如何利用內容個性化來推動銷售
已發表: 2018-08-08您是否曾經瀏覽過網頁並被無關緊要的流行音樂和優惠打斷？ 它破壞了你的體驗嗎？ 如果是，那麼你並不孤單。 Janrain 的研究表明，當內容和優惠與他們的興趣無關時， 74% 的用戶會對網站感到沮喪。
內容個性化是解決此問題和類似問題的好方法。
“你的品牌不是你賣的東西。” ——約翰·岩田
個性化不是向大眾發送咄咄逼人和膚淺的營銷信息，而是提供了一個在您的品牌和客戶之間建立聯繫的機會。 它使您能夠繼續進行對話，直接吸引客戶並培養有意義的關係，直到客戶確信他們不會找到更好的選擇。
這對於想要贏得 Z 一代和千禧一代等年輕受眾的品牌和代理商尤其重要，他們對用戶體驗不佳的品牌是無情的。 搖擺它們意味著投入更多的注意力，提供更多令人愉悅的時刻並增加更多的個性化層次。
因此，網絡個性化是從競爭中脫穎而出的絕佳方式。
如果您以正確的方式利用它，您可以期待以下優勢：
– 升級的客戶體驗和更高的滿意度。
– 更高的收入。
– 通過不同的溝通渠道獲得一致感。
– 提高品牌忠誠度。
– 積極的口碑。
什麼是網絡個性化？
“我們需要停止打斷人們感興趣的事情，做人們感興趣的事情。” ——克雷格戴維斯
網絡個性化在行動。 資料來源：皮普茲。
網站個性化是為您的網站訪問者創建定制體驗的過程。
它利用數據、分析和自動化技術向特定客戶群提供個性化內容。 內容個性化的目標是通過根據每個人的願望和需求對待每個人，從而在更深層次上吸引客戶。
簡而言之，網站個性化的過程包括五個階段：
– 您收集盡可能多的客戶數據。
– 您分析數據以創建準確和真實的買家角色。
– 您可以根據買家角色的興趣和需求來規劃您的 Web 內容。
– 創建更個性化的內容。
– 根據用戶行為改變您的整個 Web 體驗。
——當然，說起來容易做起來難。
網絡個性化的效果如何？
“如果我們有 450 萬客戶，我們就不應該有一家商店。 我們應該有 450 萬家商店。” ——傑夫·貝索斯
Ideal Drape Makers 是一家澳大利亞的定制窗簾、百葉窗和百葉窗商店。 幾年前，他們在 BigCommerce 的幫助下上線了。
利用 BigCommerce 強大的細分功能提供個性化的優惠券、折扣和自動地理貨幣顯示，幫助企業實現了巨大的增長。 Ideal Drape Makers 的所有者 Nancy Vamvakes 認為這些功能對公司最近 41% 的收入增長和 318% 的轉化率增長起到了重要作用。
在對 BigCommerce 的案例研究採訪中，Vamvakes 有這樣的說法：
“我們使用後端的購物車級折扣為幾乎每個人提供數量折扣，並且我們使用客戶組為不同的客戶組設置各種折扣。 這一直非常成功。”
對個性化的精明使用以及與 BigCommerce 的合作幫助 Ideal Drape Makers 提供更多相關交易並形成有意義的關係，從而成為他們電子商務成功的催化劑。
在另一個案例研究中，Bunting 與 At Home In The Country 合作實施個性化產品推薦。 它導致了一個…
– 收入增長 13%。
– 產品瀏覽量增加 5%。
– 平均網站訪問量增加 3%。
– 轉化率增長 5%。
據 VentureBeat 稱，在實施網站個性化的企業中，87% 的企業在最重要的績效指標上至少增長了 5%。 其中 39% 的人在最重要的指標上至少增長了 20%。
沒有一種適合所有網絡個性化的方法。 但是，總體趨勢是它有助於企業銷售更多。
超越基本的個性化策略
“你正在與曾經為每個人的注意力而製作的每一條內容競爭。 你需要有趣。 不要聰明過頭。 出去娛樂。” – 多爾夫·范登·布林克
Evergage 的 2018 年個性化趨勢調查報告指出，98% 的營銷人員同意個性化有助於促進客戶關係。 77% 承認使用電子郵件個性化，52% 個性化他們的網站。
然而，最有趣的發現是69% 的人認為營銷人員沒有正確地進行個性化。
讓我們來看看他們做了什麼。
傳達個性化 Web 體驗的最流行方法包括彈出消息、內嵌內容、信息欄、標註、內嵌編輯和調查問題。
資料來源： Evergage 。
這些功能聽起來並不性感，是嗎？
這是默認的。
如果您想提供出色的個性化體驗，您需要的還不止這些。 個性化是由大數據驅動的，這意味著營銷人員有更多的原創選擇來細分受眾。
例如，網站開發平台 Duda 做對了。 在簡單且可擴展的個性化方面，它提供了改變遊戲規則的工具。 其核心是基於規則的個性化引擎，它根據訪問者的設備、位置、一天中的時間、訪問次數甚至活動標籤呈現面向轉換的設計元素、小部件和不同的號召性用語。 想像一下，如果您使用這些功能中的大部分，互動會變得更加個性化。
使用 Duda 製作的 Converto 登陸頁面。 資料來源：Duda 的獲得靈感部分。
無論您是代理機構、個人還是企業主，是時候在您的網站上大規模釋放個性化的力量了。
如何正確處理
“很多時候，人們不知道他們想要什麼，直到你把它展示給他們看。” ——史蒂夫·喬布斯
內容個性化最常見的挑戰是：
– 尋找適合您的技術。
– 分配足夠的時間和業務資源。
– 將數據鏈接到單一統一的客戶資料時遇到問題。
– 跨不同渠道執行智能細分。
個性化是一件棘手的事情。 一方面，你可能覺得自己做得不夠。 另一方面，總是有過度的風險。
讓我們在這裡明確一點：你不想給人一種咄咄逼人和令人毛骨悚然的印象。 有三個簡單的規則可以避免它：
1. 微妙而直觀。 努力做到相關而不是壓倒一切。
2.及時並註意上下文。 充分了解您的客戶並在正確的時間提供體驗。
3.數據，數據，數據。 始終收集您的客戶行為數據，對其進行分析並加以利用。 提前了解您正在收集哪些數據以及出於什麼目的。 研究表明，如果 77% 的客戶解釋了他們的信息被使用的方式和原因，他們會更加信任企業。
以下是個性化效果最好的一些領域：
– 店內推薦。
- 不詢問您已經知道的信息的個性化表格。
– 庫存不足警報
- 改進的搜索結果和過去的搜索。
– 展示最喜歡的商品和最相關的服務。
– 保留購物車調用或倒計時。
– 自動化和個性化的折扣優惠。
個性化就是創建自定義內容，以突破界限並與您的客戶產生共鳴。 尋找新方法並始終測試您的結果。
您提供的個性化體驗越好，客戶就會越多地將您視為專為他們打造的優質服務。