UX/UI 設計引人入勝且有效的聊天機器人的力量
已發表: 2022-03-30聊天機器人是當今數字世界中一種令人難以置信的交流方式。 從建立良好的客戶關係到讓您的智能銷售團隊更智能，利用企業和消費者之間的強大連接使網站更具吸引力和互動性。
聊天機器人在改善客戶關係、提高銷售率和簡化客戶服務方面發揮著關鍵作用。
因此，總而言之，聊天機器人的好處是：
- 增強客戶參與度
- 更好的潛在客戶生成
- 減輕客戶服務
- 獲取可操作且有意義的見解
- 制定營銷計劃
- 帶來人情味
- 滿足客戶期望
- 簡化入職和離職流程
- 在每個接觸點順暢的客戶旅程
這就是聊天機器人解決方案和服務提供商向數字企業灌輸所有前沿優勢的原因，讓它們在競爭激烈的市場中飆升。
UI 是馬鞍、馬鐙和韁繩。 用戶體驗是您能夠騎馬的感覺。
對話式 UX 聊天機器人的 UX/UI 功能
UX 和 UI 的集體術語代表用戶體驗和用戶界面，可以形成有效的聊天機器人。 無論是簡單設計的聊天機器人還是對話式 AI，UX/UI 都在其中發揮了重要作用。
讓我們分析一下 UX/UI 如何幫助設計一個引人入勝且有效的聊天機器人：
定義動作集
一個定制的、支持人工智能的聊天機器人可以很容易地回答行業特定的問題。 例如，亞馬遜或其他電子商務聊天機器人會通知客戶產品的交付、退款退貨、報價可用性等等。
因此，UX/UI 根據各自行業所需的解決方案設計聊天機器人。 更大的將是這個行業； 信息的帶寬將更廣。
區分響應類型
為客戶的類型和響應的多樣性設計了一個聊天機器人。 有可能：
- 直接回答用戶的問題
- 遵循一系列探究和交叉提問環節
- 遵循一系列決策樹並命令用戶從給定選項中進行選擇
因此，分配給聊天機器人的響應類別取決於用於構建便利的 UX/UI。
個性化機器人
當一個名字或身份表明它時，聊天機器人就會被證明是有效的。 聊天另一端的相應客戶感覺他/她正在與正常人交談。 這是為設計以下聊天機器人而實施的良好 UX/UI 的有效屬性。
更深入的是客戶的親身體驗； 更好的是業務部署的運營成就和客戶服務。
為每個解決方案創建一個基調
一家優秀的聊天機器人開發公司會利用 UX/UI 的強大功能為每個場景和解決方案設定溝通基調。 客戶可能會提出一個簡單的查詢或一個嚴重的問題。 一個優化的支持 AI 的聊天機器人將針對每種情況提供具有獨特語氣的解決方案。
錯誤設計
Chatbot 開發解決方案和服務提供公司對 UX/UI 的良好使用為錯誤消息設計了精心編寫的文本。 它專注於
- 適當的溝通
- 可理解的錯誤消息
- 簡單的錯誤計劃
- 流暢清晰的印象
聊天機器人 UX 卓越實踐
聊天機器人頭像
據觀察，具有交互式人臉的聊天機器人部署了更好的客戶滿意度。 這就是公司和企業投入大量收入和資源來為 Bot 創建可提供用戶友好和值得信賴體驗的頭像的原因。 任何用戶首先要驗證的是 Bot 的外觀如何？
出色的對話界面
聊天機器人開發解決方案必須始終關注部署出色的對話界面作為其交付的重要組成部分。 可以引導 UX/Ui 的力量來設計具有出色交互功能的引人入勝且有效的聊天機器人。 人們應該始終牢記，與聊天機器人的對話不僅僅是一種交流，而是企業與客戶之間建立品牌的橋樑。
更好的背景和理解
除了歡迎閒聊和對話之外，機器人還有很多事情要做。 人工智能驅動的聊天機器人總是能根據客戶的問題和查詢的背景更好地理解。 它非常關注關鍵字來解決複雜的查詢，並通過個性化的人性化增強整體溝通。 用戶應該覺得自己很舒服，這只有在他/她認為機器人可以更好地理解問題的情況下才有可能。
增強的功能
為了獲得更好的用戶體驗，聊天機器人必須與更好的技術功能相結合，例如：
- 回答查詢
- 定位產品
- 發起交易
- 第三方集成
- 重設密碼
- 查找購買
- 識別退貨
- 檢查產品可用性
- 跟踪產品狀態
- 更改收貨地址
更好的升級機會
無論您在公司的聊天機器人中引入了多少功能，都不能否認它永遠無法取代現場客戶服務代理的人情味，因此任何聊天機器人都應該始終擁有一個可以直接轉移的升級按鈕通過電話或聊天向相應的主管提出問題。 您必須記住，設計聊天機器人的最終目標是升級客戶體驗。 因此，如果客戶或用戶正在尋找在線代理，機器人應全權負責盡快讓他/她連接。
使用對話式 UX 的聊天機器人的終極優勢
全天候可用性
客戶通常不想等待他們的問題得到解決。 數字世界利用快速、卓越和 24/7 可用性的企業。 當人工智能驅動的聊天機器人以非凡的用戶體驗和用戶界面融入業務時，這種卓越的運營是可能的。 市場上的人工智能聊天機器人開發公司正在不遺餘力地讓您實現這一願景。
快速響應
一個引人入勝且有效的聊天機器人，具有出色的用戶體驗和用戶界面，可以快速響應客戶。 自定義聊天機器人開發服務堅持向其客戶和用戶提供全天候響應，無論他們何時提出問題。 這種即時響應策略為客戶服務提供了良好的結構，使業務可靠、值得信賴並提高了投資回報率。
一致的答案
出色的客戶體驗取決於客戶支持給出的答案的一致性。 為了建立和提升品牌價值，提升消費者的體驗和感知，聊天機器人被打造為具有持續回答能力，廣泛適用於技術和UX/UI屬性的正確使用。
跨渠道可用性
人工智能驅動的聊天機器人具有跨渠道支持模式，可以幫助客戶通過社交媒體、Facebook、網站等多種渠道與業務流程進行溝通。因此，每個聊天機器人開發公司都應該確保聊天機器人的全渠道對話模式，以實現高效的客戶服務和更高的業務生產力。
個人風格
在當今的數字世界中，每個聊天機器人都應該通過與客戶進行一對一的對話來確保個人接觸。 與用戶的互動會話建立了卓越的客戶服務，提升了產品和服務的品牌價值。 提供自然和類人的對話是同樣的關鍵因素。
多語言交流
人工智能聊天機器人開發公司可以確保雙語或多語交流，回答問題，解決客戶的問題。 廣泛的語言使 Bot 有效、引人入勝且用戶友好。
自動協助
在聊天機器人服務中實現自動化是聊天機器人開發公司可以確保的一個顯著現象。 客戶可以預訂、訂購、取消或退回產品。 最重要的是，他們可以在自動聊天機器人的幫助下了解優惠、折扣價值和持續的現金返還。
所有這些功能和好處只能由受益於先進技術（即人工智能（AI）和機器學習（ML））的聊天機器人開發公司來確保。 要成為市場上的佼佼者，您需要與最好的服務提供商合作。 技術巨頭微軟的任何金牌合作夥伴都有可能通過在此過程中使用的有效 UX/UI 來加強您的客戶支持。
聊天機器人：一個偉大的對話營銷工具
對話式營銷是一種以客戶為中心的行為，它與客戶就他們正在使用的多個渠道、他們訂購的產品和服務進行按需、實時、個性化的互動會話，從而為買家和客戶提供量身定制的體驗.
對話式營銷的過程與數字營銷有很大不同，後者在不分析消費者的實際需求和需求的情況下向客戶和用戶提供內容。
對話式營銷的最終目標是與客戶建立穩固、持久和可靠的關係，滿足他們的需求和體驗，產生高投資回報，並在預算範圍內起草銷售和營銷活動。
整合這種營銷方法需要在每個營銷渠道（如網站、社交媒體、個人消息、電子郵件等）中都有一個實時元素。 這些只有在業務中使用人工智能聊天機器人才能實現。 憑藉 24*7 的客戶支持和快速響應能力，聊天機器人可以通過對話式營銷推廣產品和服務。
聊天機器人如何使對話營銷受益？
通過與客戶進行 24*7 的數字交互，這些虛擬代理是數字營銷的重要組成部分。
簡化、精簡和減輕使流程令人沮喪的重複性任務。
有助於實施會話營銷策略，從而減少時間資源和費用的額外使用。
實時聊天機器人啟動一對一會話，建立自然和人機交互，鼓勵產品、營銷和銷售活動。
研究表明，文本通信是客戶最喜歡的渠道之一，這並不意外，因為它比電話更隨意，並且在模擬典型的面對面通信的同時給他們更大的保密性。
Callbots：IVR 的未來面貌
IVR 代表交互式語音響應。 每當用戶或客戶與支持團隊建立聯繫時，都會為他/她提供多種選擇，以使問題清晰準確。 儘管該過程簡化了問題，但用戶會感到沮喪。 假設您願意與語音代理交談以交付您的緊急產品，並且 IVR 在讓您與相關團隊交談之前正在嘗試多種選擇。
為了避免這種情況，企業寄希望於人工智能聊天機器人開發公司來設備呼叫機器人。
呼叫機器人將直接與客戶互動，使流程快速、有效和準確。 客戶可以直接將問題提交給相應的機器人，該機器人將以其語言解碼問題，並在需要時進一步讓用戶連接到相應的團隊。
這種技術的發明和整合尚未完成，但讓這些事情發生，尤其是在 UX/UI 方面，將是下一個級別的客戶服務部署。
最後的想法
“用戶體驗 (UX) 和用戶界面 (UI) 是我們領域中最容易混淆和誤用的術語。 沒有用戶體驗的用戶界面就像一個畫家不假思索地在畫布上塗抹顏料，而沒有用戶界面的用戶體驗就像一個雕塑的框架，上面沒有紙漿。 出色的產品體驗始於 UX，然後是 UI。 兩者對於產品的成功都是必不可少的。 “
因此，必須了解並引導用戶體驗 (UX) 和用戶界面 (UI) 的力量，以創建高效的聊天機器人，以利用具有成本效益和尖端功能的數字業務。