自由設計師犯下的致命溝通罪

好吧，自由職業者——是時候坦白了！ 你們中有多少人因為沒有與客戶進行足夠的定期溝通而感到內疚？ 也許您在截止日期前落後了，並且您太尷尬而無法及時讓您的客戶知道。 或者也許客戶做了一些讓你不高興的事情，而你拒絕回复他們的一兩封電子郵件。

事實是，溝通能力差的人通常甚至不知道他們擁有這些能力。 設計師可以在技術上非常出色，但如果他們無法與客戶溝通，他們將不會繼續工作。

1. 怨恨

讓我們面對現實吧——成為一名自由職業者是一項艱鉅的工作。 有時，您的客戶可能會激怒您，以至於您想打他們或更糟。 但是，如果您在工作，您仍然有責任讓客戶了解您的最新進展。 如果你不這樣做，那麼你基本上是在墮落到你認為他們有罪的任何不成熟程度。

請記住，您必須贏得客戶的信任，而定期溝通通常是做到這一點的最快方法。 許多客戶更願意與可靠且始終如一的普通自由職業者合作，而不是無法指望定期交流的出色自由職業者。

如果您因某種原因對您的客戶感到不滿，最好的回應是要求對項目條款進行某種更改。 沒有得到足夠的報酬？ 詢問客戶您是否可以過渡到支付更多費用的項目或職位。

只是想退出？ 最好儘早減少損失並找到新客戶，而不是忍受一個可怕的項目，讓你耗盡時間、資源和精力。

2.讓他們想太多

你的客戶付錢讓你為他們思考。 即使他們沒有具體說明，作為自由職業者，你的目標應該是讓與你一起工作的體驗盡可能輕鬆和簡單。

對於與您的客戶的大多數來回通信，他們所要做的就是說“是”或“否”。 當人們有太多選擇時，他們會感到困惑，所以不要讓客戶選擇或決定任何不必要的事情。

如果他們有任何反饋或其他意見，他們可以並且將始終讓您知道。 如果這在您的能力範圍內，並且您可以利用您的專業經驗來簡單地做出行政決策，那就為他們做吧。

這包括安排會議、發送提醒、做筆記、跟進團隊成員以及您認為可能使客戶的生活更輕鬆的任何其他事情。 向您的客戶提供一個明確的批准或拒絕選項，使他們能夠保持對項目的控制，而不必擔心細節。

3. 溝通不足

當您為持續時間超過一周左右的客戶工作時，絕對必須讓他們了解您的最新進展。 多年來，我與很多人一起工作，當我通過電子郵件向他們發送狀態檢查時，告訴我他們不想用太多電子郵件“打擾”我。 廢話！

過度溝通總是，總是，總是比溝通不足更好。 您的客戶永遠不必與您聯繫，看看您在哪里以及您的工作進展如何——這應該是您的工作。

您可以建立定期更新的節奏——每週二和周四發送一封電子郵件，每週更新一次 Google Doc，或者與您認識的人簽到，向您的客戶報告。

當然，有些客戶可能不希望你如此頻繁地與他們交流（儘管我還沒有遇到一個不喜歡它而不喜歡幾週沉默的人）。 如果是這種情況，他們會通知您。 如果您溝通過多，可能發生的絕對最糟糕的情況是客戶只會要求您減少。 而已。

他們不會對您大喊大叫或從您的費用中扣除 - 如果他們這樣做，他們是一個糟糕的客戶，應該立即被解僱。 優質客戶總是感謝您努力讓他們了解您的進度。

4. 不是顧問

作為一名與許多不同客戶合作的自由職業者，通常在一個行業的不同部門，您對多個客戶的最佳實踐和成功舉措有深入的了解。

尤其是當您獲得多年的經驗時，您會知道什麼有效，什麼無效，並且您處於一個獨特的位置，可以向與您合作的任何新客戶提供您的專家意見。 然而，許多設計師忽略了這個千載難逢的機會，寧願把他們的想法留給自己，只是在沒有任何反饋的情況下完成一個項目。

成為客戶值得信賴的顧問或顧問將為您打開您甚至不知道存在的大門。 您的客戶不僅會重視您的技術技能，還會重視有助於他們增加利潤或避免代價高昂的錯誤的寶貴建議。

盡可能用確鑿的證據和數字來支持你的觀點。 它使論點更具說服力，並為您的客戶強調他們在僱用您時做出了正確的決定。

5. 沒有靈感

對於所有從辦公室工作轉向自由職業的設計師，回想一下你第一次決定成為自由職業者的時候。 具體來說，是什麼讓你想自己動手，再也不踏入小隔間了？

也許您想設置自己的時間或控制自己的收入流。 但很有可能你也覺得為別人工作沒有靈感。 你的老闆和同事只是日復一日地出現，並把沒有任何激情或情感驅動力的工作做好。

如果你沒有在你承擔的每個項目中挑戰和激勵你的客戶，那麼你基本上在做你在日常工作中試圖逃避的同樣的事情。 不要只是一個出現並獲得報酬的員工。 以客戶的方式發送新想法——成為不斷的靈感來源。 挑戰他們以新的方式考慮自己的業務。

與他們分享您的研究，並指出他們可以接觸客戶的方式，從而使他們在競爭中脫穎而出。 提供靈感也可以是一種諮詢形式，您可以同時使用這兩種方式，以確保您的客戶會對您耳熟能詳的任何人感興趣。

6. 不管理項目

即使您不是客戶的正式項目經理，這仍然是您作為自由職業者工作職責的一部分。 讓我解釋一下我的意思。 假設客戶需要您在下週之前完成網站設計，但仍未向您提供副本。

你一再要求他們把它寄過來，但他們只是一直忘記。 沮喪，你繼續糾纏他們並等待。

最終，最後期限來了又去，可以預見的是，您的客戶會大發雷霆。 您向他們展示您在過去幾天收集的所有電子郵件通信，這可能會讓他們感到尷尬，並讓他們為讓您為他們的失誤負責而道歉。

客戶與設計師的關係可能​​已經被保存下來，但底線是：這種情況比許多設計師想像的更容易避免。

與其簡單地等待客戶將重要數據回复給您，您通常可以採取簡單地繼續完成您的任務的方法。

向客戶發送一條快速、禮貌的信息，說明您了解他們很忙，但是由於您知道這個截止日期很重要，您只需繼續自己填寫缺失的信息，聯繫公司中的其他人，他們可能能夠幫助您，或者乾脆省略它，並準備好稍後在客戶有更多時間時填寫。

這可能看起來很冒昧，但這種技術在很多情況下都能創造奇蹟。 正如他們所說，請求寬恕通常比請求許可更容易，客戶喜歡主動並幫助他們提高效率的自由職業者。 如果有什麼不對勁的地方，客戶總是可以要求你稍後修復它，但這幾乎總是比完全錯過最後期限更可取。

7. 不尋求反饋

每個自由職業者都應該不斷地向盡可能多的客戶尋求反饋，無論是過去、現在還是未來。

反饋是使您能夠調整設計、營銷和自我推銷方法的原因，它是將您的職業發展到您想要的高度的關鍵因素。

它使您可以吸收從他人那裡學到的新想法，改進您沒有意識到自己做錯了的事情，並在適當的時候自信地提高您的費率並縮小您的客戶群。

從你能得到的任何地方，盡可能多地尋求並整合反饋。 通過電子郵件發送或通過您的網站或博客收集的客戶調查至關重要，在您與客戶的整個體驗中，簡單的問題也是如此。 不要忘記把你的自我和防禦留在門口！

如果您在某個特定領域不斷從許多客戶那裡得到相同類型的批評，這是一個好兆頭，表明您需要重新評估您在該領域的方法。 最後，定期反饋不僅可以讓您跟踪自己的進步和成長，還可以跟踪客戶的進步和成長。

始終提出能夠確定客戶對業務的具體恐懼和挑戰的問題，並將他們的答案納入您的殺手級問題解決策略。