運營成功電子商務網站的秘訣

截至今天，在線購物收入已從 2007 年的 300 億美元增長到 2017 年的 1000 億美元，這表明電子商務正在運行零售遊戲。

如今，大約 80% 的互聯網用戶至少在網上購物過一次，僅美國就有估計 2.15 億在線購物者。 幫助電子商務出現的不僅僅是技術； 它的成功還取決於營銷策略、定價因素、易用性和可訪問性等等。

許多實體零售店正在尋找轉向電子商務以發展其服務的成本效益優勢。 畢竟，我們現在處於一個任何東西都可以從我們的手掌中獲得的時代，而零售業現在也加入了這個潮流。

電子商務最重要的部分

你的網站，當然！

由於您的業務存在於網絡世界中，因此您的網站是最重要的組成部分。 它為客戶和潛在客戶提供了一個平台來查看您的產品和服務、查看有關新產品和新產品的新聞、隨時了解您的零售業務並進行購買。 零售網站應該提供最佳的用戶體驗並擁有無縫的界面，這一點非常重要——糟糕的用戶體驗確實會降低客戶滿意度和銷售額。

所有網站都將在一段時間後更新。 無論您選擇重做界面還是調整一些代碼以改善其工作，這裡有一些錯誤會破壞您運行流暢的電子商務網站的機會：

• 過時的設計和主題
• 未針對移動設備進行優化
• 糟糕的用戶體驗
• 與客戶/客戶的不良溝通渠道

而這些只是一些錯誤！ 那麼，運營一個成功的電子商務網站的秘訣是什麼？

運營成功電子商務網站的秘訣

運行電子商務網站並不難。

然而，運營一個成功的電子商務網站需要一些努力、機智和一些聰明的策略來保持收入。

測試您的電子商務網站

測試您的網頁如何在用戶端運行非常重要。 它是為高轉化率而設置的嗎？ 是不是加載太慢了？ 佈局看起來如何？

定期運行 A/B 測試將使您了解您的網站的佈局和審美對您的客戶和潛在客戶的看法。 這些測試還將使您有機會對網頁的任何元素進行必要的調整，從而獲得很好的反饋。

換句話說，它可以讓你測試你的電子商務網站，看看它是否準備好了！

一個邀請網站

網站的佈局和主題是用戶首先看到的。 然而，它超越了第一眼。 您的類別頁面是什麼樣的？ 您的結帳頁面是否易於理解？ 您的聯繫信息容易找到嗎？

一個偉大的網站是對您的電子商務業務的投資。 使用像 WordPress 這樣的頁面構建器可以幫助您創建一個具有一致主題、圖標、選項卡和其他元素的網站，這些元素將增加其美感。

網頁構建器經過優化，可以滿足零售商的許多擔憂，並且從各種模板中進行選擇，這是設計成功的電子商務網站時要採取的第一步。

• 優質元素

  電子商務商店完全取決於其客戶對產品圖片/視頻的信任度。 要成功獲得龐大的客戶群，在您的網頁上使用高質量的媒體和元素至關重要。 你可能會賣 200 美元的樂福鞋，但如果這張照片不公平，沒有人會買它。

• 演示/有用信息

  了解有關您的產品和服務的信息非常重要。 客戶可能會被他們面前的目錄嚇倒，為了讓您的電子商務網站成為一個吸引人的網站，有用的演示視頻甚至簡短的操作語句都可以幫助客戶熟悉產品。 事實上，福布斯證實，90% 的客戶通過演示做出了肯定的決定。

  

避免網頁混亂

頁面上過多的混亂會使客戶難以找到號召性用語。 過多的混亂也會使用戶無法與您的網站進行交互。

統計數據表明，用戶對一個網站形成意見只需要 0.05 秒，而統計數據支持這樣一個事實，即設計和信息更簡單的網頁具有更高的會話率。

想想看——你的主頁是把潛在客戶拒之門外還是讓他們留下來？

簡易菜單成就或破壞您的網站

您的電子商務網站菜單應該被組織和分組您想要銷售的東西。 但是，這可能會變得複雜。

太多的品類會讓顧客不知所措——例如，如果你賣的是中長連衣裙，可能會避免根據顏色、袖子、材質進行分類； 相反，堅持稱該類別為中長連衣裙。

菜單還應該易於訪問，並允許用戶使用過濾器來縮小搜索範圍； 沒有人喜歡在找到他們想要的東西之前瀏覽大量頁面。 使您的菜單易於理解和導航。

• 或者搜索欄怎麼樣？

  如果您的電子商務商店很大，添加搜索欄將幫助客戶快速輕鬆地找到他們想要的產品。

  客戶越容易找到他們想要的產品，他們縮小搜索範圍的選擇越多，對企業來說就越好。 客戶可以直接搜索產品，點擊 CTA 並繼續購買。

  

輕鬆購物體驗

創造輕鬆的購物體驗決定了客戶的保留率。 所有購物者想要的只是將他們的產品添加到他們的虛擬購物車中，付款，然後繼續他們的方式。

您的電子商務網站是否讓他們很容易做到這一點？

• 您的結帳過程是否過於冗長？

  

  一些結帳過程需要相當長的時間。 不幸的是，這對於 28% 放棄購物車的購物者來說並不好，因為他們的產品支付時間太長了。 客戶只關心簡單、快速和安全的結賬選項，因此不要通過添加更多流程和詢問不必要的問題（例如他們最喜歡的度假勝地或寵物的名字）來過度複雜化流程。 簡單地獲取姓名、聯繫方式和送貨地址是確保快速結賬的最佳方式之一。

• 購物者必須創建個人資料嗎？

  買家希望盡快完成結帳流程。 這意味著強迫客戶創建購物者資料以便能夠結賬是行不通的。 相反，最好允許客戶使用訪客結賬選項以訪客身份結賬，或者使用微妙的方式，例如僅為網站成員的客戶提供快遞。

• 您提供多少種付款方式？

  除了使用通常的 MasterCard 或 Visa 支付方式外，還允許客戶通過 PayPal、Apple Pay 甚至銀行轉賬等其他方式進行支付。 當沒有簡單的支付方式時，許多購物者被勸阻不要繼續購買，因此擁有更靈活的支付方式很重要。

生成常規內容

人們在訪問您的網站時不會總是花錢； 即使是最頂級的購物者也可能每月只購買一兩次。 但是，這並不意味著您的網站不能以其他方式參與。

• 建立一個偉大的博客

  建立博客是讓用戶與您的業務互動的好方法。 關於您的業務領域中十大著名產品或您的產品線中的新產品的博客文章是保持客戶和客戶參與並瀏覽您的網頁的一種微妙方式。 博客將為您的企業提供各種網頁材料，並且當客戶從一個博客點擊到另一個博客時也會提高排名。

• 優先考慮搜索引擎優化

  一項研究報告稱，46% 的客戶通過谷歌等搜索引擎搜索產品開始購物。 因此，如果您的電子商務網站沒有出現在搜索結果中，那麼您很可能會錯失收入並失去潛在客戶。 無論是產品描述還是博客文章，都要結合 SEO 排名技術——更好的是，聘請專業的內容寫作服務來攪動一致和高質量的內容，以提高您的排名。

網頁的屏幕優化

最近，62% 的購物者在智能手機上完成了購物。

優化您的網站以在不同的移動屏幕上正確加載和處理肯定會給您的客戶加分。 首先，移動設備易於攜帶和使用，其次，並不是每個人都能坐在辦公桌前購物。

讓您的電子商務網站針對移動設備進行優化是成功運營電子商務網站的最可靠方法之一。 您將為您的客戶提供靈活性和移動性，並讓他們輕鬆購物。

使用廣告吸引客戶

廣告基本上是通知潛在客戶您的業務存在的公告，但廣告的類型和質量決定了您的業務是否值得購買。 換句話說，廣告是增加客戶群的有力工具。

• 人文廣告

  為廣告策略增添人文氣息會引起強烈反響。 與品牌影響者或社交媒體影響者合作為您的產品背書是使您的產品/服務看起來具有相關性和可用性並產生巨大投資回報的好方法。 您的影響者的強大社交追隨者是一個尚未開發的客戶群，等待您的到來。

• 對外部廣告說“不”

  82% 的美國消費者聲稱在線廣告極大地破壞了他們的體驗。 當然，這是獲得額外收入的好方法，但它有可能破壞客戶的用戶體驗。 換句話說，他們是一場賭博，而且非常煩人。 在線廣告會造成不信任； 可能不鼓勵用戶點擊更多鏈接，擔心他們會被重定向到其他頁面。 最好完全避開這些。

與客戶互動

在傳統的零售店中，顧客只需轉身尋找幫手。 然而，對於在線零售店，情況就完全不同了。

由於電子商務網站通過其網頁工作，現實生活中參與的機會較少，這會使投訴、交換或更換產品等某些過程非常麻煩。 簡而言之，與客戶互動非常重要。

• 客戶評價

  認真對待您的客戶評價。 這是一種獲取有關您的產品如何被接受、更受歡迎以及需要您關注的地方的信息的定性方法——它讓客戶感到被傾聽，這對於客戶忠誠度和保留率很重要。

• 客戶感言

  要求客戶審查和撰寫推薦書也是促進與他們互動的好方法。 事實上，在他們收到購買後向他們發送電子郵件並詢問反饋是收集客戶生成的內容的好方法，這些內容可以增加您評論產品的價值。 推薦和評論還有另一個目的——免費廣告和代言！

• 與客戶交談

  在線聊天、電子郵件、投訴頁面，甚至電話線都是與客戶互動的可靠方式。 它不僅會增加您品牌的可信度，還會增強客戶的購物體驗。 換句話說，客戶參與度越高，投資回報率和收入就越高！

結論

經營一個成功的電子商務網站並不像你想像的那麼可怕。 這樣一個網頁的目的是推動銷售、增加收入並提供與實體零售店相同的體驗。

電子商務業務最好的部分是它超級靈活、不斷變化並且始終提供學習體驗。 換句話說，嘗試提高網站質量的策略是了解什麼最適合您的業務的好方法！