我們需要從 2020 年吸取的教訓

2020 年對全球人民來說簡直就是過山車。 這場大流行以前所未有的規模襲擊了世界，這是我們任何人都無法想像的。 最糟糕的是——我們都沒有為這樣的事情做好準備。

政府、醫療機構、醫學研究機構和企業深陷波濤洶湧的水域。 在全球範圍內，許多國家都實施了封鎖，從企業到教育的一切都遭受了巨大的打擊。 更糟糕的是，這場流行病加劇了已經普遍存在的經濟、政治和社會挑戰。

2020年我們學到了什麼？

隨著人們將自己隔離在家中，切斷與外界的聯繫，全球商業格局發生了巨大變化。 過去的一年給企業主和工業巨頭上了一堂重要的課——數字化的重要性。 快速轉向在線平台是 2020 年世界見證的最大變化之一。各種規模和規模的公司開始採用和適應在線模式以滿足用戶的需求。

例如，Zoom 和 Google Meet 等平台升級了他們的遊戲以實時適應大量流量。 雖然公司和組織遵循在家工作模式使用此類在線渠道進行商務聚會，但教育機構將學習模式轉變為在線模式。

世界在我們眼前迅速變化。 我想說的是，在這個充滿活力的時代取得勝利的唯一方法是擁有靈活性和適應性，使您的業務與最新進展保持一致。 如果您能夠從業務挑戰中學習並將您的學習引導到正確的方向，您的市場立足點只會變得更加強大。

在這個競爭激烈的市場中蓬勃發展的關鍵是敞開心扉接受新想法，擁抱變化，正如他們所說，“保持敏捷”。

今天，我在這裡討論 2020 年為世界各地的企業主帶來的主要教訓。

2020 年：企業主的激進學習曲線

1. 對創新說“是”

在封鎖和隔離期間，消費者的行為和需求發生了巨大變化。 現代客戶更傾向於能夠提供與時俱進的創新服務的品牌。 擴展非接觸式無人機送貨、數字支付和虛擬購物等設施的品牌受到消費者的歡迎。

對於企業主來說，確定目標受眾的痛點、需求和要求至關重要。 下一步將是評估他們可以支配的資源，並就如何滿足目標市場的需求進行頭腦風暴。 採用 AI、ML 和 AR/VR 技術是一種值得稱道的設計創新解決方案的方式，讓客戶能夠在家中舒適地使用他們想要的產品/服務。

2. 敏捷是要走的路

自從工業家將組織設想為機器以來，已經過去了很長時間。 今天，由於數字革命，我們已經從“機器範式”轉變為敏捷的基礎設施，旨在迎合快速變化的優先事項、快速發展的商業環境、積極使用新時代技術以及信息民主化.

靈活並準備好順其自然的組織可以克服任何障礙。 秘訣是在保持核心價值的同時，通過靈活的策略來完善邊界，這些策略可以快速調整以應對潛在的業務挑戰。

敏捷範式的另一個重要原則是建立一支足以勝任基於學習和基於知識的任務的勞動力。 難怪公司和組織越來越強調員工培訓和技能提升，以幫助他們應對瞬息萬變的時代。

3. 投資於人才培養

誠然，技術進步開闢了新的令人興奮的商機，但它也擴大了技能差距。 每次新技術接管該行業時，都會產生對熟練使用該特定技術的專家的需求。 自然，作為企業主，如果您希望將新技術融入您的業務基礎設施，您必須在組織內灌輸學習文化。

員工通常不會傾向於在不投資於員工職業發展的公司工作。 根據領英2020 年全球人才趨勢報告，36% 的 Z 世代、25% 的千禧一代、20% 的 X 世代和 21% 的嬰兒潮一代選擇新工作時，對員工培訓的投資是首要因素。

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因此，企業主對員工技能提升和培訓進行投資至關重要。 當您幫助您的員工提高技能或再培訓技能時，您就可以建立一支訓練有素、訓練有素且富有成效的員工隊伍。 此外，這種努力向您的員工表明您關心他們——他們變得忠於您的公司。 技能提升可提高員工的能力，確保他們的工作安全並提高他們的專業價值。

在線認證計劃和培訓課程是專業人士的理想選擇，因為它們提供了學習的靈活性，而不會妨礙一個人的專業承諾。 upGrad擁有專為專業人士設計的各種認證。

這些課程涵蓋了一些最熱門的領域，包括數據科學、機器學習、區塊鏈、市場營銷、管理、軟件與技術、銷售與保險、健康與心理學等等。 除此之外，有抱負的人還可以從MBA、藝術、教育和法律等眾多課程中進行選擇。

4. 數字營銷是“黃金標準”

正如我所說，大流行已經徹底改變了我們今天開展業務的方式。 它已將所有行業的買賣流程重新塑造並重新塑造成一種更加數字化的方式。 從小型零售商到大公司，每個人都必須採用自動化技術來適應數字友好型方法，以增加客戶流量和整體銷售額。 物理接觸點被數字接觸點取代。 未能做到這一點的公司在競爭中被遠遠甩在後面。

那麼，這教會了我們什麼？

在線業務不再是一種選擇——它對企業的生存至關重要。 很大一部分現代客戶群已經上線了很長一段時間，隨著大流行的全面展開，這一趨勢只會擴大。 Statista認為，截至 2020 年 10 月，有近 46.6 億活躍互聯網用戶，佔全球人口的 59%。 它進一步指出，到 2020 年，“在線市場佔全球在線購買的最大份額”。

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無論您的業務是什麼，請嘗試在在線渠道以及本地交互中打開您的服務。 這樣，您的客戶將始終可以選擇他們希望如何與您的品牌互動。 您在營銷和銷售渠道中包含的交互點越多，客戶體驗就越好。

由於數字營銷包括多個活動部分，如 SEO、SEM、PPC 廣告、內容營銷、電子郵件營銷、移動營銷等，它將為您的營銷工作提供全面的視角。 沒有什麼比為用戶提供集成和無縫體驗更好的了。 不同在線平台上的更多人將了解您的品牌和產品。 最終，流量將從各種渠道湧入，為您帶來更多業務並提高您的投資回報率。

5. 採用以人為本的方法

企業是由人建立的。 您的員工是您最寶貴的資源，具有成就或破壞您的業務的潛力。 因此，您必須專注於支持和鼓勵您的員工。 就像他們會風雨同舟地粘著你一樣，你也必須採取以人為本的方式來回報你。

您與員工、供應商、利益相關者和客戶建立的關係就是一切。 沒有這些有意義的關係，您的業務將沒有基礎。 在我們現在面臨的危機中，您必須採取額外的措施，以確保您的員工在他們的工作環境中感到安全和安全。 提高他們的士氣，並在他們需要您的指導時傾聽他們的聲音。 這不僅會讓他們感到被重視，還會激勵他們把最好的一面展現出來。

儘自己的一份力量，在信任、忠誠和相互尊重的基礎上發展關係。 如果你身邊都是值得信賴的人，那麼無論情況多麼艱難，你都能挺過去。

6.“傾聽”你的客戶

您是否知道，如果品牌的客戶支持體驗不佳，幾乎82% 的客戶可能會更換服務提供商？

不幸的是，事實就是這樣——如果您不能提供優質的產品和快速的客戶支持服務，那麼客戶在市場上還有很多其他選擇。 避免客戶流失和留住現有客戶的唯一方法是積極“傾聽”他們的意見。 現在是採用以數據為導向的策略的時候了，從產品列表和營銷活動到個性化的產品推薦——一切都應該基於客戶數據。

這意味著，您必須密切關注您的目標客戶在網上做什麼——他們購買什麼、他們經常訪問哪些網站、他們消費甚麼內容、他們的搜索列表中的哪些內容以及他們對您和其他在線品牌的評價。 事實上，客戶反饋是所有企業主的首要任務。

當您獲得他們在線行為的 360 度全方位視圖時，您就知道自己需要做什麼。 您可以使用這些數據來創新解決客戶痛點的產品/服務，設計能夠吸引目標受眾群的營銷活動，糾正客戶流失的原因，提高客戶保留率，並創建引人入勝的客戶-品牌互動。

底線是——您將能夠準確地交付客戶對您的品牌的期望或要求。

7. 確定正確的工具和技術

如果說這種流行病讓企業主意識到一件事，那就是技術的重要性。 從基於雲的工具到最先進的 CRM 軟件和點對點協作工具，各行各業的公司都開始積極投資和利用現代工具來優化工作流程並提高生產力。 明智的企業主知道通過整合最新的工具和框架來重新設計他們的技術堆棧的重要性。

您應該尋找受當前行業頂級技術趨勢驅動的工具，包括人工智能、機器學習、雲計算、邊緣計算、區塊鏈、增強/虛擬現實、物聯網和 RPA。 您的技術堆棧中的工具將決定您的業務是否能夠跟上行業趨勢或是否會落後。

使用正確的工具將有助於優化您的業務運營、提高工作場所的生產力、增加銷售額並增強客戶體驗和滿意度。

8. 展望不同的未來

這場大流行的最大收穫可能是這是“新常態”。 因此，如果您是那些認為業務將恢復到 COVID 之前狀態的人之一，那您就大錯特錯了！

大流行給整個行業留下了幾乎不可磨滅的印記。 雖然有可能在一定程度上反彈，但企業不太可能恢復到以前的狀態。 消費模式發生了變化，市場趨勢也發生了變化。 在這種情況下，最好的做法是著眼於現在，為未來做準備。 您未來的所有決策和業務戰略將在很大程度上取決於您現在掌握的數據。

嘗試跳出框框思考，設想目前沒有人可以想像的可能性。 成為您遊戲中的先驅——集思廣益，討論有助於您的公司根據當前情況快速試驗和擴大規模的想法和策略。 要有遠見，思考公司的現在和未來，而不是回憶過去。

最後的想法

儘管 COVID-19 是前所未有的打擊，但它確實教會了我們一個重要的真理——任何事情都可能隨時發生，它可以徹底改變我們的生活軌跡。 與其等待事情好轉或恢復“正常”，不如將目前的情況作為學習曲線。 如果有問題，不要抱怨——加強並創新尚未實現的解決方案！