多渠道營銷 101：它是什麼以及為什麼需要它
已發表: 2016-10-05我們的營銷手段已經走過了漫長的道路。 今天，營銷人員在推進產品或服務方面可以使用許多不同的方法。 數字營銷等新興渠道使許多公司能夠接觸到全球的目標受眾，並推動他們擴大規模以滿足相應的需求。 此外，數字營銷提供的技術是高度可衡量的，尤其是在確定流量和量化結果方面。
另一方面，三媒體廣告等傳統營銷渠道仍然具有相關性和有效性。 衡量依賴電視、廣播和印刷品的活動的成功可能確實是一項挑戰，但它們仍然是很好的選擇，尤其是對於並不總是可以訪問 Internet 的客戶而言。 面對面的互動是傳統營銷相對於數字營銷的另一個優勢，在交易時仍然是許多消費者的首選。
舉個例子：隨著我們可用的各種技術，每一種都有自己的優勢，營銷領域明顯擴大，可能性實際上是無限的。 它還使與客戶、客戶和其他業務合作夥伴的聯繫更加容易。 但是，如果您可以結合所有對您的業務有效的技術來形成一個強大的營銷策略呢？
這就是多渠道營銷的用武之地。一種有前途的營銷方法，其戰略是通過使客戶的旅程盡可能方便來實現業務成功。 在這篇文章中，您將了解什麼是多渠道營銷、它的重要性以及如何實現它。
多渠道營銷定義
多渠道營銷的核心前提是為您的客戶提供多種渠道 - 直接和間接 - 並賦予他們選擇的權力，這意味著他們更喜歡在整個購買過程中與您溝通。
例如，假設您正在經營一家房地產業務。 除了擁有一個網站外，您還有一個可以容納潛在客戶的辦公室。 雖然客戶可能已經在網上了解了您並首先通過電子郵件進行了查詢，但他們可能更願意到辦公室拜訪您或通過郵寄方式接收目錄以了解您的服務。 通過為您的客戶提供多種查詢、瀏覽、購物和利用客戶支持的方式，您可以增加更快實現業務目標的機會。
無論您提供何種渠道，多渠道營銷的重點是通過為您的客戶提供選擇和控制權，從而為他們提供全面且令人滿意的客戶體驗。
多渠道營銷的重要性
多渠道營銷方法作為一種成功的策略可能還有很多需要證明的地方，但它已經顯示出它的優勢。 以下是其中的三個好處：
1. 它讓你無所不在
三媒體廣告的局限性之一是產生吸引力所需的時間。 當互聯網被引入現代營銷並應用於傳統技術時，這種情況發生了變化。 從那時起，客戶可以在家中舒適地快速查找產品或服務。
使用多渠道營銷意味著可以從客戶認為方便的每個地方訪問，無論是您的網站、社交網絡資料、移動應用程序還是實體店。 利用這些渠道將意味著您的品牌有更好的曝光率，因為您很容易找到，並且可以讓您比競爭對手更具優勢。
2. 它向您展示哪些渠道可以很好地協同工作
作為一種實踐，多渠道營銷鼓勵在活動中使用至少兩個渠道一起工作。 如果在過去，營銷人員被迫根據特定渠道（電視、廣播、印刷品、網站）進行定制（例如廣告文案），那麼通過多渠道營銷，您可以將一個渠道與另一個渠道整合以提供適用於每個平台或補充其匹配。 這使營銷人員可以嘗試不同的渠道，並找出哪些渠道放在一起是有效的。
以帶有二維碼的雜誌廣告為例。 雖然印刷版作為主要廣告，但二維碼將允許您的目標受眾訪問您的網站、促銷或與印刷廣告相關的其他信息。
3.它使您的品牌對客戶友好
走向多渠道讓您有機會迎合消費者蛋糕的多任務處理部分。 這些人也是使用可用的最佳設備獲得信息的最佳途徑的人。 使您的客戶能夠使用他們喜歡的設備與您取得聯繫，從而顯著增加了轉化的機會。
此外，在多個平台上無處不在可以吸引人們對您的品牌的關注。 它還增加了您的客戶與您溝通的可能性，無論是以詢問、訂單還是反饋的形式——所有這些對於有效地開展業務都至關重要。
多渠道營銷的挑戰
隨著多渠道營銷日益流行，實施它的人在改進技術方面取得了進展。 但是，也會遇到減速帶，其中包括以下風險：
1. 媒體管理
許多營銷人員可能會同意，使用首選媒體處理活動可能會讓人不知所措，但監督通過多個渠道分發的活動則是另一回事。
理想情況下，多渠道營銷的使用是為了幫助品牌通過所有使用的媒介傳達清晰的信息，但有時未經修改以適應每個渠道的通用副本可能會冒著發送不相關信息的風險。
2. 了解你的聽眾
對於任何營銷活動來說，了解您在與誰交談都是至關重要的，這就是為什麼營銷人員必須確定他們的目標受眾是誰。 一些建立受眾和買家角色，而另一些則進行調查以確保他們知道應該向誰傳達他們的信息。 然而，並非所有營銷人員都熱衷於確定他們的目標人群，並且僅僅依賴於他們的廣告不會因為它在平台上高度可見而出錯的假設。
雖然這是可能的，但多渠道營銷不僅僅是要接觸盡可能多的人。 為了使其有效，營銷人員應該能夠確定他們的目標市場，並將品牌的信息調整為吸引該人群各個部分的內容。
3.優化渠道
擁有營銷無所不在就像擁有權力，但只有當你知道如何使用它們時，它們才能被認為是特殊的。 多渠道營銷對從業者的緊迫挑戰之一是首選渠道的優化。
您在多渠道營銷中使用的媒介的優化將使您對您的渠道的表現和/或他們獲得什麼樣的結果有一個很好和準確的了解。 這些是基本類型的數據，可以幫助您改進活動的某些方面，您可以在本文後面了解更多信息。
多渠道營銷與跨渠道營銷
許多人經常將多渠道營銷與跨渠道營銷混為一談，並將它們互換使用，因為它們具有相同的含義。 但事實是，雖然這兩者俱有相似的特徵，但它們具有不同的含義，不應該相互取捨。
多渠道營銷意味著在多個營銷渠道或平台上積極存在。 這些可能包括通過您的網站進行宣傳、通過郵件發送小冊子或親自與客戶會面。
跨渠道營銷很像多渠道方法，因為跨渠道意味著您出現在各種廣告平台中。 但是，它的主要區別在於，在跨渠道營銷中，您應該能夠互換這些平台，以便它們實際上可以毫不費力地合二為一。 該平台或一個平台補充一個平台，直到客戶將興趣轉化為銷售。
以網上購物為例。 客戶可能一直在瀏覽您的在線目錄，但最終沒有購買任何東西就放棄了購物車。 您可以使用跨渠道策略通過在客戶接下來將訪問的網站上發布您的廣告來再營銷您的產品，這樣他們就會被提醒他們最初尋找的商品。
您還可以將電子郵件營銷用作跨渠道。 基本上，目標是通過將客戶重定向回在線目錄並進行購買來完成購買過程。
如何正確進行多渠道營銷
在每個營銷活動中使用多個渠道的想法聽起來可能需要做很多工作，但這並不意味著無法完成。 以下是確保您的多渠道營銷工作走上正軌的基本步驟。
1. 確定您的目標市場
了解您的目標受眾是每個營銷活動的基石。 如果您已經熟悉不同的營銷策略很長一段時間，您可能已經知道如何確定您的受眾、他們是誰、他們在哪裡、他們的社會經濟地位、年齡範圍和購買行為。 在根據平台調整銷售宣傳以吸引喜歡該渠道的觀眾份額時，這些都很重要。
2. 選擇你的渠道並設定你的目標
一些營銷人員未能使用多渠道營銷，因為他們未能為他們使用的每個平台設定目標。 雖然採用多渠道方法的營銷活動應該服務於一般目標，但您還應該為計劃中的每個渠道設定目標，並確保這些渠道協同工作。
選擇廣告系列中涉及的渠道也很重要。 僅僅因為有大量可用的平台並不意味著您必須使用所有這些平台。 你應該只招募那些最能呼應你的品牌信息和你的目標受眾喜歡的人。
例如，如果千禧一代是您的目標受眾，他們很可能更喜歡使用手機購物。 另一方面，中年消費者可能會發現使用計算機瀏覽在線目錄或通過郵件接收詳細的小冊子更方便。 這些是您在創建多渠道營銷活動時需要確定的一些事項。
3. 提供一致的客戶體驗
多渠道營銷可能會迫使您根據渠道定制您的方法，但無論您的客戶使用何種平台，您的品牌信息都必須保持一致的信息和價值，這一點至關重要。
客戶也傾向於從一個渠道切換到另一個渠道，重要的是他們看到的信息保持一致。 這有助於客戶保留盡可能多的產品信息，並使他們專注於購買。
4. 最大化每個通道的容量
您選擇的平台僅與您使用它們的方式一樣有效。 多渠道營銷旨在為人們提供選擇，使他們的體驗盡可能方便。 這意味著您需要以最佳方式利用每個渠道，而不僅僅是為了使用它們。 例如，如果您銷售化妝品，您可以使用自己的產品拍攝教程視頻並將其發佈在您的 YouTube 頻道上。 這是其他社交網站無法為您提供的機會。
但是，您仍然可以通過宣傳來自其他來源的不同類型的內容來使用您的其他社交媒體資料。 Twitter 可能有字符數限制，但它是發起主題標籤活動的理想場所。 Pinterest 非常適合照片，而 Facebook 適合促銷。 關鍵是，無論您決定使用哪種渠道，都可以通過放置最適合它的內容類型來充分利用它。
5. 優化和衡量
為您的營銷活動使用一兩個渠道可能要求很高； 您可以想像，當您使用多渠道時，您需要花費多少時間、精力和金錢。 這使得測量和優化成為您策略的關鍵部分，因為您可以通過這種方式了解您選擇的平台是否能達到目的。
在決定使用哪些渠道後，您還應該設計一個指標來幫助您衡量該渠道的成功與否。 就您的在線平台而言，優化它們的最佳盟友是分析。 分析將幫助您確定您的流量來自世界的哪些地區，以及您的市場在試圖找到您時使用的關鍵字。
了解您的確切目標受眾的另一個好處是，您可以將特定人群分成更小的部分，並從那裡修改您的品牌信息傳遞，以更有效地吸引每個部分。
您的指標結果還將告訴您哪個平台效率最低，並幫助您決定是應該改進它還是用不同的方法替換它。
多渠道營銷要想成功，難度成倍增加，需要更多投資。 好處是，如果你做得對，你不僅會享有良好的品牌聲譽，還會與客戶建立牢固的關係——這是企業繁榮的關鍵因素。 然而，並不是每個人都能夠執行有效的多渠道營銷活動。
此外，如果您沒有網站，您可以隨時建立一個。 您所需要的只是可靠的主機、良好的域名和像 WordPress 這樣的網站構建器。 有很多有用的網站提供了有關如何創建自己的網站的分步指南，以便您構建網站。