UX 你的生活：以用戶為中心的流程應用到你的生活（和其他東西）

已發表: 2022-03-10

快速總結↬ UX 設計的定義特徵是它專注於用戶研究和迭代的、以用戶為中心的方法來創建解決方案。但是，如果我們將以用戶為中心的設計過程應用到我們自己、我們的生活和我們的事業中呢？

一切都是設計好的，無論我們是否為它騰出時間。我們的智能手機和電視、我們的汽車和房屋，甚至我們的寵物和孩子都是有目的的創造力的產物。

那麼為什麼不是我們的生活呢？

目前，我們中的許多人都處於這樣一個位置，我們可能會審視我們的工作——甚至是我們的人際關係——並且想知道，“為什麼我在這裡待了這麼久？這真的是我想要甚至需要的地方嗎？我是否可以為此做點什麼？”

簡單（有時甚至是苛刻）的答案是，我們不會像在為客戶和老闆工作時那樣，對我們的生活和職業做出有意識的決定。相反，一旦決定接受一個職位或進入一段關係，慣性就會接管。我們在自己的生活中變得被動而不是積極參與者，並且像傳統產品一樣，逐漸越來越少地接觸到讓我們首先出現的選擇和機會。

或者，用 UX 術語來說：我們停止進行用戶研究，停止迭代，停止滿足自己的需求。由於這種疏忽，我們的生活和事業變得不那麼有用和愉快。

值得慶幸的是，我們有意設計生活所需的所有研究、設計和測試工具都很容易獲得和學習。你不需要特殊的培訓或信託基金來做到這一點。你所需要的只是願意問自己困難的問題和風險變化。

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你最終可能只是做你想做的工作，擁有你需要的生活與工作的平衡，並且兩者都有你需要的時間來做對你來說最重要的事情。

如果我不承認，我會失職，將 UX 工具應用到我的生活中的想法並沒有很快到來。用戶體驗設計原則適用於比該學科通常關注的更廣泛的項目，但只有通過一些戲劇性的個人試驗，我才最終被迫根據我自己和家人的生活來測試這些方法。也就是說，儘管如此，我不僅僅是這些方法的傳道者，我也使用它們。

工作日的帕洛杜羅 — **你的辦公室是什麼樣子的？** 這是一個星期二——一個工作日！ ——在我和妻子重新設計我們的生活和事業並成為商業夥伴之後。（大預覽）

那麼你如何體驗你的生活呢？

下面，我將向您介紹四種可用於入門的工具和技術：

你的幾週生活
您過去的當前狀態審計。
艾森豪威爾圖表
對您的當前和優先事項的可用性評估。
親和映射
一種定性方法，用於識別 - 並隨後回顧 - 您的成功指標 (KPI)。
原型生活
因為你必須在生活之前嘗試它。

但首先...

一切照舊：以用戶為中心的設計過程

設計思維及其深思熟慮的創造性和實驗過程為如何對自己進行用戶研究、創造你需要的生活並測試結果提供了一個極好的藍圖。

這種以用戶為中心的設計過程並不是什麼新鮮事。在許多方面，自從我們的祖先第一次相互交談並在洞穴牆壁上畫草圖以來，人們就一直在練習這種迭代過程。將其稱為設計思維、用戶體驗或簡單的問題解決——從機構到機構、部門到部門，無論專有框架如何，它都是相同的。

以用戶為中心的設計過程，最簡單的是：

第一階段：研究
找到任何設計解決方案的第一步是與用戶和利益相關者交談並驗證問題（而不僅僅是響應報告的症狀）。該研究還用於將用戶和業務需求與技術和經濟上可行的內容保持一致。這個過程的第一步是極大的解放——你不需要孤立地工作。您的用戶知道他們需要什麼，這項研究將幫助您推斷它。
第二階段：設計
不要只是讓事物變得美麗——儘管美麗是快樂的！專注於為您的研究階段確定的特定需求、痛點和機會創建解決方案。請記住，設計既是名詞又是動詞。是的，您為客戶提供設計，但設計首先是一個洞察、試驗和錯誤的過程。一旦你想到了一個解決方案......
第三階段：測試
儘早測試並經常測試。當您的解決方案仍然低保真（在他們進入開發之前）並且絕對在他們進入市場之前，將它們放在真實用戶面前，以確保您正在解決正確的問題。成為犯錯誤的專家，並重複這些錯誤教給你的課程。這是產生最佳解決方案的關鍵。
重複

大多數具有設計思維的文獻都說明了設計過程如何應用於產品、軟件、應用程序或網頁設計。在我們的代理機構 J+E Creative，我們還將這一流程應用於平面設計、內容創作、教育和電影製作。正是出於這個原因，我們不將其稱為 UX 設計過程。我們放棄了縮寫形容詞，因為根據我們的經驗，該過程對於演示和育兒的效果與對於企業軟件的效果一樣好。

這個過程是關於解決問題的。我們只需要自己打開這個過程。

擴大範圍：以用戶為中心的育兒

作為創意人士和五個小學生的父母，我們嘗試將設計過程應用到我們生活中的第一個地方就是育兒問題。

鯊魚踩在樂高上的罕見照片 — **談一個痛點。** 使用 UX 基礎知識來解決育兒問題為更廣泛地應用該過程打開了大門，並且——幸運的是——拯救了我們嬌嫩的腳。（大預覽）

在我們的案例中，孩子們沒有清理他們的樂高積木。 就像，永遠。 踩在樂高積木上可能是您在家中可能發生的最痛苦的事情。它們都是直角，不易碎的塑料，並且總是在你覺得安全的地方，比如廚房或浴室。

但是，您如何使用以用戶為中心的設計流程來研究、設計和測試育兒問題——比如讓孩子們拿起他們的樂高積木？

研究

我們遠不是第一個與踩到小塑料刀的痛苦現實作鬥爭的父母。和大多數父母一樣，我們了解到威脅和後果不足以改變孩子的行為。

因此，我們從當前狀態的上下文分析開始：孩子的樂高積木被放在舖有地毯的房間裡的方形宜家書櫃中的方形帆布盒子裡。通常情況下，孩子們會把樂高積木倒在地毯上——為了分類小塊，同時也帶來了樂高積木在地毯上難以清理的痛點。

樂高拖鞋 — **真的。** 如果您的產品要求我在家中保護自己免受它的侵害，那麼問題可能出在產品上。信用：品牌站/樂高/Piwee。（大預覽）

我們還進行了競爭分析，並驚訝地發現，早在 2015 年，樂高似乎就承認了這個問題，並與 Brand Station 合作創造了一些樂高安全拖鞋。但是，遺憾的是，這既是有限的運行，也是一個不切實際的解決方案。

五個孩子，五個用戶 — **所有用戶，無論大小。** 人們很容易認為用戶是付費客戶或網站訪問者。但是一旦你拓寬視野，用戶無處不在。甚至在你自己的家裡。（大預覽）

最後，我們進行了用戶訪談。我們知道利益相關者的觀點：我們希望樂高積木留在他們的垃圾箱裡，或者——如果做不到——讓孩子們在玩過之後把它們撿起來。但我們並不認為我們知道用戶想要什麼。所以我們輪流和他們每個人交談（沒有焦點小組！），我們發現是大開眼界。當然，孩子們不想拿起他們的樂高積木。由於地毯，玩起來很不方便，也很困難。但我們驚訝地發現，孩子們也考慮過樂高問題——畢竟他們不喜歡紀律——而且他們已經有了解決方案。如果有的話，就像好的用戶一樣，他們很沮喪我們沒有早點問。

設計

還記得我說過，你的用戶知道他們需要什麼嗎？

我們的一位用戶問我們，“那台大平頂和下面大平抽屜的火車桌怎麼樣？”

尤里卡。

宜家盒子和火車桌 — **重新利用可供性。** 適用於一種交互的方法通常適用於另一種交互。有了一點創造力和靈活性，一些解決方案就會呈現出來。（大預覽）

通過用火車桌交換樂高箱的內容，我們在一次平台變更中解決了幾乎所有利益相關者和用戶的痛點：

在寬大的扁平抽屜中很容易找到各種尺寸的樂高積木。
火車桌的大平面比地毯更適合組裝和清理樂高積木。
清理很容易——只要把抽屜關上！
機會紅利：它讓我們毫不費力地淘汰孩子們已經長大的火車玩具。

測試

沒有解決方案是完美的，這也不例外。儘管它很簡單，但很快就需要迭代。例如，每個孩子都佔據了頂層甲板的整個表面。下層抽屜很少在沒有提醒的情況下被推入。

但你知道嗎？我們已經很多年沒有踩過樂高了。 #信任進程。

終極體驗：以用戶為中心的生活

知道如何將設計過程應用到我們的專業工作中，並從我們的孩子的用戶體驗中獲得勇氣，我們開始將這個過程應用到更大的事情上——也許是最大的事情。

我們的生命。

互聯網上充滿了關於這個話題的建議。並且很容易將其無處不在的鼓舞人心的信息混淆為自我提升和正念生活的道路。但我認為這樣的信息——有效的，也許是短期的鼓勵——是有害的。為什麼？

它們具有：

含糊的短語或陳詞濫調。
不誠實的演講者，通常沒有例子。
可達到或達到完美的含義。
需要突然的、不知情的樂觀。

但最可惡的是，這些信息通常過於高級，包括偽裝成課程的特權和有資格的敘述，或者將生活呈現為零和追求，讓人想起科爾特斯燒毀他的船。

簡而言之，他們是胡說八道！

我們需要的是實用的工具，我們可以從中學習並應用到我們自己的經驗中。人們不想找到他們最熱衷的事情，然後在他們餘生的晚上和周末去做。他們想要一種他們可以控制的有意識的生活。全職。還是要租房子。

因此，讓我們使用我們用於客戶工作或讓孩子們拿起他們該死的樂高積木的相同工具和技術來刻意控制我們的生活。

內容審核您的過去：您的幾週生活

我發現開始設計你的生活的最好方法是回顧一下你迄今為止的生活。這是最終的內容審核，也是您可以做的最令人大開眼界的內省行為之一。

Tim Urban 在他不定期的博客 Wait But Why 中介紹了在幾週內審視你的生活的概念。這是對您過去的反思性審計，簡化為每行 52 個框的圖表，每個框代表一周，每一行代表一年。結合社會保障局的死亡估計，它可以全面了解您的生活和剩餘時間。

您現在可以通過下載“每週生活”模板並按照我的歷史審計開始。

幾週的生活 — **我的生活，大約在春假。** 灰色是非結構化時間，綠色是教育，藍色是我的職業（每種顏色代表學校或雇主的變化）。白點代表積極事件，黑點代表消極事件。橙色圓點是我可以預測的機會。空點還有幾個星期。（大預覽）

你的幾週生活描繪了你生活中的高點和低點。到目前為止是如何使用的以及未來會發生什麼。

你生命中的大事是什麼？
到目前為止，你是如何度過你的時間的？
您可以預測哪些事件？
你想怎麼度過剩下的時間？

該審計是對可量化的用戶和可用性研究技術（例如網站分析、轉化率或行為調查）的模擬。結果是一個用戶獨特的生活和職業的快照。你的。

從回頭看開始……

你什麼時候在哪裡上學的？
你什麼時候滿 18 歲、21 歲、40 歲？
你什麼時候得到你的第一份工作？你的職業生涯是從什麼時候開始的？
您最喜歡的旅行是何時何地？
你何時何地搬家？
你的主要職業變化或職業活動是什麼時候？
關係、婚禮或分手呢？
你的孩子是什麼時候出生的？
不要忘記重大的個人事件：健康問題、創傷、成功或其他有影響力的生活變化。

幾週的生活，教育 — **青春浪費在年輕人身上。** 在進入北卡羅來納州、喬治亞州、弗吉尼亞州、法國和蘇格蘭的各種學校（綠色陰影）之前，我的生命最初幾年大部分時間都是非結構化的（灰色）。我也移動了幾次（白色圓圈）。註釋在頁邊空白處。（大預覽）

幾週的生活，職業生涯 — **成人很難。** 我的第一個暑假和帶薪工作導致我創辦了第一家公司和不可避免的四分之一人生危機。研究生畢業後，生活變得更加複雜：我關閉了公司，離婚，處理了一些健康危機（黑點），但也有了孩子，再婚，出版了我的第一部小說（白點）。（大預覽）

你還能期待什麼……

你希望你的事業在什麼時候去哪裡？
你的個人目標是什麼？
有孩子嗎？你和他們的最後一次春假是什麼時候？他們什麼時候搬出去？
你什麼時候可以退休？
你什麼時候會死？

幾週後的壽命，預測 — **最大化未來。** 展望未來，我可以預測我所有孩子的剩餘四個春假（作為離婚者，他們每隔一年和我在一起）。我也知道和他們一起度過的最後一個暑假是什麼時候，他們什麼時候開始搬出去上大學。（大預覽）

幾週後生，死 — **你的進度條有多滿？** 社會保障局幫助預測您的死亡日期。但別擔心。你年紀越大，你做的時間就越長。（大預覽）

這次審計揭示的觀點可能令人謙卑，但總比把頭埋在沙子裡要好。或者在隔間裡。意識到你 40 歲真的是你的中年可能是你真正改變所需的動力，知道你的孩子將在幾年後搬出去可能會幫助你重新確定優先級，或者看看你花了多少時間為別人的夢想工作可能會給你開始為自己工作的動力。

當我對自己進行審核時，我對自己在不適合我的工作上花費了多少時間感到震驚。在我剩下的時間很少做其他事情的時候。我也很震驚地看到我和孩子們待在家裡的時間如此之少，即使他們還很小。突然間，堵車或工作一晚的痛苦有了新的意義。我沒有怨恨我的過去——已經完成的事情已經過去了，沒有辦法改變它——但我確實讓它影響了我對現在和未來的看法。

當前的可用性測試：艾森豪威爾圖表

一旦你回顧了你的過去，就該看看你是如何度過現在的了。

艾森豪威爾圖表——巧妙地以拯救世界的美國總統和將軍的名字命名——是一個簡單的象限圖，將緊迫性（通常是 Y 軸）與重要性（通常是 X 軸）並列。它有助於確定您的優先事項，以幫助您專注於充分利用您的時間，而不僅僅是填補它。

簡而言之，此工具可幫助您：

弄清楚什麼對你很重要。
優先處理它。

我們大多數人每天都在努力（甚至在更小的時間單位內）找出我們現在需要做的最重要的事情。我們盤點人們對我們的期望，我們承諾為他人做的事情，或者感覺需要立即解決的問題。然後我們圍繞這些需求對我們的日程安排進行優先排序。

艾森豪威爾圖表 — **什麼對你很重要？** 很容易陷入緊迫感——或感知到的緊迫性——而忽視什麼是重要的。但我經常發現最重要的事情並不是特別緊急，因此必須有意識地優先考慮。（大預覽）

就像一個軟件的功能優先級練習一樣，這個分析工具有助於將必備功能和應該具備的功能與可能和可能具備的功能區分開來。它通過挑戰慣性和假設來做到這一點——通過讓我們驗證那些消耗我們永遠不會得到更多時間的唯一商品的活動。

你可以下載一個空白的艾森豪威爾矩陣並開始整理你的禮物，因為我會帶你瀏覽我自己的。

首先在便利貼上列出你所做的一切——以及你希望做的一切——並誠實地衡量這些活動對你現在的緊迫性和重要性。然後花點時間。看它。這可能是你第一次讓自己承認讓你忙碌的徒勞無益的事情或你內心未實現的優先事項。

什麼是重要和緊急的？

截止日期
健康危機
稅收（在每個季度末或 4 月 15 日左右）
租金（每月至少一次）

什麼是重要但不緊急的？

你熱愛但沒有截止日期的事情
一個長期的項目——你能委派其中的一部分嗎？
告訴你愛的人你愛他們
家人在一起的時間
規劃
自我護理

什麼是緊急但不重要的？

電話
文本和休閒褲
大多數電子郵件
計劃外的好處

不重要也不緊急

電視（是的，甚至是 Netflix）
社交媒體
視頻遊戲

艾森豪威爾圖，排序 — **做一次。** **經常這樣做。** 我們定期將艾森豪威爾圖表納入我們的每周業務和計劃生育。你越忙，它就越有價值。（大預覽）

目標是確定什麼是重要的，而不僅僅是什麼是緊急的。確定您的優先事項。當你在數週甚至數年內重複這項活動時，它會讓你意識到你是如何度過你的時間的，並且會對這些時間的花費產生巨大的影響。因為令人羞愧的事實是，沒有其他人會優先考慮對您來說重要的事情。你愛的伴侶、支持你的家人、你的老闆和你的客戶——他們都有自己的優先事項。他們每個人都有對他們來說最重要的東西。這些優先事項不一定與您的一致。

因為對我們每個人都很重要的事情——不一定是緊急的——需要時間安排在我們的日程安排中，如果它們要為我們提供真正和持久的自我實現。這些是我們的優先事項。你知道你應該如何處理優先級。

優先考慮它們。

安排您的優先事項 — **搞定。** “關鍵不是優先安排你的日程安排，而是安排好你的優先事項。” ——斯蒂芬·柯維，高效能人士的七個習慣。（大預覽）

確定您的優先事項對於將它們納入您的日程安排至關重要。因為，如果您想畫畫、旅行或與孩子共度時光或創業，沒有人會把它放在首位。你必須。由你決定什麼是重要的，然後找時間去做。如果沒有時間來處理你的優先事項，你只能責怪一個人。

我們定期製作這些圖表，用於家庭和商業計劃。我經常從這個練習中帶走的一件事是提醒為孩子們安排時間塊。並為我最熱衷的事情安排時間——寫作。我是一個寫作的設計師，但我渴望成為一個設計的作家。只有當我優先考慮它時，我才會到達那裡。

未來的成功指標：親和力映射

如果您曾經看過警察程序，那麼您已經看過親和力地圖。

親和圖是一種在定性數據中查找模式的簡單方法。 UX 人員經常使用它們來理解用戶訪談和調查數據，找到告知角色或用戶需求的模式，並梳理出最難以捉摸的差距。

關於設計你的生活，親和力地圖是一種強大的技術，可以讓個人、合作夥伴和團隊確定他們想要和需要的生活，將這些信息綜合成可操作和可衡量的需求，並創建關於什麼的願景他們的生活可能看起來像在未來。

您不需要模板即可開始親和映射。只是很多便利貼和漂亮的大牆、窗戶或桌子。

如何親和映射你的生活（單獨或與你的生活/商業夥伴）

在便利貼上寫下您想要實現的任何重要目標。
在便利貼上寫下您想要優先考慮的重要價值觀或活動。
將見解分類在“我”陳述下，以保持分析從用戶（您的！）的角度來看。
根據數據建議的見解組織數據。例如，“我想花更多時間和孩子們在一起”和“我不想單程通勤一個小時”的筆記可能屬於“我想在家附近工作”的標題下。
時間框練習。你可以輕鬆地在這個上度過一整天。設置一個計時器以確保您不會過度思考（技術術語：肚臍凝視）。

這是一種令人震驚的快速和簡單的技巧，可以綜合你的幾週生活和艾森豪威爾圖表中的見解。通過在“我”陳述中構建結果，您的綜合研究開始向您回饋——作為您自己或您與他人夥伴關係的偽角色。

“我想在家附近工作”和“我想與重要事業一起工作”等見解成為您的生活要求和成功指標（KPI）。它們將構成測試和回顧的基礎。

說到測試...

原型或直接潛入

既然您已經審核、驗證並創建了您想要過的生活的願景，那麼您將如何處理這些信息？

設計解決方案！

也許你只需要改變一件事。也許你需要改變一切！如果更改影響您的收入或支出，也許您需要節省一些跑道資金。也許您需要大幅削減開支。沒有改變是沒有後果的，你的生活要求與其他人不同。

當我的妻子坐下來進行這些活動時，我們決定：

一起工作
在家工作，所以我們不必通勤
早點開始我們的工作日，這樣孩子們放學回家時我們就完成了
下班後或週末不查看電子郵件或閒暇時間
為我們的優先事項和激情項目騰出時間。

J+E 服務 — **所有關於餡餅。** 調整我們的優先事項有助於確定服務或業務報價以及客戶可以期望的可觀投資回報。（大預覽）

我們想要的生活願景的核心是一項新業務——它滿足收入、保險和職業的功能和可靠性需求，同時滿足興趣、協作和自我實現的可用性和快樂需求。而且，在此過程中，這些活動還幫助我們確定了企業將提供哪些服務。設計、內容、教育和友誼成為我們想要投入時間並從中獲得滿足感的垂直領域。

但我們並沒有直接介入，不注意或不考慮就業和收入的變化可能對我們家庭產生的影響。相反，我們在將其投入市場之前對這項新業務的外觀進行了原型設計。

原型生活和商業 — **原型製作是一項嚴肅的工作。** 在辭去日常工作之前，我們利用當地的黑客馬拉松來測試與團隊的合作。（大預覽）

利用業餘客戶工作和黑客馬拉松，我們測試了各種工作方式、團隊和工具，同時還評估了更抽象但更關鍵的業務和生活方式問題，例如小時費率、遠程協作和改變的辦公時間。對於每個連續的原型，我們：

觀察（研究）
迭代（設計）
回顧（測試）。

由此產生的一些解決方案是：

基於模擬同步通信和數字狀態（例如電話和 Slack 站立）的遠程工作團隊模型。
沒有專門的任務管理系統——每個人都有自己喜歡的問責方法。例如，我和我的妻子更喜歡紙筆清單和彼此交談，而不是流程自動化工具（我們知道我們真的很討厭 Trello！）。
我們的 URL —importantshit.co — 是一個篩選器，用於過濾客戶的個性和幽默兼容性。
谷歌週五風格的激情項目時間，內置在我們的日程安排中，以幫助我們優先考慮對我們每個人來說重要的事情。

以及我們發現的一些問題：

我們都討厭簿記——有很多東西要學。
擴展遠程團隊需要更深思熟慮的管理。
新業務的開發很困難——我們可能需要雇人來幫忙。

因此，當我們最終全職推出 J+E Creative 時，我們已經知道什麼對我們有用，什麼挑戰需要進一步學習和迭代。而且因為我們進行了原型設計，首先，我們有信心並有一些客戶到位，因此我們在進行更改之前不必節省太多錢。

設計生活的投資回報率

從表面上看，我們為自己設計了一項新業務。然而，更深入地講，我們控制了變量和環境，讓我們實現了我們自我認同的生活方式目標：花更多時間和孩子在一起，把婚姻和家庭放在工作之上，給自己時間練習和培養激情，以及更好地控制我們的金融期貨。

設計生活的投資回報與設計解決方案一樣簡單。正如比爾·伯內特（Bill Burnett）和戴夫·埃文斯（Dave Evans）所說，“精心設計的生活是一種產生性的生活——它不斷地創造、生產、變化、發展，而且總是有驚喜的可能。你從中得到的比投入的多。”

希望您會看到“每週生活”審計如何幫助您從過去中學習，艾森豪威爾圖表如何幫助您優先考慮現在，以及針對您的需求進行簡單的親和力映射練習如何幫助您超越金錢-基於決策並評估您是否在家庭、客戶和項目方面做出了正確的決策。

生活職業平衡 — **生活和工作，由設計。** 精心設計我們的生活和事業使我們能夠追求自己的事業（J+E Creative）和我們各自的激情（elliedecker.com 和 o-jd.com）（大預覽）

它總是一個給予和接受。我們經常不得不回到我們的親和力圖結果以確保我們仍然在目標上。或者使用艾森豪威爾圖表重新確定優先級——尤其是在充滿挑戰的一周。而且，有時，緊急的事情勝過重要的事情。畢竟是生活。但始終要明白，當我們的生活沒有按照我們想要的方式進行時，我們每個人都會陷入困境。我們擁有修復它所需的工具和洞察力。

因此，安排開球並設定截止日期。你有一個新項目。