電子商務平台概述

我通過搜索使用電子商務軟件構建的網站完成了本指南（您可以通過查看源代碼來驗證——某些代碼字符串是該軟件獨有的）。 一旦我找到了一個網站，我（或我的一個虛擬助手）會通過電子郵件向所有者發送電子郵件，詢問他們是否會推薦特定的軟件。 通常，他們會回复，我會將他們的回复記錄在電子表格中（並親自感謝他們）。 有時，我什至會打電話直接與他們交談（儘管我很快發現這花費了太多時間）。

這是我發現的。

關於 SmashingMag 的進一步閱讀：

• 減少電子商務中的廢棄購物車
• 更好的導航和類別指南
• 如何設計更好的移動結賬流程
• 在線進行信用卡付款：涉及什麼？
  

客戶滿意度

我通過查找推薦該軟件的活躍用戶的百分比來計算客戶滿意度：

Shopify 是相當明顯的贏家，Squarespace 緊隨其後——但兩家公司實際上是互補的。 Shopify 是一個完整、強大的解決方案，適用於小型和大型商店，而 Squarespace 是一個簡單、平易近人的平台，適用於剛起步的商店。 （值得注意的是：我對投資組合構建者和登陸頁面構建者進行了類似的調查，Shopify 是我見過的唯一一家客戶滿意度得分高於 95% 的公司。）

但僅關注客戶滿意度是不夠的。 畢竟電商平台各有千秋。 因此，我還詢問了用戶他們喜歡和不喜歡他們的軟件的哪些方面，並找到了關於每家公司的一些重要見解。

Shopify (98%)

用戶喜歡什麼

應用商店和功能

“最好的事情是你不需要開發人員來添加功能......有大量的應用程序可用。” | “他們的合作夥伴生態系統是最好的。” | “Shopify 在陽光下有任何功能——如果你認為你需要它，有人已經創建了一個應用程序。” | “訪問 Shopify 應用程序很棒。” | “您可以輕鬆集成大量第三方應用程序，我認為這些應用程序對於發展業務至關重要。” | “如此多的第三方應用程序、模板，其他平台還不夠流行。” | “有許多應用程序可以幫助解決定制問題。” | “有大量出色的第三方應用程序可用於擴展功能。”

便於使用

“無需特定技能即可輕鬆設置。” | “直觀的用戶界面。” | “使用簡單。” | “開始在線銷售非常容易。” | “簡單的用戶界面，非常直觀。” | “該界面非常適合管理電子商務。” | “它真的很乾淨且易於管理。” | “Shopify 提供了一種非常直接的方式來添加產品、編輯選項和應用不同的主題。” | “最重要的是，非常簡單。” | “它簡單直觀。” | “非常人性化。” | “對於像我這樣的非計算機人員來說，超級用戶友好。” | “後端很特別。”

廣場空間 (94%)

用戶喜歡什麼

便於使用

“它非常易於使用。” | “電子商務很容易使用。” | “它易於配置，易於添加、刪除和修改我們的庫存，最重要的是，它使我們能夠通過有用的指標和銷售圖表輕鬆跟踪我們的來龍去脈。” | “設置起來非常容易。” | “用戶界面易於使用。” | “商業真的很好，而且很容易建立。” | “喜歡這個界面，非常容易使用。” | “我覺得它很容易使用。” | “它很容易設置，而且維護起來也很容易。” | “這一切都非常順利和容易。” | “超級簡單。” | “我嘗試過 Drupal、WordPress……Squarespace 的界面和創意能力要優越得多。”

模板

“為漂亮的網站提供了一些很棒的模板。” | “Squarespace 是獲得漂亮網站的簡便方法。” | “這些網站很漂亮。” | “博客和網站上的模板和編輯功能非常簡單。” | “我最喜歡的是漂亮而簡單的模板。”

用戶不喜歡什麼

限制

“我要說他們唯一需要改進的是允許在電子商務網站上使用一種以上的貨幣，而目前這種貨幣是不可用的。” | “它對於商品的基本銷售非常有效。” | “在定制方面有一些限制，但它們是次要的。” | “如果您按原樣使用它並且只需要它附帶的有限功能集，那麼這是一個不錯的選擇。” | “總的來說，它非常適合放置一些簡單的產品，但如果您需要超出默認購物車選項的任何東西，請讓合適的 Squarespace 開發人員或其他人為您設置 Shopify 網站。” | “這確實是一個很好的起點，但不幸的是，一旦業務開始增長，這個地方很容易過渡。”

船運

“不過，我的合作夥伴對運輸方面有些擔憂。” | “是的，我會推薦它，但 Squarespace 需要計算所有計劃的運費。” | “運輸仍然是我希望更容易一點的事情。” | “我唯一想說的是，對我來說，運輸選擇比我想要的要有限。” | “我希望在基本包中更好地實現一些功能（例如國際訂單的運輸集成），但我會推薦它。”

大卡特爾 (91%)

用戶喜歡什麼

適合新店

“我會向小商店推薦 Big Cartel。” | “我會推薦它，尤其是初創用戶。” | “這是一個開始的好地方！” | “我們會向類似的企業推薦它，尤其是那些剛剛起步的企業。” | “對於非常簡單的事情來說，這是一個很棒的平台，而且很容易設置。” | “大卡特爾非常適合商店的起步階段。 實際上，我們現在正在享受遷移到新平台的樂趣。” | “當然，這對小公司或初創公司來說非常好。” | “我發現在業務的早期階段，它對於股票上市非常方便，而且使用起來非常簡單。”

便於使用

“它非常易於使用。” | “它非常易於使用、導航和定制店面。” | “我特別喜歡後端和管理工具。 它們使維護和運輸產品變得輕而易舉。” | “它超級簡單，而且非常用戶友好。” | “我不精通，所以它對我的技能水平很有效。” | “易於設置……並且易於控制和設置庫存。” | “他們讓擁有一個漂亮的網站變得如此容易。” | “對於幾件商品，Big Cartel 完全可以完成工作，而且用戶友好。”

價錢

“我只需每月為大卡特爾支付 9.99 美元。 這對我來說是一個巨大的好處。” | “價格低廉且易於使用。” | “考慮到你能做的所有事情，費率是最低的。” | “我發現成本比我的 Etsy 商店好很多。” | “您以優惠的價格獲得了一個很棒的平台。” | “和 Etsy 相比，費用便宜的離譜！” | “每月一次費用，每個列表沒有項目費用......可以選擇免費開設有五個列表的商店。 這是一個了不起的功能。” | “他們的價格也很合理。”

用戶不喜歡什麼

限制

“缺乏特色。” | “它在主題方面是有限的……當你在一個大卡特爾網站上時，你總是知道的。” | “它完成了我對它的大部分期望，但也有局限性。” | “我遇到的一個問題是，接收付款的唯一選擇是 PayPal 和 Stripe。” | “如果您想要更多包含博客和視頻之類的交互式網站，我認為那裡有更好的選擇。” | “我們目前正在轉移到 Shopify，因為我們已經最大限度地利用了 Big Cartel 有限的 300 件商店容量。 這是大卡特爾唯一的缺點。” | “你受到大卡特爾允許你做的事情的限制。 比如，我想做一些促銷活動，但目前大卡特爾沒有辦法允許。”

WooCommerce (90%)

用戶喜歡什麼

擴展

“許多有用的插件。” | “這麼多功能。” | “有很多附加組件可以根據我們的需要定製商店。” | “完全可定制。” | “插件架構很棒。” | “它還有很多插件。” | “如果您正在尋找可以做任何事情的東西，那就太好了……有可用的擴展，以及可以編寫插件的編碼人員。” | “我是插件的粉絲，因為它允許進行大量自定義。”

生態系統

“生態系統得到了很好的支持。” | “整個在線社區都為此提供了大力支持。” | “我總是能夠通過官方 WooCommerce 知識庫或社區論壇找到任何問題的答案。”

用戶不喜歡什麼

可能需要開發人員

“自定義修改確實需要一些高級的開發人員知識。” | “WooCommerce 確實需要網站建設方面的知識……有一次，它變得非常緩慢，我無法弄清楚問題出在哪裡。” | “應該是原生的通常需要插件或編碼。” | “通過一些代碼編輯非常可定制。” | “WooCommerce 絕對需要對內部運作有紮實的了解。” | “肯定有學習曲線，但掌握起來並不難。” | “它必須由我們的網站開發人員為我們進行高度定制。”

打開購物車 (88%)

用戶喜歡什麼

擴展

“有很多擴展（免費和購買）。” | “大量的擴展使它變得非常棒。” | “OpenCart 擴展……非常有價值和可靠。” | “不過，定制確實需要 IT 能力。” | “軟件的好壞取決於它的實施者。”

用戶不喜歡什麼

通常需要開發人員

“我們需要一些 PHP 編程才能完全按照我們的意願完成它，但現在它運行良好並且非常適合我的目標。” | “如果沒有能夠在幕後工作的人，那將很難管理。” | “當且僅當您至少具備一些網絡編程知識（PHP、JavaScript、XML、MySQL 等）時，我才會推薦它。” | “不推薦給沒有一些網絡編程知識的人。” | “如果有合適的技術人員，我會的。” | “如果你是一個認真的用戶，我可以推薦 OpenCart，但我也建議聘請開發人員進行所有自定義改進。” | “是的，我會推薦它作為一個廉價擴展的好平台。” | “還有大量高質量的擴展。” | “大量插件，均免費付費。”

擴展可能會產生錯誤

“當你修改它時，它會做一些驚人的事情，但非常挑剔。” | “購買和安裝擴展是個壞主意……這不是即插即用的過程。” | “隨著我們的規模越來越大，出現了一些令人頭疼的問題，主要與第三方擴展相互衝突有關。”

Jumpseller (86%)

用戶喜歡什麼

客戶支持

“Jumpseller 團隊也非常樂於助人……他們會引導您完成網站 [更改] 的整個過程，因此您可以真正理解。” | “技術支持很棒，總是很有幫助，而且速度很快。” | “最好的是它的優質服務，非常快速和高效。” | “到目前為止，支持運作良好。 當我們提交查詢時，我們很快就得到了反饋。” | “快速而良好的電子郵件支持。” | “客戶服務非常敏感和樂於助人。” | “電子郵件響應時間非常快。 如果我對任何事情有任何疑問或疑問，從設計到 DNS 配置，他們都會在 15 分鐘內回复！”

將其用於智利和國際商店

“我們的商店位於智利，我們欣賞的另一個特點是它與當地支付系統完全集成。” | “有當地的信用卡選項（在我們國家）。” | “最近，他們整合了我國最常用的航運公司之一的價目表。” | “好東西是翻譯工具。” | “我可以告訴你，我們之所以選擇 Jumpseller，是因為我們在智利銷售，而且這家商店與最流行的支付方式、快遞等很好地結合在一起。”

GoDaddy (83%)

用戶喜歡什麼

便於使用

“設置起來很容易。” | “易於維護。” | “相當用戶友好。” | “他們真的讓一切變得如此簡單，可以快速做出極其直觀的改變。” | “使用起來很容易。” | “我會向新用戶推薦它，因為它易於建立商店。” | “易於使用，沒有任何問題。”

用戶不喜歡什麼

限制

“不過有設計上的限制。” | “它在幾個業務定制方面有所欠缺。” | “我希望允許更多的定制。” | “除非你了解 HTML，否則會有一些設計限制。” | “產品很好，但有很多局限性。” | “我喜歡它，但它確實有局限性。” | “它有一些限制，但我已經能夠解決它們。” | “不過，它在定制方面確實有其局限性。”

信用卡處理器選項

“如果它允許購物者使用信用卡下訂單會更好，即使我們不使用他們認可的信用卡處理器。” | “多年來，我們一直對他們感到滿意，然後出乎意料的是，附屬於 GoDaddy 的支付處理商放棄了我們。” | “我們將在不久的將來從 GoDaddy 切換我們的所有商店，因為它不允許您使用您選擇的商家服務。 你被迫使用 Stripe。”

核心商務 (80%)

用戶喜歡什麼

支持

“技術支持始終反應迅速且友好。” | “良好的客戶支持。” | “我已經能夠毫無問題地進行實時聊天或打電話提問。” | “支持非常好。” | “對我們的任何請求都非常快速的響應。” | “他們的支持非常好。” | “他們的客戶服務絕對是最好的。” | “如果您需要任何形式的支持，您可以隨時致電他們²⁴ ⁄ ₇ ，而且不會花費任何額外費用。” | “他們的技術支持很棒。” | “技術支持始終反應迅速且友好。” | “CoreCommerce 的服務很好。 它有一種媽媽和流行音樂的感覺。”

價錢

“所提供的功能和優勢的價格非常高，我們與之交談過的任何人都無法接近其價值。” | “這是一個非常划算的解決方案。” | “它也很實惠。” | “我還沒有找到另一個提供與 CoreCommerce 相同價值的平台（至少對於我們的特定業務而言）。” | “價格不錯。”

用戶不喜歡什麼

感覺過時了

“技術陳舊，更新速度非常慢。” | “感覺就像是 2003 年。” | “過時且乏味的管理面板。” | “他們在集成方面有點落後（例如，仍然沒有比特幣）。” | “他們正在使用一個過時的系統，這對於未來的連接結構來說並不是一個好兆頭。”

難以使用

“我確實發現 GUI 有點令人沮喪和不直觀。” | “當你 [必須] 更新多個領域的每件事時，這很煩人。” | “它不直觀或用戶友好。” | “產品是片狀的。 靈活但在許多領域設計不佳。” | “控制面板糟透了。”

大商務 (79%)

用戶喜歡什麼

客戶支持

“我在凌晨 1:00 給 [BigCommerce] 的總裁發了一封電子郵件，請求幫助……在 10 分鐘內，[他] 滿懷同情地處理了這件事，並準備提供幫助。 他們已經為我向後彎腰了。” | “他們提供出色的客戶支持。” | “如果不出意外，他們似乎有很好的客戶服務。” | “最重要的是，我們關心客戶服務，BigCommerce 提供出色的客戶服務。” | “技術支持很棒。” | “大力支持。” | “他們的技術支持是²⁴ ⁄ ₇ ，並且對我們的問題非常敏感。” | “客戶服務……非常有幫助。”

用戶不喜歡什麼

價錢

“他們的定價結構對成功的企業來說是一種懲罰……如果您已經接觸到許多已經發展他們網站的 B2C 網站用戶，這肯定是一個反復出現的主題。” | “當你的年銷售額超過 300,000 美元時，這有點貴。” | “[最近]，由於我的業務超過了他們中間計劃的年銷售額，我的每月付款從 25 美元增加到 250 美元。” | “由於我們的銷量，BigCommerce 經常根據銷售額的增加增加我們的月費。 這變得非常昂貴。” | “有點貴。” | “我們覺得這些天它的價格過高。” | “他們的定價結構毫無意義，但我已經和他們在一起七年了。” | “我會推薦 BigCommerce。 不過定價有點高。” | “我個人認為定價有點高。”

優步車 (78%)

用戶不喜歡什麼

不適用於非開發人員

“對於非開發人員或只想自己開店且沒有技術背景的個人來說，這並不友好。” | “只要你有經驗豐富的程序員，Ubercart 就可以很好地工作。” | “請注意，這需要一個了解 Drupal 的開發人員，因為很多方面都需要定制。” | “[我會推薦它] 如果您對 Drupal 感到滿意。”

難以使用

“Ubercart 還可以，但很難定制。” | “學習曲線非常陡峭。” | “讓你的商店看起來像你想要的那樣可能有點棘手。” | “Ubercart 不是最容易設置或使用的。” | “Ubercart唯一的缺點是門店系統配置複雜。” | “它不像 Shopify 那樣即插即用。”

蠟 (78%)

用戶喜歡什麼

便於使用

“電子商務網站使用起來非常簡單。” | “我會在一個層面上推薦它：它易於使用。 我可以自己完成所有的構建和更新，這很好。” | “使用方便。” | “易於構建和維護。” | “它用戶友好，易於設置和修改。” | “它超級好用，而且好像每個向我訂購的人也都輕鬆地做到了。” | “如果你想要一個簡單的店面，它非常簡單、簡單且便宜。” | “設置起來很容易。” | “它易於使用且用戶友好。” | “設置起來非常直觀。”

用戶不喜歡什麼

限制

“這是基本的。” | “運輸和會計（發送到 QuickBooks 等）存在一些限制。” | “在某些選擇上有點有限。” | “我無法讓它按照我需要的方式工作。” | “我無法更新庫存數量。” | “我們有很多不同的選擇，商店和產品的配置不允許我們這樣做。” | “我們還希望能夠獲得客戶評論，但無法做到。” | “我的主要抱怨是缺乏定制選項——例如，無法顯示每磅的價格。” | “如果你想要多種選擇和大範圍的修改，那就不太理想了。”

Magento (74%)

用戶喜歡什麼

高度可定制

“我們完全控制了我們的 Magento 商店，並對其進行了廣泛的定制以滿足我們的需求。 這就是我最喜歡它的地方。” | “可用的定制和擴展的數量是無窮無盡的。” | “它具有無與倫比的定制和自由度。” | “它有很多很棒的定制功能。” | “它很強大。”

用戶不喜歡什麼

難以使用

“可能是最陡峭的學習曲線。” | “做出改變是非常昂貴的。” | “對於我需要在我的網站上做的事情，Magento 太過分了。” | “用戶界面並不像想像的那麼簡單。” | “有時這可能是一種真正的痛苦。” | “設置複雜。” | “它有一個陡峭的學習曲線。” | “Magento 有一個巨大的學習曲線。” | “它會無緣無故地壞掉，如果你在網站上添加任何東西，它就會壞掉。” | “總是無緣無故地出錯。”

通常需要專業幫助

“如果您打算在默認安裝之外添加任何內容，您將需要一個優秀的 PHP 程序員。” | “如果一個人想真正改變 Magento，就需要一位專家。” | “需要一位優秀的專家與之合作，以充分利用它。” | “只要你有一個真正的 Magento 認證開發人員，我會推薦它，全程牽著你的手，創建你的網站並與你合作。” | “如果您是一名 Web 開發人員並且具備編碼技能，Magento 就很好。”

蹩腳 (74%)

用戶喜歡什麼

便於使用

“這是非常容易使用。” | “沒有網頁設計經驗，它很容易使用。” | “它基本且易於使用。” | “我很喜歡 Weebly 的易用性以及您可以使用這些工具完成的工作。” | “它對我來說非常容易使用。” | “我推薦它，因為它很容易設置和跟踪庫存。” | “這是我用過的最簡單的 [電子商務平台] 之一。” | “我確實喜歡 Weebly 的在線商店，因為它易於使用。” | “Weebly 真的很容易使用。”

用戶不喜歡什麼

第三方主機

“[Weebly] 是通過 MacHighway 提供的，我用它來託管，所以如果我直接通過 Weebly，一開始可能不會出現一些小故障。” | “只要確保您直接通過 weebly.com 而不是通過經銷商購買 Weebly 訂閱，因為那樣我失去了整個網站。” | “我會推薦它，但只能通過 Weebly 主機。” | “BS 部分是，從第一天開始，iPower（第三方 Weebly 主機）就聲稱我獲得了超高級套餐，但只支付基本費用。 我會去編輯一個產品，但沒有任何效果。 我會打電話給客戶支持，他們會告訴我我需要升級。 這在我和他們三年內發生過兩次。 我希望他們因欺詐而陷入集體訴訟。” | “iPage 是我的 Weebly 主機。 因此，我無法使用 Weebly 提供的所有功能。” | “......對所有 Weebly 功能的完全訪問權限可以立即解決這個問題，但 iPage（也許我應該改變）想將我鎖定三年並預先支付全部費用！”

功能有限

“如果你想要一個更可定制的工具，那麼這可能不適合你。” | “Weebly 遺漏了我們想要從在線商店獲得的一些關鍵信息。” | “我希望他們已經或將提出自動運輸計算。” | “唯一的問題是當我需要更改價格時。 我有很多庫存，我發現最簡單的方法（相對而言）是單獨更改每個庫存。” | “你不能在設計上做所有事情。” | “起初它對我來說是完美的，但我很快就擺脫了它[因為功能有限]。” | “Weebly 平台不可擴展。 沒有任何元素可以定制您的購物車。” | “運輸是個問題，因為它無法針對更輕、更重或多件物品進行調整。”

3dcart (72%)

用戶不喜歡什麼

帶寬超額費用

“如果您閱讀論壇，就會發現一個不斷出現的問題，也是我遇到的一個問題，那就是帶寬。 儘管我的產品相對較少並且經常轉儲文件，但似乎我總是超出我的帶寬。” | “3dcart 對帶寬收費，因此根據您的預算，從您的服務器提供大量數字產品可能不是一個好主意。” | “他們向你收取數據費用，而且它會加起來。” | “它往往會使用大量帶寬。 我的商店沒有大量的客流量（還沒有！），但我仍然幾乎每個月都會完成我的計劃。”

客戶支持

“他們的評論很尖刻，他們的幫助是判斷性的，因為他們總是把責任歸咎於客戶，他們可能需要長達一周的時間才能解決問題。” | ““客戶支持採取自由放任的態度。” | “當我開票時，我必須真正堅持下去，否則我可能好幾天都沒有得到回應。” | “我想說最大的騙局是客戶服務。” | “我認為他們幾乎是無禮的。” | “他們缺乏支持[令人驚訝]。” | “即使是最基本的 HTML 問題，技術支持也無能為力。” | “在線技術支持並不是最好的。” | “幫助熱線不是很有幫助。 如果出現問題，例如係統停止接受訂單或接受信用卡，他們會認為這是您的問題。” | “他們的現場支持很糟糕。”

難以使用

“我覺得這個產品非常笨重。” | “管理界面讓我很難找到我正在尋找的設置。” | “這很尷尬，而且對用戶不太友好。” | “我的網站有 3dcart，但它是壓倒性的。” | “後端有點古怪。” | “我個人覺得即使是簡單的改變也很難。” | “其中一些不是很直觀，所以你必須不斷點擊，直到你記住所有東西在哪裡。”

PrestaShop (70%)

用戶喜歡什麼

模塊

“它有很多模塊。” | “它有很多模塊” | “許多額外的模塊和功能要添加。” | “很多模塊。” | “他們有很多免費且已安裝的模塊。” | “有很多免費模塊。” | “大量提供模塊。”

用戶不喜歡什麼

難以使用

“你需要成為一個非常好的極客才能理解一切。” | “我們在 PrestaShop 上遇到過並且仍然遇到很多問題。” | “PrestaShop 不像現在其他人那樣用戶友好。” | “管理面板不是用戶友好的。” | “我不建議初學者使用它，或者如果你沒有太多的技術技能。”

越野車

“我討厭它……它有問題，而且不可能輕鬆升級到新版本。” | “對我來說，這是一個不穩定、緩慢的系統，但我認為在不久的將來它會更加穩定和快速。” | “我們對 PrestaShop 有很多問題。” | “不，我不會推薦它。 混蛋。” | “不，我不會推薦它。 太重太慢了。” | “後端頁面有時需要很長時間才能加載——即使是簡單的東西。”

好東西 (65%)

用戶喜歡什麼

適合初學者

“快捷方便。 我認為它的簡單性最適合輕量級或新用戶。” | “非常適合不知道 [如何建立商店] 的人。” | “對於建立網站的零經驗的人來說，我發現他們的產品非常易於瀏覽。” | “我強烈推薦給初學者。”

用戶不喜歡什麼

價錢

“太貴了。” | “有更便宜的選擇可以做同樣的事情。” | “五六年前剛開始接觸 Goodsie 時，我就喜歡上了它們，但它們的價格一直在上漲。” | “價格上漲到了應有的水平，所以我要改變了。” | “不久前，價格從每月 15 美元漲到了 30 美元。”

火花支付 (65%)

用戶喜歡什麼

客戶支持很及時

“每當我們需要支持時，他們的幫助系統都會反應迅速。” | “Spark Pay 的技術支持非常出色。” | “非常樂於助人。” | “他們一直在回應我的任何需求。” | “我發現他們的客戶服務反應迅速。” | “技術支持通過電話或電子郵件響應非常迅速。” | “他們對幫助解決一般網站問題和問題非常敏感。”

用戶不喜歡什麼

帶寬超額費用

“我不喜歡的主要是額外的帶寬費用。” | “以巨額帶寬費用為代價。” | “如果你不留意它們，它們只是檢查你的帶寬帳戶文件存儲和產品數量的小隱藏費用。”

難以使用

“Spark Pay 不簡單！” | “它們內置了大量功能——其中大多數功能不完善，不能 100% 發揮作用，這導致了挫敗感。” | “[需要] 減少他們軟件的膨脹。” | “除非你有設計師和/或開發人員，或者至少是一個非常精通計算機的非技術人員，否則幾乎不可能理解 Spark Pay。” | “他們的網絡編輯器很笨拙。” | “他們的平台有問題。” | “即使做出一些最平凡的改變，也是非常複雜的。” | “他們的系統陷入瞭如此多的困境，以至於只有最微小的變化是可行的。” | “笨重的用戶界面，太複雜了。 簡直是一場噩夢。”

雖然及時，但客戶支持可能會令人失望

“那裡的服務台真的不是一個。 他們沒有正式的（或稱職的）升級程序。” | “他們對解決重大問題的反應幾乎沒有他們應該做的那樣。” | “我覺得這個平台有很多工具可以提供，但很少有資源可以教你如何使用它們。” | “技術支持相當缺乏。 當你最終讓某人來回答問題時，他們會做非常少的工作和努力來糾正問題。”

意志力 (51%)

用戶喜歡什麼

客戶支持

“他們的技術支持部門人員是一流的……我對他們印象非常深刻。” | “Volusion 的 [支持] 團隊知識淵博，這非常重要。” | “他們的客戶支持非常好。” | “他們的支持很棒。” | “支持是首屈一指的。” | “那裡的技術支持團隊也非常擅長幫助解決我們可能遇到的任何問題。”

用戶不喜歡什麼

帶寬限制

“我無法忍受的一件事是他們為您提供的帶寬量。 如果您有很多訪客，[它]很容易在一周內消失。” | “他們沒有足夠的帶寬計劃，而且他們對帶寬超額的計費非常令人惱火。” | “網站流量很昂貴。” | “我最初為我的產品使用了非常大的圖像，並因超出愚蠢的低帶寬水平而收到了一些相當嚴厲的託管罰款。” | “他們對帶寬收費的方式導致我們連續數月收取淫穢超額費用。”

昂貴的

“它特別昂貴，而且 [當我們開始時] 成本並不清楚。” | “一旦網站建成，他們就會為你能想像到的每一件小事給你五分錢。” | “我還使用了 Volusion SEO 團隊，那是個笑話。 每月1600美元！” | “不是最便宜的。” | “我會提醒新用戶注意隱藏成本。 電子郵件地址是額外的。 SSL 證書是額外的。 檢查每張信用卡的可靠性的服務是額外的。 搜索引擎優化和設計服務非常昂貴。” | “按照他們為 SEO 套餐收取的價格，他們的目標是比我大得多的公司。” | “If you want anything besides barebone offerings, everything else is available… for a price.” | “I just wish it was a little cheaper.” | “Volusion keeps [the initial setup and customization] complicated, hoping that you will pay them to do it for you.”

Difficult to use

“The back end is not user-friendly.” | “The UX is confusing and bloated, but I'm used to it.” | “There is a learning curve, so it takes a while to get going. And if you want customization, be prepared to learn it yourself or pay some hefty fees.” | “It's not straightforward and is prone to errors.” | “If you change a font size within the text, you then lose all other formatting — nothing major, but annoying and time-consuming.” | “It's quite clunky to manage content and design.” | “There are random glitches throughout the site that have probably cost me thousands in abandoned carts.” | “One thing that is hard for me is manipulating website elements. GoDaddy was easier for me.”

結論

It's worth noting that this is not a list of all e-commerce software currently available in the world. Instead, I've only included software for which I was able to talk to a minimum of 30 users (and I was not able to find 30 users for several companies).

But this is a fairly comprehensive list of the most popular e-commerce platforms. Furthermore, these are the thoughts of real, verified users. I hope it's helpful in your search for the right e-commerce software!

This article is based off of the e-commerce software guide originally published here.