尋找用戶反饋時要問的 5 個簡單問題
已發表: 2018-04-26你不能給人留下兩次第一印象，對吧？ 當然，這也是您在網站設計上投入如此多時間和精力的原因之一。 您希望人們喜歡該網站並儘可能長時間地使用它。 但是設計是一個複雜的問題，許多目標必須保持一致才能產生您所謂的成功網站。
首先——設計師盡最大努力創建漂亮的網站。 不足為奇——這是他們的工作，他們希望自己的投資組合看起來令人驚訝（而且通常確實如此）。
但是漂亮的設計是最終目標嗎？ 並不真地。 您還希望網站能夠實現其業務目標。 如果您經營電子商務業務，您希望它將訪問者轉變為滿意的買家。 如果您有一個新聞網站，您希望鼓勵訪問者閱讀並參與其中的內容。 如果您有一個投資組合網站，您希望它能夠吸引潛在客戶。 長話短說：您希望網站以特定方式展示您的公司，以提供高轉化率。
最重要的是，您必須考慮訪問者的需求和期望。 如果您的網站對用戶不友好或者他們根本不喜歡它，他們就不會從您的網站購買任何東西。 他們可能不了解花哨的元素是如何工作的，並希望您的網站與他們已經知道的其他網站的行為相似。
最重要的是他們的意見——而不是設計師或轉換優化專家。 為什麼？ 因為支付賬單的是訪客。 每個網站都有獨特的受眾，有時遵循頂級 CRO 或 UX 專家的提示不會產生讓您的受眾滿意的設計。
那麼如何調整所有這些目標呢？ 分析使用 Google Analytics 等工具收集的定性數據會有所幫助。 例如，更改網頁設計後，跳出率會增加。 這表明無論出於何種原因，新設計都會嚇跑人們。 但為什麼？ 谷歌分析或熱圖不會告訴你。 但遊客會。
在本文中，我將向您展示如何在評估網站設計有效性的過程中使用用戶反饋。
關於您的設計的問題
收集有價值信息的關鍵是在正確的時間提出正確的問題。 下面列出了 5 個問題，這些問題將為您提供可行的見解。
1.你喜歡舊的還是新的設計？
這是您在引入新設計後可以提出的最簡單的問題。 請記住詢問熟悉您的舊設計的訪問者。 不要忘記問後續問題'為什麼？ '。
參觀者會指出最大的問題是什麼。 另外，請記住，有時用戶不喜歡大的變化（即使是那些適合他們的），可能需要一些時間來適應它們。 您可以通過隨時間提出這個問題來調查這個問題的嚴重程度，並觀察反應如何變化。
2. 您最喜歡我們網站的哪一點？
在對網站進行任何更改之前，這是一個很好的問題。 改變訪問者喜歡的東西可能會適得其反。 如果您的訪問者喜歡您的經典簡單設計，那麼將其升級到任何過於現代的東西都是危險的。
3. 在1-10的範圍內，這個網站的可信度如何？
如果人們不信任一個網站，他們就不會購買任何東西或認可它。 SSL 證書會有所幫助，但設計本身會影響訪問者對您網站安全性的看法。 如果事實證明人們似乎不信任您的網站，請查看本文以了解如何修復它。
4. 您完成訪問的目的了嗎？
有些人訪問您的網站是因為他們只是好奇並且沒有任何特定的目標。 但是大多數訪問者都想完成一些事情。 可能是購買、學習或只是閱讀一些東西。
當一個人無法實現該目標（無論它是什麼）時，他們就會不滿意並且不太可能回來。 不要忘記問後續問題'是什麼阻止了你實現目標？ '。
5. 您進入網站的第一印像是什麼？
如前所述，你不能給人留下兩次第一印象。 您的網站應該立即創建您想要的感知圖像。 如果它是銀行的網站，它應該創建一個信任和安全的畫面。 如果是一個關於搞笑 GIF 的網站，應該更輕鬆一些。 從顏色和形狀到網站結構的一切都會影響第一印象。
用戶反饋真的有用嗎？
從理論上講，這聽起來很有趣，不是嗎？ 您提出問題、收集反饋並了解訪問者對您網站的看法。 但它真的有效嗎？ 是的，確實如此，大企業在設計網站的過程中積極使用反饋。 Nationale-Nederlanden Investment Partners 等公司。
這家資產管理公司經歷了品牌重塑過程，並利用這個機會重新設計了他們的網站。 為了確保新設計的網站按預期工作，他們收集了用戶的反饋。 他們學到了什麼？ 遊客根本不喜歡這個設計。 該公司利用這些信息對設計進行了返工，從而立即提高了用戶的滿意度。
關鍵要點
收集訪問者的反饋不僅是一種更好地了解用戶的方法，而且可以幫助改進您的網頁設計。 提出正確的問題將幫助您快速確定您的設計是否有效。 但是您如何收集訪問者的反饋？
一個簡單的答案——使用正確的工具。 Survicate 和 Qualaroo 是您可以考慮使用的兩個。 這兩種工具都提供了簡單的小部件，您可以將其放置在您的網站上，以一種不顯眼的方式收集訪問者的反饋。
請記住，改進您的設計是一個聯繫過程，收集反饋是不夠的。 在收集到有意義的回復後，您應該分析它們，將它們轉化為行動並監控它們的表現。 只有這樣，您才能確保您的設計盡可能好並且應該做到最好。
如果您正在尋找從客戶那裡獲得關於網頁設計的更好反饋的指南，請查看這篇文章。