什麼是客戶入職以及為什麼它非常重要？

每個企業、組織和營銷人員都希望實現客戶滿意度和快速銷售。 今天最重要的階段是客戶生命週期的入職流程。 這只是上述旅程的開始，但我們都同意第一印像是持久的——尤其是在競爭激烈的商業世界中。

您的客戶從一開始就如何看待您和您的品牌可以為整個關係定下基調。 這就是客戶入職——客戶評估您的報價並決定他們是否喜歡您的品牌的時期。

做好這件事，你就為成功做好了準備。 做得不好，客戶會後悔當初考慮你的公司。

你想把這件事做好，但要到達那裡。 如果您了解客戶入職包括哪些內容以及為什麼它對您如此重要，那將會有所幫助。

什麼是客戶入職？

讓新客戶選擇您的品牌真是太棒了。 保留那些你已經被吸引的人會更好。 吸引新客戶並將他們轉化為潛在客戶比說服老客戶再次購買要貴 5 到 25 倍。 聰明的企業非常注重留住現有客戶，因為這更聰明，也更實惠。

這些數字不應該讓你感到驚訝。 已經選擇了你品牌的客戶就是你的目標受眾，這意味著你找到了他們的痛點。 這使他們成為最有可能再次需要您的產品和服務的類別。 由於它們是您獲得更多購買的最佳機會，因此它們應該是您策略的重點。

這就是客戶入職的地方。

客戶入職是用戶選擇並開始使用您的服務或產品時的整個過程。 它涵蓋了他們的很多旅程，包括他們的註冊、首次購買、店內體驗、確認電子郵件、支持質量等。

客戶將根據經驗建立他們對您品牌的看法。 作為一個品牌，你的工作是為他們提供一種有價值的產品，涵蓋他們的痛點。 為他們提供優質和專業的支持服務是您的職責。 更重要的是，由您決定需要使用哪些工具來優化您的體驗。

例如，假設您的客戶同時在您的在線商店和離線商店購買。 您需要一個流暢且多功能的 POS 系統，為他們提供快速、安全的付款選項，並幫助您實時跟踪所有內容以避免錯誤。

資源

入職不僅僅是歡迎新客戶並為他們提供所需的東西。 這也是關於向他們傳授您品牌的質量，幫助他們了解所購買的產品，並說服他們再次光顧。

這就是它的目標——說服人們回到你的品牌。

如何改進客戶入職流程

許多因素可以提高客戶的滿意度。 如果你做了很多事情，包括創造一個偉大的產品、提供良好的客戶服務、準確的營銷策略、一個優秀的網站等，那將會有所幫助。

這不僅很重要，而且由於良好的產品入職工具，今天這個過程變得簡單了。 Appcues 等工具允許用戶在沒有代碼的情況下構建令人驚嘆的入職體驗。 您可以使用各種模式、產品教程、幻燈片和其他工具來宣傳您的品牌並豐富用戶體驗。

資源

快樂的客戶對您的業務成功至關重要，因此您不能不為此投入時間和精力。 多虧了有用的工具和應用程序，這比以往任何時候都更有效、更省時、更實惠。

為什麼客戶入職對您很重要？

除非您真正了解客戶入職的重要性，否則您可能不願為此投入時間或精力。 那麼，讓我們來看看為什麼這是您品牌成功的關鍵。

為了清楚地理解為什麼這是成功的關鍵，我們需要你問自己以下問題：

客戶滿意對我來說有多重要？

現在，這適用於他們對您的產品和服務的滿意程度。 如果這很重要，那麼您需要適當的客戶入職。 這很簡單。

當您讓新客戶滿意時，良好的客戶引導不會結束。 理想情況下，您希望讓他們重新購買更多商品，這意味著每次他們以某種方式與您的品牌互動時，您都需要繼續為他們提供他們期望的東西。

如果您從一開始就讓您的客戶滿意 - 並不斷定期交付，那麼您就獲得了良好的入職體驗。 好處將包括以下內容：

更高的回報率

結果在意料之中。 快樂的客戶會回來更多。 那些經歷了組織不善的入職流程的人不會高興，下次他們決定購買時會去別處尋找。 無論規模或行業如何，忠誠的客戶都是您企業的最佳選擇。 根據 SEM rush 的數據，平均每家美國公司每年會失去多達 30% 的現有客戶，因為他們沒有與他們建立忠誠度。

更好的口碑

互聯網使企業能夠傳播信息並接觸到比以往任何時候都更廣泛的受眾。 然而，口碑仍然是建立品牌的最有力工具之一。 除非人們對您說好話​​，否則您將在營銷或產品開發上花費多少並不重要。

現在想像一下為新客戶提供一個良好的入職流程。 他們熟悉您的品牌，試用新產品，並測試您公司的運作方式。 如果他們高興，他們可能會告訴他們的朋友，與熟人分享，甚至在網上寫下關於你的好話。

如果您從一開始就給他們留下深刻印象，那麼他們很可能會對您的業務說得很好。 這就是您的網絡將如何傳播的方式。

資源

控制流失

有些從你那裡購買的人不會喜歡你提供的東西。 這可能不是因為您的產品不好，而是因為他們做出了錯誤的選擇並且一開始就不需要它。 他們也可能不了解您的產品如何運作或您提供什麼。

如果客戶知道向他們提供什麼，如果您在他們需要時從一開始就為他們提供答案，您就可以控制客戶流失。 你可能無法消除所有這些——真的沒有人可以——但它肯定會幫助你避免可避免的流失。

保持客戶參與

出色的支持服務可以與客戶建立更好的關係。 好的產品和不斷發展的服務會帶來滿意和價值。 如果您的客戶看到您正在努力讓他們開心，他們就會對您提供的產品更加投入和感興趣。

更好的試用轉換

您的企業是否提供免費試用或樣品？ 你這樣做是為了吸引更多的觀眾並獲得更多的轉化。 如果您在打折或免費試用期間一開始就給人們留下深刻印象，他們就會立即體驗到您產品的價值。 它將導致更多更好的試用轉換。

建立信任感

從明確說明他們提供什麼的品牌購買，您不是更自在嗎？ 如果您從一開始就知道使用產品或服務需要做什麼，那麼購買它是沒有風險的。 良好的入職流程使基本信息易於訪問。 作為回報，客戶更信任您的品牌。

良好客戶入職策略的一些提示

最後，我們想向您介紹一些可操作的提示，以幫助您制定未來的入職策略。 如果您在沒有製定好的策略的情況下從不為產品或服務製作廣告系列，那將是最好的。 了解這部分的重要性後，客戶入職應該在該策略中進行。

我們有兩個技巧對於出色的入職培訓至關重要。 首先，它是目標。

不管你打算做什麼，你都需要一個目標，一個要實現的目標。 保持特定於客戶群和產品。 讓它盡可能真實。 例如，您的策略可以是讓用戶在第一個月內多次使用產品，即建立使用模式。 或者，可以從一開始就讓你的產品對他們來說不可或缺。

第二個技巧是測試。

如果您想知道如何讓客戶滿意，您需要研究是什麼讓他們滿意。 定期執行各種測試，以發現如何改進您的入職項目。

良好的客戶引導是貴公司成功的關鍵。 它會讓客戶滿意，從而帶來更高的退貨率和更多的銷售額。 這是每個公司的目標，所以不要吝嗇這部分！