用戶體驗設計師可以從災難設計中學到什麼

只要有人類生活在群體中，就有警告系統。 火災警告、惡劣天氣警告、團體受傷成員求救等等。 幾個世紀以來，這些警告採取了不同的形式——從教堂的鐘聲和城鎮的傳喚員到空襲警報和電視廣播信息。

在現代世界中，有一些新的、創新的方式可以將有關緊急情況和災難的信息分發給大眾，也有一些低技術的方式，以防數字化是不可能的。

加拿大的警報準備就緒

Alert Ready 是加拿大的全國性緊急警報系統。 它與 The Weather Network 一起運行，並針對各種緊急情況提供警報，包括洪水、風暴、恐怖主義、琥珀色警報和動物危險。 他們接觸公眾的主要方式包括電視、廣播和其他屏幕，如彩票終端和視頻點播。 還有一個可選的文本警報，但需要支付訂閱費。

電視屏幕上的警報就緒

該系統旨在通過各種方式接觸用戶，主要涉及屏幕，這對部分加拿大公民有效，但沒有前幾年可能發現的比例那麼大。 越來越多的人使用電視和收音機，更喜歡在線觀看和收聽節目和音樂。

為了覆蓋年輕的公民，短信提醒應該包括在電話計劃訂閱中，就像 911 服務一樣，而不是作為額外服務。 幸運的是，許多其他網點也在災難期間尋找用戶。

Facebook 安全檢查

在現代世界中，當發生不好的事情時，人們傾向於湧向社交媒體以獲取詳細信息，查看他們認識的人是否在那裡，並弄清楚這是否會影響到他們個人。 Facebook 認識到了這一趨勢，決定積極應對，Facebook 安全檢查由此誕生。

對於那些不知道的人，2014 年 10 月推出的 Facebook 安全檢查是一個簽到系統，可以識別用戶是否可能在受影響的地區——無論是災難、衝突纏身的空間還是其他緊急情況情況——然後用戶可以說出他們是否在那個區域，他們是否還好，並檢查他們朋友的狀態。

Facebook 安全檢查屏幕

它由 Facebook 逐案激活，到目前為止，它已針對 2015 年尼泊爾地震、2015 年巴黎襲擊和 2016 年阿塔圖爾克機場爆炸等災難激活了十幾次。 曾發生過一件為不在災區的人啟動的事件，但沒有人因錯誤而受到傷害。 這對於接觸一個相當年輕的群體很有效，但對超過一定年齡的用戶沒有幫助。

Twitter 實時警報

與 Facebook 類似，Twitter 看到人們會急於發布、搜索新聞並聯繫朋友和家人以應對災難，因此他們創建了 Twitter 警報，允許安全和外展組織向所有訂閱者發送重要消息，以防萬一緊急情況。

警報示例（由 Twitter 提供）

該服務的推文具有獨特的外觀，因此它們在提要中脫穎而出，並且還會彈出推送通知以宣布用戶在 Twitter 上訂閱的警報。 Twitter 在年齡組方面擁有更廣泛的追隨者，但仍然不包括那些不使用新技術的老一代。

Emergency.lu- 處理技術中斷

很多時候都提到技術很棒，但我們不能在緊急情況下依賴它。 許多災害導致電力中斷、電話線和手機信號塔倒塌，甚至互聯網服務，使這些地區的人們難以與自己和外界交流。

這就是 Emergency.lu 從許多其他緊急技術中脫穎而出的地方。 盧森堡大公國與 HITEC Luxembourg 和世界領先的衛星運營商 SES 合作，製造了一顆可在數小時內快速發送到災區的衛星，以帶來高質量的互聯網連接和低帶寬版本的 Skype和 Lync 到常規 Internet 連接已中斷的區域。

瓦努阿圖的衛星和工人（圖片由 Impactjournalismday.com 提供）

該系統和衛星自 2011 年開始投入使用，此後一直部署在多個地方，包括尼泊爾和瓦努阿圖、馬里、菲律賓、南蘇丹、委內瑞拉和西非受埃博拉病毒影響的國家。 該技術主要用於緊急服務以相互通信，但也可能允許普通用戶訪問服務。

機器人和訪問不可訪問

在許多災難中，道路和建築物變得難以行駛或被完全摧毀，使得急救人員難以為需要幫助的人提供幫助。 無論這些人是否有辦法與外界交流，他們的物理可達性仍然是一個問題。 這就是為什麼機器人和無人機現在經常被派往災區，以定位、挖掘或向無法進入地區的人們提供醫療用品。

圖片由 http://english.sia.cas.cn/ 提供

與其中一個機器人交互的用戶體驗很少，但意義重大——這表明有人試圖接觸它們，並且正在

現在知道他們的存在了。 通過這些設備進行雙向通信似乎不是其組成部分，但將來可能會添加以幫助救援工作。

創新的低技術災害

有時最好的方法是採用低技術，但採用創新的方式。 例如，Refunite 運營 Refugees United 呼叫中心、免費電話線和 SMS 消息，以便難民營中的人們可以與世界其他地方的親人重新聯繫。

然而，這只是使用點上的低技術。 分發、維護和支持呼叫中心和消息傳遞平台的基礎設施使用與我們在第一世界國家使用的相同的安全協議和編碼標準。

嘗試獲取信號（圖片由 refuncite.org 提供）

低技術需要繼續存在和創新，因為許多災難情景導致高科技解決方案的基礎設施減少或沒有基礎設施。 互聯網、手機、電腦都靠電力運行（或者至少它們的電池是這樣），當長時間斷電時，仍然需要某種方式進行通信。

用戶體驗設計師可以貢獻什麼

參與災難的用戶是多種多樣的，並且需要許多不同的行動，這取決於災難的類型。 用戶體驗設計師應該研究該地區及其公民，以確定哪些類型的警報和通信方法將覆蓋最多的人。 用戶體驗設計師需要考慮的事情：

• 大多數人口的年齡
• 該地區常見的災害類型有哪些？
• 該地區的技術基礎設施是什麼——人們有電腦嗎？ 手機？ 固定電話？
• 該地區有哪些緊急服務（如果有）？
• 大多數人如何與他們的朋友和家人溝通？
• 他們以前經歷過災難嗎？ 他們知道在緊急情況下該怎麼做嗎？
• 如果該地區斷電，對人們的主要影響是什麼（例如，在寒冷的國家斷電意味著許多家庭沒有暖氣）
• 該地區已經存在哪些緊急通信（如果有的話）？
• 民眾對緊急通知的敏感程度如何？ 他們會更認真地對待哪些信息？

根據上述問題的答案構建緊急警報和系統將產生一種更有效的、針對特定位置的工具，用於在災難期間進行通信，並有望通過早期預警幫助防止生命損失。 想加入一個使用 UX 和技術來幫助應對災難的小組嗎？

查看 Crisis Commons 和 Ushadhidi，這兩個組織致力於為災難場景貢獻他們的技能，或者查看您當地的虛擬運營支持團隊（或 VOST）。 還可以選擇在災難管理行業找到一份工作——Springboard 有一份關於獲得 UX 職業的指南，這可能有助於求職過程。