COVID-19 疫苗計劃可以教給設計師什麼

已經問世的多種 COVID-19 疫苗簡直就是科學奇蹟。 這些拯救生命、壓制流行病的疫苗的速度和功效是人類成就的證明。

話雖如此，讓這些疫苗進入普通人的懷抱一直是一個挑戰。 在美國尤其如此，每個州都有自己的推廣策略。 有些比其他的更有效。

儘管如此，分發疫苗的大部分負擔都落在了在線調度應用程序上。 健康診所和藥房已經安裝了這些系統，允許人們搶購任何可用的預約。

作為一直在尋找約會的人，我使用了幾種不同類型的這些調度程序。 我發現的是一系列混亂且不斷發展的體驗。 以下是對所涉及的起起落落和挫折的仔細研究。 而且，同樣重要的是，他們可以教給設計師的課程。

困難情況的最後一刻解決方案

首先，我想指出這篇文章的目的是指出發生了什麼以及需要改進的地方。 對於個別公司、設計師或開發人員來說，這並不意味著輕視。

總的來說，他們陷入了困境。 將在線調度應用程序放在一起的過程落到了許多疫苗分銷商的圈子裡。 對於一些人來說，他們必須構建一個可以在很短的時間內使用的應用程序。

挑選在大流行之前已經進行某種形式的在線調度的分銷商似乎相當容易。 它們往往具有更精緻的 UI 和更高級別的直觀性。

剩下的包？ 好吧，他們一直在努力推出既穩定又易於使用的系統。 對於我們這些試圖接種疫苗的人來說，這使得這個過程更加困難。

重新發明輪子：一百萬次

預約和其他在線調度軟件已經存在了很長一段時間。 但人們可以想像讓這些軟件包與更傳統的離線調度程序共存的挑戰——我敢肯定，很多疫苗分銷商都面臨過這一挑戰。 並在幾天或幾週內完成？ 那可不容易。

結果幾乎遍及整個地圖。 我的家鄉賓夕法尼亞州整合了一個巧妙的互動功能，讓您可以放大您的城鎮並找到所有可用的疫苗地點。 這是簡單的部分。

但是，一旦您單擊相應提供商的 URL，就會開始混亂。 以下是我發現的一些示例：

點擊一天並等待

在更令人惱火的調度程序中，這個需要你點擊日曆中的每一天。 大約需要 2-10 秒才能讓您知道當天是否有任何可用的約會。 因此，您將花費大量時間四處點擊並希望獲得好的結果。

一個可能產生積極影響的小調整將阻止沒有可用性的日子。 這將為用戶節省大量時間，同時也節省服務器資源。

一種虛假的希望

這個地區的一家大型連鎖藥店真的讓我心碎。 最初，他們的調度員要求提供一些基本的聯繫方式和醫療信息——這很公平。 從那裡，您選擇一個商店位置並轉到日曆。

這個看起來很漂亮，突出顯示的日子和可用的約會時間列表。 但事實證明，這個疫苗綠洲只是海市蜃樓。

在選擇了可用的日期和時間後，我被要求提供更多的醫療細節。 好的，我趕緊的！ 接下來，您所要做的就是驗證您的信息是否正確並進行預約。 耶，我快到了！

壞消息？ 提交預約後，您會收到一條消息，說明時間段已被預訂。 我在幾天的時間裡重複了無數次。 稍後返回通常顯示完全相同的開放時間 - 並且再次未能預訂。

值得慶幸的是，他們已經簡化了流程。 如果約會不可用，則完全跳過日曆。 這是一種更加用戶友好的體驗。

我們到了嗎？

另一個有點幽默的例子說明了為什麼加載動畫如此重要。 在這裡，調度程序會詢問您的郵政編碼，以便確定您附近的位置是否有疫苗。

你輸入它，提交表格和......蟋蟀。 屏幕沒有刷新——我沒有按下按鈕嗎？ 我沒有看到任何類型的加載圖形 - 也許系統今天不工作？

最終，你確實得到了結果。 但是用戶絕對無法知道查詢正在運行。 我可以想像有些人可能在看到搜索結果之前就已經離開了。

設計如何影響生活

從中獲得的關鍵收穫之一是經驗是設計對於實現預期結果的重要性。 這也是為什麼連貫的戰略對項目的成功至關重要的一個典型例子。

當缺乏這一點時，我們會讓用戶更難獲得他們需要的東西。 這對一個普通的電子商務網站來說已經夠糟糕的了——但它對讓數百萬人註冊一種關鍵疫苗的影響可能是巨大的。

試想一下，有人對在線日程安排應用程序感到非常沮喪，以至於他們完全放棄了接種疫苗。 甚至是供應商，因為人們沒有註冊，供應很快就會過時。 這將浪費非常寶貴的時間和資源。

值得慶幸的是，一些積極的跡象即將出現。 我已經看到各種調度程序的一些變化可以改善用戶體驗。 隨著更多反饋的出現，可以進行進一步的改進。

在許多方面，當大流行首次來襲時，世界都措手不及。 設計師不得不一次又一次地對快速解決方案做出反應。

我們無法改變已經發生的錯誤。 但這種經驗可以為未來提供寶貴的經驗教訓。 希望這對所有人來說意味著一個更順暢、更直觀的過程。