網站機器人：趨勢會繼續嗎？

去年這個時候，網站“機器人”是 2018 年網站設計和營銷預測的全部話題。我們現在是 2018 年底； 聊天機器人是否達到預期？ 雖然許多企業選擇自動化客戶服務和網站與機器人的交互，但尚不清楚它們是否產生了積極影響——或者它們是否會繼續成為 2019 年的趨勢。看看今天的機器人狀態和對明年的預測看看這種類型的自動化對您的公司來說是否是一項明智的投資。

聊天的日益普及

近年來，聊天機器人開始流行起來，這要歸功於人工智能 (AI) 技術的進步，這些技術使始於 1960 年代的想法最終得以實現。 然而，技術並不是網站機器人採用即時消息聊天形式的原因。 相反，這是當前消費趨勢和在線聊天推動的創新火花。 根據 eMarketer 2016 年的預測，到 2020 年，全球超過四分之一的人口將使用消息傳遞應用程序。

消息應用程序和在線聊天已經取代了全世界數百萬人的書面文字和口頭對話。 正如發送短信取代了打電話一樣，與在線客戶服務代表的聊天正在迅速取代通過電話與公司代表的實時對話。 今天的客戶更喜歡通過在線聊天與公司溝通，而不是親自見到某人或打電話。

由於聊天機器人行業的新技術和進步，客戶比以往任何時候都更容易與公司使用這種形式的溝通。 谷歌、蘋果、IBM、亞馬遜，甚至梅賽德斯都利用聊天的推動力，創造了 Siri、Alexa 和其他語音助手等新技術來與消費者進行對話。 然而，當涉及到標準企業主時，聊天機器人的實施並沒有那麼普遍。

網站聊天機器人的優缺點

根據從谷歌趨勢收集的查詢信息，全球對聊天機器人的興趣隨著時間的推移而增加。 53% 的消費者表示，他們更喜歡服務提供商通過聊天與他們聯繫，因為這將幫助他們更快地解決問題。 另有 45% 的受訪者表示，聊天比其他形式的企業交流更方便。 因此，在您的網站上實施聊天機器人技術的一個主要好處是可以容納那些更喜歡這種交流方式而不是其他方式的用戶。 其他潛在的優點包括：

• 創建公司與客戶之間溝通的書面記錄
• 根據客戶的位置向客戶發送量身定制的消息
• 避免讓客戶下載特殊應用程序進行交流
• 提供 24/7 客戶服務和快速解答問題
• 輕鬆與客戶溝通，促進買家旅程
• 將自己打造成一個友好和有愛心的以客戶為導向的公司
• 表明您精通技術並與時俱進
• 通過與“專家”聊天，將自己標記為行業中的權威
• 提供更充實和愉快的客戶體驗
• 通過提高生產力和自動化程度來節省資金
• 更換移動應用程序，這可能會讓客戶感到沮喪和耗時
• 在您的網站上為客戶提供更具對話性的用戶體驗

在您的網站上安裝聊天機器人也會帶來一些弊端——尤其是如果您使用過時的技術。 過時的聊天機器人可能會導致比它解決的更多的消費者問題。 它還可能給人以您的網站已過時並且可能存在安全風險的印象。 許多消費者仍然更喜歡與人類交流，並且可能認為聊天機器人是非個人的或令人討厭的。 實施這項技術的成本也可能是不利的。 在選擇聊天機器人而不是更傳統的客戶服務形式之前，請分析您的客戶與您的公司溝通的需求和願望。

2018 年有多少公司使用聊天機器人？

2017 年，全球人力資本趨勢報告稱，41% 的首席執行官聲稱已經實施了聊天機器人或計劃在不久的將來實施。 另有 34% 的受訪者表示他們已經推出了聊天機器人原型。 為了保持競爭力，可能有必要在您的網站上實施聊天機器人。 查看競爭對手的網站。 他們是否使用某種形式的自動聊天服務？ 如果是這樣，您可能會因忽略聊天機器人的趨勢而對自己造成傷害。 您的客戶可能希望您遵守他們的期望並創造新的溝通方式。

2018 年，成千上萬的公司為其網站安裝了某種形式的聊天機器人技術，而且理由充分。 聊天機器人正在幫助品牌與客戶保持聯繫，提供他們想要的全天候和按需支持，並獲得他們需要的信息以繼續銷售漏斗。 與其僅僅依靠您網站上的內容來回答問題和滿足客戶需求，不如安裝一個聊天機器人以在購買過程中增加客戶支持。 這樣，客戶可以在購買前立即獲得有關產品、服務、退貨政策等簡單問題的答案。

哪個聊天機器人適合您？

如果您認為您的品牌可以從安裝聊天機器人中受益，那麼下一步就是找到與您對話的那個。 有專門用於陪伴、數據收集、醫療診斷、潛在客戶生成、新聞發布、客戶服務、品牌知名度等的聊天機器人。 現代聊天機器人很先進，使用機器學習，並且由於自然語言處理而聽起來很對話。 為您的網站投資一個高質量的聊天機器人功能，以確保它有助於而不是傷害用戶體驗。

首先，確定您安裝聊天機器人的目標。 您想在您的網站上提供 24/7 的客戶支持，還是擁有一個更像吉祥物來提升品牌個性的機器人對您的公司更有利？ 在為您的公司找到合適的技術之前，列出您的聊天機器人目標。 然後，信任專業提供商在您的網站上安裝該技術。 來自低質量安裝的錯誤、錯誤和安全漏洞是您需要機器人為您的網站提供的最後一件事。

展望未來：2019 年聊天機器人的現狀

聊天機器人不是一個過時的趨勢。 它們是一種與消費者互動的新方式，繼續席捲銷售界。 電子商務商店和其他網站正在集成聊天機器人，以幫助提供客戶服務並自動執行繁瑣的任務。 這項技術的未來看起來很光明。 2019 年，消費者有望在網絡上看到更多聊天機器人。根據瞻博網絡研究公司的預測，到 2020 年，85% 的企業與客戶互動將涉及聊天機器人。

網站機器人具有改變用戶與品牌互動方式的巨大潛力。 在一個渴望個性化服務和品牌真實性的時代，安裝機器人可能是表達關懷的最簡單方式。 傾聽客戶的需求，並考慮機器人是否能滿足他們。 機器人並不適合所有公司，但它們可以成為希望通過智能自動化增強會話用戶體驗和/或降低業務成本的品牌的資產。

既然品牌已經在去年測試聊天機器人並衡量他們的成功，那麼 2019 年對於機器人來說將變得更大。 公司正在了解到，網站機器人是與客戶互動並滿足他們不斷變化的需求的一種真正方式——隨著我們進入新的一年，我們將繼續推動這一技術趨勢。 如果您希望更快地回答客戶問題、消除挫敗感並以獨特的方式與用戶互動，請考慮將聊天機器人添加到您的 2019 年營銷策略中。