如何負責 UX 啟動會議
已發表: 2022-03-10我曾經與一家不知道如何召開啟動會議的數字機構合作。 他們甚至不知道他們不知道。 在每個項目進行幾週後，他們只會發現自己對自己最終處於跟隨而不是領導的位置感到沮喪。
他們會努力將他們的好主意提出來，但當他們的客戶帶著基於突發奇想和蒸汽的論點尖叫著回來時，他們一直處於防御狀態。 該機構只是無法弄清楚如何將自己確立為其項目的 UX 領導者，儘管被聘請來扮演這個角色。 我什至不確定他們是否認識到領導意味著什麼。
有些人認為這個概念有點過於命令和控制，並且更喜歡更具協作性的東西。 這種觀點是處理糟糕領導的常見效果。 你會厭倦。 你確信領導力是一個問題。 你希望世界是平的，沒有職位。
那真好;那真甜。 但這是一個笑話。
領導力不是一個骯髒的詞。 這不是放棄合作。 這不是關於佔領房間和炮轟任務。 領導力是一種自然的、正常的人類渴望。 為了一個團隊成功——為了設計成功——有人必須建立一個願景、一個目標、一個目的地，並幫助團隊實現目標——激勵團隊實現目標。
內部團隊經常對通過所謂的領導力冒犯某人的想法感到不安。 事實上，如果你的“客戶”是內部的，你可能比顧問更難在項目面前脫穎而出。 我明白那個。 你擔心你的工作。 您擔心在未來數月甚至數年的時間裡，您必須一遍又一遍地與之共事的人會感到不安。
讓我們做得更好。 讓我們看看如何開球——如何讓自己處於一個積極的位置，在那裡你可以駕駛船，而不是把船撞到碼頭上。
開球是一切都可能出錯的地方。 你甚至還沒有開始，你已經把自己塞進了一個位置，在你提出建議之前就為每一個建議而戰。
從字面上看，開球後發生的一切都取決於你在開球期間所做的事情。 對於關於如何線框圖、原型、編碼和運行可用性測試的大量在線信息，更不用說告訴設計師如何運行有用的啟動會議了。 更少關注關於他們的真相。
開球遠不止是規劃一個項目。 他們是為了讓自己處於領導地位。
這是你如何做到的。 首先是物流，然後才是關鍵。
準備，但不是那麼多
正如我在用戶體驗策略領域指南中解釋的那樣，它從項目調查開始。 有人來找你說，“我們正在推出一個應用程序”，或者，“我們在進入下一個級別時遇到了麻煩”，或者甚至是一些具體的事情，比如，“我們想要增加我們的註冊量”。
你認為你可以提供幫助——它屬於用戶體驗的範圍——但首先你必須獲得一大堆信息。 所以，你設置了一個電話或面對面的會議。 您查看當前的網站或應用程序（如果有）。 你看看其他類似的網站。 你去谷歌帶你去的地方。
除此之外，還有安排見面方式和時間的簡單細節，無論是通過電話、視頻還是在辦公室或咖啡店的某個地方。 （這可能是您與客戶的第一次對話，或者您可能會安排更正式的會議與整個團隊會面並開始考慮項目的方法。）
現在這已經足夠了。 您要做的第一件事就是提出很多 Google 無法回答的問題。
提出正確的問題
這是啟動的次要目的，緊隨其後的是確立你的領導地位。
必不可少，是的——你不能在不回答所有這些問題的情況下設計一個東西。 但是你也不能在不讓自己負責的情況下設計一個東西，而且你總是可以下次再問問題。
要點是：你需要知道他們做了什麼，他們為什麼這樣做，他們做了什麼，他們為什麼這樣做，發生了什麼，他們希望接下來會發生什麼，以及誰來做這件事。
“存在理由？”
存在的理由。
在進行一些研究之前，這一點將直接影響您的用戶體驗策略，進而影響您的所有設計決策。 所以，是的，非常重要的東西。
實際上，這甚至不是一個問題。 就這麼說吧：
“所以，告訴我有關 Acme Widgets 的信息。”
這通常會提示公司的良好歷史，以及他們想要創建或改進的產品的介紹。 但是，無論如何，對於初創公司來說，它很少回答這個問題：
“你怎麼賺錢？”
這部分是因為還沒有很多初創公司有答案。 部分原因是他們假設您會知道網站何時受廣告支持。 部分原因是，作為員工，他們對他們的服務交易的貨幣有很多想法，但對如何獲得更多貨幣幾乎一無所知——讓我們面對現實吧，這就是他們打電話給你的原因。
這個問題的答案是您未來決策的主要因素。 提出這個問題不僅可以讓您關註一些事情，還可以讓利益相關者知道您關注的是他們最重要的問題。
不要讓他們用粗略的解釋逃脫。 你需要知道這個產品應該如何融入用戶的生活。 它應該如何與競爭對手進行比較。 是不是因為便宜所以不一樣？ 還是因為它做了一個沒有其他人成功的魔術？
這是良好用戶體驗願景的核心。 “用戶”部分與業務目標一樣重要。
“你現在在哪裡？”
如果他們尚未指定，您需要詢問網站或應用程序的當前狀態。
“那麼，這個網站的新版塊現在上線了嗎？ 在作品中？ 我們是從零開始嗎？”
在這裡，您可以了解每個項目的兩個最大限制之一：時間和金錢。 在回答你的問題時，利益相關者可能會告訴你他們落後了三週，他們在前一個程序員離職後剛剛聘請了第二個程序員，並且他們一直計劃在月底推出（很少按計劃進行）。
“你去哪兒了？”
這個沒什麼複雜的。 但是問這個問題可以幫助你提前幾個步驟：
“已經進行了哪些統計和採訪以及其他研究？ 你現在有什麼可以讓我複習以跟上你已經知道的一切？”
跟進以下問題：
“你之前採取了哪些方法？
什麼起作用了？
什麼沒有？
你是如何做出這些決定的？
結果如何？
在這種情況下，你認為哪裡出了問題？”
像這樣的問題不僅有助於您熟悉項目的全部範圍及其歷史——可能揭示你需要了解的一大堆政治和技能限制——而且這意味著你可以從做出沒有人有的決定開始之前做的。 你不會推薦他們已經想到的東西。 你已經過了那個點。
“你想去哪裡？”
他們可能已經向您介紹了他們想去的地方，但到達那裡意味著要具體。 如果這是一個改進項目，不要停留在“我們只想要流量”之類的答案上。 盡我們所能。”
把數字放在上面。 您可以將轉化率提高 5%。 您可以將跳出率降低 10%。 增加分享。 增加獨特的頁面瀏覽量。 提高完成率。 減少完成時間。 增加每次訪問完成的任務數量。 增加訪問頻率。 所有的百分比。
如果您具體了解這些數字，那麼您可以就將受到影響的內容以及哲學考慮進行真正的對話。 例如：
- 提高轉化率可能意味著降低保留率。 如果您不關心讓人們長期留在身邊，那麼獲得更多註冊是小菜一碟。 如果你這樣做，這是一個更細微的問題。
- 增加獨特的頁面瀏覽量（例如，在內容網站上）可能意味著增加服務器的工作量。 在更多頁面上分發內容是低俗的，但它確實有效。 一種選擇是更好的內容。
你所做的任何事情都會產生影響，好的也會帶來一些壞的。 注意所有的效果。 詳細說明公司想要實現的目標可以讓您理清之後可能出現的意外後果，以便您決定是否真的想要。
“誰和我在一起？”
參與的人數越少，溝通就會越快。 負責的決策者越少，決策就越快。 是時候找出誰在團隊中，誰是團隊的障礙。
對於典型的 UX 項目，您需要盡可能少的決策者。 理想情況下，它是負責的人，也可能是另一個人。 確定這些人是誰以及您將如何最有效地進行溝通。
以下是您想知道的其他事情（並做筆記，因為您將在某個時候與所有這些人交談，每個人都會影響您的決定）：
- 團隊中每個人的姓名；
- 他們在這個項目中的頭銜和角色；
- 他們的技能水平；
- 任何限制，無論是遠程團隊的時區問題，首選的溝通和工作方法，每個人的效率如何，誰在公司或產品方面的歷史最悠久——任何你能找到的東西。
從一開始就設定用戶體驗決策者最多為兩到三個人的期望，包括您（或高級設計師，如產品設計副總裁），這將加快溝通速度。 決定你將如何溝通、多久溝通一次、何時進行登記電話等等，讓每個人都感到舒服。
在戰略定義階段，根據需要讓其他所有人都了解情況，而不是多一點。 你想要他們的意見和見解——這就是利益相關者訪談的目的——但你不希望 10 個人對你做出的每一個決定都發表意見。 沒有時間這樣做，而且您將冒險由委員會進行設計。
建立決策團隊將使您的客戶和利益相關者讓您領導。 這讓我想到了最後一點。
把它放下
這是決定性因素，會議的主要目的，在這部分你可以列出你將如何進行，你將如何讓他們完成整個過程，你的職責是什麼，他們的職責是什麼以及接下來會發生什麼。 基本上，這告訴他們你得到了這個。
關鍵是不要懷疑利益相關者掌握在有能力的手中。 你的關係肯定是協作的，但你正在領導這件事。
你在這裡說什麼完全取決於你在這次談話過程中如何決定接近這個項目。 你知道他們研究了什麼，他們嘗試了什麼，你如何能學到更多——一般來說，事情在哪裡。 到現在為止，你應該知道如何安排一堆你最喜歡的研究和設計活動，以獲得你倆都需要的答案，以及你以後可以引以為豪的設計。
它是這樣的。 相應地適應。
“嗯，這就是我想解決的問題。 我們已經從現有用戶那裡獲得了大量的統計數據以及對高級用戶的一些採訪，所以我將從熟悉所有這些開始。 然後，我們將討論哪些用戶可能更適合獲取更多信息，我將安排與他們的訪談。 從那裡，我們將再次討論我們看到的可能影響產品整體願景的任何脫節或相似之處。 我將起草一份產品願景聲明，以及一些我認為對提高你的競爭力很重要的設計原則，以及一些我們可以用來跟踪設計隨著時間推移的進展情況的成功指標。”
小心。 下一部分是關鍵。
“接下來，我將製作一些初始線框和原型，以確定方向。 我將在項目管理應用程序中發布這些版本的每個版本，以便我們可以在我開始做其他事情時討論並達成一致。 這些最初將是低分辨率的，以確保我們在繼續之前擁有它。 我會和你一起討論每一個建議，並解釋我提出的每一個建議，但如果你還有其他問題，一定要告訴我，以便我們一起思考。”
看看那裡發生了什麼？ 你設定的期望是你會提出建議，而不是接受命令。 你明確表示，在任何事情得到完善之前，你都會討論並就想法達成一致。
你現在負責。
心態上的這種微小差異就足夠了。 從現在開始，可以通過啟動會議來解決需求。 通過堅持最後一部分可以完全防止它們：展示和解釋你的工作，而不是讓利益相關者查看它並在你做他們不喜歡的事情時重新攻擊。
在這里和現在做這件事——在啟動期間，當你有最好的機會建立你的領導力時——你將在整個項目中一路高歌。
把它放下
你知道這裡會發生什麼，對吧？ 這不是一個問題。 這是一個聲明。
“這是我們首先要做的。 你把你提到的研究發給我，讓我看看，然後明天我會和你一起檢查我的回复，並協調第一輪用戶研究。”
就這樣，你處於領先地位。
閱讀 Robert Hoekman Jr 的最新著作《需要經驗（新騎手）》，了解如何無論您的角色如何成為 UX 領導者。 Robert 最近還撰寫了免費的 UX 策略現場指南。 這本免費電子書共有 7 個章節，基於他 15 年以上為 Adobe、Automattic、Dodge、Intuit、Rackspace 等公司設計的經驗。
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