如何找出客戶真正需要什麼

與客戶打交道最困難的方面之一可能是確定他們想要和需要什麼。 通常，一個項目的探索階段會揭示一些線索。 但是有時候，提供給您的所有內容都含糊不清，以至於您的腦海中會留下一些嚴重的疑問。

這不是一個理想的情況。 如果您不確定客戶需要什麼，那麼您將很難建立一個以最佳方式為他們和他們的用戶提供服務的網站。 它還可能會影響您取得進步的能力。

無論您是在與無法下定決心的人打交道，還是對網站開發過程知之甚少，您都可以採取一些措施來獲得所需的信息。 讓我們看看一些方法來做到這一點。

閱讀客戶的提示並擴展他們

在討論 Web 項目時，您無疑會有一些相關的問題要問。 但你不會總是得到最完整的答案——至少，不是馬上。 這就是為什麼向客戶提供一些可靠的後續問題很重要的原因。

要進行良好的跟進，您需要傾聽客戶回應中的那些小暗示。 例如，您最初的問題可能是關於他們需要從基於 WooCommerce 的商店獲得的功能類型。 他們可能會回應說所有產品的設置都完全相同，但是會出現一個新的商品系列，它們會略有不同。 “略有不同”這個詞是你需要進一步探索的線索。

如果你只聽他們的話，而不問一些相關的後續問題，你以後可能會大吃一驚。 對他們來說只是輕微的差異實際上可能意味著您需要使用一種完全不同的方法來構建這個站點。 所以，問問他們這個細微的差別，看看它對項目可能意味著什麼。

目標是確保您了解一切應該如何工作的全部範圍。 即使你只漏掉了一塊拼圖，也可能意味著不得不把事情拆開重新開始。

鼓勵一致性

一個網站需要一定程度的一致性才能成功。 它的設計、內容和功能都需要結合在一起才能提供出色的用戶體驗。 這並不是說頁面之間不能有一些變化，但事情也不應該有很大的不同。

這是一些客戶真正會遇到困難的領域。 這有點諷刺，因為這是您需要從您的客戶那裡獲得的特質之一，才能做到最好。

想想一致的方法將在開發過程中發揮關鍵作用的領域。 定制像 WordPress 這樣的 CMS（或決定使用 CMS）需要一致性。 CMS 的理念就是讓內容管理變得更加容易。 因此，如果一個站點的內容和相關佈局遍布整個地圖，那麼規劃和開發就會變得更加困難。 而且，您必須構建的奇怪異常越多，就越有可能出現故障。

因此，在項目的早期（甚至在開發開始之前），值得一提的是以某種一致的方式做事的重要性。 說明對構建功能以及顯示和組織內容制定一定的計劃將導致網站更易於使用且維護成本效益更高。 這對於擁有大量內容的大型網站尤其重要。

這裡的另一個好處是，當客戶考慮到這種一致性時，他們可能會更好地表達他們的需求。 如果他們每次都以類似的方式開發內容，則可能會導致策略不那麼分散。 有時，一個小小的結構會對質量產生很大的影響。

介紹潛在情景

網頁設計師可能做的最糟糕的事情之一就是假設他們知道客戶想要什麼而沒有一些切實的證據。 雖然您當然有機會做出正確的猜測，但當事情看起來或不像預期的那樣工作時，您往往會手頭一團糟。

發生這種情況的一個原因是，有時我們的溝通渠道在範圍上有點過於籠統。 例如，客戶說他們需要導出數據是一回事。 這為您提供了他們想要什麼的基本概念。 但是，最好確切地知道他們需要什麼數據，應該採用什麼格式以及他們希望如何訪問它，因為這可能需要更深入的解決方案。

在這裡，您可以在討論中引入一些不同的場景。 這是一個很好的機會，可以準確地了解客戶的期望，甚至可以幫助他們及早做出正確的決定。 最好的部分是它不是很困難。

堅持數據導出示例，您可能會要求您的客戶準確地引導您完成他們在該過程中想要發生的事情。 他們的解釋可能只會引出一些後續問題，在這些問題上，你們雙方都會更清楚地了解事情應該如何運作。

這讓你們倆都在同一個頁面上，隨著項目的推進，這應該會減少障礙。

了解個人

評估客戶需求的最重要部分是了解他們是誰以及是什麼讓他們打勾。 我們都是有自己想法和想法的個體。 因此，對客戶 A 有效的方法可能對客戶 B 無效。

總體而言，這是關於以適合與您一起工作的人的方式應用上述技巧。 這樣做可以簡化整個過程，並為您提供構建最佳網站所需的信息。