為您的企業建立由 CRM 支持的網站的原因

已發表: 2022-03-10

快速總結↬將 CRM 與您的企業網站集成有很多好處。在本文中，Zara Cooper 解釋了這些好處是什麼以及為什麼網站應該與 CRM 平台集成。

如今，大多數企業都依靠簡單的宣傳冊網站來進行在線展示。這些往往是靜態網站，有幾頁提供有關業務的核心信息以及所提供產品和服務的詳細信息。儘管與提供更高級用戶體驗的網站相比，這些網站相對便宜且開發起來更簡單，但企業可能會失去許多更好地與客戶互動和完成銷售的機會。

隨著越來越多的企業上線並創建宣傳冊網站，精明的組織需要通過在其網站上提供流暢、令人難忘和個性化的用戶體驗來從競爭對手中脫穎而出。要將對您的產品和服務的潛在興趣轉化為實際銷售，企業需要在其網站內外與客戶建立關係。通過將 CRM 與公司網站集成，企業可以大幅提升客戶在其網站上的體驗，並使其內部流程現代化。

首字母縮略詞CRM代表客戶關係管理。 CRM 軟件可幫助您維護有關客戶和潛在客戶的信息並與他們建立關係。它通過分析每個客戶在您的網站上所做的事情並在聯繫人記錄中維護數據來做到這一點。它為企業提供了幾種基於該行為與他們互動的方式。它還提供各種營銷和銷售工具，並跟踪公司代表與每個客戶的互動以及它如何導致特定目標（如完成銷售）。

CRM 通常通過將客戶分組到可用於有針對性的活動的列表和銷售渠道來幫助組織。通常， CRM附帶（或以後可以集成） CMS （內容管理系統）。 CMS 可以生成網站並允許非技術團隊創建和管理頁面和內容。但是，CMS 本身在跟踪訪問者與網站的交互方式方面受到限制。

為什麼網站應該與 CRM 平台集成？

通過集成 CRM 和 CMS，網站可以通過個性化、營銷自動化、更好的客戶支持和簡化的內部業務流程來增強訪問者的體驗。在本文中，您將了解 CRM 如何改善客戶以及公司內部團隊的體驗。您將了解 CRM 如何更深入地了解您網站內外的客戶行為，以及如何使用這些信息來推動銷售。最後，您將了解 CRM 如何自動化和抽象關鍵但工作密集的業務流程和工作流。

為了更好地說明 CRM 和 CMS 可以一起做什麼，本文中的示例將參考 HubSpot 的兩個功能平台。 HubSpot 的 CRM 和 CMS 幾乎提供了上述所有功能，因此是主要模型。儘管此處僅介紹 CRM 和 CMS 的基本功能，但重要的是要注意 HubSpot 的平台提供了廣泛的營銷、銷售和支持功能。

1. 無縫的數字體驗和營銷工作的推動

當客戶訪問網站時，他們通常希望進行購買或獲取信息。他們可能會瀏覽您網站上的多個頁面，然後才能找到他們正在尋找的內容。他們將瀏覽特定的產品和服務。他們可能會填寫一份表格，要求與銷售代表聯繫，這可能需要一兩天的時間。他們可能找不到他們正在尋找的東西並需要額外的幫助。

如果客戶在您的網站上無法立即或相對快速地獲得幫助，他們可能不會進行購買。
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如果沒有客戶支持來幫助他們處理現場問題，或者沒有銷售代表來指導他們完成購買，那就錯失良機了。那些客戶正從裂縫中跌落。

CRM 可以通過在用戶需要時提供幫助來增強用戶體驗。網站上的某些東西對他們不起作用嗎？他們可以啟動一個聊天窗口並立即與支持代理取得聯繫。他們是否需要諮詢可以根據他們的獨特需求提供建議的銷售代表？沒問題。他們只需要在表格中留下他們的聯繫信息。此信息由 CRM 收集，創建聯繫人並分配銷售代表。立即通知代表，查看所有客戶的活動，並立即開始通過 CRM 與他們對應。

借助 CRM，尋求信息的客戶幾乎可以立即獲得幫助，並根據他們的歷史獲得為他們量身定制的支持。 CRM 還可以根據客戶的活動自動執行操作，例如在與代表聊天后在營銷電子郵件中接收促銷折扣代碼。

例如，假設某汽車品牌網站的訪問者想要購買汽車。客戶想知道哪些汽車對他們來說是個不錯的選擇。該網站建立在 HubSpot 的 CMS 之上，並與 HubSpot 的 CRM 工具原生集成。他們看到可以使用與銷售代表聊天的選項。

當他們點擊它時，他們會提供一些聯繫信息並立即開始與代表聊天。代表可以根據客戶提供的信息提出建議。在 CRM 上為客戶創建聯繫人。代表可以向聯繫人添加註釋。代表可以查看客戶訪問過的其他頁面。一旦他們完成了他們的聊天會話，代表可以發送一封電子郵件，其中包含更多關於他們可能喜歡的車輛的信息，這些信息基於他們進行的對話以及客戶在網站上查看的內容。

所有這些都是通過 CRM 完成的。客戶離開網站後獲得了引人入勝的體驗並獲得了他們需要的信息。然後，代表和營銷團隊可以繼續通過 CRM 與客戶保持聯繫，直到他們進行購買。

2. 高級個性化

如果沒有 CRM，網站所有者往往會錯過有關客戶如何單獨使用其網站的重要信息。他們在其網站上提供的信息和體驗是通用的，通常是一刀切。儘管對業務有不同的需求和興趣，但所有客戶都會收到相同的信息和待遇。如果網站不能滿足客戶的特定需求，他們可能會轉向更具吸引力和更有用的競爭對手網站。失去客戶和銷售對企業不利。

CRM 維護每個客戶的完整檔案。它們包含客戶偏好、歷史記錄、活動、聯繫方式和其他信息。您可以使用它來個性化每個客戶在您網站上的體驗，以更好地滿足他們的需求。這可以包括根據特定聯繫人的需求以及一系列其他事情動態更改網站上的消息和內容。營銷人員可以在營銷材料中適應客戶的偏好。銷售人員可以檢查網站上的客戶活動並調整他們的宣傳以匹配它。一些個性化的外展也可以自動化。根據客戶在網站上所做的事情，他們可以在幕後通過自動化的條件工作流和序列，並接收有關他們所尋求內容的有用信息。

例如，客戶訪問使用 HubSpot CMS 的雜誌訂閱網站。因為 CRM 根據他們在之前訪問時填寫的表格知道他們在軟件行業工作，所以網站上的消息是根據他們的興趣動態定制的。在他們繼續瀏覽之前，他們將語言偏好設置為法語。作為自動工作流程的一部分，客戶被添加到法語版時事通訊的郵件列表中。此外，當他們通過支持尋求幫助時，會自動以法語提供給他們。當營銷部門創建廣告時，會為客戶提供法語版本的廣告。

3.根據CRM數據生成動態網站頁面

想像一下，為用戶資料、公司分支機構或任何其他頁面佈局相同但數據不同的應用程序創建許多相似的頁面。對於開發人員和營銷人員而言，手動執行此操作可能會耗費大量時間且令人沮喪。但是通過 CMS 和 CRM 集成，可以大大簡化流程。開發人員可以為整個頁面結構創建模板，然後可以從 CRM 中提取數據以動態生成所有需要的頁面。非技術用戶只需將附加記錄添加到 CRM 即可生成附加頁面。

例如，一家房地產公司在一個地區有許多房地產清單。這家公司在 HubSpot 的 CMS 上建立了一個網站，他們在 CRM 中為他們出售的每個房產創建記錄。有了這個，公司可以導入列表數據並為每個屬性生成單獨的頁面。他們會通過選擇模板或構建自定義模板、從 CRM 中選擇要填充的數據、生成頁面、預覽它們以及安排它們何時上線來做到這一點。使用這些數據和 CRM，為每個列表生成單獨的頁面可以輕而易舉。

4. 簡化開發人員和營銷人員之間的工作流程

如前所述，營銷人員依靠開發人員來創建網站和其他數字資產。如果營銷人員正在開展活動，他們可能需要開發人員為其創建額外的頁面。這通常涉及很多來回，因為他們在啟動活動之前計劃、構建、測試和預覽網站和資產。創建它們花費了大量的時間和精力。開發人員有時必須對單個頁面進行編碼，如果需要其中的幾個，工作就會堆積起來。

內容管理系統提供了簡化網頁生成的工具。營銷人員不需要依賴開發人員。如果需要對網站進行任何更改，營銷人員可以使用用戶友好的拖放式設計工具進行更改。

這使開發人員可以自由地處理更複雜的開發任務。這些系統還可以提供開發人員工具，例如錯誤跟踪器和警報、主題構建器、CLI 支持等，以使開發更容易。

某服裝品牌的營銷部門正在同時計劃多個活動。他們需要為每個活動創建一些網頁，但幸運的是他們的網站是建立在 CMS Hub 上的。他們無需與開發人員交談，只需登錄，使用基於開發團隊先前創建的模板的拖放工具創建頁面，預覽頁面，然後安排它們上線。這讓開發人員可以騰出時間來處理其他重要的業務任務，並節省每個人的時間和精力。

結論

忽視為您的客戶提供商業網站不僅會損害您的銷售，還會損害您團隊的生產力和運營。當客戶在您的網站上獲得通用體驗時，他們不會參與其中。尋求有關您的產品和服務的信息和幫助將令人沮喪。

如果沒有足夠的客戶信息和適當的工具，銷售和營銷部門的工作就會更加困難。
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可能會出現不滿情緒惡化、生產力下降和員工流失的情況。如果沒有 CRM，重複性和手動任務必須一次次費力地完成。此類工作佔用了支持、營銷、銷售和工程團隊的寶貴時間和精力。

將 CRM 與您的企業網站集成有很多好處。一方面，您可以建立客戶的綜合檔案，並使用它來個性化和改善他們在您網站上的體驗。您為公司內的各個部門配備工具來組織和自動化工作並提高效率。 CRM 為客戶和為他們服務的公司人員創造了出色的體驗。最重要的是，它允許企業與客戶建立和發展更牢固的關係。

如果您有興趣了解有關本文中介紹的 CMS 和 CRM 的更多信息，隨時歡迎您訪問 HubSpot 網站。