服務交付經理：職位描述、所需技能、薪資趨勢

目前在美國有超過23,993 名服務交付經理。 在印度等國家，這個數字越來越高。 印度是新時代企業的中心； 因此，他們聘請服務交付經理來幫助組織發展。

繼續閱讀以了解有關服務交付經理的所有信息及其角色的重要性。

誰是服務交付經理？

服務交付經理的主要職責是確保所有服務都及時無誤地交付給組織的客戶。他們處理業務的多個方面，例如端到端管理項目和監控項目下不同活動的進度。

服務交付經理的角色和職責還包括 KPI 跟踪以及管理整個項目的預算。 他們扮演面向客戶的角色，以確保公司的客戶得到照顧並及時收到他們的可交付成果。 但是，服務交付經理的職位描述會隨著他們所在的行業而變化。

例如，服務交付經理檢查零售物流空間的庫存等。但是，在廣告公司中，服務交付經理負責滿足客戶的所有要求，例如及時交付數字抵押品。

角色和職責

服務交付經理在同一時間點身兼數職。 在申請此類角色之前，了解服務交付經理的角色和職責非常重要。

服務交付經理的主要職責如下：

服務管理

• 服務交付經理最重要的角色是確保公司為其客戶提供最好的服務。

• 他們監控公司向不同客戶提供的支持操作的所有方面。

• 他們還負責糾正和管理組織內的任何重大事件。

• 理想的服務交付經理還負責改進端到端公司的服務交付，以確保客戶對服務感到滿意。

績效和質量管理

• 服務交付經理最重要的角色之一包括確定和實施不同的策略以改善公司的服務交付。
• 他們還在起草和實施多項人力管理戰略方面發揮著關鍵作用。 他們幫助招募合適的人員並培訓他們執行不同的服務交付職能。

技術貢獻

• 服務交付功能涉及不同的技術元素，如軟件和硬件。服務交付經理負責為所有團隊成員創造一個高效的環境，以便按時交付項目。

• 他們決定採用不同的軟件和硬件標準化以便於訪問。

• 此外，他們還確保高效、及時地實施高效的反病毒更新。

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要求

服務交付經理在被委託承擔組織內的所有職責之前必須滿足多項要求。讓我們看看這些要求：

學歷要求

雖然任何人都可以成為服務交付經理，但有幾家公司更願意僱用具有商業學位的人。 與客戶服務或項目管理等業務相關的學位也被認為對服務交付經理的角色有效。 公司更喜歡具有領導能力和高級管理技能的候選人。

相關經驗

服務交付經理的角色通常不會交給應屆生。 公司更願意僱用在該領域具有相關經驗的人。 擅長管理物流和可交付成果並具有良好的質量控制知識的人是服務交付經理角色的理想人選。

雖然不同的公司有不同的要求，但大多數公司都希望聘請了解客戶關係管理並能夠理解和解決客戶在與公司合作期間可能面臨的問題的服務交付經理。

項目管理知識

項目管理是聘請服務交付經理的主要先決條件之一。 不同的項目管理理念，如改善、質量控制和增值管理能力，是日常服務交付經理角色和職責的一部分。 因此，潛在的服務交付經理必須了解項目管理和質量控制。

資源規劃

服務交付不是一個獨立的功能。 它涉及與不同利益相關者的互動。 因此，服務交付經理需要有一個團隊。 他們應該能夠有效地規劃和管理所有資源。

除了人力資源，他們還必須充分利用公司的其他資源，確保不浪費。 交付經理必須評估項目的範圍，然後確定將用於滿足客戶要求的資源。

所需技能

服務交付經理必須具備幫助他們履行職責的最佳技能。 不同的公司在聘用服務交付經理之前會考察一些技能。

讓我們來看看這些技能：

1. 團隊合作

由於服務交付經理必須團隊合作，因此他們必須知道如何在團隊中進行管理和工作。 除了他們的團隊，他們還必須與公司的其他幾個團隊進行互動。 因此，他們必須具備良好的團隊合作能力。

2. 業務支持軟件的使用

大多數公司都部署了業務支持軟件。 服務交付經理必須知道如何使用技術並使用軟件執行不同的任務。服務交付經理必須使用業務支持軟件來解決客戶查詢和管理人力安排。

3. 衝突管理

衝突是任何業務的一部分，優秀的服務交付經理必須知道如何解決這些衝突。他們必須有足夠的耐心來聽取問題的各個方面，並做出對公司有利但又不對某人不利的最佳決定。

4.多樣化的能力

工作場所多樣性是當今所有組織的主要目標，因此，服務交付經理需要確保在招聘資源和創建團隊時普遍存在多樣性。 多樣化的員工隊伍將幫助服務交付經理有效地為公司的目標做出貢獻。

5. 強大的客戶管理能力

任何服務交付經理的主要職能都是為客戶服務。 因此，他們必須具有強烈的客戶服務導向，並知道如何有效地處理客戶。服務交付經理將成為所有客戶的單點聯繫人。因此，他們應該知道如何處理好它們。

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6. 決策

決策是現代管理的必要組成部分。 管理層的主要職責通常被視為做出合理的決定。 每個經理都需要做出可能影響他們工作的明智選擇。 同樣，服務交付經理必須做出與團隊、交付等相關的多項決策。

七、溝通技巧

當服務交付經理與公司內外的多個利益相關者進行互動和聯絡時，他們必須具備最好的口頭和溝通技巧。 他們應該知道如何與客戶互動，以及如何毫無間隙地從一方向另一方傳達信息。

服務交付經理薪水

隨著客戶數量的增加以及公司對這些客戶的責任的增加，最近對服務交付經理的需求也在增加。服務交付經理在組織中扮演著多方面的角色，因此他們的薪水很高。

印度的服務交付經理的平均工資為16,26,008 印度盧比。 但是，不同行業的薪酬不同。 在零售物流、房地產等行業，服務交付經理的作用比食品和飲料等行業更為關鍵。 因此，這些行業往往會向服務交付經理支付更多費用。

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服務交付經理在任何公司中都是重要職位。此外，隨著公司同時管理的項目和客戶數量的增加，服務交付經理的角色變得更加重要。 所有公司都需要有人充當不同團隊之間的聯絡點，以處理好整個項目。

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