重新設計您的移動應用程序是一個壞主意嗎？
已發表: 2022-03-10我完全贊成更新和升級移動應用程序。 我認為，如果您不經常尋找改善用戶體驗的方法，那麼很容易落後。
也就是說，應該出於正確的原因進行重新設計。
如果它是一個已經受到用戶歡迎的現有應用程序，那麼對設計或內容所做的任何更改都應該通過 A/B 測試在非常小的、增量的、戰略性的塊中完成。
如果您的應用在用戶獲取或保留方面遇到嚴重問題，則可能需要重新設計。 小心點。 你最終可能會讓事情變得比以前更糟。
讓我們看看最近的一些重新設計失敗，並回顧我們都可以從中吸取的教訓。
第 1 課：永遠不要亂用經典界面（Scrabble GO）
拼字遊戲是有史以來最賺錢的棋盤遊戲之一，因此 EA 決定將其變成移動應用程序也就不足為奇了。 並且很受歡迎。
然而，這一切在 2020 年初發生了變化，當時該應用程序被出售給 Scopely，它被重新設計為一個醜陋、令人困惑和壓倒性的爛攤子。
讓我向您介紹今天的 Scrabble GO。
將游戲玩家引入應用程序的啟動畫面看起來不錯。 考慮到棋盤遊戲的經典簡單和美麗，這是一個好兆頭。 直到發生這種情況：
我什至不知道從哪裡開始，但我會嘗試：
- 顏色太過分了，而且太多了。
- 由於“開始新遊戲”是用戶想要執行的主要操作，因此它應該是該顏色的唯一按鈕，但“5 級”和“6 級”會分散注意力。
- 界面非常混亂，很難專注於它的任何特定部分。
- 設計中沒有控制感或優先權。
- 導航有門控頁面！ 而且我不確定左邊的那個圖標應該是什麼……寶石和獎勵？ 那麼為什麼頂部橫幅中有一個寶石計數器？
除了主屏幕的 UI，遊戲板中的 UI 和 UX 也已更改。
以 Twitter 上@lageerdes 的請求為例：
Scrabble GO 花了一個多星期才告訴@lageerdes 一些可以在遊戲常見問題解答或設置頁面中輕鬆拼寫的內容。 這些並不是新應用程序複雜或取消的唯一經典功能。
現在，Scopely 注意到用戶的負面評論，並承諾相應地改進應用程序（這是有希望的）。 但它並沒有恢復到舊的和備受喜愛的設計，而是添加了一種新模式：
您會認為模式切換器會更顯眼地顯示 - 就像在菜單欄中一樣。 相反，它隱藏在“配置文件設置”選項卡下，應用程序中的任何地方都沒有跡象表明經典模式甚至存在。
可悲的是，經典模式並沒有太大的改進（經典在右邊）：
顏色被淡化，上半部分的一些元素被刪減或最小化，但它並沒有解決用戶在應用程序或遊戲方面的任何問題。
更糟糕的是，許多用戶報告應用程序在他們身上崩潰，正如 Twitter 用戶@monicamhere 的投訴所表明的那樣：
我懷疑這是因為開發人員在應用程序中加入了第二種重載模式，而不是簡單地根據用戶反饋改進現有模式。
那麼，這裡的教訓是什麼？
- 首先，不要與經典相混淆。
舊的移動應用程序與實體棋盤遊戲非常相似，這是其吸引力的重要組成部分。 當你拋棄舊的設計以換取（看似）更時髦的東西時，你冒著疏遠曾經忠誠的用戶的風險。 - 此外，如果它沒有損壞，請不要修復它。
以前，該應用程序非常易於使用，並且具有用戶在棋盤遊戲中熟悉的所有特性和功能。 現在，他們留下了一個非直覺和分散注意力的混亂。 - 如果您的用戶告訴您放棄重新設計，請聽取他們的意見。
你為誰構建這個應用程序？ 您自己還是打算玩它並把錢放進口袋的用戶？
聽聽你的用戶怎麼說。 有價值的反饋可以改變用戶體驗。
第 2 課：不要在結賬時誤導用戶（Instacart）
這是一個有趣的案例，因為反對這個特定 Instacart UI 更新的人並不是它的主要用戶。
這就是為什麼更改是一個問題的原因：
用戶訪問 Instacart 網站或移動應用程序，然後從他們選擇的本地商店購物。 這是一個非常簡潔的概念：
用戶可以快速搜索商品並將其添加到他們的虛擬購物車中。 在許多情況下，他們可以選擇在路邊取貨或將雜貨送到家門口。 無論哪種方式，一個專門的“購物者”都會挑選物品並將它們打包。
當用戶完成購物後，他們有機會在結賬前查看他們的購物車並進行最終更改。
在結帳頁面上，用戶可以選擇他們希望何時完成訂單。 在此部分下方，他們可以找到其收費的高級摘要：
乍一看，這一切看起來都非常簡單。
- 他們的購物車成本是 174.40 美元，他們已經知道了。
- 服務費為 9.99 美元。
- 銷售稅為 4.11 美元。
- 總額為 197.22 美元。
但在這之前是一個名為“交付提示”的部分。 這就是 Instacart 的購物者提出問題的地方。
他們認為這是一個黑暗的模式。 它是。 讓我解釋：
錯誤的第一件事是交付提示不包含在其餘訂單項中。 如果它是計算的一部分，它應該出現在下面，而不是在它自己的部分中分離出來。
第二個錯誤是小費自動設置為 5% 或 2.00 美元。 這是當時購物者最大的不滿。 他們認為，由於 2018 年沒有交付小費行中的“（5.0%）”，用戶可能已經看到了數量並認為“這似乎足夠合理”並留在那裡。 然而，如果您詳細說明百分比，用戶可能會傾向於留下更多的錢。
對於花時間閱讀費用並意識到他們可以留下更大小費的用戶，小訂單的小費更新頁面如下所示：
它的組織很奇怪，因為預先選擇的金額位於頁面的最底部。 然後隨機包含一個 6 美元的小費，好像應用程序創建者不想計算 20% 會是多少。
不過，這並不是將小費呈現給訂單較大的用戶的方式：
為用戶提供不同的提示頁面佈局是一個奇怪的選擇。 奇怪的是，當小訂單不提供自定義提示時，此字段包含一個開放字段以輸入自定義提示（在“其他金額”下）。
如果 Instacart 想要避免激怒其購物者和用戶，則需要對正在發生的事情更加透明，並且他們需要修復結帳頁面。
深色圖案在應用程序設計中沒有位置，尤其是在結帳時。
“
如果您正在構建一個為用戶提供送貨、取貨或個人購物服務的應用程序（這變得越來越普遍），我建議您設計像 Grubhub 那樣的結帳頁面：
用戶不僅有機會在結賬時看到他們的物品，而且提示行沒有欺騙性地設計或隱藏。 它貼在頁面底部。
更重要的是，小費顯示為百分比金額而不是隨機金額。 對於習慣於為優質服務支付 20% 小費的美國消費者而言，這是一種更好的方式，可以確保他們為服務人員留下有價值的小費，而不是假設美元金額是可以的。
如果他們想或多或少地離開，他們可以使用“自定義”選項輸入自己的值。
第 3 課：永遠不要動搖你回滾的決定 (YouTube)
當您的大多數用戶說“我真的不喜歡這個新功能/更新/設計”時，請承諾您做出的任何選擇。
如果您同意新功能很糟糕，請回滾。 並保持這種狀態。
如果您不同意，請對其進行調整或只是給它時間，直到用戶重新站在您這邊。
只是不要翻轉。
以下是當 YouTube 對其用戶進行切換時發生的情況……然後再次切換它們：
2019 年，YouTube 測試了將其評論部分隱藏在此圖標下方：
在此測試之前，評論出現在應用程序的最底部，在“Up next”視頻推薦下方。 然而，隨著這次更新，他們被移到了這個新按鈕的後面。 用戶只有點擊評論才能看到評論。
由於 YouTube 回滾了更新，因此對重新設計的反應顯然並不積極。
2020 年，YouTube 決定再次玩轉評論部分。 不過，與 2019 年的更新不同，YouTube 致力於這一更新（到目前為止）。
這是現在出現評論的地方：
它們夾在“訂閱”欄和“下一個”部分之間。
如果 YouTube 用戶在舊位置查找評論部分，他們現在會找到此消息：
這是一個很好的接觸。 想想有多少次你不得不在應用程序或網站上重新設計某些東西，但無法讓普通用戶知道。 這不僅告訴他們發生了變化，而且“轉到評論”將他們帶到那裡。
使用此工具提示，YouTube 不會假設用戶會立即對新部分進行歸零。 它向他們展示了它的位置：
我實際上認為這是一個很好的重新設計。 YouTube 可能是一些用戶無意識地觀看一個又一個視頻的地方，但它也是一個社交媒體平台。 通過將評論部分隱藏在按鈕下或將它們塞入頁面底部，這真的鼓勵社交嗎？ 當然不是。
也就是說，正如 Digital Information World 報導的那樣，用戶對這種變化也反應不佳。 據我所知，這種強烈反對是由於 Google/YouTube 破壞了用戶對應用程序佈局的熟悉程度。 這裡真的沒有任何跡象表明他們的體驗存在摩擦或中斷。 甚至新版塊也不會妨礙或阻止用戶瘋狂觀看視頻。
這是一個棘手的問題，因為我認為 YouTube 不應該回滾此更新。
YouTube 的數據中一定有一些東西告訴它，應用程序的底部是一個不適合發表評論的地方，這就是它再次嘗試重新設計的原因。 可能是參與率低，或者人們對不得不滾動這麼多才能找到它們表示煩惱。
因此，我認為這是一個移動應用程序開發人員不聽其用戶的情況。 而且，為了恢復他們的信任和滿意，YouTube 需要堅持這次的決定。
重新設計移動應用程序是您的最佳選擇嗎？
老實說，不可能取悅所有人。 但是，您的目標應該是至少取悅大多數用戶。
因此，如果您打算重新設計您的應用程序，我建議您先採取安全的方法並對其進行 A/B 測試，看看您會得到什麼樣的反饋。
這樣，您將只推出可改善整體用戶體驗的數據支持更新。 而且您不必處理回滾應用程序或從媒體渠道、社交媒體評論或應用程序商店評論中獲得的負面新聞。
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