改善用戶體驗設計的 12 個心理學技巧

心理學和用戶體驗之間有著強烈的、不可否認的聯繫。 心理學是您在意識到自己不需要之前從亞馬遜購買東西的原因。 這就是為什麼你會在凌晨 4 點觀看連續第 10 集的廣告狂人。 這也是為什麼您很想點擊有關您的星座的 BuzzFeed 文章的原因。

換句話說，了解人類行為和習慣的複雜性和事實的科技公司可以顯著簡化實現營銷和銷售目標的過程。 不僅如此，還存在通過使用心理技巧來跨越用戶體驗設計“黑暗面”的陷阱，以確保您的項目實現其目標，例如銷售產品或服務（這也是 Netflix 2020 年科技紀錄片的中心點）社會困境）。

當您在 UX 設計中使用心理學技巧時，結果會非常酷。 一方面，您可能正在對您的設計應用看似無關緊要的微小更改，但另一方面，您正在目睹用戶行為的重大轉變。

當您使用這些巧妙的技巧和技巧時，您可以讓您的用戶感受、思考和做任何您想讓他們做的事情。 通過了解基本的人類本能，您可以通過 UX 設計來塑造客戶的行為。 您可以利用這些直覺，讓它們成為一種適用於您網站的力量。 讓我們來看看如何。

1）使用程序知識

為什麼搜索框總是在網頁的右上角？ 為什麼返回按鈕在左上角？ 這是因為其他人都這樣做，並且用戶已經習慣了這些功能。

如果我們嘗試創新和創新並切換其中一些元素，用戶將會感到困惑和迷失方向。 為了在他們第一次訪問的網站上找到自己的方式，用戶依賴於程序知識。 談到用戶體驗設計，創新是不可取的。

在你的設計中打破程序性知識的規律，即打破用戶已經通過使用類似產品獲得的行為模式，會增加他們的認知努力。 這會導致產品使用疲勞並增加他們的決策時間。

單槍匹馬地改變客戶習慣非常困難。 即使是解釋我們應該做什麼的輔助文字或腳註也很少有幫助（只要記住你推了多少次拉門，即使它們有一個巨大的拉標誌）。

2) 了解人類的基本需求和願望

了解客戶的行為和想法的先決條件是了解他們的基本人類需求和願望。 一般來說，有四 (4) 種主要衝動會觸發我們的所有在線行為：

1. 歸屬感：我們周圍的人和事物定義了我們，讓我們覺得我們屬於某個地方。 這就是為什麼我們總是回到同一個網站——我們覺得我們屬於那裡。
2. 地位：人類對獲得更高地位有著根深蒂固的需求，無論是社會地位、職業地位、個人地位還是其他方面。 Facebook 充分利用了這一需求，特別是允許我們炫耀我們的成就並以數字方式衡量受歡迎程度。
3. 追求幸福：幾乎我們所做的每一件事都是對幸福的追求。 最好的用戶體驗設計每隔幾秒鐘就會給我們帶來一陣幸福。 想想 Instagram 和所有那些可愛的新追隨者和新的類似通知彈出來吸引你的應用程序。
4. 好奇心：我們總是需要知道更多。 小嬰兒出於好奇而邁出第一步。 在網上，我們可以在很多方面看到這種衝動，包括在精彩摘錄之後的“閱讀更多”鏈接。

3）使用同理心和歸屬感的力量

建立信任和融洽感的最快方法是向聽眾強調。 在您的設計的幫助下，您需要表明您理解它們。 正如我們在上一節中所說，用戶一直在潛意識地尋求歸屬感。

在 UX 設計中，您可以通過根據目標受眾的個人資料設計體驗來實現同理心。 這意味著您當然必須在開始設計之前定義和了解您的受眾。 您應該了解他們的年齡、性別、位置、興趣和目標。 您需要以一種能讓您的用戶響應的方式設計您的網站。

例如，電子商務平台 Etsy 以手工藝者和 DIY 者為目標。 當您訪問他們的主頁時，您會看到他們的用戶繪畫、繪畫和創建新產品的照片。 在 Upwork 或 Fiverr 等自由職業者網站上，您會看到獨立的專業人士坐在筆記本電腦前，笑容燦爛。

這些圖像和視覺效果是您“加入社區”的觸發器。 Etsy 的手工藝者照片和 Fiverr 的自由職業者照片為他們的目標受眾提供了一種熱情的氛圍。 換句話說，Fiverr 的照片說明，如果你是一名自由職業者，加入時你會感到賓至如歸。

觸發人類對歸屬的需求是非常強大的。 然而，它並沒有那麼複雜：它只是人類尋求社區的自然衝動的簡單而基本的心理學。

4) 利用希克定律

認知科學和消費者研究中有許多聽起來像是自相矛盾的定律。 希克定律絕對是其中之一。 它類似於人類的許多認知偏見之一，但它特別適用於 UX 設計。

有一個有趣的說法是你永遠不應該問用戶他們想要多少選項。 許多例子都說明了這一點，製造商和零售商通過減少可用選項和產品類別的數量來增加銷售額和收入。

然而，當你問用戶他們想要更大或更小的選擇範圍時，他們當然會說他們更喜歡更大的選擇範圍。 有趣的是，他們真的認為他們這樣做了。

解釋事實並非如此的原理稱為希克定律——選項越少，反應越快。 相同的原理可以應用於在線環境。 導航菜單的選項越多，它就越會為用戶帶來認知上的努力。 這使得決策和響應過程更長。

5) 錨定

錨定是另一種用戶體驗心理學技巧，經常用於電子商務和依賴衝動購買決策的行業（有趣的是，它也適用於更重要的決策，如長期訂閱或保險單）。

如果有人為您提供三種定價計劃，他們可能希望您選擇中間的一種。 中間選項總是對消費者最有吸引力。

6）金錢會談

當您在您的網站上提及或提及金錢時（如果您經營在線商店，則必須這樣做），避免提及貨幣或小數點。 您想給人留下這些是虛構數字的印象。 當用戶看到美元符號 ($) 時，它會自動讓他們想到金錢。

當你想到錢時，你會花更少的錢。 這與零售店通常使用的 .99 技巧類似。 但是，當您設計在線商店時，如果您想繞過貨幣符號，請檢查這是否符合當地法規。 某些國家/地區要求在價格中列出貨幣符號。

在大多數情況下，您可以將美元符號轉換為美元，這在消費者心目中更不是金錢的觸發因素。

7) 使用增強劑

如果你想吸引用戶的注意力，你應該使用增強器，尤其是在你的產品標題中。 簡而言之，增強劑是用來給用戶留下更強烈和更持久印象的文字和裝飾。

例如，范思哲 Trigreca 運動鞋最近被展示為“范思哲夢寐以求的運動鞋系列的最新成員”。

8) 推薦和社會認同的力量

您應該始終記住在您的設計中加入評級、評論、社會證明和推薦，並使其盡可能突出。 在實體餐廳，標有“主廚精選”的菜品憑藉這兩個簡單的詞獲得的訂單最多。

電子商務時尚網站越來越多地使用 Bestseller 類別來推廣據稱銷量最多的產品。 我們無法知道這些產品是否真的是銷量最高的產品，但在潮流車上跳躍感覺很好（再次，歸屬感）。 據我們所知，暢銷產品甚至可能是銷量最少的產品。

9) 安全保障

另一個心理學悖論（或技巧）是，當您在網站上提及安全性或安全性時，用戶會感到不那麼安全。 當您列出他們的用戶數據對您安全的信息時，您只會提出擔憂。 這是與貨幣類似的思維模式。 您正在對他們可能沒有考慮的事情（或他們不想考慮的事情）提出警告。

10) 字體

當然，字體和字體在用戶體驗設計中扮演著重要角色。 不出所料，它們也會對觀察者產生心理影響。

首先，設計師建議您永遠不要全部大寫。 也就是說，它們都在相同的邊界上，這使得區分它們的形狀比區分小寫字母更難。 這是認知努力非故意增加的另一個例子。

您可以假設，粗體字體比常規字體更受關注。 適度使用它，因為如果你用粗體文字過度使用它，用戶將不知道首先將注意力集中在哪裡。

11) 面對面

在相關和適當的情況下使用人類的圖像和照片。 我們的大腦天生就會關注其他人的面孔。 即使我們發現自己在有史以來最無聊的網站上，一張人臉圖片也會吸引我們的注意力。 研究表明，與沒有突出面孔的照片相比，人臉照片效果更好，銷售結果更好。

12）帶著好奇心玩耍

當您在 UX 設計中利用好奇心時，您可以將用戶帶入的範圍非常非常大。 好奇心是一種強大的工具，它可以讓人們為他們甚至不關心的事情採取額外的步驟。 這就是為什麼當有人給我們發短信“我需要和你談談某事”時我們會發瘋的原因。 當你給某人一點味道時，他們會渴望更多——可能是無限期的。

我們生來就是好奇的存在。 好奇心是推動我們前進並了解更多信息的動力。 通過使用這種基本的人類衝動，你可以讓用戶點擊幾乎任何東西。

亞馬遜 Kindle 的 Look Inside 功能就是這個在線原則的一個很好的例子。 在一本書上方的一個小標籤上，你會發現一個小小的“往裡看”箭頭，它邀請你偷看這本書的前幾頁。 你忍不住點擊它！

結論

用戶體驗設計和心理學是如此交織在一起，以至於在這一點上，人類行為驅動設計還是設計驅動人類行為變得不清楚。 隨著我們加深與技術的關係，這種聯繫將變得更加明顯和牢固。 當然，隨著我們通過測試、實驗和研究改進用戶體驗設計，人機交互將變得更加複雜。

大多數這些黑客的特殊之處在於它們普遍適用於人類。 大多數營銷舉措都是針對特定目標的，您可以根據您的寫作對象調整內容或副本的每個單詞。 然而，在設計中，事物更加普遍。 這意味著您可以在面向廣泛的國際受眾的同時享受設計的出色表現。

您在 UX 設計中利用了哪些您最喜歡的心理學技巧？ 你已經知道其中一些了嗎？