加入您的產品的用戶：從試用到付款
已發表: 2022-03-10（這是一篇贊助文章。）在本系列的第一部分中，我們研究了客戶生命週期的吸引階段。 這個由三部分組成的系列概述了產品生命週期的三個階段、UX 的未來以及設計現代數字產品所需的技能和方法。
- 第 1 部分：吸引力
走出去讓用戶評估你的產品。 - 第 2 部分：激活
註冊，入職用戶，要求付款。 - 第 3 部分：保留
鼓勵用戶回來繼續使用並為您的產品付費。
第二部分：激活
規劃旅程
當我們談論吸引力階段時，我們談論的是用戶發現他們有需求，發現我們的產品並訪問我們的網站以查看我們的產品是否滿足他們的需求。
在生命週期內，我們可以將較大的三個階段拆分為較小的階段，以幫助我們規劃我們的方法。 在這種情況下，我們可以使用 Philip Kotler 的模型（由 Bryony Thomas 擴展為 6 個步驟）。
- 意識
意識到他們有需要。 - 興趣
尋找可以幫助滿足這種需求的東西。 - 評估
尋找有助於滿足他們需求的產品。 - 審判
試用產品，看看它是否滿足他們的需求。 - 採用
選擇產品並使用一段時間。 - 忠誠
決定繼續使用該產品或切換到其他產品。
我們對屬於收購階段的中間兩部分感興趣。
在第一部分中，我們研究了評估階段。 用戶現在已準備好註冊並開始使用我們的產品； 我們以資金管理應用程序為例：
讓我們將該應用程序推進到生命週期的獲取階段。
A. 試用/入職
在試用階段，我們的用戶將註冊並查看它是否適合他們的產品。
第一個挑戰是引導用戶。 入職是一個真正的挑戰，因為它可能很複雜，涉及用戶輸入個人信息以及掌握產品的功能。 用戶退出和離開的可能性很大。
約書亞波特總結道：
“入職不應該是一個單獨的功能/考慮/事後考慮。 它應該是設計的初始（和主要）重點。”
— 約書亞·波特
因此，考慮到這一點，讓我們來看看入職培訓。
入職：穩步推進，彰顯價值
為了讓我們的資金管理應用程序運行良好，我們需要為我們的用戶實現三個目標：
- 從我們的用戶那裡收集一些個人數據。
他們是誰（包括電子郵件、手機號碼等）。 - 銀行賬戶訪問，自動拉入交易。
就像我們在歐盟一樣，開放的銀行法規意味著所有銀行都必須提供對交易數據的 API 訪問。 - 讓他們熟悉產品。
這是一個很大的問題。 讓我們想想我們如何才能軟化它。 我們需要一個簡單的鉤子來開始。 我們使用心理學中的一個概念，稱為“增量承諾”。 我們要求對產品的承諾很低，然後當用戶得到回報時，他們會要求更多。
我們問一個簡單的問題，“你認為你一個月在咖啡上花多少錢？”
這可以與一個鉤子一起完成，以鼓勵人們將他們的支出與他人進行比較。 現在，用戶可以快速、輕鬆地取勝。
我們回饋一些東西，在這種情況下，與平均值相比。 然後，我們問下一個問題。
它使我們能夠建立信任，並讓用戶儘早從我們的產品中獲得價值。
接下來，大問。 我們想要訪問銀行帳戶。 如果我們提早提出這個要求，我們會看到更大的輟學率。 但是我們現在已經建立了一些信任，並且我們的用戶對產品進行了投資。
然後我們提出大要求，授予銀行訪問權限。 如您所見，我們正在溫和地引導我們的用戶通過引導，在每一步都顯示有用的內容，試圖讓它感覺自然。
如果我們提供上下文並說明對用戶有什麼好處，那麼詢問像手機號碼這樣具有挑戰性的數據會容易得多。 我們可以在要求提供手機號碼的註冊頁面上包含以下內容。
然後，我們可以提出更多問題，例如電子郵件和密碼，在我們顯示價值後，稍後再詢問影響較小的密碼。
交互交互我們提出一個問題，收集一些數據並展示產品的工作原理。
入職時要避免的事情
設計產品入職流程還有其他陷阱。
- 避免使用術語註冊，註冊是一個毫無意義的概念，請提供您要求某條信息的原因。
- 同樣，不要問太多問題，這聽起來很明顯，但你問得越多，用戶退出的可能性就越大。
- 就表單字段而言，請回答以下三個簡單問題：
- 你為什麼問這個問題？
- 你會用這些數據做什麼？
- 用戶通過向我們提供這些數據可以獲得什麼價值？
- 避免驗證碼； 這是輟學的一個重要原因，因為驗證碼會損害轉換率。 另外，他們不是很友好。
- 當然，如果您的用戶位於歐盟，您需要與 GDPR 爭論。
B. 收養
用戶註冊後，入職不會結束。 這是大大小小的組織常犯的錯誤。 “太好了，我們的新註冊人數逐月增加。 但是我們的留存率真的很差”是一個普遍的問題。
我們需要在使用我們的應用程序的最初幾周和幾個月內為我們的用戶提供支持。 我們需要給他們一個回到我們身邊的理由。
在第一部分中，我們討論了我們可以用來改善體驗的 SEO 和營銷技巧和工具。
我們將擴展我們的技能以查看電子郵件，以及我們如何改善電子郵件體驗。 為了鼓勵產品採用，我們需要了解和映射電子郵件用戶的旅程。
任何現代 UX 或產品設計師都需要知道如何設計多渠道體驗，而在產品本身之後，電子郵件是最重要的。
計劃和鼓勵第二次訪問
對於我們的資金管理應用程序，我們可以訪問用戶的銀行交易數據。 與其希望他們回到我們的應用程序，我們需要伸出援手，給他們一個回來的理由。
拉動：使用電子郵件讓用戶回到我們的應用程序
讓我們看看我們可以在第二天發送給他們的電子郵件。 但在我們這樣做之前，讓我們回顧一下我們向用戶提出的一個問題：
用戶可以將“喝咖啡”更改為“在餐廳”或“在亞馬遜”或其他任意購買選項。
這是個性化的一小部分，最好的後續電子郵件是個性化的。
在設計電子郵件時，最重要的元素是主題行。 一個好的主題行會鼓勵用戶打開它。
讓我們看看它們中最常見的電子郵件提供商，Gmail。 就像我們在第一部分設計 Facebook 廣告時所做的那樣，我們將根據上下文進行設計，在本例中是擁擠的收件箱。 實際上，Gmail 上的促銷收件箱。
通過引用我們在第一部分中確定的 Frotos（Frotos：是用戶當前的不良狀態以及他們對新狀態的希望。From 和 To，Froto），我們應該獲得更好的打開率。
是的，這是你看到的表情符號。 實際上是兩個。
本文非常適合幫助您確定表情符號是否適合您：電子郵件主題行中的表情符號：笑臉還是笑臉便便？ 因為它有很多數據。
TLDR，表情符號可以幫助提高打開率，而且...
表情符號（在主題行中）的作用是以下兩件事之一：
- 它使糟糕的主題行變得更糟；
- 或者它使一個好的主題行更好。
我們還需要考慮其他電子郵件設計注意事項：
- 名為“preheader”的預覽文本（顯示為灰色）我們需要設計此內容：使用 preheader 文本提高您的電子郵件打開率。
- 簡短的電子郵件效果更好。 一小段文字和一個號召性用語：如何為電子郵件編寫引人注目的號召性用語。
- 本文中有關 UX 和優化電子郵件的更多重要提示和建議：電子郵件營銷編程的現狀：可以使用和不能使用的內容。
不要忘記測試您的電子郵件以確保它們看起來符合設計 - Litmus 在這方面做得很好。
用戶研究和電子郵件
用戶研究你的電子郵件是個好主意，你會驚訝於你會得到什麼有用的想法。 使用電子郵件作為提示材料將鼓勵用戶回答問題“你能提供什麼讓我回到應用程序？”
滴滴滴滴電子郵件
電子郵件一完成，幹得好！ 但是現在我們需要考慮一個正在進行的電子郵件程序。 養成習慣需要一段時間，這就是我們所追求的。 讓我們的用戶不斷回來。 這可能需要 18 到 254 天，因此我們需要繼續發送這些電子郵件。
這些電子郵件應該為我們的用戶提供價值。 我們的產品提供的關鍵見解應該很容易通過電子郵件、短信或任何數字渠道傳遞。
我們的產品承諾提供我們需要提供的“個性化儲蓄計劃”。
性能最佳的產品可以跨數字渠道無縫運行。
為了鼓勵產品採用並幫助我們的用戶節省開支，我們可以提供 SMS 消息。
SMS 是一種被忽視的消息格式。 是的，如果做得不好可能會很煩人，但它對我們的用戶同樣有效。
一些短信統計：
- 2分鐘內閱讀98%的短信；
- 短信的打開率約為 99%，而電子郵件則為 20%；
- SMS 的點擊率約為 30%，電子郵件的點擊率不到 5%。
這為 SMS 的有效性提供了令人信服的理由。 看看創業公司 Shine 的成功，了解更多關於他們如何使用 SMS 的信息。
我們可以鼓勵我們的用戶通過使用 SMS 來省錢，每天發送一封電子郵件。 每日個性化的理財教練對我們的用戶來說是一個巨大的好處。
本文非常適合規劃您的消息傳遞方法：使用客戶旅程映射升級電子郵件活動 — Smashing Magazine。
以下是有關規劃電子郵件滴灌計劃的一些更好的建議：
- 如何編寫絕對不可抗拒的滴灌活動電子郵件
- 表現最好的滴灌電子郵件活動的 7 個經驗教訓
用戶研究和電子郵件/短信
最好通過 AB 測試來研究電子郵件和 SMS 的有效性。 測試不同的變體，看看哪個表現更好。
用戶研究可以幫助了解用戶會發現哪些內容有用以及通過什麼渠道。
入職和採用的秘訣：需要時間
入職應該輕柔地完成，在短時間內提供價值。 在詢問手機號碼、銀行賬戶或電子郵件等寶貴信息時，我們需要展示我們將如何創造價值。
讓用戶採用我們的服務需要時間。 我們需要能夠在很長一段時間內提供有用的內容，以鼓勵他們繼續使用該產品。
接下來，保留
在第一部分中，我們討論了客戶旅程的開始如何吸引用戶。
接下來，我們將討論如何留住用戶並讓他們為我們的產品付費——這是我們用戶每月訂閱的聖杯。 敬請關注！
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