用戶體驗角色簡介

已發表: 2018-02-13

用戶角色是 UX 工具箱中最有價值的工具之一。這些想像中的人允許您的整個設計或開發團隊在工作時在他們的腦海中設想一個用戶故事或一整套故事，從而創造出更適合其用戶並且更有可能獲得成功的產品。

角色不僅僅是您理想用戶/客戶群的漫畫。它們允許設計師、內容創建者和開發人員換位思考，從不同的角度看待項目。人物角色告知 UX 設計的各個方面，這意味著每個人都應該了解和理解他們。這是人物角色的內幕，您應該使用它們來為設計決策提供信息並創造更好的產品。

大海的角色插圖

角色的基本類型

以客戶為中心的業務有幾種不同的人，但與用戶體驗最相關的兩種人是原型角色和用戶角色：

原型角色是您的營銷部門在您缺乏對實際用戶進行市場研究的資源時可能創建的角色。這可能適用於您推出新產品或創新產品，或者您是一家沒有真正客戶群的初創公司。您可以將這些角色建立在您從其他來源收集到的任何信息上。它不如其他類型的角色有用，但總比沒有好。
用戶角色對 UX 設計師最適用和最有用。這些角色是關於目標用戶的目標、痛點和數字行為的故事。您的營銷部門或數據科學家可能會根據定性行為研究創建此人。

人物角色的核心是告訴設計師你的用戶做什麼，他們為什麼這樣做，以及他們在使用給定產品時的目標。從本質上講，它們傳達了用戶體驗“應該”是什麼。

用戶角色在發揮最佳作用時，可以實現幾個重要目標。例如，他們：

角色還有助於提供有關您的用戶的信息，包括：

Dillon Vrosh 的博客文章角色概念

正如您所看到的，用戶角色可以為您的工作和為您的目標受眾提供創意逼真的優質產品大有幫助。但是你如何去創造一個？創建用戶角色有多種方法，但一些簡單的建議包括：

用戶角色在 UX 設計中具有一個主要優勢：它們讓您的團隊專注於結果，以及用戶如何看待該結果。它們還有助於防止與設計團隊一起設計的任何問題（例如，製作用戶將實際使用的產品，而不是您的設計團隊）。

角色有助於確保通過產品設計和開發的所有努力，用戶的聲音發揮作用。換句話說，驅動最終結果的是你腦後的小聲音。不考慮用戶的聲音可能會導致無法設計出您的受眾實際上會失去的優質產品。

角色模型做得好的另一件事是提供上下文。例如，如果您的團隊創建了有關您的產品將如何使用的場景，那麼角色將幫助根據實際研究來告知這些場景，而不僅僅是您認為它可能被使用的方式。將場景與用戶角色相結合是每個設計師在製作產品時應該使用的 UX 最佳實踐之一。

用戶角色在產品設計和開發中具有四個關鍵功能：

當您的團隊遇到時間衝突或資源受限時，他們會創建替代解決方案並確定優先級。在一個理想的世界裡，我們都能夠開發出滿足每個用戶期望的產品——並且在預算範圍內。事實上，事情並沒有那麼簡單。用戶角色可幫助您的團隊回答“哪些功能對我們的用戶最重要？”這個問題。
他們驗證或反駁設計團隊的決定。在設計和開發過程的每一步中，問問自己，“這真的是用戶想要/需要的嗎？”
他們指導頭腦風暴會議。構思階段使員工很容易偏離軌道並專注於他們想要的東西。 Personas 會加倍工作以作為靈感和基礎工作，使設計始終以用戶為中心。
它們有助於開發差異化原型和評論。在提供反饋或提出項目的新迭代時，團隊的每個成員都應該參考角色。

基於網站或應用程序使用創建用戶角色的過程與為另一個項目或產品創建角色非常相似。另一方面，用戶可能與您的產品交互的環境在您的用戶體驗中起著至關重要的作用，尤其是在移動設備方面。

例如，用戶體驗角色來自實時行為分析更為重要。像訪談這樣的定性測量並不是確定用戶實際如何與應用程序交互的最佳方式，而不是他們所說的方式。

同時，如果您的用戶要在移動應用程序上與您的用戶進行交互，他們的需求將與他們通過桌面或辦公室訪問的需求完全不同。如果您計劃創建產品的移動版和桌面版，請考慮製作兩個不同的用戶角色來反映每個角色。

UX 角色比其他用戶角色更需要您及時查看快照中的目標用戶。

用戶角色，尤其是當您將它們與場景結合使用時，為 UX 設計師提供了一種高效的工具。通過使用角色，項目團隊可以專注於用戶的需求、需求和願望，讓您的團隊了解任何設計項目的預期結果。基於定性用戶研究的角色是最好的，但原型角色總比沒有好。

用戶角色的核心是為設計和開發團隊的每個成員提供有價值的背景信息。通過將他們的故事牢記在心，您將避免常見的設計混亂，有效地確定優先級，並交付最有可能成功的產品 - 通過關注使用環境並為桌面和移動設備創建不同版本，您將成功開發出適合更廣泛用戶的產品。