他員工進行培訓，讓他們了解如何使用分析的客戶信息，從而與客戶建立牢固的關係。

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在客戶關係管理軟件中尋找的主要功能

如果您正在尋找客戶關係管理軟件或計劃升級現有軟件，您應該考慮以下一些重要功能：

• 工作流程自動化

CRM 軟件可以自動化您的工作流程，為銷售人員、庫存控制和管理設置自定義規則，並使訂單處理和跟踪更加容易。

• 客制化

獲取可滿足您企業獨特和特殊要求的 CRM 軟件。 雖然有些系統允許您選擇要包含在 CRM 包中的功能，但其他系統允許您使用插件、擴展和其他附加組件自定義基本方面。 可以通過 API 使用更多高級功能。

• 第三方集成

將您的客戶關係管理軟件與與該軟件兼容的第三方功能集成，可以節省大量時間和金錢來購買附加功能。

• 客戶服務

高效的 CRM 軟件可幫助您的企業贏得新客戶並留住現有客戶。 選擇 CRM 軟件時，您應該尋找可幫助您改善客戶服務和體驗的功能。

• 員工追踪

選擇一個 CRM 系統，使您的員工能夠跟踪他們的時間、任務、銷售、目標、會議和銷售流程的其他重要方面。

• 社交媒體

通過使用具有社交媒體監控功能的 CRM，您的營銷團隊可以減少對切換平台來監控社交媒體的依賴。

• 線索管理

通過添加潛在客戶管理功能，您可以輕鬆識別潛在客戶並在整個銷售週期中跟踪他們的步驟。 作為潛在客戶管理流程的一部分，您可以對潛在客戶進行評分，並在必要時將其傳遞給其他團隊成員以將其轉化為客戶。

• 實時數據

提取實時數據可以幫助您做出更明智的營銷決策，立即了解市場需求，並相應地更新您的營銷計劃和預算。

• 分析和報告

客戶分析提供了對客戶行為和偏好的深入洞察，而報告顯示了您的營銷和銷售工作的執行情況——分析和報告構成了客戶關係管理系統的基本功能。

• 銷售預測

當您獲得具有銷售預測功能的客戶關係管理系統時，您可以預測您的產品和服務的未來銷售情況。 此外，您可以調整公司的營銷計劃以符合銷售預測。 最終，銷售預測可以幫助您預測市場變化並降低潛在的業務風險。

• 電子郵件營銷

您可以使用 CRM 中的電子郵件管理功能讓您的銷售代表井然有序且高效。 他們可以安排電子郵件並相應地與潛在客戶互動。 此外，他們可以訪問現成的電子郵件模板並節省創建電子郵件的時間。

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使用客戶關係管理的主要好處

客戶關係管理系統可以幫助您確定表現最佳的產品、分析您的銷售團隊的表現，並確定您的營銷活動是否需要升級。 然而，這些並不是客戶關係管理為您的業務帶來的唯一好處。

在這裡，我們列出了使用 CRM 系統跟踪、分析和監控客戶交互的一些最突出的優勢。

• 儘管合併了多項新功能，但 CRM 軟件最初旨在改善業務和客戶關係，這仍然是它的主要優勢。
• CRM 收集和管理相關的客戶信息，並使需要這些信息的公司員工可以輕鬆訪問這些信息。
• 它可以幫助您簡化公司的銷售流程、自動化基本銷售任務、構建銷售漏斗以及在集中空間中跟踪和分析銷售數據。 最終，它可以幫助您增加潛在銷售額並提高生產力。
• 獲得優質產品和優質客戶服務的客戶更有可能在未來繼續購買。 因此，客戶關係管理可以通過自動化客戶支持、跟踪客戶行為和快速解決客戶問題來幫助您留住客戶。
• 借助內置的數據跟踪和分析功能，您可以使用 CRM 軟件將客戶數據情境化為易於理解的指標和可操作的見解。 可以通過點擊率、跳出率和人口統計等指標來判斷營銷活動。
• 使用自動化技術的客戶關係管理系統可以幫助您的員工專注於更重要的任務。 此外，它可以幫助確保您的員工不會錯過儀表板的任何任務。 它允許您跟踪您的業務流程、它們的性能以及您可以改進工作流程的地方。
• 它為客戶的所有信息創建了一個集中空間，使您的員工可以輕鬆訪問所需信息。 此外，它還可以幫助您節省員工的時間，否則他們將花費在挖掘舊文件、記錄和數據庫上。 它為您的客戶創造了更高效、更好的體驗。
• 隨著銷售流程的自動化，客戶關係管理系統會自動向您的銷售代表發送警報，通知他們何時通過電子郵件或電話聯繫潛在客戶。
• 您的聯繫人列表將根據您使用 CRM 的標準自動分段，因此您可以快速找到您想要聯繫的人。 您可以根據地點、性別、年齡和買家階段對客戶進行分類。
• 您可以使用客戶關係管理軟件來創建自動銷售報告，以確定關鍵趨勢並預測您未來的銷售週期績效，這將使您能夠相應地調整您的目標和指標。
• 當您使用客戶關係管理系統時，您的團隊可以掌握其他員工如何與客戶溝通，確保品牌的聲音是一致的。

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