如何獲得 WordPress 插件的最佳技術支持

這是 WordPress 用戶熟悉的場景：您安裝了一個插件，但它沒有按預期工作。 或者它可能在一段時間內完美運行，然後……它沒有。 發生了什麼？

WordPress 擁有龐大的插件生態系統和幾乎無限的定製網站潛力。 事情通常進展順利。 即便如此，偶爾出現問題也不足為奇。

當問題確實發生時，這通常意味著聯繫技術支持。 這可能是一個偶然的過程，因為每個插件作者處理支持的方式不同。 這取決於人員配備、插件成本（免費或商業）和當前工作量等因素。 並且不能保證您的問題會得到解決。

但是獲得一流的 WordPress 插件支持有一個秘密武器：你。 你如何溝通和分享什麼信息是至關重要的。 這將為支持代表提供幫助您的網站重回正軌所需的線索。

還有誰能比那些從事技術支持工作的人更能分享技巧呢？ 我在 Twitter 上打電話徵求意見，得到了一些很棒的回應。 以下是您可以採取的一些措施來加快支持流程並增加獲得積極結果的機率。

了解開發者的支持政策

了解插件支持政策的最佳時間是在您需要它之前。 那是因為支持應該是您選擇安裝哪些插件的標準的一部分。

如果託管在官方 WordPress 插件存儲庫中，則值得查看插件各自的支持論壇。 這將使您了解正在發生的問題類型以及開發人員對新帖子的響應速度。

WordPress 插件開發人員 C. Michael Nelson 還建議在使用插件之前聯繫支持人員，並補充說：“一旦你真正投入使用，這將向你展示他們以後會有多大幫助。 從一開始就避免使用技術支持不佳的插件。”

除了及時性之外，了解技術支持涵蓋和不涵蓋的內容也很棒。 例如，一些開發人員在有關編寫自定義代碼的問題上提供有限的幫助。 如果一個插件既有免費版本又有商業版本——付費客戶通常會獲得優先服務。

您提前知道的越多，如果出現問題，您的情況就會越好。

在您的支持請求中詳細說明

也許我收到的最常見的建議是關於提供您遇到的問題的詳細描述。 這是有道理的，因為在擁有盡可能多的信息時，對網站進行遠程（或傳聞）故障排除效果最好。

這是拼圖中的一個重要部分。 以至於 GiveWP 的客戶服務和支持總監 Ben Meredith 甚至就該主題進行了 WordCamp 演示。

根據開發人員 Kerch McConlogue 的說法，描述問題從幾個關鍵項目開始：

• 你做了什麼？
• 你期望會發生什麼？
• 究竟發生了什麼？
• 你能重複一遍嗎？

除了這些基礎知識之外，還有很多其他有用的信息可以發送，包括：

• 您遇到的任何錯誤消息的副本；
• 演示問題的屏幕截圖或視頻；
• 您正在使用的網絡瀏覽器和版本；
• WordPress 和 PHP 的版本號；
• 您正在使用的主題和插件；

為 GiveWP 提供支持的 Rick Alday 還建議在聯繫支持之前進行一些基本的故障排除。 如果不能徹底解決問題，這可能會讓您找到問題的原因。

一些插件在其文檔中提供了故障排除步驟。 例如，Fullworks 的 Alan Fuller 分享了一個可以用於調試幾乎所有插件的步驟大綱。 然後可以與支持人員共享結果。

說到文檔，WordPress 貢獻者 Courtney Robertson 建議用戶在插件的支持區域內搜索或使用 Google。 “在聯繫之前添加一些關鍵字並略讀該問題。 然後說明在請求中搜索了這些東西。”，她指出。

目標是盡可能清晰、詳細和簡潔。 如果您沒有深入的技術知識，也不必擔心。 只要盡力而為。 正如 Puneet Sabherwal 所說，“完善的支持系統並不期望用戶知識淵博。 這是支持提供者的資格。”

表現出同理心和耐心

我們都不喜歡處理網站問題。 至少它可能令人沮喪。 問題越嚴重，就越容易變得不耐煩。

但同樣值得記住的是，技術支持是由人類提供的。 他們有感情、長處和弱點——就像其他人一樣。 幾位支持專家提出了人為因素的重要性。

而且這個過程需要時間。 產品創始人兼播客主持人戴夫·羅登堡（Dave Rodenbaugh）表示，尋求支持的人應該：“要有耐心！ 支持團隊將在一天內做出回應，如果他們在球上。”

Ian Misner 建議及時回复，因為“您幾乎肯定會得到更快的回复……上下文保持新鮮，這讓您更輕鬆。”

Tom Sepper 是 Kinsta 網絡託管的首席客戶官。 他說：“我對我的團隊強調的一件事是真正對客戶——人類同胞——以及他們的具體情況表現出同理心。 這是雙向的。

“作為用戶，對對話另一端的人有同理心。 支持團隊並不總是能夠解決所有問題，也不是所有問題的根源。 這些人做他們所做的事情是因為他們在幫助他人取得成功方面獲得了極大的滿足……在您與支持團隊的互動中表現出真正的同理心大有幫助。”

你得到你所給予的

構建和支持 WordPress 插件需要付出很多努力。 這是一個很大的責任。 很大程度上取決於從右腳開始這個過程。

這就是為什麼您與技術支持人員的第一次聯繫很重要。 作為用戶，我們的工作是描繪正在發生的事情。 從那裡，它是關於雙方之間準確和有效的溝通。

雖然結果並不總是完美的，但遵循上述建議應該會增加解決問題的機會。

最後，非常感謝參與本指南的專家！ 通過分享他們的知識和經驗，他們使整個 WordPress 社區受益。