Z世代的破敗：這對移動設計師意味著什麼？

就在幾年前，設計博客上都充斥著關於如何為千禧一代消費者建立網站的技巧。 然而，在這一點上，這是舊消息。 我們知道千禧一代想要從在線體驗中得到什麼，並且在很大程度上能夠滿足他們的期望。

但現在我們要擔心的是新一代消費者：Z 世代。

他們與千禧一代有什麼不同嗎？

作為一個老千禧一代，我可以告訴你，下一代是我感覺不到的。 我記得我一天中最激動人心的時刻是當我媽媽掛斷電話時，我終於能夠使用我們的撥號 AOL 帳戶連接到 Internet。

下一代什麼都不懂。 他們並沒有像許多千禧一代那樣被困在世界之間，這意味著他們對每天與之互動的技術有著完全不同的期望。

將此視為您為 Z 世代設計移動網站的快速而骯髒的指南。

關於為 Z 世代設計移動 Web 需要了解的內容

根據 WP Engine 和 The Center For Generational Kinetics 發布的報告 Reality Bytes，Z 世代不能沒有互聯網接入。 進一步來說：

• 沒有它，55% 的人不會超過五個小時。
• 27% 不會超過一個。

現在，這一代人真正有趣的是，儘管他們對互聯網很感興趣，但其中 61% 的人更喜歡在網站上購物，而不是在移動應用程序上購物。

考慮到他們擁有智能設備已有多長時間，令人驚訝的是，他們更傾向於瀏覽器而不是原生應用程序。 這只是向您表明，原生應用不一定是接觸移動受眾的最佳方式（尤其是如果您想從應用中賺錢）。

但這一切對你來說都是好消息。 移動應用程序的構建成本高昂，維護起來也很耗時。 此外，在移動應用上轉換用戶非常困難。 如果您對進入移動應用程序開發的飛躍感到緊張，或者對在該領域工作的人賠錢感到緊張，請不要擔心。 Z 世代想要您客戶的網站。

既然您知道 Z 世代更可能傾向於哪種體驗，那麼是時候討論針對它進行設計了。

招待他們

在您做任何其他事情之前，請考慮如何通過娛樂吸引 Z 世代訪客。

根據 Reality Bytes 的說法，娛樂是他們訪問互聯網的主要原因：

到目前為止，消費者湧向互聯網的主要原因是為了獲取信息。 但這對您來說並不全是壞消息，因為這意味著您有藉口聯繫老客戶並說：

“嘿嘿，時代變了！ 以下是現在的流行趨勢，以及您的網站需要什麼來吸引這些新消費者。”

請注意：即使對於最輕鬆和最年輕的公司，您也不希望在移動網站中添加娛樂元素。 僅僅因為 66% 的 Z 世代消費者將游戲列為他們的第一愛好並不意味著您需要開發一款手機遊戲並將其放到您的網站上。 （留給遊戲應用程序開發人員。）

取而代之的是，尋找一些微妙的方式來給 Z 世代帶來意想不到且引人入勝的驚喜。

第一個開始的地方？ 視頻。

肯德基在其主頁上有一個很好的例子：

這個視頻示例如此出色的原因有很多。

首先，該網站的每位訪問者——無論是桌面版還是移動版——都會立即看到它。 在移動設備上，訪問者甚至無法向下滾動主頁。 你在上面看到的就是你得到的。

接下來，這可以確保您的訪問者體驗品牌的幽默和個性。 雖然內容驅動的網站或博客可以通過 GIF 和模因做到這一點，但 Z 世代可能不會花時間閱讀內容。 視頻確保他們不會錯過。

此外，這個視頻完全是品牌的，以視頻的形式展示了肯德基的幽默。

即使您沒有幽默的吉祥物，也可以炫耀您客戶的 CEO 或其他有吸引力的品牌大使。 視頻是快速吸引 Z 世代訪客並讓他們知道這不會是枯燥或難忘的體驗的好方法。

如果您沒有可播放的視頻，那也沒關係。 在教育訪客時考慮添加幽默感。 老香料證明：

Old Spice 是另一家以其有趣的視頻廣告而聞名的公司。 然而，他們的網站也包含一些你最不期待的幽默寶石：

在成分部分。

關注其除臭劑成分的訪問者可以訪問此頁面以了解有關每種產品的更多信息。 但請仔細閱讀這些描述。 他們不僅對裡面的東西透明，而且還以一種隨意而有趣的方式來做這件事，它說：

“嘿，我們正在認真對待你的擔憂。 但不要出汗。 我們抓到你了。”

另一種吸引愛好娛樂的 Z 世代的方法是在您的網站上添加社交組件。

也不用擔心建立自己的社交網絡、社區或論壇。 為此，Z 世代將湧向他們最喜歡的社交平台：YouTube、Snapchat、Instagram 等。

相反，想想是什麼讓這些環境如此值得參與。 以下是 Gymshark Central 博客中的示例：

博客文章看起來像任何其他文章。 但是，每個帖子的底部都是這個表情符號反應系統。 這很獨特，對吧？ 另外，這種類型的參與不需要讀者做太多的工作。 只需單擊可識別且標記良好的表情符號，然後讓作者知道您對內容的看法。

效果如此之好的另一個原因是 Gymshark 積極瞄準 Z 世代客戶。 如果您查看他們的網站，您會看到他們為大學生提供折扣的部分。

因此，如果您客戶的網站需要吸引更年輕的受眾，請向 Gymshark 學習。 沒有必要進行徹底的改造並將原本設計良好的網站轉變為膚淺的社交網絡。 相反，添加社交網絡中最具吸引力的元素，並鼓勵您的 Z 世代訪客進行更多互動。

個性化它

想想是什麼讓視頻遊戲和社交媒體對 Z 世代如此有吸引力。這顯然有其有趣的一面，但還有另一種力量在發揮作用，讓用戶一次又一次地回歸：

這就是個性化。

當您瞄準千禧一代消費者時，您應該已經為此設計移動網站。 但是，如果您還沒有費心為您的網站添加個性化的觸摸，那麼您現在需要更加認真地對待這一點。

Forbes Agency Council 和 YPulse 合作找出 Z 世代真正想要的個性化體驗。 以下是他們發現的一個片段：

“在 3,000 名 14 至 29 歲的受訪者中，有 71% 的人表示他們更願意收到針對他們所在位置定制的優惠。 在同一項調查中，80% 的人表示，他們希望量身定制的屏幕體驗不僅可以定位到位置，還可以識別他們的興趣和習慣——他們是誰以及他們如何自我識別。”

與其他幾代人相比，44% 的 Z 世代更有可能放棄他們的個人數據，你不能忽視這一點。

根據 Z 世代訪客的需求提供個性化體驗的一種方法是通過推送通知。 唯一的問題是，無論您擁有移動網站還是漸進式 Web 應用程序，iOS 設備都不支持推送通知。

雖然您仍然可以使用它們與 Android 用戶聯繫，但請考慮使用其他個性化方式來幫助您與 100% 的用戶建立聯繫。

舉個例子，像亞馬遜對數據所做的那樣看似簡單的事情：

正如你在這裡看到的，亞馬遜已經保存了一大堆關於我的信息：

• 我的姓名和帳戶信息；
• 我的購物車物品（這次購物之旅中沒有放在那裡）；
• 我的送貨地點。

我也碰巧擁有一個 Fire TV Stick，所以這個頂級廣告與我非常相關。 總的來說，我對在移動網站中定制第一步的感覺感到非常滿意。

如果您要在客戶的網站中構建註冊或會員系統，請確保您正在利用用戶數據為他們提供個性化的體驗。

如果您沒有理由要求移動訪問者登錄，那也沒關係。 您仍然可以通過在移動網站上放置簡單設計的電子郵件訂閱表格來收集信息——最好是在首屏或最底部。 最肯定是在主頁上。

這是一個來自inkbox的很好的例子：

墨盒在這個訂閱表格上做得很好。 即使移動用戶滾動瀏覽頁面上的內容，他們也可能會看到那個白框在向他們尖叫，懇求他們註冊。

因為與獲得如此有價值的獎勵（如有關新產品的信息和獲得獨家折扣）的潛力相比，承諾如此之低，所以 Z 世代的訪客會喜歡這一點。 就像我之前說的，如果你能讓他們付出代價，他們非常願意向你提供他們的個人數據。

對於實體店的移動網站，地理位置功能是不可協商的。 Z 世代購物者經常在店內使用他們的移動設備，因此這肯定會將他們的體驗提升到一個新的水平。

實現這一點的最簡單方法之一是使用 The North Face 使用的地理定位傳感器：

上面的截圖是我在移動網站上使用 Find a Store 功能時發生的情況。 這樣做的好處是它檢測到了我的位置（目前是波士頓），並用附近的商店自動填充了我的搜索查詢。

移動用戶沒有時間可以浪費，Z 世代當然不會接受一個強迫他們完成所有工作的網站。 了解你對用戶的了解——即使你能檢測到的只是一個位置——讓他們與你聯繫的工作變得更容易。

讓他們感覺特別

現在，在網站上添加個人風格和提升一個檔次讓 Z 世代的訪問者感到特別是有區別的。 他們需要你讓他們覺得他們的錢、意見和麵子比其他人的更有價值。

你必須記住，這一代人是在電視真人秀和智能手機攝像頭對著他們的臉上長大的。 這就是為什麼他們被稱為“影響者”一代也就不足為奇了。

與此相關的是，這使得 Z 世代更有可能與品牌建立關係，因為他們希望有一天，他們會通過面向公眾的合作夥伴關係來獎勵他們的忠誠度。

您的客戶最終將不得不決定他們想走多遠。 畢竟，聯盟夥伴關係和影響者營銷對每個人都沒有意義。 也就是說，還有其他方法可以讓一代消費者願意“幫助”一個品牌。

根據 IBM 商業價值研究院和全國零售聯合會的數據，44% 的 Z 世代消費者表示他們很樂意分享產品設計的想法。 這是有道理的，因為這種程度的貢獻會讓他們覺得他們在與公司的關係上投入了更多。

雖然您的客戶需要決定消費者在塑造他們的產品方面是否有任何發言權，但您可以從網頁設計方面做一些事情。

查看 Panera 網站為徵求訪問者反饋所做的工作：

這些“反饋”標籤是網絡上的一項新功能，但越來越多的網站肯定會利用它。 通過 Panera 的這個介紹性彈出窗口，他們看起來好像也想確保他們的訪問者也注意到了。

就試圖吸引年輕觀眾而言，這是一個明智的舉措。 你讓他們知道，直接走出大門，“我們做了一些改變！” 然後請他們提供反饋。 但這還不是全部。 帕內拉說：“謝謝你的幫助。” 這意味著他們希望客戶在塑造在線體驗和品牌本身方面發揮更大的作用。

還有其他方法可以讓 Z 世代感覺他們不僅僅是普通客戶。

絲芙蘭在其更傳統的 BeautyInsider忠誠度計劃之上創建了一個名為“Rewards Bazaar”的東西：

Rewards Bazaar 計劃的工作方式與信用卡积分或航空里程計劃類似。 換句話說，顧客在絲芙蘭花的錢越多，他們積累的積分就越多。

而且積分不只是給他們買更多的絲芙蘭商品。 積分可以為他們購買體驗，例如在亞利桑那州圖森市的 Algenist R&R 睡眠靜修處。 他們還可以獲得裝滿化妝品和身體產品、衣服、藝術品等的“贓物”捆綁包。

絲芙蘭以名人般的款待來獎勵他們的忠誠度。

如果您想發瘋並真正鼓勵 Z 世代客戶表現得像他們渴望成為的影響者一樣，請從這個 American Eagle 示例中獲取靈感：

Z 世代客戶的相機已經準備好拍攝下一張值得 Insta 的照片，那麼為什麼不給他們一個充分利用它的理由呢？

American Eagle 創建了一個類似影響者的計劃，稱為 AE x ME。 真的，這不過是向客戶詢問用戶生成的內容，然後 American Eagle 可以在其網站及其他地方使用的絕妙策略。

儘管品牌通常不得不四處尋找這些類型的照片或視頻，以展示他們的產品在行動，但 American Eagle 說：

“無論如何，你都會給你的新人拍照。 為什麼不讓我們為您向更多的觀眾展示它們呢？”

這不是美國之鷹在影響者面前懸垂的唯一獎勵。 雖然大多數被推薦的人都獲得了一個獨特的 URL，其中包含他們的 Instagram 句柄和一些關於他們的信息，但此頁面底部有一個個人資料表明這裡可能有更大的機會。

Daevin 在他的一個帖子中給 American Eagle 貼上了標籤，然後飛出去成為該著名服裝品牌即將舉行的競選活動中的代言人之一。 如果這不是 Z 世代有影響力的追隨者的夢想，我不知道是什麼。

保持真實

在為 Z 世代設計網站時，要記住的最後一件事是“保持真實”組件。 還有人記得這個 Dave Chappelle 寶石嗎？

Z世代對於公司的真實性有著非常高的標準。 而且，不僅如此，他們還希望品牌對社會有益。

現實字節報告說：

• 79% 的 Z 世代消費者更尊重品牌，如果他們的圖像不使用 Photoshop。
• 他們中的 84% 信任將真實客戶納入廣告活動的公司（參見上面的 American Eagle 示例）。
• 其中 69% 的人會從為公益事業捐款和支持的公司購買。

真的，所有這些數據都指向的是：

Z一代想知道他們正在與真正善良和誠實的人交往； 不僅僅是一個品牌名稱。

這就是為什麼，如果您的客戶有強烈的使命和價值觀，他們的網站需要有一個專門針對他們的頁面。

一種方法是使用像 eos 這樣的合作夥伴亮點頁面：

eos 網站實際上有兩個頁面專門用於此回收事業。 第一個被稱為“社會責任”，公司在其中討論了其製造清潔產品的使命。 第二個被稱為“TerraCycle”，它更多地涉及回收合作夥伴關係。

對於希望從認真對待此類原因的公司購買商品的消費者來說，這些著陸頁可能就是他們說服他們轉換所需的全部內容。

三星在其“關於我們”頁面上做了類似的事情，但主要區別在於它將社會責任和可持續性作為其核心公司價值觀的一部分：

通過這種方式，三星不僅會告訴客戶他們的產品來自哪里或最終在哪裡。 相反，他們的整個身份成為創造更美好世界的使命的代名詞。

當您將它們與將利潤放在首位的公司或被指控為提高利潤而被指控不誠實的公司進行比較時，三星脫穎而出，成為該做什麼的光輝榜樣。

以這種社會公益理念脫穎而出的另一種方法是向客戶展示他們如何通過向客戶提供業務來為公益事業做出貢獻。

Giving Keys 是一個圍繞這一點構建其整個概念的品牌。

The Giving Keys 不僅僅是一個購買珠寶的網站。 這是一個消費者可以通過多種方式發揮作用的地方。 它是這樣工作的：

• 顧客購買一件珠寶，並在鑰匙飾物上添加個性化的銘文。
• 然後，他們將鼓舞人心的信息珠寶送給需要的人。 （該網站設有一個部分，客戶可以“分享您的故事”來談論他們把它給了誰以及為什麼。）
• 反過來，該公司利用部分銷售額來幫助為無家可歸者創造就業機會。

正是這種事情讓 Z 世代停下腳步，三思而後行，把錢捐給一個渴望金錢的大品牌，而不是支持一個好的事業的小公司。

包起來

這是一件有趣的事情，不是嗎？ 在特定的時間框架和環境中撫養孩子，他們將成為與前幾代完全不同的購物者。

值得慶幸的是，為 Z 世代的生活提供動力的技術正是我們可以用來更多地了解它們的技術。 我們當然學到了很多。 當您將來為客戶設計網站時，不要忘記向他們提出 Z 世代的問題。 即使他們現在不賣給他們，在不遠的將來的某一天，他們也會。

關於 SmashingMag 的進一步閱讀：

• 通過智能玩具設計將兒童與自然聯繫起來
• 為孩子設計不是兒戲
• 一位父親對兒童 iPad 應用程序開發人員的懇求
• 如何為兒童設計全球應用程序