網站是否增加了消費者的健康問題？

你們有人看過《社會困境》嗎？ 沒看過的小伙伴們可以先來總結一下它的內容：

• 在建立世界領先的社交媒體平台方面發揮了重要作用的人們解釋了幕後的真實情況。
• 從本質上講，社交媒體公司的業務是將其用戶出售給廣告商和合作夥伴。
• 因此，社交算法被編程為盡可能多地收集用戶數據。
• 這通常會導致以不道德的方式吸引用戶的注意力，並使他們沉迷於滾動、閱讀、點擊等。

所有這些都導致​​消費者的抑鬱、焦慮、生活滿意度降低、現實扭曲、人際關係受損和健康狀況不佳。

但說實話。 不僅僅是社交媒體為了自身的盈利能力而犧牲了用戶的福祉。

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某些類型的移動應用程序利用了用戶的上癮傾向、FOMO 和其他負面行為。 但是網站呢？ 他們是否對消費者身心健康的惡化負有部分責任？

今天，我將向您展示網站讓訪問者和客戶感覺更糟的五種方式，以及您可以做些什麼來幫助扭轉這種趨勢。

您的網站是否讓訪問者感到噁心？

世界上已經有如此多的毒性、仇恨和分裂。 我們需要做的最後一件事是讓人們有更多理由對自己或對他人感到消極。

我們非常清楚黑暗模式和訪問者數據的濫用會如何影響人們對我們網站的反應方式（以及後來對體驗的感受）。 這就是為什麼如今道德設計如此重要的全部原因。

但是，您的網站還有什麼可能導致用戶感覺不佳？ 我們來看一下：

1. 使用虛假通知進入警報恐慌

您是否曾經在電視上看東西或在擁擠的空間中聽到熟悉的短信鈴聲並伸手去拿手機？

當然，您很快就會意識到該消息不適合您，因為屏幕上或人群中的人與您做同樣的事情，除了他們需要回應的人。 而你沒有。

當該通知不適合我們時，我們已經習慣於感到失望。 或者當它不是來自我們想要的人時。

更糟糕的是，因為我們已經習慣了多巴胺的衝擊，我們經常被通知警報——聲音和視覺信號——淹沒，我們幾乎在我們使用的每一個應用程序上都激活了。 Facebook。 文本。 電子郵件。 送餐應用。 手機遊戲。 哎呀，即使是我的冥想應用程序也想每天對我進行一次 ping 操作。

加州州立大學心理學名譽教授拉里·羅森 (Larry Rosen) 解釋了為什麼這對我們如此不利：

我們已經訓練自己，幾乎就像巴甫洛夫的狗一樣，形像地為這種振動可能意味著什麼而垂涎三尺。 如果你不處理振動的電話或嗶嗶的短信，你大腦中引起焦慮的信號將繼續占主導地位，你將繼續感到不舒服，直到你照顧它們。

作為消費者，您很清楚通知對人們的影響。 但是，作為網頁設計師，您應該如何處理這些信息？

不幸的是，一些設計師選擇將這些引發焦慮的觸發器添加到他們的網站中。 以下是 Mobile Monkey 的示例：

聊天小部件中實際上有兩個恐慌觸發器：

第一個是三個彈跳點，看起來像是有人在輸入信息。 第二個是隨後出現在小部件角落的紅色“1”，類似於您在有未讀文本或電子郵件時看到的標記。

考慮到我以前從未在此站點上與聊天機器人進行過對話，因此此警報只會使我感到困惑和煩惱。 我來到該站點是為了閱讀有關 CRO 工具的信息，而不是被我不需要的聊天機器人打斷。

另一個例子實際上可以在 The Social Dilemma 的網站上找到：

起初，我的想法是，“偽君子！”。 但後來我閱讀了整個彈出窗口並意識到這實際上是一個絕妙的舉動，因為它讓他們的觀眾非常清楚他們對通知的著迷程度。

以下是電子郵件註冊表單下方的灰色部分：

“我們知道你會點擊這個！
像這樣的通知提供了一個誘人的快樂循環，可以讓我們對我們的設備產生一種無意識的依戀。”

這就像一個演員打破第四面牆，看著鏡頭向觀眾講話一樣。 雖然它適用於電影的網站——因為它的全部信息是讓消費者擺脫這種數字依賴——但在其他網站上使用它只會造成傷害。

2.用不誠實的照片欺騙顧客

您是否注意到社交媒體已成為某些人的“第二人生”？

最明顯的例子是影響者。 他們拍下他們的豪宅、奢華的假期和昂貴的衣服。 但我們越來越多地了解到，這不是他們日常生活的現實，而且這些高度上演的照片旨在誘使粉絲購買他們宣傳的產品。

但在社交媒體上撒謊的不僅僅是有影響力的人。 我們認識的許多人都淪為這方面的犧牲品——只發布他們自己、他們的家庭和他們的生活的理想化照片。

Cortney S. Warren 博士為《今日心理學》撰寫的一篇文章回顧了一些關於社交媒體與撒謊之間相關性的研究結果：

• 67% 的約會者對自己的體重撒謊。
• 43% 的男性編造了關於自己和/或生活的事實。
• 32% 的人只在社交媒體上分享他們生活中不乏味的方面。
• 14% 的人表示他們讓自己在社交活動中顯得更加活躍。
• 只有 18% 的男性和 19% 的女性表示他們的 Facebook 頁面完全準確。

沃倫解釋了這些謊言——雖然它們讓說謊者對自己感覺更好——實際上對接觸到這些謊言的每個人都造成了很大的傷害：

更複雜的是，當我們在內部相信我們在社交媒體上看到的東西是真實的並且與我們相關時，我們更有可能將自己與它進行比較，以在內部努力將自己與周圍的人進行評估（例如，關於我們的外表、財富、重要的其他人、家庭等）。 當我們反對那些傾向於滲透到社交媒體的理想化形象和不合理的積極生活賬戶時，我們可能會對自己和我們的生活感到更糟糕。

不幸的是，當品牌在其網站上使用不真實、理想化和篡改的照片時，也會這樣做。 以麥當勞為例。 這就是它著名的 McRib 在其網站上的描述：

你們有沒有人從麥當勞或任何看起來無可挑剔的快餐店買過三明治？ 不要誤會我的意思。 我吃快餐的次數比我想承認的要多。 但我不會對自己將在外賣袋中找到的東西撒謊。 那張照片絕對不是我所期待的。

從一開始就設定如此不切實際的期望，對任何企業都是不負責任的。 各種品牌也可能發生這種情況。 例如，讓他們的物業看起來比實際更豪華的旅遊公司，或者看起來井井有條、乾淨整潔的醫療設施。

那些使用超瘦女孩炫耀她們的服裝的零售和時尚公司呢？ 當客戶無法適應他們購買的東西時，這些照片不僅會導致沮喪，而且他們可能會責怪自己太“胖”或“醜”或他們決定對自己施加的任何自我憎恨.

如果您的照片不能誠實，那麼您的網站所銷售的就是謊言。 你必須預料到這種欺騙是有代價的。

3. 用令人上癮的內容轟炸訪客

社交媒體平台及其算法旨在讓用戶保持登錄和參與。

例如，如果用戶在滾動瀏覽他們的提要時放慢速度，算法將運行一個計算來確定什麼可能會吸引他們回來。它可能是：

• 一篇“為你推薦”的帖子，其中有小狗在雪地裡玩耍，
• 一個好朋友一段時間以來第一次發布了一些東西的通知，
• 用戶幾天前在亞馬遜上查看的產品的廣告。

我們生活在一個信息超載的時代，社交媒體平台非常善於利用它。 通過不斷地向我們的視野中投入一些新的東西，我們越來越難以將自己拉開。 更重要的是，當我們感到沒有動力或效率低下時，我們確切地知道該去哪裡讓自己沉浸在分心中。

在大流行期間，情況也變得更糟。 正如研究科學家 Mesfin Bekalu 解釋的那樣：

作為人類，我們有一種“自然”的傾向，即更加關注負面新聞。

成癮專家 Paul L. Hokemeyer 博士詳細闡述：

一個使用末日捲軸的人在他們的疾病軌跡中的某個時刻發現，在網上搜索有關令人不安的事件的信息給了他們安慰。 它給了他們一種對生活的控制感，並重新投入了他們的智慧。 但是，當他們認為自己被事實撫慰時，他們真正在做的是過度激活他們的情緒反應。

意識到這一點的不僅僅是科學家和衛生專業人員。 社交媒體算法也是如此。 而且因為他們被編程為操縱用戶的內容會讓他們想要繼續閱讀和參與，猜猜人們的提要充滿了什麼？

為品牌建立網站的好處之一是讓消費者遠離社交媒體平台上蓬勃發展的喋喋不休、分心和消極情緒。 但這並不意味著您可以隨意用利用他們上癮傾向的內容轟炸您的訪問者。

然而，它發生了。 例如，這是我在單擊小型企業趨勢網站上一篇文章的鏈接時看到的：

在網站上的第一秒，我看到：

• 一個彈出窗口提醒我有關大流行和經濟衰退的信息，
• 類似網站的廣告位於彈出窗口的頂部，我可以說“不，謝謝”，
• 右側的時事通訊訂閱表格，
• 標題和側邊欄中的 Capital One 廣告。

我看到零內容（標題甚至不完全可見），而且我被廣告淹沒了——其中一個與我已經對大流行病感到的焦慮有關。 我敢肯定，我不是唯一一個對這個網站有同樣感受的人。

不僅僅是大量的廣告讓訪問者感到不安，或者更糟糕的是，迫使他們在真正進入內容之前探索每一個乾擾因素。

例如，有些網站會顯示宣傳視頻，但不允許訪問者逃脫，就像 Fast Company 在其側邊欄中所做的那樣：

除非訪客觸發它，否則沒有聲音，但沒關係。 視頻粘在側邊欄上，自動播放並顯示字幕這一事實使其成為不可避免的干擾。

使用無限滾動的網站是品牌利用消費者上癮傾向的另一個例子。 Entrepreneur 擁有無窮無盡的滾動條，可確保訪問者找到更多要閱讀的內容……只要他們不斷滾動、滾動和滾動：

無休止的滾動頁面很像去吃自助餐或提供“無底碗”或“永無止境的續杯”的地方。 你知道你的客戶會狼吞虎咽。 雖然他們當時可能會很享受，但他們會離開這種經歷，感覺病得很厲害，可能也會為自己丟掉所有的時間而感到羞恥。

該網站做的另一件令人擔憂的事情是它顯示跟踪橫幅廣告。

在上面的視頻中你幾乎看不到它，但頁面頂部有一個 Flatfile 的大廣告，這是我過去幾週一直在寫的東西。 因此，在我甚至可以專注於內容之前，我就開始強調我當前項目的狀態。

雖然這種確切的反應並不是廣告想要引起的，但它應該會激起某種類型的焦慮或對未完成購買的 FOMO。 對於正在為購物成癮或怪異債務而苦苦掙扎的消費者來說，您的網站實際上可以成為一種進入它的工具。

包起來

我知道您的工作是建立吸引訪問者的網站，鼓勵這些訪問者與網站互動並最終將互動轉化為轉化。

但是，如果您想在設計更人性化的數字體驗方面發揮自己的作用，那麼是時候停止利用受眾的弱點了。

您仍然可以利用您對人類心理學的了解，並使用它來設計有吸引力、無摩擦和用戶至上的體驗，而無需操縱和欺騙。

相信我。 隨著社交媒體平檯面臨的強烈反對（比如劍橋分析醜聞之後），每年退出它們的人數以及現在像《社會困境》這樣的備受矚目的電影，消費者正在覺醒。 當他們意識到他們的想法和行為是如何被一項技術和構建它的人控制時，他們放棄的不僅僅是 Facebook。