如何與您的網頁設計客戶建立融洽關係
已發表: 2022-03-10在創意領域作為自由職業者工作充滿了障礙。 有些我們可以看到，有些我們看不到。
許多自由網頁設計師在最初幾年面臨的挑戰之一是管理客戶關係。 我們都聽說過——也經歷過——客戶對我們的工作肆無忌憚的恐懼，將一件經過深思熟慮的設計變成了一個經常違背最佳實踐的可疑想法的遊樂場。
如果不妥善處理這些情況，客戶與設計師的關係可能會破裂，發票可能無法支付，從而導致網站無法啟動。 這是一個沒有設計師——或者實際上沒有客戶——想要參與的場景。
在本文中，我將教授一些管理客戶溝通和流程的策略，這些策略幫助我運行壓力較小的項目並取得更好的結果，並藉鑑一些最佳實踐來幫助您管理工作的業務方面.
我的錯誤開始
當我在 2009 年開始自由職業時，我在與客戶打交道方面的經驗很少。 兩年前我才從大學畢業，從那以後一直有一份穩定的工作。 那份工作是在一家辦公用品公司的內部工作，這意味著我最接近客戶的是我的老闆，這與客戶與設計師的關係完全不同。
因此，一旦我開始自己的實踐，我就沒有配備管理客戶和期望的策略。 正如您可能想像的那樣，事情進展得併不順利。
因此，與從小到大、技術要求不同的各種客戶合作是一項挑戰。 我的商業頭腦還有很多不足之處，我知道這一點。 我對自己的銷售技巧沒有信心，這種心態動搖了我的服務基礎。 這導致我為對設計過程知之甚少的客戶製作質量較差、報酬較低的作品。
當時，我責怪客戶。 但是，事後看來，我發現問題是由我做生意的方式引起的。 我想知道其他設計師——那些業內知名的面孔——是如何設法製作出更好、更有利可圖的作品，並且似乎對此感到高興。 這對當時的我來說確實是一個謎，正如我所說：責備別人比向內看並從根本上解決問題更容易。
問題是什麼？
主要問題是心態之一。 當我深入挖掘時，我意識到我不認為自己配得上他們的生意。 這表現在對我的工作缺乏信心和一些令人眼花繚亂的低價。
“我們需要一個可以無限修改的主頁設計——多少錢？”
“20 英鎊。”
哎喲。
坦率地說，無論您是作為新的自由職業者、經驗豐富的企業主還是內部設計師來閱讀這篇文章，都沒有關係。 如果您的心態不適合在您的職業關係中建立信心和融洽關係，那麼您在與他人打交道時將不斷面臨挑戰。
隨著時間的推移，我意識到我看待我的業務的方式是顛倒的。 我過於關注輸出（網站設計、金錢）而不是輸入（與客戶建立關係）。
所以我把它換了。
發展關係（不僅僅是網站）
在商業中，至少你的部分動機必須是與客戶發展關係。 重要的是要認識到客戶與您一起解決他們的業務問題。 他們不是在購買一個網站：他們是在購買一種工具來實現某些業務目標。 我花了數年時間才完全意識到客戶對你的技術技能或設計天賦並不關心。 他們更關心你幫助他們實現目標的能力，以及不太明顯的是你在這個過程中讓他們感覺如何。
為了贏得客戶的尊重並在您的工作領域確立自己的權威，您需要超越您的核心技能。 您需要製定流程，並以成長心態為後盾，讓您能夠應對艱難的情況。 以下是一些重要提示：
1. 制定正式流程並遵循它們
當開始作為自由職業者時，很容易在沒有合同且不支付押金的情況下工作。 這是一個問題，因為根據創意自由職業者平台 YunoJuno 進行的一項私人調查，其 55% 的英國會員在其職業生涯的某個階段沒有獲得工作報酬。
制定程序並不是靈丹妙藥，但它可以降低風險。 如果您在沒有合同和存款支付的情況下運營，您將面臨兩個非常現實的問題：
- 您的安全性較低。
- 你會被不那麼認真地對待。
您的客戶可能會取消該項目或對您提出不合理的要求。 在書面合同中確立目標並至少預付部分款項至關重要。 如果事情開始出錯，這將為您提供安全性和槓桿作用。
“我被客戶嚇到了，經歷了你無法想像的範圍蔓延，花了幾個月的時間在“緊急工作”上，有時完全忘記了半成品的項目。”
— Jenny Knizner，工作門戶網站 Moon-lighting 的營銷副總裁
當您花時間將流程落實到位時，您曾經認為不方便的那些手續真的可以成為一種可取之處。
但也許最重要的是，遵循這些基本規則有助於將您確立為專業人士。 它發出一條信息，表明您認真對待您的工作和時間。 如果潛在客戶不願意做出任何合同承諾，這對於與他們合作的情況來說是一個很好的跡象。
提升您的網頁設計業務的基礎首先要解決基礎問題。
2. 不要躲在你的電子郵件後面
為了與您的客戶建立融洽的關係，您將不得不與他們交談。 面對面的會議很棒，視頻通話也很棒。 至少沒有理由不做後者，特別是因為我們現在都熟悉視頻會議。
正如行業資深人士 Paul Boag 在他的《數字適應》一書中解釋的那樣：
“數字化在部門劃分的世界中運作不佳。 人們需要坐在一起，一起工作，一起解決問題。”
這意味著您需要與您的客戶共度實際時間，做真正的工作，而不是通過電子郵件或任何較小的媒體來迴避重大話題。
距離會造成脫節，而電子郵件肯定會造成距離。 它有其用途，但在討論大創意時，它可能非常有限。 如果你想被視為項目負責人，一個了解自己的東西並且值得信賴的人，那就意味著偶爾露面。 這意味著給你的客戶（和項目）它值得成長和發展的時間和空間。
網頁設計是一個以服務為主導的行業，良好的服務建立在清晰的溝通之上。
3. 了解你的客戶
客戶是人。 人們和你一樣有動力、夢想、恐懼和問題。 將客戶簡單地視為項目是很容易的，尤其是當您與他們保持一定距離時。 如果您通過了解他們來贏得他們的信任，您的時間會輕鬆得多。 他們更有可能按時向您付款並尊重您的設計決策。 信任不是通過只談論工作的電子郵件贏得的。 信任是通過花時間面對面地談論工作以外的事情而建立的。 不要害怕閒聊週末計劃或時事，觀察你們的關係如何成熟到相互尊重的程度。
“這是在閒聊中，在與工作無關的對話中，我們探索與我們交談的人的其他方面......大關係建立在閒聊的基礎上。”
——大衛·伯克斯，《朋友的朋友》的作者
您最後一次與客戶談論工作以外的事情是什麼時候？ 花點時間來加強你們的關係，但要注意友誼和專業夥伴關係之間的界限。 與您的客戶友好相處，但要知道他們不是您的朋友。 這種界限的模糊可以讓你放鬆你的專業流程，在你意識到之前，你已經在晚上 9 點聊天，並為“伴侶率”做所有事情。
4. 建立長期關係
如果你想真正建立一個企業，而不是成為一些最終放棄並重新開始全職工作的臨時自由職業者，你需要從長遠來看你的客戶關係。
這意味著深入挖掘他們的目標和他們的業務，遠遠超出你的項目一開始就能交付的東西。 考慮如何以其他方式幫助他們：閱讀與他們相關的文章？ 寄給他們。 偶然發現了一款可以提高效率的新軟件？ 推薦給他們。 找到為他們提供價值的方法，它會在更多的工作和推薦中回饋給你。
回頭客很重要，因為普通回頭客在與企業建立關係的第 31-36 個月的平均花費比在第 0-6 個月的花費要多 67%。 這項特殊的研究與電子商務銷售有關，但我在 B2B 領域也看到了類似的模式。 這真的是關於信任。 一旦你贏得了它，他們會回來獲得更多。
花時間與您的客戶建立關係有助於將您的想法從將其視為本月支付租金的一種方式轉變為更多地將其視為長期合作夥伴。
5. 練習自我發展
如果你和我一樣，在我 10 多年前開始時，達到前面的四分感覺就像一座陡峭的山峰。 能夠真正掌握一項工作並有效地管理項目和人員需要經驗、信心和技能。
對於主要部分，這在很大程度上取決於在您的舒適區之外窺視。 與多個利益相關者進行視頻通話、管理與客戶的對話以及堅持良好做法（例如簽訂合同）都需要一定程度的自信，而這對許多人來說並不自然。
如果您在自信心中掙扎並準備好建立自己的複原力，請閱讀諸如積極肯定和自信技巧之類的內容。 這些“自助”的想法很容易被嘲笑，但它們將為您提供實用的工具，以認真增強您的信心並成長為專業人士。
總而言之，產品僅次於您提供的服務
網站開發是一種服務。 客戶為最終產品付費，但他們與您合作的經歷將被銘記。 你如何讓人感覺很重要。
引用上面提到的 Simon Sinek 的書Start with Why的話：
“人們不買你做什麼，他們買你為什麼這樣做。”
如果您想以更多的錢更好地工作並在此過程中受到尊重，那麼花時間成長為專業人士並在管理客戶方面付出更多努力可以為您做很多事情。
無論您是從事自由職業，還是已經工作了一段時間，我都敦促您花一些時間來反思您的工作流程和溝通技巧。 反思你迄今為止是如何開展業務的，並考慮未來 3 年對你來說會是什麼樣子。 網頁設計行業的服務元素只會變得更具競爭力、複雜性和要求。 但隨著需求而來的是驚人的機會。 你準備好了嗎？
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