回顧過去：自我反思的重要性（第 2 部分）

當前和有抱負的網絡專業人士必須不斷成長才能保持相關性。 我們的領域不允許停滯。 在本系列的第一部分中，我討論了項目回顧在促進和記錄團隊成長方面的重要性。 我們並不總是有參與團隊回顧甚至團隊工作的奢侈。 個人反思提供了類似的好處，同時關注您的個人經歷。

個人反思使我們能夠處理和理解我們所擁有的所有偉大（而不是那麼偉大）的學習和工作經歷。 每個人都將從參與某種類型的反思中受益。 我們也可以通過個人反思來鼓勵他人成長。 我將介紹個人反思的一些好處，以及可以納入日常工作的反思方法。

反射的定義和好處

教育和醫學領域的學者花了幾十年的時間探索學生和專業人士反思培訓和實踐的潛在好處，以及有效地讓人們參與反思的方法。

沒有一種萬能的反思方法。 同樣，沒有理由將反思局限於個人或專業經驗。

反思是個人參與探索他們的經驗以產生新的理解和欣賞的那些智力和情感活動的總稱。 ——布德、基奧和沃克，1985

一些研究人員認為，反思對於醫療保健中的任何人來說都是必不可少的組成部分。 我認為對於任何希望充分利用他們的經驗的人來說，反思是一個必不可少的組成部分，無論在哪個領域。

好處

研究人員發現，反思可以提高對您工作環境的理解，轉變觀點，加深理解並幫助您重新欣賞您所做的工作（Glaze，2001）。 反思也可能加強導師和學員之間的關係。

對於網絡專業人士來說，這些領域至關重要：

• 提高對上下文的理解
  我們不斷研究、設計和開髮用於各種環境的產品。 顧問和自由職業者可能會在上下文和主題上從一個項目轉移到另一個項目。 產品團隊可能有多個版本或使用環境，他們希望用戶參與使用他們的產品。
• 轉變觀點
  反思可以建立同理心，這是有效產品設計和開發的關鍵組成部分。 反思還使您可以從經驗中學習並促進轉變。
• 加深了解
  我們在不斷變化的環境中工作，在頻繁更新的平台上，在各種主題上工作。 更深入的理解使我們能夠有效地理解問題、設計解決方案並交流我們的想法。
• 加強師徒關係
  與他們的學員一起示範反思的導師可能會為加強彼此的關係和理解開闢道路。 有意義的反思不能被強迫或偽造； 因此，倡導學員反思的導師也需要對這種反思進行建模。 這樣做將鼓勵更多的時間一起度過，並共同理解反思的結果。

Schon (1983) 引入了“反思實踐者”的概念，他將反思作為一種工具來重新審視經驗，既可以從中學習，也可以為專業實踐中模糊、複雜的問題提出框架。 在我們的項目中發生關鍵事件、達到某些里程碑或與我們試圖理解的信息搏鬥時，我們可以從反思中受益。

作為網絡學生和專業人士，我們將從成為反思實踐者中受益。 如果我們不理解它們並根據我們學到的東西做出改變，我們就不會從我們的經驗中成長。 如果我們不擴大對經驗的理解，我們就無法有效地預測結果或解決問題。

我們必須反思我們的成功和失敗。 反思不是停留在消極的事情上。 我們的積極經驗告訴我們什麼在特定情況下行之有效，並允許我們檢查潛在的轉移到其他情況。

反思有助於確保我們將同事帶入未來。 作為導師，我們應該與學員一起進行反思性實踐。 我們必須在各種情況下展示反思的好處，以便發展我們的反思實踐並為他人樹立榜樣。

反思不能也不應該被強迫。 研究人員發現，被迫參加反思活動的大學生經常偽造它以賺取課程學分，但最終不喜歡反思作為一項活動。

我可以從這方面的經驗談起。 在攻讀碩士學位時，我被迫寫一本反思日記。 反思的頻率（每天）和我們被迫反思的話題感覺不自然。 我的教授沒有與我們班分享反思的預期好處。 反思是我為了取悅教授而進行的一項強制練習。 人們需要知道自願反思的好處，以促進參與其中。

吉布斯的反射循環

格雷厄姆·吉布斯 (Graham Gibbs) 是一位學術研究人員，他創建了一個模型來說明如何有效地進行反思（見下圖）。 Gibbs 的模型有助於將反思過程分解為有意義且易於管理的步驟。 這些步驟是使用任何形式（寫作、口語、藝術）完成反思的路線圖。 Gibbs 的模型包含六個步驟，下面將詳細介紹：描述、感受、評估、分析、結論和行動計劃。 您可以使用這些步驟來構建基於學術的反思練習，根據需要跳過和重複步驟。

描述

發生了什麼？

寫下你正在反思的事件的簡短描述。 請務必記下重大事件，以便對這些事件進行反思。

示例： “今天我們會見了我們的數字銀行客戶，以審查初步設計。 我們專注於開設在線支票賬戶的工作流程。 我們收到了關於大部分設計的很好的反饋。 客戶不喜歡引導用戶將初始資金存入賬戶的屏幕。 我建議我們等到進行可用性測試後再進行判斷。”

情懷

你在想什麼，有什麼感受？

描述你這段時間的想法和感受。

示例： “我以為我們已經確定了參加會議的在線開戶體驗。 我對我們收到的積極反饋感到滿意。 我很驚訝客戶不喜歡我們為賬戶注資的想法。 當我意識到在會議之前我們沒有通過客戶團隊的一些成員來運行我們的設計時，我很生氣。 我對自己沒有提出這個建議感到失望。”

評估

這段經歷有什麼好處或壞處？

這一步開始了有意義的反思所涉及的批判性思維。 既然您已經擺脫了當下的熱度，您可能會看到體驗的一些其他好的或壞的方面。

示例： “很高興我們能夠以一種給客戶留下深刻印象的方式展示我們的大部分設計。 我沒有準備好讓客戶不喜歡賬戶資金屏幕，這很糟糕。 糟糕的是，這次經歷讓我對自己感到失望。 很高興我們能夠與客戶就可用性測試的重要性達成協議。”

分析

你能從這種情況中得到什麼意義？

在這一步中，超越經驗，尋找在你生活中其他相關事件的背景下發生的事情。 使用可從其他體驗中獲得的額外資源，與最近的體驗建立個人聯繫。

示例： “與客戶會面後，我回顧了與同一客戶之前的會議記錄。 我意識到他們很早就提到了關於用戶最初如何為他們的帳戶注資的一些具體想法。 我們沒有在設計中專門解決這些需求。 現在更有意義的是，為什麼這對客戶來說是負面的。 我們還查看了我們認為在解決如何為賬戶注資方面成功的先前設計。 我們可能會使用其中的一些作為其他選擇的靈感。 此階段的其他選擇包括審查其他競爭對手的做法或比較經驗，以及從其他不在項目中的設計師那裡獲得反饋。 希望是從經驗中學習並不斷改進。”

結論

你還能做什麼？

這一步建立在分析的基礎上，讓您準備好真正整合從反思中吸取的教訓。 有可能你可以做其他事情，但它們不值得花時間或精力。 你無法避免所有的負面經歷。 如果您發現自己處於類似情況，了解這些選項仍然是值得的。

示例： “我本可以做很多事情來最大限度地與客戶進行設計審查並避免會議的負面影響。 我本可以回顧我們之前會議的筆記，並意識到客戶對賬戶資金工作流程有特定的期望。 我本可以帶來多個設計示例，以比較不同工作流程如何展開的選項。 我本可以在審查會議之前與客戶團隊的主要成員會面。 還有一些我本可以做的事情在當時是沒有意義的。 我本可以讓客戶做出所有的設計決定，但這就是他們保留我們服務的原因。 我本可以告訴客戶我不同意他們的評估，但我沒有準備好一個好的論據來支持我的觀點。”

行動計劃

如果再次出現這種情況，你會怎麼做？

既然您已經進行了反思，請結合您所學到的知識，或評估您將來將如何處理這個問題。

示例： “下一次，我可能會根據會議記錄創建一份包含特定客戶請求的文檔。 這將幫助我了解我需要在設計中解決或提出反對的任何客戶期望。 我還將確保讓客戶了解所有設計決策，並與主要客戶員工舉行預審會議，以確保我們展示的內容不會令人意外。 最後，在分析階段，我發現了一些經驗——無論好壞——我想引起客戶的注意。 我們可以將這些經驗用作我們希望通過設計完成的事情的具體示例，以及我們希望在設計中遠離的示例。”

吉布斯循環是解釋反思過程的一種嘗試。 您仍然需要決定如何進行反思。

以非學術方式反思個人

反思不需要規則，也不應該需要太多時間。 反思不必每天都進行，但您應該嘗試將反思納入常規程序的一部分。 當你投入時間並且有目的的時候，你會變得更好。 尋找合適的時間和空間進行反思很重要，這將使體驗更好。

寫作是最常被引用的激發反思的方法之一。 你可以寫日記，記錄你的條目並隨著時間的推移跟踪你的經歷。 您可以在重大事件發生之前和之後進行書面反思，例如接受新工作或開始一段關係。

考慮使用寫作提示，無論你寫反思的頻率如何。

保留反思日記或日記

Sarah Kauss 是創新水瓶公司 S'well 的創始人兼首席執行官。 她已將公司發展到超過 1 億美元的收入。 她還將她個人的一些成功歸功於保持五年的日記。 克勞斯在每年的每個日期都將她的條目寫在同一頁上。 這使她可以比較過去五年中發生的變化以及她一直在考慮的內容。 她在每天開始或結束時花幾分鐘記錄她的想法。

日記是個人反思的記錄。 您可以回顧過去的反思並添加新的反思。 把日記放在容易找到和使用的地方。 創造一個有利於放鬆和深入思考的環境。 您可以選擇聽輕音樂、點燃蠟燭、洗澡或遵循其他一些技巧來放鬆並專注於您的想法。

有些人在床邊放日記，以便在舒適的床上反思醒來或睡覺前的情況。

一致性對於獲得反思的全部好處至關重要。 試著每天反思，即使只有五分鐘。

使用提示是讓您處於反思狀態的有效方法。 您可以根據 Gibbs 模型的階段使用結構化提示。 例如，您可能會收到以下提示：

• 發生了什麼重要的事情（自上次反思以來）
  • 誰參與了？
  • 具體是怎麼回事？
  • 結果如何？
• 當這一切發生時，我在想什麼，有什麼感覺？
• 這次經歷有哪些好的方面？
• 這次經歷有哪些不好的地方？
• 在對情況的全面分析中，我還可以包含哪些其他資源？
  • 如果我從事分析，我學到了什麼？
• 在體驗期間我還能做些什麼？
• 在未來類似的經歷中，我將如何應對？

您不需要使用結構化提示。 你可以隨心所欲地寫下任何想到的東西，讓你的想法把你帶到他們想去的地方。 提示可確保您保持一致性並實現反思的目標，但以較少結構化的方式進行反思會帶來同樣的好處。

鍛煉

Ryan Holmes 是社交媒體管理平台 Hootsuite 的創始人兼首席執行官。 Holmes 已將公司從 7 人發展到 1 人，並在全球設有辦事處。 他認為鍛煉有助於在公司發展過程中提供和保持自己的觀點。 福爾摩斯專門從事瑜伽，他稱之為移動冥想。 他說瑜伽可以幫助他清醒頭腦，處理他每天學習的信息，並獲得更清晰的觀點。 他主張所有辦公室都提倡員工鍛煉，以此作為改善健康和整體績效的一種方式。

研究人員早就發現鍛煉對身心健康有好處。 從日常生活中抽出時間是很難的。 您需要定期安排鍛煉並堅持下去，直到它成為一種習慣。 鍛煉使您遠離辦公桌區域的物理空間，在那裡您可能會想繼續工作或查看電子郵件。 身體運動也會增加你的內啡肽，激發積極的情緒並促進反思。

美國心臟協會建議每週鍛煉 5 天，每天鍛煉 30 分鐘。 你需要為這段時間做計劃。 沒有深思熟慮就不會發生。 您可以從各種個人和團體練習中進行選擇。 並非所有人都需要健身房會員或昂貴的設備。 Greatist 有一個很好的練習列表，如果你時間或空間不夠，你可以做這些練習。

冥想

Salesforce 的創始人兼首席執行官馬克·貝尼奧夫 (Marc Benioff) 將公司從在舊金山的一間出租公寓發展成為 2017 年收入超過 80 億美元的全球公司。貝尼奧夫是日常冥想的倡導者。 二十多年來，他每天都在冥想，並在公司最新的建築之一中設置了冥想空間。 Benioff 認為冥想是幫助他將 Salesforce 打造為當前狀態的一部分。 在他的冥想中，貝尼奧夫講述了他所感激的事情，並試圖清空他的思想，為未來的可能性敞開大門。

許多成功人士將他們的生產力部分歸因於花在冥想上的時間。 你可以獨自冥想，也可以集體冥想。 完成後，您可以使用冥想提供的焦點將您的思想引導到反思中。 或者，如果你像我一樣，冥想時你的思緒會轉向反思。

冥想在東西方文化中都有大量追隨者。 如果您開始探索冥想，有很多資源可以幫助您。 iOS 和 Android 都在其應用商店中提供了一些冥想應用程序。 您也可以考慮與同事或朋友一起冥想，或加入當地的調解小組。 您可以聽音樂、使用引導式冥想，或尋找一個安靜的區域並進行自己的反思性冥想。

花時間在大自然中

喬治亞·奧基夫（Georgia O'Keeffe）是一位美國藝術家，被認為是美國現代主義最有影響力的畫家之一。 她一生創作了2000多件藝術品。 她的遺產深深植根於她創作的許多風景畫和素描中。 O'Keeffe 從她度過時光的自然和風景中汲取靈感。 眾所周知，她更喜歡在大自然中度過時光，為新的藝術作品繪製個人慰藉和願景。 位於新墨西哥州聖達菲的喬治亞·奧基夫博物館保留了這位藝術家的遺產，記錄了她許多以自然為靈感的作品。

花時間在大自然中的好處是有據可查的。 大自然讓人們放鬆，增加積極的情緒，促進平靜的反思狀態。 研究人員已經記錄了花時間在大自然中的認知和情感益處。 他們還記錄了我們在大自然中花費的時間比前幾代人要少。 我們需要有意識地花時間在大自然中，遠離我們的辦公桌和電腦屏幕。

你可以花時間在公園裡寫日記、徒步旅行或坐在河邊思考。 早起看日出，或在辦公室外享用午餐。 我個人最喜歡的是和我的同事步行開會，我們沿著當地運河旁的小路漫步。 我們將運動與自然相結合，以激發我們的反思性對話。

個人觀點：反思日記

我有一位同事在過去的幾年裡一直在寫反思日記。 他們把日記放在床邊的床頭櫃上，並試圖每天抽出 15 分鐘來寫日記。 他們保留日記的主要目的是跟踪他們做出的重大事件和決定，以此來記錄和反思他們的經歷。

這位同事使用該期刊來反思他們在過去幾年中的成長。 他們現在處於更高級的位置，指導初級員工。 他們從日記中發現的一個好處是，他們可以使用過去的日記條目來找到與當前學員經歷的共同點。 他們能夠回顧他們在年輕時發現有助於成長的情況和任務，並將這些類型的任務分配給他們的學員。 他們還建議他們的學員寫日記來記錄成長。

我請我的同事分享有關如何進行一致的反思日記的技巧。 他們建議讓你花在寫日記上的時間感覺像是“我的時間”。 這意味著要營造一種氛圍，讓您只能專注於自己。 他們還說，寫日記一開始可能會讓人感到被迫。 您將很快建立一個積壓的條目。 一個月後花點時間重新閱讀這些內容，看看您對自己所反思的內容有何感受，以及您是否從反思日記中獲得了積極的好處。 如果您看到好處，這將激勵您繼續寫日記。

集體反思

反思時，我們不局限於自己的資源。 個人受益於集體反思。 我們可以利用他人的存在來促進我們自己的反思，也可以幫助他們反思。

聆聽小組或二人組（兩人或多人）是建構主義聆聽的一種形式，其中個人或小組充當進行反思的個人的共鳴板。 聽二重奏的目的是增強個人說話的能力，讓他們能夠理解自己的經歷，並促進個人決策。 聽眾受益於對他人體驗的更深入了解和提高的積極傾聽技巧。 這是一項集體活動，對個人（演講者和聽眾）都有好處。 當面試和其他面對面的數據收集技術成為用戶研究的一部分時，團隊將從傾聽二重奏中受益。

與個人反思一樣，沒有一種固定的方式來進行傾聽。 但是，請確保一些基本規則已經到位。

首先，創造一個安全的空間：不要評判也不要解釋別人在說什麼。 不要打斷發言者。 把“嗯，實際上……”和“我認為你應該……”的陳述留在家裡。 是時候讓演講者說出真相，讓聽眾感同身受。 每個人都應該樂於與他人分享。

提前確定主題或格式。 您可以提前設置主題或讓演講者自己設置主題。 提前設置主題的好處是它可以讓人們準備好思考這個主題。 預設主題的一個缺點是它會產生一種權力感——設定主題的人有權力。 如果這不是問題，那麼我建議提前設置主題，以便最大化設置的反思時間。

給每個人一定的時間； 平等是聽組中游戲的名稱。 所有演講者都應該有一定的時間就該主題發表演講。 所有聽眾都應該有一定的時間來提問。 例如，個人 A 將有五分鐘的發言時間，然後個人 B 將有三分鐘的時間進行問答。 接下來，個人 B 將有五分鐘的時間發言，然後個人 A 將有三分鐘的時間進行問答。

保證保密。 如果您想擁有成功的聆聽小組，這是必須的。 保密鼓勵團體信任和團結。 當機密被破壞時，欺騙和分裂就會增加。

一旦你的計劃到位，就安排一個聆聽小組會議的時間。 您可以使用以下提示來幫助您的聆聽組：

• 最近成為你是什麼感覺？
• 你對[話題A]有什麼想法和感受？
• 參加本次會議時，您對 [主題 B] 的首要考慮是什麼？

（注意：我改編了 Shane Safir 關於聽力對偶的文章中的提示。）

允許團隊成員從每個會話中獲取他們認為合適的含義。 您可以要求團隊成員跟踪他們的會話以及來自他們的更多理解。 查看您的團隊成員對二元組有用性的看法。 您不想發現每個人都在取笑您，並且他們認為參與練習沒有任何價值。 相反，如果一些團隊成員正在記錄他們的發展價值或根據小組討論了解自己，您可以鼓勵團隊繼續花時間進行聆聽。

個人觀點：反思性對話

在過去的四年裡，我與我的總經理進行了一種反思性的對話。 我們會定期安排辦理登機手續。 我們通常會喝咖啡，然後沿著穿過我們工作室所在城市部分的運河走。 這些散步的結構讓我可以花 20 分鐘的時間談論自上次入住以來我的情況。我將討論我的專業表現、我遇到的任何問題、我學到了什麼以及我想要什麼專注於短期和長期。

一開始，我熟悉研究，但不熟悉 UX。 我的大部分反思都是關於我過去與從事物理體驗的人進行研究的經驗現在如何應用於與從事數字體驗的人的研究。 我開始意識到我已經體驗過的很多東西同樣適用於數字設置。 在與董事總經理討論如何將過去的經驗應用於當前的挑戰時，我能夠處理我所經歷的事情。

通過我們的談話，我決定與同事分享我對說服心理學原理在數字設計中的應用的想法。 我決定為我們公司的月度系列演講開設一個關於說服和設計的課程。 這也導致了我的第一篇關於說服性設計的文章的發表。

我繼續與我的總經理進行這些對話。 這些主題已經取得了進展，就像我在 UX 的旅程中一樣。 我知道這些反思性對話對我的職業發展和職業滿意度產生了積極影響。

練習反思

反思是尋找意義和處理重要信息的強大工具，無論是個人還是專業。 您可以單獨或與他人一起反思，但不能強迫自己或他人反思。 如果你想開始反思練習，不要太雄心勃勃。 考慮從每天 5 分鐘的日記開始，或者每週進行一次 30 分鐘的反思性步行。 您需要有目的地在日曆中安排時間以實現這一目標。

您可以單獨或分組向您的團隊成員介紹反思活動。 請記住學生在 Valerie Hobbs 的研究中表現出的不滿情緒。 你可以促進你的團隊成員採用反思實踐，你可以向他們解釋反思的好處。 我的大學教授沒有做到這一點，導致我當時無法接受反思。 您還可以建議使用上面討論的傾聽小組策略安排反思時間或召開小組反思會議。

有效採用反思實踐的關鍵是它是自願的，並且好處是明確的。 嘗試多種方法來促進反思，直到找到適合您的方法。

參考

• “反思作為一個轉變過程：學生高級護士從業者發展反思技能作為理學碩士課程一部分的經驗”，J. Glaze，高級護理雜誌，34(5)，2001，639–647
• “傾聽二重奏可以改變你的團隊，”Shane Shafir，Edutopia
• “建構主義聆聽”，Luna Jimenez 研討會和同事
• “假裝還是討厭：可以強制進行反思性練習嗎？”瓦萊麗·霍布斯（Valerie Hobbs），反思性實踐
• “你應該花更多時間在戶外的 11 個科學理由”，商業內幕人士 Lauren F Friedman 和 Kevin Loria