什麼是營銷中的消費者行為？ 模式、類型和細分

無論是買衣服還是買新車，現代消費者總是對幾個產品特性進行詳細研究，並在網上比較價格。 多樣化的指標（包括簡單和復雜的模式）讓營銷人員想知道精選品牌大受歡迎背後的秘密。 因此，研究和理解營銷中的消費者行為是有效品牌營銷計劃的關鍵要素。

從世界頂級大學在線學習數字營銷課程。 獲得碩士、Executive PGP 或高級證書課程以加快您的職業生涯。

最佳在線數字營銷課程

消費者行為研究任何產品的不同客戶印象、互動和反饋模式，以更好地了解他們的需求。 為了繼續成為客戶的首選，企業必須積極了解他們的需求和痛點。 了解客戶的需求和問題將幫助您更好地為目標受眾服務，並個性化您的產品/服務以滿足他們的需求。

得益於先進的技術和數據，了解消費者行為變得簡單而透明。 雖然研究消費者行為是營銷人員和品牌的首選口頭禪，但讓我們看看客戶行為如何影響現代營銷。

需求的數字營銷技巧

什麼是消費者行為？

消費者行為是指對個人、群體或組織的購買或購物模式的研究。 這些活動並非一時興起——它涉及詳細的研究和分析，以幫助營銷人員確定導致購買的因素、搜索背後的意圖等。

在研究消費者行為時，營銷人員必須對目標用戶的心理、動機、行為和購買模式進行詳細評估。

評估消費者行為的重要性

領先品牌在分析消費者行為時，會根據年齡、性別、地點和季節或節日等其他因素對受眾進行細分。 通過此分析獲得的數據使營銷人員能夠調整他們的產品開發理念、營銷活動、品牌推廣和其他關鍵業務決策。 這種精心策劃的戰略使公司能夠修改和改進他們的產品/服務和營銷活動，以增加客戶品牌參與度。 最重要的是，營銷人員可以定制他們的廣告和營銷方法，以最適合不同的買家角色。

影響消費者行為的因素

個人因素可以影響消費者的行為，包括心理、社會、經濟、個人和文化因素。 這些因素不受營銷人員的控制，但營銷人員可以控制的一些影響消費者行為的因素包括營銷活動、銷售策略和有競爭力的定價。

評估消費者行為和修改營銷技術可以為任何企業扭轉局面，無論其規模如何。

數字營銷免費課程學習

消費者行為的類型

雖然購買習慣因人而異，但消費者在搜索和購買特定商品，尤其是耐用品時，通常會遵循相似的行為模式。

四種主要的消費者行為類型是——

多樣化的購買行為

新推出的或以前未使用過的產品的幾個特點往往會迫使消費者購買它們，這通常被稱為尋求品種的行為。 從本質上講，客戶在出於好奇嘗試新產品或變體時會表現出這種行為。 購買行為並不意味著他們不喜歡以前的變體——它只是表達了對品種進行試驗的需要。

習慣性購買行為

習慣性購買行為可能會與品牌忠誠度產生共鳴，但它們是不同的。 當客戶幾乎不參與產品的選擇過程時，就會出現習慣性購買行為，因為他們只是選擇他們需要或通常使用的東西，而不是依賴特定的功能，例如早餐一包果汁。

複雜的購買行為

複雜的購買消費者行為是在昂貴的購買中觀察到的，需要仔細分析自己的預算、產品的功能、好處和定價。 例如，購買汽車或房屋涉及復雜的購買行為。

減少失調的購買行為

減少不和諧的購買行為導致消費者在產品之間遇到混淆，並深入參與購買過程以挑選最佳匹配。 這種購買行為常常導致消費者懷疑他們的選擇。

消費者行為模式

消費者行為模式是指客戶之間的共同購買趨勢。 因此，儘管趨勢相似，但客戶可能會描繪出獨特的購買習慣。

觀察到的最顯著的購買模式包括：

購物地點

購物地點隨著產品的可用性和可訪問性而轉變為消費者。 營銷人員可以按地理位置研究客戶行為，並確定最佳位置以瞄準最多客戶（匹配公司的買方角色）。 因此，他們可以在相關的關鍵位置擴展他們的服務。

產品可用性

營銷人員可以觀察商店和在線產品的可用性並分析購物車以了解消費者對產品/服務的需求。 可用性還取決於分配給不同產品的定價，這可能有助於營銷人員了解適合不同客戶群的價格範圍。

購買方式

購買方式是一種重要的消費行為模式，主要依賴於消費者的便利性。 了解客戶偏好的購買方式使營銷人員能夠識別有意義的方式並創造豐富的客戶體驗，以鼓勵買家重複購買。

購買頻率

營銷人員或購物網點必須跟踪客戶對產品的購買頻率來分析其受歡迎程度。 因此，他們可以補貨並製定有吸引力的營銷策略來吸引客戶購買目標產品。

消費者行為細分

消費者行為細分是指分析消費者在其產品中尋求的不同特徵以進行重複購買。

使用狀態

客戶與品牌互動的頻率提供了有關其品牌忠誠度的信息，幫助營銷人員通過更好的定制來定位他們。 消費者進一步分為三個部分：輕量級、中級或重度產品用戶。

尋求的好處

消費者在產品細分中尋求的主要利益是按照他們希望從產品中獲得的獨特價值。 這些因素可以深入了解最受讚賞的因素和那些不起作用的因素。

客戶忠誠度

評估消費者行為可以幫助營銷人員了解消費者的興趣和與品牌的互動頻率。 根據頻繁和不頻繁的參與，品牌可以改進或修改其服務以滿足需求。

客戶旅程

根據購買產品的客戶旅程對客戶進行細分，使營銷人員能夠評估他們最強和最薄弱的環節。 由於不便，客戶的旅程可能以成功購買或從最後階段返回而結束。 了解客戶在哪個階段摸索將使營銷人員能夠改進他們的後端和個性化措施，不可避免地增強整體體驗並加強轉換過程。

基於時間的

基於時間的購買允許營銷人員評估市場需求，並根據相關時間擴展產品或服務，以獲得最大的參與度。 例如，特定產品在假期期間的客戶互動會告知營銷人員他們應該在下一個假期期間庫存更多該產品。

當您了解自己的武器時，市場評估和學習消費者行為會很有趣，那麼為什麼不通過專業課程深入營銷世界呢？ 來自 MICA 的 upGrad 數字營銷和傳播高級證書。

該課程擴展了最佳的行業就緒內容，以幫助個人為競爭激烈的營銷世界做好準備。 從數字營銷方面到消費者轉換的複雜性，upGrad 創建了與動蕩的數字營銷行業相關的精心設計的課程。

流行的數字營銷博客

結論

就像客戶在購買產品之前做出明智的決定一樣，確保對消費者行為進行詳細分析，以確定產品開發、營銷和客戶體驗領域的改進領域，並製定正確的策略以提高參與度。 影響消費者行為的因素對於解讀和兌現策略的最佳結果也是必不可少的。