Kinder 工具：如何改進企業用戶體驗設計以促進心理健康

在我搬到英國幾年後，南非稅務局通過電子郵件向我發送了一份“最終要求”，要求補繳稅款和巨額罰款，這些費用在我不知情的情況下已經累積了 10 年。

我是一個有責任心的人，所以這個法案是一個震驚。 我立即登錄收入網站的新自助服務門戶，該門戶聲稱可以輕鬆提交納稅申報表和引發爭議。

這並不容易。

導航平坦而令人費解。 關鍵行動被埋沒，在頁面上沒有優先權。 重要信息顯示為警報模式，一旦關閉就無法定位。 “獲取幫助電子申請”號召性用語是一扇假門，通向一個頁面，顯示沒有可用的代理。

作為一名擁有超過 15 年創建以用戶為中心的網站、應用程序和系統的經驗的 UX/UI 設計師，我感到震驚。 我也患有多動症、焦慮症和抑鬱症； 作為一個有神經發散性大腦和這些心理健康狀況的人，這個無法使用的網站在已經很緊張的情況下引發了更多的激動、沉思和恐慌。

全世界有近 10 億人患有精神疾病，數億人患有多動症。 2021 年，心理健康問題是英國缺勤的主要原因，雇主損失高達 430 億英鎊（570 億美元）。

關於 UX 設計對心理健康影響的研究還處於早期階段，但好的設計是容易獲得的，並且可以容納大量的基線。 一個令人困惑的用戶體驗可能會引發焦慮，就像對我一樣； 重複性任務可能會加劇抑鬱症； 對於有註意力障礙的人來說，大量的警報可能會破壞一個富有成效的工作日。

改善心理健康的用戶體驗設計

對於患有精神疾病的工人來說，設計不良的企業產品的需求可能會使症狀惡化。 設計師可以通過改善知識工作特有的一些痛點來提供幫助。 這些提議的 UX 解決方案中的許多都建立在現有技術的基礎上，或者擴展了未充分利用的功能的可用性。 其他人則依賴機器學習的進步。

簡化工作流程管理

研究人員將工作中的長期無聊與抑鬱聯繫起來，而重複的、瑣碎的任務會因浪費時間而引發沮喪和焦慮。 增加重複性任務的辦公自動化並通過機器學習結合預期設計可以幫助員工擺脫這些不良影響，並讓他們能夠創造性地解決問題。

創建批量編輯選項。 我們在 Jira、GitHub 和 Excel 等工具中所做的大部分工作都是以前完成的工作的變體。 例如，表格在企業應用程序中無處不在，但在表格級別通常缺少能夠批量過濾、選擇、複製和管理內容的功能。

提供智能模板。 我認識喜歡在 Jira 等工作流應用程序中創建自己的模板的項目經理。 在這些情況下，支持機器學習的模板可以通過根據用戶的工作流程歷史建議操作和格式來提供快捷方式。

消除溝通障礙

自 COVID-19 大流行開始以來，跨文化和語言邊界的遠程協作變得越來越普遍。 存在大量虛擬通信和協作工具來促進這一點，但音頻/視頻滯後、缺乏肢體語言和眼神接觸以及應用程序通知會增加焦慮並降低工作效率——即使在沒有精神健康障礙的人中也是如此。 以幾種關鍵方式改進企業通信工具會有所幫助。

翻譯上下文，而不僅僅是語言。 在過去十年中，翻譯已經取得了長足的進步，但為高上下文語言提供多種潛在含義並指示每種翻譯的可信度將減輕非母語人士在使用聊天應用程序（如 Microsoft Teams 的即時消息平台）時的不適。 理想情況下，這些功能還可以標記沒有直譯的常見習語，並存在誤解風險。

減少干擾。 Jira 和其他產品管理工具因產生大量通知電子郵件而臭名昭著。 但是，忽略這些通知可能意味著錯過重要的發展。 將來，可以對工具進行編程，以根據聊天量、異常情況（例如您的老闆跳到線程上）和關鍵字來發送警報。

例如，Slack 的設計師正在開發一種人工智能係統，該系統一次顯示一條消息，按重要性排序。 像這樣對信息進行分類的工具可以幫助通知用戶而不會讓他們不知所措。

彌補視頻的不足。 對於大多數知識工作者來說，視頻通話現在照常營業。 但有“Zoom 焦慮”的用戶擔心技術失誤會讓他們看起來無能。 當其他用戶遇到連接問題時，應用程序可以通過自動通知與會者徽章或聊天消息來規範和消除故障。

為輕聲說話的用戶自動提高音量，並將其他與會者靜音，直到發言者說完以避免意外中斷，也可以增加同事的信心。 另一個巧妙的調整：默認隱藏本端視圖。 在整個會議中看到自己的形象會導致人們專注於他們的外表，並對他們的外表感到焦慮——研究人員稱這種現象為“Zoomdysmorphia”。

升級培訓資源

患有抑鬱症的人容易自責，這可能會因笨拙的用戶體驗架構而爆發。 太多的企業產品依賴於懶惰的演練或不完整的幫助指南來傳達核心功能或更新。 （互聯網上充斥著關於如何在 Microsoft Word 和 Jira 等工具中完成基本功能的教程。）相反，產品設計師應該努力提供強大而多樣的培訓和支持選項。

在首次使用時提供詳盡的演練。 在入職期間指導用戶完成他們的第一項任務將很快讓他們熟悉關鍵功能。 盡可能多地使用視頻剪輯、動畫和圖像。 如果沒有必要，人們不會閱讀，但運動會引起他們的注意。

使用真人提供客戶支持。 每當您發布重大更新或進行影響用戶工作流程的更改時，請加強您的人工支持，因為這些事件最有可能引起混亂。 你越早解決這種困惑，它就越不可能產生焦慮。 聊天機器人在分類方面可能非常出色，但它們應始終應用戶請求或無法提供令人滿意的答案時立即將用戶與實時代理聯繫起來。 實時客戶支持很昂貴，但陷入聊天機器人循環會使用戶感到更加焦慮和孤立。

集成迷你教程。 對於資深用戶來說，功能更新可能會擾亂工作流程，解釋視頻或演練很難適應繁忙的工作日。 相反，請嘗試添加在用戶嘗試執行與更新相關的操作時觸發的迷你教程。 例如，在用戶打開項目時突出顯示新工具位置。

確保所有教程都可以在幫助中心輕鬆找到。 關閉彈出窗口並隨後意識到這是您了解更新的唯一機會，這令人沮喪。

提高專注力和效率

更好的用戶體驗可以減少瓶頸並增加自主感，提高工作效率並減輕壓力。

集成用於微追趕的工具。 日曆經常塞滿站立會議、評論和簡報。 想像一下，如果工作人員可以在必要時請求在項目或文檔中召開會議。 （Slack、Figma 和 Miro 充分利用了集成協作工具。）這使用戶能夠尋求幫助，減少預定會議，並減少無聊和壓力。

鼓勵專注和休息。 所有工具，包括電子郵件，都應該包括在預定的集中或放鬆期間靜音通信的能力。 理想情況下，這些工具會響應用戶的工作時間（在工具內設置或從工作日曆中提取）並建議休息時間進行鍛煉和進食。 用戶最近活動的統計數據，例如顯示他們當週加班時間的圖表，再加上支持自我保健的健康數據，可以鼓勵更健康的工作習慣。

為防止用戶忘記時間，企業工具還可以通過慶祝信息或短暫切換到灰度 UI 來標記工作時間的結束，以鼓勵用戶註銷。

勸阻微觀管理。 經理可能會使用協作功能來監控或乾擾員工的工作。 例如，一些 Figma 用戶報告說，經理和高管使用多人模式觀看他們的工作，這會滋生焦慮和怨恨。 用戶需要隱私才能很好地思考並接受錯誤。 這可能意味著在他們要求利益相關者審查之前鎖定他們的項目，並共享一個進度清單，經理可以參考該清單來代替“間諜”或向員工發送消息以獲取更新。

現場解決瓶頸。 讓員工請求“集會”——這是一項針對活動項目的功能，可以將緊急問題排在經理隊列的首位。 這將更快地解決問題，也讓傾向於微觀管理的老闆更清楚地知道何時參與。

安心設計

遠程協作工具在提高工作效率和靈活性方面具有不可思議的潛力。 但是企業用戶體驗也可能帶來挫敗感和焦慮，對神經發散性工作者和有心理健康問題的人產生負面影響。 即使沒有這些顧慮的用戶也可以從減少分心、低效率和誤解的設計中受益。 如果我們作為設計師在 UX 中優先考慮心理健康的可訪問性，我們可以讓遠程工作成為每個人的生活增強選擇。

您還有其他可以減輕上班族心理健康負擔的設計理念嗎？ 讓我們在評論中知道。