幫助您的客戶解決無法解釋的網站現象

與客戶合作總是一種冒險。 無論是對項目的最後一刻更改還是設計政治，都有很多事情可以讓網頁設計師保持警覺。 你永遠不知道下一個驚喜什麼時候會出現。

但是，您可以指望的一件事是，客戶有時會在他們的網站上遇到問題（真實的或感知的）。 這可能是實際問題或簡單誤解的結果。 無論哪種方式，似乎都無法複製或追踪源頭。

這就是我喜歡稱之為“無法解釋的網站現象”。 這句話可能會讓人聯想到不明飛行物和其他各種科幻場景的圖像。 這是合適的，因為這些問題有一種超自然的色彩。 例如，客戶看到了您看不到的東西。 或者他們正在撰寫的博客文章消失得無影無踪。 很詭異，對吧？

就像一部優秀的科幻驚悚片一樣，這些類型的問題從來都不是它們看起來的樣子。 對於網頁設計師來說，這意味著要超越花言巧語（甚至可能是恐慌），尋求重新把事情做好。

因此，在我們尋找幫助您的客戶解開這些謎團的方法時，請戴上您的太空頭盔。 我們甚至會倒數這些“陌生事物”中最常見的一些。

確定問題

我們使命的第一步是找出客戶的具體體驗。 如果您的客戶相當精通技術，那麼這部分可能還不錯。 他們可能會將您指向錯誤消息或其他一些線索，讓您繼續調查。

但如果他們絕對不是技術的朋友，事情就會變得更加困難。 就像在陌生星球上遇到生物一樣，您可能不會說同一種語言。 在這種情況下，你會想問很多探索性的問題：

• 你想做什麼？
• 你期望會發生什麼，而實際上發生了什麼？
• 問題發生時您在哪個頁面上？
• 是否顯示任何錯誤消息？
• 您是否嘗試過解決問題？
• 您是否知道最近的任何軟件更新（CMS、主題、插件）？
• 您使用的是什麼設備、操作系統和網絡瀏覽器？

當然，有各種各樣的問題要問。 並且可能會根據情況假設一些事情。 目標是了解出了什麼問題，或者至少是您的客戶認為可能出了什麼問題。

追溯他們的腳步

現在掌握了一些基本信息，我們可以將注意力轉向實驗。 這採取追溯客戶步驟以嘗試重現報告的問題的形式。 什麼，你期待太空行走嗎？

有時您很幸運能夠以一種引導您正確解決問題的方式重現問題。 但既然我們談論的是無法解釋的網站現象，那更多的是例外而不是規則。

很大程度上取決於用戶在網絡瀏覽器和操作系統中的選擇。 更不用說瀏覽器擴展或安全軟件可能會干擾他們執行某些任務的能力。

這就是為什麼試圖複製一個問題會如此困難的原因。 一個系統的配置可能會導致錯誤，而其他系統的配置似乎工作得很好。

時間也是一個因素。 當服務器或連接問題發生時，您的客戶端可能試圖做正確的事情。 臨時 DNS 中斷也可能造成嚴重破壞。

如果追溯客戶的步驟沒有產生結果，則需要考慮這些其他因素。

解釋莫名其妙

每個網站相關的問題都有一個原因。 然而，為什麼會出現問題並不總是很清楚。 到目前為止，這些時間是最難向客戶解釋的。

技術往往是為了獲得具體的答案。 如果數據這麼說，那一定是那個意思。 這是網頁設計師和開發人員習慣談論的內容。 當事情不是那麼簡單明了時，很難知道該說些什麼。

您能做的最好的事情就是用真實的答案報告：您不知道為什麼會發生這種可怕/煩人/不便的事情。 也許這聽起來有點可悲，但比編造一些東西要好。

也就是說，推測仍然可以接受。 除了你的“我不知道”的獨白，你還可以列出一系列可能性。 這至少會為客戶提供一些值得思考的東西。 而且您不必為任務失敗而感到羞恥。

最常見的網站 Gremlins 暴露

如果沒有一點神秘和陰謀，網頁設計生活會怎樣？ 讓我們來看看一些更常見的小精靈入侵我們的禪宗並讓我們進入戰鬥模式：

災難性緩存

緩存可以是一件美麗的事情，因為它有助於使您的網站快速運行。 但這也可能是許多看不見的問題的原因。 例如，您的客戶看不到您剛剛發布的更新——因為他們正在查看卡在緩存中的舊版本頁面。

它也有點像星際變形器，因為有問題的緩存可以存儲在本地或服務器上。 無論哪種方式，它的咒語都必須被打破（呃，清除）。

令人瞠目結舌的 JavaScript

即使是最小的 JavaScript 錯誤也可能很危險。 只需要一段過時的代碼就可以導致可用性問題。 由於庫更新甚至是簡單的拼寫錯誤，整個網站都可能變得混亂不堪。

對於客戶來說，JavaScript 是徹頭徹尾的隱秘。 他們所看到的只是一個損壞的網站——永遠不知道是什麼導致了問題。 值得慶幸的是，我們有瀏覽器控制台來幫助我們消除出現的任何錯誤。

可怕的虛擬主機

不穩定的託管甚至可以使最優雅的網站癱瘓。 長時間的停機是可怕的，但間歇性的問題更糟。 例如，當您的客戶試圖保存帖子或上傳文件時，那些容易出錯的幾秒鐘 – 崩潰。

此類問題的不可預測性可能使它們難以追踪。 為什麼，它甚至可能會讓你把它歸結為宇宙未解之謎之一。

為疲憊的客戶（及其網站）恢復平衡

如果有的話，網絡可能是一個非常不可預測的地方。 雖然網頁設計師可能習慣於在這個危險的黑洞中航行，但我們的客戶通常不會。 因此，他們在遇到網站問題時往往會有不同的反應。

例如，客戶並不總是知道要查找特定的錯誤消息。 他們可能沒有意識到過時的網絡瀏覽器等軟件會對他們的用戶體驗產生影響。 準確地傳達他們所看到和正在做的事情也是一個挑戰。

提供修復通常是挑選出您可以收集到的最有用的信息。 從那裡開始，它是關於嘗試拼湊足夠的線索以重現問題。 有時它有效，有時運氣不會站在你這邊。

你可能不會每次都有答案。 沒關係。 這是一個很棒的大網絡。 因此，有些事情是不可知的。