如何為個性化營銷體驗進行客戶細分？

自從企業了解到處理和利用數據來迎合客戶的重要性以來，營銷世界已經發生了革命性的轉變。 營銷不再是一刀切的事情。 每天都有幾種新產品進入市場，但令人驚訝的是，這些產品中約有75%消失得無影無踪或慘遭失敗。 失敗歸因於業務/產品所有者對客戶的要求和期望的疏忽。

營銷不再是推銷產品的優點和優點。 這一切都是為了給客戶他們真正需要的東西。 但是我們如何確定客戶想要什麼？ 並非所有的客戶都是一樣的。 那麼我們如何識別和接觸每一位客戶並滿足他們的個性化需求呢？

以上所有問題的答案都是客戶細分。

讓我們簡要了解一下客戶細分究竟是什麼，並了解如何有效地執行客戶細分以提供個性化的營銷體驗。

什麼是客戶細分？

客戶細分根據客戶共享的共同因素將客戶分成小組。 這些因素包括人口統計、性別、年齡、消費行為等等。

任何大型企業都需要了解客戶，以便更好地為他們服務，改善和維持他們的市場，從而增加他們的利潤。

客戶細分如何幫助企業營銷？

在討論如何進行客戶細分之前，讓我們看看它如何改善品牌營銷。

1.客戶保留策略

即使是成熟的企業也會因客戶流失而遭受重大損失。 因此，客戶保留是營銷策略的關鍵方面之一。 2016 年，企業因客戶流失而損失的成本估計為 1.6 萬億美元。在大多數情況下，客戶一旦失去，就會永遠失去，他們不會再回到那個品牌。

執行良好的客戶細分有助於製定更有針對性的策略來提高客戶保留率。 例如，客戶細分有助於識別具有高消費衝動的客戶。 企業可以針對他們並為他們提供個性化的推薦。 此外，可以識別有一段時間未參與的客戶並採用良好的策略進行參與。

2. 提升消費者體驗

企業需要將“客戶為王”的口號付諸行動。 品牌需要通過滿足他們的每一個需求來讓他們的客戶感到優越。 在這裡，客戶細分有助於確定這些要求以增強客戶服務。

這是社交媒體的日子，任何低於標準的客戶服務都將在互聯網上發洩。 當然，這會嚴重損害品牌聲譽。 因此，客戶細分是了解和了解客戶及其喜好的最有效方式。

3. 製作針對客戶的廣告

發送給完美細分的客戶的精心設計的營銷信息可能會產生顯著的收益。 相反，如果沒有客戶細分，即使是好的營銷策略也會失去活力，無法取得預期的效果。

客戶細分有助於確保接收廣告的人具有商業重要性。

客戶細分的類型

現在，來到本文最重要的部分，讓我們談談不同類型的客戶細分以及它們是如何完成的。

1. 人口細分

任何企業的客戶群無疑都是龐大的，但可以根據性別、年齡、教育程度、位置等人口統計數據將其細分為相當大的部分。人口細分就是將客戶數據分成小組。 一些企業還根據宗教、種族、婚姻狀況等對客戶進行細分，以確定具有共同因素的人們對什麼感興趣。

2.地理分割

這是另一種類型的客戶細分，其中客戶根據他們的國家、地區、州、他們所在地區的市場潛力、氣候等進行細分。 客戶的地理詳細信息對於確定哪些產品或服務在該地區可行以及了解哪種業務可以在特定地點蓬勃發展至關重要。 這使品牌可以針對不同的地理位置調整其服務和營銷策略，以挖掘和迎合來自世界各地的一系列客戶。

3. 行為細分

這種類型的客戶細分基於他們如何與品牌互動和互動。 例如，可能有客戶對特定品牌表現出興趣，但由於某種原因最終沒有購買。 另一方面，有些人可能只看產品的所有細節，但不買任何東西。

這些類型的客戶被劃分為一組，並研究他們的行為以確定他們感興趣的產品或服務。以下是進行行為細分的因素：

1. 場合——人們專門在婚禮、萬聖節或聖誕節等特殊活動上購買。
2. 購買頻率
3. 影響或推動購買決策的因素。

4. 基於客戶旅程的細分

除了偏好和需求外，還應確定客戶購買產品的特定階段。 這種類型的客戶細分稱為生命週期或基於旅程的客戶細分。

這種類型的細分有助於製定策略來探索不太頻繁的買家。 他們可以通過給他們巨大的折扣或優惠來成為目標。

我們如何進行客戶細分？

以下是如何有效地進行客戶細分以提供個性化的營銷體驗：

1. 建立業務目標

雖然關注客戶需求很重要，但確定業務目標的優先級和製定業務目標也同樣重要。

2. 實際接近細分

在對客戶進行細分時，重要的是不要偏離目標，只進行客戶細分。 相反，應該同時努力製定策略來挖掘被隔離的客戶。 任何企業都容易在客戶細分過程中失去時間和精力，因為它很累。

3. 不帶偏見的分割

在沒有任何偏見的情況下平等地細分客戶是至關重要的。 每個人都應該被分割。 包容性是客戶細分的關鍵。 這有助於超越任何邊界接觸到各種類型的客戶。

4.定位貼切產品

產品定位在客戶細分中起著至關重要的作用。 如果沒有向正確的客戶推銷正確的產品，那麼細分客戶的想法就不會奏效。

執行客戶細分時應避免哪些常見錯誤？

以下是細分客戶時應避免的要點列表：

• 在調整和隔離客戶的同時偏離業務目標。
• 只研究和分析過去的行為。
• 將人們分成廣泛的群體。 廣泛的分類可能會給出不准確的結果。
• 在分割之前沒有擺脫舊數據。
• 沒有收集到足夠的數據。 數據不足會破壞分割的目的。

我們如何改善客戶細分？

為了提高分割過程的效率，您應該牢記以下幾點：

• 通過全渠道細分客戶，沒有任何偏見。
• 使用適當的分割參數。
• 分割和個性化方法應該實時完成以提高效率。
• 根據其價值對細分市場進行優先級排序。
• 應使用有價值的工具來豐富數據，以識別潛在受眾。

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