如何透過社群媒體研究提高客戶參與度
已發表: 2024-05-15如今，僅透過口碑傳播您的品牌並不總是足夠的。 如果您希望他們注意到您，您就必須主動與他們聯繫。 這就是社群媒體研究發揮作用的地方。
全球估計有 49 億人使用社群媒體，市場研究可以提高客戶參與度。 首先，當您了解目標受眾的需求時，製作客製化內容變得輕而易舉。
準備好提高客戶參與度了嗎？ 本文將向您展示社交媒體研究的內容，以便您可以將被動滾動轉變為自然互動。
揭開你的受眾面紗：社群媒體研究工具包
了解如何進行社群媒體研究首先要了解有大量數據需要衡量。 透過測量這些平台上的使用者行為，企業可以收集有關受眾如何互動的寶貴見解。 但這種數據收集不僅涉及數字；還涉及數字。 這是關於了解使用者的需求。
社群媒體研究工具可協助企業擷取這些見解，將原始資料轉化為可用於提高客戶參與度和社群媒體存在的可操作知識。
品牌監測
其他人對您的品牌有何評價？ 品牌監控可讓您透過主題標籤和提及您的品牌來查找，包括競爭對手的關鍵字。 您將了解客戶如何看待您的業務、他們喜歡什麼以及您可以改進哪些方面。 這可以是從您的內容策略到您提供的產品或服務的任何內容。
情緒分析
許多人評論帖子是為了好玩，但如果你深入挖掘，你會發現其中存在與他們相關的合理情緒。 這就是情感分析； 它可以幫助您了解人們為什麼在網路上說這些話。 也就是說，在查看官方社群媒體平台上的評論或客戶評論時，請考慮應用情緒分析。
存在不同的文本分類模型來識別和驗證客戶情緒。 但一項研究表明，多通道 CNN（快速文字）模型的驗證準確率接近 80%。 您可以考慮使用該模型或其他適用的模型來驗證客戶的情緒。
觀眾人口統計
了解誰經常與您的社交互動可以更好地了解您正在與誰交談。 透過社群媒體研究，您可以深入了解您的目標受眾是年輕人還是退休人員、遊戲玩家還是園丁。
利用您收集的信息，製作更好、適合年齡的內容將變得更加容易。 幸運的是，許多社群媒體網站都有內建的分析工具。 這些工具可讓您深入了解受眾的年齡、地點、性別和興趣。
競爭對手分析
您是否知道即使您的競爭對手也可以提供有價值的資訊來提高您的客戶參與度？ 透過研究他們的社群媒體策略，您可以了解他們的內容如何與受眾產生共鳴。 您還將知道哪些類型的內容獲得最多的自然參與。
然而，不要只專注於什麼對他們有用，還要注意什麼不起作用以及缺少什麼。 找出他們的策略中的差距來完善您的品牌內容。 如果您透過這種方式透過社群媒體建立了自己的品牌，那麼它也有助於建立客戶參與度。
製作觀眾渴望的內容
一旦收集到相關數據，就可以將社群媒體研究轉化為行動。
使內容與受眾偏好保持一致
發現大多數觀眾都喜歡迷因？ 那麼，好好利用它們吧！ 以符合您的品牌和他們的偏好的方式格式化他們喜歡的內容。
但是，在製作內容時，您必須保持品牌聲音一致。 即使你決定改變事情，那個聲音也會黏在你的聽眾身上，讓他們知道是你。
引人入勝的內容範例
參與社群媒體內容有很多選擇。 一些類型包括：
用戶生成的內容涉及受眾創建有關您的品牌的非贊助內容。 您可以確保它是有機的，因為他們在討論對您提供的產品或服務的想法時是真誠的。
如果您遇到客戶的積極 UGC，請毫不猶豫地分享！ 大約 80% 的人在看到 UCG 活動中的商品後更有可能購買。 將其與您的企業付費的廣告進行比較。
許多人喜歡透過瀏覽社群媒體管道來打發時間。 但如果他們偶然發現了測驗或民調怎麼辦？ 發布互動內容是自然提高客戶參與度的有效方法。 不過，保持測驗和民意調查簡短而有趣。 他們花費的時間越多，就會有越多的人滾動或點擊離開。
如今，消費者在購買時會做出明智的選擇。 這就是為什麼品牌應該透過引人注目的資訊圖表或簡潔、資訊豐富的剪輯來利用教育內容。 因此，請提及有關您的產品和服務的所有關鍵訊息，並讓您的受眾自行決定。
當前品牌知名度的趨勢之一是展示企業人性化的一面。 讓你的觀眾知道你在幕後是誰。 顧客欣賞他們最喜歡的品牌是如何誕生的故事。
提高參與度的策略
精彩的內容是基礎，但持續的參與才能將您的社群媒體形象提升到一個新的水平。 以下是一些將觀眾變成積極參與者的策略：
- 鼓勵互動：及時回覆評論和訊息，讓觀眾知道您聽到了他們的聲音。 他們會感到更受重視和被傾聽。
- 建立關係：社群媒體是一條雙向路。 也就是說，透過認可和欣賞您的忠實追隨者並與您所在領域的影響者合作來與您的受眾建立聯繫。
當您創造一個真正重視客戶想法的環境時，客戶將更多地與您的品牌互動。 訣竅是像對待朋友和家人一樣對待他們，而不僅僅是收入來源。
包起來
提高客戶與您品牌的互動涉及進行適當的社交媒體研究。 本文只是一個速成課程，但它應該可以啟動您的努力。
如果這個過程仍然讓您感到困惑，請隨時諮詢行業專家。 請記住，從長遠來看，徹底的研究、個人化策略和應用可以提高這些參與度。