遠大的期望：使用故事原則來預測用戶的期望

無論是小說、最新的票房大片，還是當埃爾默叔叔把盆栽仙人掌誤認為壓力球時，我們都喜歡故事。 有我們喜歡的故事，我們討厭的故事，以及我們希望從未經歷過的故事。 大多數好故事都共享可以幫助我們創建一致的網站體驗的結構和原則。 滿足用戶期望並引導他們以對我們雙方都有利的方式與我們的網站互動的體驗。

在本文中，我們將抽出並討論一些示例，說明如何考慮用戶故事可以提高用戶參與度和滿意度。 我們將著眼於 deus ex machina、合奏故事、一致性和認知失調，所有這些都以受眾期望為中心，以及您的網站如何滿足這些期望。

我們可以將故事定義為解決問題的過程。 英雄們有一個問題，他們開始尋求解決它。 有時它像《指環王》或《星球大戰》那樣宏大而宏大，而有時它又小而親密，例如《駕駛黛西小姐》或《後窗》。 從本質上講，每個故事都是關於遇到問題的英雄以及他們如何解決問題。 訪問網站也是如此。

用戶是英雄，因為他們有問題而來到您的網站。 他們需要購買 tchotchke、聘請代理機構或找到他們喜歡的視頻遊戲新聞。 您的站點可以解決該問題，從而在用戶故事中發揮重要作用。

殺出重圍

這個詞的意思是“機器中的上帝”，可以追溯到希臘戲劇——儘管它是拉丁語——當一個大型的、可移動的腳手架或“機器”會帶出一個扮演上帝的演員。 在故事的上下文中，它通常用於描述突然出現以解決問題的事物。 就像宙斯在戲劇結束時出現並殺死了惡棍。 不能讓觀眾滿意。 他們目睹了英雄和反派之間的緊張關係，當宙斯釋放戲劇性的緊張局勢而沒有解決這種緊張局勢時，他們感到被欺騙了。 他們觀看了一段無關緊要的旅程，因為他們所愛的角色並沒有影響結局。

deus ex machina 的危險在內容營銷中最為明顯。 你用有趣和適用的內容吸引觀眾，然後把你的產品/網站/任何東西突然拿出來，然後像贏得說唱大戰一樣放下麥克風。 觀眾不會相信你的結論，因為你沒有和他們一起去尋找解決方案。

然而，如果作者從一開始就將宙斯融入故事中，宙斯將成為故事的一部分，而不是方便的情節裝置。 您的解決方案必須尊重之前的故事、問題和用戶所經歷的痛苦。 然後，您可以談論您的產品/網站/任何東西如何解決該問題並治愈該痛苦。

國營農場最近推出了“別惹我的折扣！ “ 活動：

Kim 進來與 State Farm 代表交談，後者詢問有關 Drive Safe and Save 折扣的問題。 首先，為了打折，金不會加快速度開會。 接下來，她讓自己和她的孩子堅持到他們可以駕駛限速回家。 最後，在分娩過程中，她不會讓她的伴侶加快速度將他們送到醫院。 （不要惹懷孕女士或她的折扣。）最後，它削減了金和經紀人。

State Farm 的品牌和標誌性的紅色在 State Farm 代表的兩個書擋場景中都有很強的存在感。 最後，當他們向您提供有關“安全駕駛和節省”折扣的詳細信息時，您就會知道 State Farm 是誰，他們如何為您提供幫助，以及您需要做什麼才能獲得折扣。

這不是一個偽裝成國營農場廣告的有趣故事，而是一個有趣的國營農場廣告。

“

在整個廣告中，我們都知道 State Farm 的動機，並且不會覺得自己喜歡那些唯一目的是讓我們與金錢分開的東西。 他們在一開始就設定了這個故事作為廣告的期望，並始終支持這一點。

另一種方法

有時把你的名字放在前面可能會讓人感覺不對或太自私。 解決這個問題的另一種方法是承認用戶的掙扎，用戶或客戶已經感受到的痛苦。 如果您的網站不承認這種鬥爭，那麼您的產品/網站/任何看起來與他們的現實脫節的東西，都是天殺的。 但是，如果您的內容認識到他們所經歷的困難以及您的網站如何解決他們的問題，那麼與您的網站進行更深入的互動的宣傳將是用戶故事的自然發展。 這將是他們一直在尋找的答案。

從 Bizzabo 那裡得到這個證明：

它向用戶展示了 Greenbook 在哪裡，即陷入了乏味的任務，以及 Bizzabo 如何幫助他們擺脫乏味，去做 Greenbook 所說的他們最擅長的事情：創造難忘的體驗。 Bizzabo 不會從木製品中走出來說“我很棒”或解決您從未遇到過的問題。 他們有人證明 Bizzabo 如何解決了這個真正的客戶需要解決的實際問題。 如果您也想在市場上解決這個問題，那麼 Bizzabo 可能是您值得關注的地方。

合奏故事

有些經歷，比如一些故事，不是關於一個人的。 他們是關於多人的。 如果故事沒有對每個成員給予足夠的關注，那麼這個人就不會顯得重要，或者不是故事的必要部分。 如果那個人在結局中扮演了角色，我們會覺得被騙了，或者認為這是一場殺戮機器事件。 如果某個角色被排除在故事之外，它應該改變故事。 網站也是如此。 用戶是故事的主人公，但她很少是唯一的角色。 如果我們忽略其他角色，他們就不會覺得需要或對我們的網站感興趣。

有時一個決定涉及多個人，因為單個用戶沒有決定權。 例如，Drupalcon Seattle 2019 有一個“說服你的老闆”頁面。 他們展示了會議的好處，並提供材料來幫助你讓你的老闆同意派你來。

您還可以提供獎勵分享者和分享者的朋友和家人折扣。 （是的，到目前為止，“sharee”現在是一個詞。）Dropbox 通過他們的共享程序做到了這一點。 如果您與其他人共享他們的服務並且他們創建了一個帳戶，您將獲得額外的存儲空間。

但是您不必那麼明確地針對用戶本身以外的其他受眾。 在社交網絡和社區中，受眾既是用戶又是他們的朋友。 如果您不吸引兩者，該網站將不會達到臨界質量。 我相信 Facebook 早早擊敗了 MySpace，因為它專注於用戶之間的聯繫，從而為用戶和他們的朋友提供服務。 MySpace 專注於個人表達。 換句話說，Facebook 將用戶的朋友包含在他們的受眾中，而 MySpace 沒有。

服務截然相反的英雄

許多依靠廣告收入運營的網站還必須考慮多個受眾，包括他們服務的用戶和想要接觸這些用戶的廣告商。 他們在故事中同樣重要，即使他們的目標有時不一致。 如果你把其中一個觀眾推到一邊，他們會覺得他們無關緊要。 當你只關心廣告收入時，用戶會因為你不再談論他們的故事或給他們良好的體驗而逃離。 如果廣告商無法很好地訪問用戶，那麼他們就不想為廣告付費，收入就會下降。

幾乎任何小型市場報紙網站都會向您展示當您只關注廣告商的需求時會發生什麼。 報紙的收入來源已經變得如此之低，以至於他們不得不努力推動廣告以保持活力。 以我家鄉特拉華州的主要報紙《新聞日報》為例。 加載廣告內容時，頁面會跳過和卡頓。 點擊任何一個故事，你會發現一個又一個塊的廣告內容塊包圍的短文章。 廣告正在支付賬單，但有了這種用戶體驗，我擔心它不會持續很長時間。

讓我明確一點，廣告商和用戶不必截然相反，只是很難找到一個讓雙方都滿意的平衡點。 網站通常傾向於其中一個，並且有可能將天平傾斜得太遠。 在你的決定中包括兩個觀眾的願望將幫助你保持這種不穩定的平衡。

做到這兩點的一種方法是讓廣告符合您網站的本質，這意味著使您的網站與眾不同的東西，即“殺手級應用”或您網站的必要條件。 通過這種方式，您可以獲得符合用戶訪問該網站原因的廣告。 廣告商必須遵守廣告政策，但是，如果它真的符合用戶訪問該網站的原因，廣告商應該獲得更大的參與度。

在我自己的網站 8wordstories.com 上，允許使用廣告，但只允許使用圖片、八個字的副本和兩個字的號召性用語。 因此，當用戶訪問該站點以獲取八個字長的精闢故事時，廣告同樣會精煉而簡短。

廣告商和用戶不必截然相反，只是很難找到一個讓雙方都滿意的平衡點。

“

一致性

英雄並沒有在故事的前半部分被訓練成中世紀的騎士，然後在後半部分發現自己在太空中。 這種劇烈的轉變可以讓觀眾打開故事來打破他們的期望。 他們認為你做了一個誘餌和轉換，向他們展示他們想要的中世紀故事，然後切換到他們不想要的太空故事。

如果你試圖用免費的派來吸引用戶，但你賣的是大號，你會得到很多派愛好者和很少的大號愛好者。 更糟糕的是，免費餡餅取決於購買大號。 他們想要的東西帶有他們沒有的承諾或價格標籤。 當您必須創建一個帳戶並填寫一份冗長的表格時，免費電子書經常會發生這種情況。 對我來說，這個價格往往太高了。

確保吸引觀眾的方式與您希望他們閱讀、做或購買的內容一致。 如果您出售大號，請提供免費的大號課程或拋光布。 這將確保他們想要您提供的東西，並且他們下次需要購買大號時會想到您。

也就是說，這並不意味著你不能提供免費的餡餅，但它不應該讓他們進門，它應該把他們推到邊緣。

Audible 為您提供 30 天的免費試用期和有聲讀物，即使您沒有超過試用期，也可以保留。 他們讓你嚐嚐產品。 當你說“我想要更多”時。 你知道從哪裡得到它。

雖然不提供免費贈品，但 Dinnerly（以及大多數其他 bazillion 餐包配送公司）為您的前幾筆訂單提供大幅折扣，鼓勵新客戶試用。 對於具有固定成本並吸引新客戶的產品或服務，這可能是一個特別好的模型。

認知失調

關於一致性還有另一個危險，但這個危險更微妙。 如果你正在閱讀一個中世紀的故事，而作者說“投石機將一塊石頭筆直而真實地發射出來，就像宇宙飛船進入軌道一樣”。 對於現代觀眾來說，這可能是一個恰當的典故，但在中世紀的故事中卻是不合時宜的，一種認知失調。 有些事情不太合理或違背他們所知道的真實情況。 同樣，破壞內容流的網站可能會在沒有意義的情況下疏遠他們的受眾（例如看似令人難以置信或任何人都可以實現的特定統計數據）。

閱讀這篇文章的人中有 112% 有外貌魅力。

（這裡看著你，讀者。）

這篇文章是俄亥俄州駕駛 Yugos 的醫生的第一選擇。

（除其他問題外，為什麼歐洲汽車駕駛，俄亥俄醫生會閱讀網絡用戶體驗文章？）

這些“統計”打破了網站的流量，因為它們讓用戶停下來想知道網站的聲譽。 每當用戶退出網站流程時，他們必須決定是繼續使用該網站還是去看貓視頻。

最近，我在日常工作中審查了網站建設的建議。 提案中列出的開發人員讓我停下來。 一位擁有“首席高級開發人員”頭銜的人有七年的經驗。 對於“首席、高級”開發人員來說，這似乎很低，但有可能。 下一個人只是一個“網絡開發人員”，但有 20 年的經驗。 即使這一切都是正確的，他們的並列也讓他們看起來很可笑。 這種認知失調將我從提案流程中拉出來，讓我質疑公司的能力。

同樣，劣質照片、像素化圖形、不相關的圖像、 tpyos 、拼寫錯誤、奇怪的粗體字和任何其他突出馬鈴薯的東西都可能導致認知失調並破壞提案或網站（或文章）。 你越經常打破網站的魔咒，客戶/用戶就越難相信你/你的產品/網站/事物和你說的一樣好。 那些貓視頻每次都會贏，因為它們總是符合“lolz”的期望。

結論

用戶在訪問您的網站時有很多期望。 將您的用戶置於故事的上下文中有助於您了解這些期望和他們的動機。 您會看到他們想要和期望什麼，以及他們需要什麼。 一旦你知道他們的需求，你就可以滿足這些需求。 而且，如果你能原諒我的幽默感，你們倆都可以……從此過上幸福的生活。