用戶體驗研究基礎

在現代世界中，我們大多數人都嚴重依賴提供旨在滿足目標受眾需求的產品和服務。 但是，除非您進行研究，否則如何知道買家想要什麼？ 大多數企業主都有官方網頁，他們可以在其中談論他們的服務或代表他們銷售的商品。 使用 UX 研究方法，您可以獲得有關客戶偏好的許多有用的見解。 用戶體驗研究可以讓企業發現客戶的目標、偏好、心智模型等等。 所有這些都派上用場，同時以客戶需要的方式即興創作和更新我們的網站。

用戶體驗研究 - 它是什麼？

通過用戶體驗研究，網站管理員和企業主可以更深入地了解目標受眾的需求和期望。 從用戶體驗研究中獲得的發現讓他們能夠向在線客戶提供更有價值的信息。 它還可以讓您更好地了解您的網站應該如何組織以及它應該具備哪些元素才能為最終用戶提供最大價值。

用戶體驗研究方法

用戶體驗研究應該是每個在線業務戰略中不可或缺的一部分。 它為您提供的知識闡明了您的客戶希望在您的網站上看到的內容以及他們希望如何實施。 最好的一點是，您可以在網頁設計過程的任何階段實施用戶體驗研究。

關鍵方法包括定性和定量方法，使您能夠了解您的受眾。 簡而言之，我們使用定性測量來更好地了解用戶的需求。 定量方法幫助我們檢查實施的變更的有效性並衡量結果。

在理想情況下，企業應結合使用這兩種方法並選擇以下方法：

• 符合用戶體驗研究目的；
• 為您提供關於此事的最清晰的見解。

話雖如此，讓我們仔細看看上面提到的方法。

• 定性的。 使用此方法的主要目的是了解用戶為何在您的網站上採取某些行動。 它涉及在民族志領域中使用訪談和研究。 該方法建議採訪少量客戶並詢問用戶開放式問題以更好地了解他們的習慣。 一旦定性研究建議您使用不可數的數據，您在評估結果時應該特別小心，並避免在評估您的發現時存在主觀風險。
• 定量的。 顧名思義，它可以讓您獲得有關用戶在您網站上的操作的可衡量數據，並測試您在定性研究後獲得的見解。 該方法建議使用在線調查，要求人們回答他們的習慣性經歷。 該方法對那些擁有大量受眾的企業特別有用。

除了使用這兩種方法的結合之外，一旦將態度（即訪談）和行為方法（作為觀察研究的結果）包括在內，您將獲得更清晰的結果。

運行用戶體驗研究的方法

無論您選擇哪種 UX 研究方法——從面試到 A/B 測試——所有這些都源於以下方法：

• 觀察。 這是每個研究人員都需要學習觀察的主要基礎知識之一。 就像攝影師一樣，用戶體驗研究人員在回答面試官的問題時應該注意到一個人何時感到壓力或不確定。 這似乎是一項簡單的技能，但許多人忘記了它。 在觀察時，記下筆記，以便您能夠找到不同用戶組之間的共同模式。
• 了解。 我們在日常生活中不斷實踐這種方法。 然而，在 UX 研究中，理解主要應用於心智模型的發現。 這些是用戶在考慮特定情況時想到的關聯。 一旦研究人員了解了受眾的心理模型，他或她就可以與設計團隊分享這些知識，以改善他們網站上的用戶體驗體驗。
• 分析。 除非你分析你的發現結果，否則單獨運行用戶體驗研究沒有任何意義。 分析使研究人員能夠開發研究的關鍵模式，並根據這些知識提出正確的建議。 在大多數情況下，你在一個團隊中進行 UX 研究。 分析可以讓您提出應該傳遞給其他團隊成員的想法。 您可以選擇的最常見的分析技術包括根據他們的行為模式創建買家角色，或製作描述他們行為的圖表。

在選擇最佳 UX 研究方法和方法時，您需要考慮使用與您的業務、可用資源、目標受眾和研究最相關的方法和方法。 用戶體驗研究被證明對您的設計團隊很有價值，因此當您尋找展示內容和改進網站用戶體驗的最佳方式時，不應忽視它。

用戶體驗研究工具

當您選擇正確的用戶體驗研究工具時，事情會變得更容易。 幸運的是，當今網絡上有許多可用的解決方案。 您需要做的就是選擇包含運行深入研究和用戶分析所需功能的那些。 在本文中，我們分享了一些最受歡迎的用戶體驗研究工具列表，這些工具可讓您收集信息並分析數據以取得最佳結果。

谷歌分析

在選擇最好的用戶體驗研究工具時，谷歌分析總是排在第一位。 這是一個免費的解決方案，可以輕鬆安裝並與大多數網站和數字環境一起使用。 該工具指出了您在哪些方面做得很好以及您可以在哪些方面更加努力。 在 Google Analytics 的幫助下，您可以檢查哪些頁面在您的客戶中最受歡迎、他們缺少哪些頁面、哪些是最常見的用戶流等。

用戶測試

它是當今網絡上另一種流行的用戶體驗研究工具。 在它的幫助下，您不僅可以測試網站，還可以測試移動應用程序。 每當需要時，您都可以記錄您的工作結果。 該工具可讓您以書面反饋、音頻和視頻的形式從觀眾那裡獲得反饋。 與 Google Analytics 不同，Usertesting 不是免費工具。 它包括兩個高級計劃 - 個人和企業。 您可以根據要求查看報價。

瘋狂的雞蛋

這是最受推薦的熱圖工具之一。 它不是免費的解決方案，但可以使用 30 天的免費試用版。 計劃起價為 9 美元/月。 Crazy Egg 將為所有尋找熱圖的人派上用場。 該應用程序在您指定的 URL 地址的頁面上進行屏幕截圖。 稍後，它會記錄人們在網頁上所做的所有點擊，並將此信息覆蓋為熱圖。 它使您可以輕鬆檢查用戶認為哪些內容最有幫助以及哪些領域需要進一步改進。

用戶窺視

Userpeek 工具的價格定為 10 英鎊/測試人員。 該軟件可讓您測試網站的每個元素——從微小的功能到網站桌面和移動版本的整體用戶瀏覽體驗。 該工具會記錄使用您產品的真人的視頻。 您還將獲得有關您網站的可用性和用戶體驗的評論。

最佳車間

Optimal Workshop 是一款免費的 UX 研究軟件，可讓您使用 OptimalSort、Treejack、Chalkmark、Quests 和 Reframer 工具了解對客戶最重要的事情。 該工具結合了定性和定量的用戶體驗研究方法。 它可以讓您看到即時響應，以便盡快在數據中找到正確的模式。

用戶體驗研究是讓您更好地了解您的受眾、實現他們的目標和需求並提供他們希望在您的網站或移動應用程序上找到的正確類型的內容和商品的核心方面之一。 通過正確選擇用戶體驗研究方法和工具，您可以製定正確的方法和策略，以使您的業務受益並更有效地為客戶服務。