什麼是會話營銷以及如何使用它？

會話營銷是一種獨特的營銷形式，公司或營銷人員通過對話與客戶互動。 雖然對話式營銷有多個方面，但它主要包括與網站訪問者互動並通過對話將他們轉化為潛在客戶。 超過50% 的網站訪問者已經使用了聊天機器人等對話式營銷工具，因為他們認為這是尋求用戶查詢答案的最簡單方法之一。

對話式營銷側重於通過快速參與來縮短客戶旅程的持續時間。 這種營銷形式使企業與客戶互動的方式發生了重大變化。 它還可以增強消費者對品牌的體驗。

從世界頂尖大學在線學習數字營銷課程。 獲得碩士、高級 PGP 或高級證書課程以快速推進您的職業生涯。

讓我們深入了解會話營銷的世界及其影響客戶參與度的各個方面！

會話營銷的重要性

雖然對話式營銷為營銷領域帶來了全新的視角，但建議公司保留其傳統的產品營銷方式。 兩種營銷形式可以共存。 其他形式的營銷側重於提高知名度，而對話式營銷則側重於轉化。 因此，它也被稱為轉換營銷。

它充當以客戶首選語言和對話方式與客戶互動的工具。 隨著公司觀察到客戶漏斗的改進，對話式營銷變得非常流行，並且企業的轉化率也隨著工具的實施而提高。

幾種傳統的營銷方法側重於將產品和服務推給客戶並進行銷售。 然而，在對話式營銷中，重點僅在於客戶及其需求。 您可以使用實時聊天形式的對話營銷，或在您的網站上創建一個專門的門戶來處理客戶的查詢。 您可以通過充分利用聊天機器人和人工智能來做到這一點。 借助這些技術，您可以讓客戶做出正確的決定。

對話式營銷最好的部分是，它可以減輕您的銷售團隊每分鐘都要回答無數問題的負擔。 此外，這些聊天使公司能夠了解客戶並利用這些見解來改進其產品和服務。 了解客戶的需求後，您可以使用轉化營銷來更好地為他們服務。

如何使用會話營銷？

雖然實施對話式營銷最初看起來具有挑戰性，但您不必更改現有系統即可開始。 您必須使用對話式營銷來支持您現有的系統並更好地轉化潛在客戶。 會話營銷使用一個框架。 如果你想實施這種營銷形式，你需要了解這個框架。 該框架包括3個步驟：

• 從事
• 理解
• 推薦

現在，讓我們詳細了解所有這三個步驟。

第 1 步：使用聊天與客戶互動

一些公司邀請他們的客戶填寫表格。 雖然獲取客戶的詳細信息很重要，但客戶沒有時間填寫冗長的表格。 有時，他們甚至可能不願意提供個人信息。 因此，公司應該轉向聊天，以更好地與受眾互動。 當您使用聊天與客戶互動時，您會更好地了解他們。

聊天會帶來更高的轉化率和更好的商機。 您的客戶也會感到被傾聽，這讓您可以為他們策劃體驗。 當客戶訪問網站並預訂產品或服務演示時，您可以開始對話。 這將使潛在的領導者以更快的速度進入漏斗。

雖然有專門的資源來與您的客戶聊天是必要的，但提供 24X7 聊天服務是一個巨大的挑戰。 這就是聊天機器人出現的時候。 您可以使用聊天機器人全天與您的觀眾互動。

第 2 步：更快更好地了解您的潛在客戶

將潛在客戶轉化為客戶是一個耗時的過程。 但是，您可以使用對話式營銷來縮短與潛在客戶的首次互動與他們成為您的客戶之間的時間。 多項研究表明，公司或企業必須在收到客戶查詢後的前 5 分鐘內作出回應。 如果公司在前 5 分鐘內做出回應，他們獲得領先優勢的機會就會成倍增加。

會話營銷使用聊天機器人來保持一整天的業務活動。 這些機器人可以與您的潛在客戶實時互動，並將響應時間縮短至最多一兩分鐘。 聊天機器人非常了解訪問者正在尋找什麼，它會嘗試回答訪問者可能提出的所有疑問。 您可以創建一個機器人並將常見問題輸入系統，以便它可以開始與訪問者對話。

聊天機器人為您提供了足夠的時間，並允許您制定策略以更好地為潛在客戶提供服務。 它還為您的銷售代表提供了他們將與之互動的潛在客戶的良好前提。

第 3 步：將您的客戶帶到下一步

雖然與潛在客戶互動很棒，但對話式營銷最重要的一步是讓他們更接近最終購買。 機器人可以讓您對客戶有一個全面的了解，但在完成銷售時，沒有什麼可以削弱人際互動的重要性。 機器人使用智能路由並將潛在客戶帶到銷售團隊。

一旦銷售線索到達銷售團隊，您就可以通過不同的方式接觸客戶。 現在公司已經收集了足夠的線索需求信息，銷售代表可以開始相應地準備與線索的互動。

如果銷售代表需要為會議做更多準備，該機器人可以提供資源來幫助人們進行查詢或建議量身定制的解決方案。 通過進一步鑑定他們並逐步分發相關內容，他們可以培養下一步的線索。

會話營銷的好處

會話營銷有幾個好處。 讓我們嘗試了解公司可以從這種有效的營銷工具中獲得的好處。

添加人為因素

對話式營銷最好的部分是，它可以讓您在與潛在客戶的互動中加入人情味。 今天的買家希望與企業進行實時互動，以便更好地解釋他們的需求。 借助聊天機器人和對話式 AI，您可以傾聽客戶的聲音並策劃滿足他們需求的產品。

提高轉化率

如果客戶對與企業的互動感到滿意，那麼他們很有可能會使用您的產品或服務。 對話式營銷允許客戶進行對話並分享他們的需求。 客戶感到被傾聽，他們對企業的信任度在一定程度上增長。

聊天機器人是即時的； 因此，客戶可以在幾秒鐘內得到對他們查詢的答复。 這種營銷提高了轉化率和流入企業的潛在客戶的質量。

允許交叉銷售和追加銷售

對話式營銷可幫助您更好地了解客戶。 您可以根據聊天機器人的聊天記錄了解他們的興趣以及他們正在尋找的產品類型。 這些信息對企業來說就像一座金礦，因為他們可以利用它來識別更多機會，並交叉銷售買家可能感興趣的企業的其他產品或服務。

提高客戶滿意度

讓客戶滿意是大多數企業的主要目標之一。 對話式營銷使客戶滿意度變得輕而易舉。 它有助於改善整體購買體驗。 一旦用戶享受了購買產品或使用服務的體驗，他們很可能會返回網站。 此外，他們可以與聊天機器人實時互動，而不是等待 24 到 48 小時才能回答他們的問題。

縮短銷售週期

雖然銷售漏斗中有多個階段，但充分利用對話式營銷可以幫助您消除其中的幾個階段並更快地轉化潛在客戶。 通過對話式營銷，您可以減少填寫表格和發送電子郵件等冗長的程序。 它可以讓您消除潛在客戶的疑慮，讓他們立即購買。

會話營銷示例

現在有幾家公司正在使用對話式營銷來吸引眼球。 這些公司中的大多數都是新時代的，並且通過對話式營銷的獨特用途擾亂了這個領域。 讓我們看一些會話式營銷示例。

領英

LinkedIn 使用對話式營銷來了解用戶並為他們提供量身定制的解決方案來解決他們的問題。 LinkedIn 不再只是專業人士的網站，它已經發展成為一個有效的營銷平台，人們可以在這裡互動並建立有意義的關係。

最佳在線數字營銷課程

全食

Whole Foods 是另一家利用對話式營銷發揮巨大優勢的公司。 他們實施了一個 Facebook Messenger 機器人，可以向用戶推薦雜貨店以及一些食譜創意。 Whole Foods 的舉措改變了企業在新時代與客戶互動的方式。

急需的數字營銷技巧

樞紐點

HubSpot 是另一家充分利用對話式營銷的領先公司。 他們使用聊天工具來了解客戶的需求。 一旦他們對客戶的需求有了一個清晰的認識，他們就會策劃一個解決方案，尤其是為他們。 他們還通過多個平台提供對話式視頻營銷。

數字營銷免費課程學習

結論

要建立蓬勃發展的新時代企業，您必須了解對話式營銷的重要性。 有幾家公司正在尋求為他們的訪客帶來這種體驗。 如果您有興趣在這方面建立自己的職業，可以參加MICA 和 upGrad的數字營銷高級證書課程。 該課程側重於數字營銷和進入該領域的其他幾種技術。 在課程結束時，您還將獲得 MICA 的證書和行政校友身份，為您帶來絕佳的工作機會！

流行的數字營銷博客