如何作為一個團隊進行用戶研究

當您是項目中唯一的產品設計師時，您將負責用戶體驗設計的各個方面——包括用戶研究。 建立在研究中的方法可以幫助您同情用戶並確保您的工作滿足他們的需求。 設計這一關鍵方面的成功取決於了解如何進行從問題發現到實施的用戶研究。 這還意味著優化您的時間和預算以符合業務目標和用戶期望。

以用戶為中心的產品設計方法可能帶來巨大的回報：根據首席 UX 顧問和前 IBM 研究員 Clare-Marie Karat 推廣的經驗法則，在用戶體驗研究上投入的每一美元可以節省 10 美元的開發成本和 100 美元的後期開發成本。發布維護。 但是，研究是一個耗時的過程，如果沒有團隊來幫助您，獲取和分析足夠的數據可能會很困難且成本高昂。

那麼作為一個單獨的用戶體驗設計師，你如何進行有影響力的研究，有哪些策略可以幫助你克服有限的時間和資源呢？ 讓我們探索可能性。

讓你的同事參與

一個好的第一步是通過與定期與用戶互動的同事合作，了解更多關於現有產品的信息。 客戶支持團隊非常熟悉用戶的問題，並且可以提供有關特定問題出現頻率的數據。 他們還可能有一個列出最常見問題的列表，這可以幫助您確定要解決的問題的優先級。

您可以通過分享您的研究計劃與產品經理協調研究目標和設計假設。 PM 可以幫助您集思廣益，為各種研究招募用戶類型，並在分析結果時提供洞察力。

用戶數據應在整個設計過程中為決策提供信息。 數據分析團隊收集有關用戶行為和產品性能的寶貴信息。 他們可以共享原始使用量、轉化率、用戶流量等。

銷售團隊了解客戶認為有用或令人沮喪的產品功能，並可以幫助您識別研究參與者。 例如，如果您想測試產生多個支持電話的功能，您可以諮詢銷售團隊以找出最常使用該功能的人。

一個人的研究方法

有幾十種 UX 研究方法，但獨立設計師應該優先考慮可以異步或遠程完成的方法，以更有效地獲取用戶洞察力。

請務必根據您的研究目標定制方法。 您是否正在嘗試提高可查找性？ 做卡片分類。 您是否需要了解用戶如何與某些產品功能進行交互？ 可用性研究可能對您很有效。

可用性測試

可用性測試是一種高效、低預算的研究方法，從線框圖到最終的可用性檢查都非常有用。 適度的可用性測試更可取，因為您可以實時詢問用戶他們的決定，但這些測試非常耗時，對於單獨的設計師來說可能不切實際。

相反，請考慮異步無節制會話以節省時間。 UsabilityHub 和 Maze 等工具提供的選項包括首次點擊分析、原型測試、五秒測試和設計調查。 這兩種工具都使參與者能夠在自己的時間完成測試，並提供數據可視化，幫助您更輕鬆地分析結果。

如果您的產品已上線，Hotjar 或 FullStory 等工具會監控用戶行為，包括過度滾動和狂暴點擊，並可以幫助您評估產品不同方面的表現。

如果您選擇主持的可用性會議，您仍然可以優化組織測試和分析結果的時間。 Calendly 可以幫助您找到方便的測試時間，而 Otter 等自動轉錄工具可以加快會話後分析。

A/B 測試

A/B 測試是一種比較兩個版本的設計組件（例如號召性用語按鈕）的有效方法，而無需主持可用性會話。 目標是通過分析兩個版本的分析來查看哪個組件表現最佳。 有可用的廉價和免費的 A/B 測試平台，包括 Google Optimize 和 Optimizely。

上下文查詢

上下文查詢非常適合想要深入了解如何構建新產品的設計師，以及從事現有產品工作的設計師。

在上下文查詢中，您在目標用戶使用您的產品的環境中訪問他們，並就他們如何執行相關活動進行採訪。 例如，如果您正在設計一個應用程序來幫助開發人員規劃他們的工作，您將訪問他們的工作區以觀察他們做了什麼以及他們是如何做的，並就他們的痛點和他們的需求提出問題。

近年來，技術使遠程上下文查詢成為一種可行的選擇，即使對於預算有限的獨立設計師也是如此。 通過要求參與者記錄他們在預定時間段內的經歷或通過開放的視頻聊天全天觀察他們，研究人員可以收集數據，而無需花費時間和金錢在旅行上。

卡片分類

卡片分類有助於設計人員了解用戶如何組織信息，這對於確保網站的信息架構直觀且易於瀏覽至關重要。 在卡片分類練習中，要求用戶以對他們最有意義的方式組織卡片——每張卡片代表與應用程序或網站相關的主題。 UXtweak、Maze、FigJam 和 Miro 等工具可用於遠程異步執行此操作。

有效招募現有用戶

如果您正在開發已經上線的產品，那麼現有用戶是理想的目標群體。 獨立設計師應該為研究參與者和重要的用戶洞察挖掘已建立的客戶群。 現有用戶符合您的受眾特徵，而且他們熟悉您的產品，並且可能希望看到它得到改進。

您可能會發現某個產品擁有一群熱情的高級用戶，他們聚集在 Reddit 或產品支持論壇等空間。 這些用戶可能能夠突出您的產品需要改進的地方。 預算紅利：非常喜歡產品以至於加入在線社區的人通常樂於免費提供他們的意見。

尋找新學科

如果您沒有現有的用戶群，那麼您必須在招聘工作中獲得更多創意。

從適合您的目標人群的個人網絡成員開始。 可能還有 Slack 團隊、Reddit 組和其他在線社區，適合您為其設計的用戶類型。 接觸這些人。 確保他們願意參加多個會議，這樣您就可以輕鬆地重新吸引他們，以便在整個過程中獲得進一步的洞察力。

利用用戶招聘平台，如用戶訪談或受訪者。 這些服務將研究人員與各種人口統計數據中的預篩選主題聯繫起來，以幫助您進行研究。 但是，請注意異常值——可能會有機會主義者通過測試快速賺錢，或者以進行 UX 測試為生並提供異常具體或技術反饋的人。 並非每個異常值都是不誠實的，因此了解如何發現差異很重要。

知道什麼時候夠了

也許最重要的節省時間的方法就是知道何時停止研究。 尼爾森諾曼集團的研究主管拉盧卡·布迪烏 (Raluca Budiu) 在 2021 年寫道，在您的發現變得重複之前，您只需要五名參與者即可從定性研究中獲得良好的結果。 . 你不需要 100 個人來決定它需要修復。”

定量研究需要更多的參與者——理想情況下是 40 人，但即使是 25 或 30 人也可以提供有用的數據，儘管誤差幅度更大。 如果您沒有足夠的主題，請注意較小樣本量的風險。

儘管用戶洞察力至關重要，但請記住，您並不是第一個解決用戶面臨的許多設計問題的人。 查閱已發表的關於用戶行為的研究，並考慮這些發現如何為您的工作提供信息。

看看類似行為的產品，也是。 例如，如果您想找出排序項目列表的最佳交互方式，您可以查看 Spotify 組織播放列表或 Trello 組織卡片的方式。 您的用戶可能已經體驗過這些交互並建立了心智模型。

還要考慮啟發式評估。 這涉及將產品與權威的 UX 檢查表（例如 Nielsen Norman Group 的可用性啟發法）進行比較，以確定常見的可用性缺陷。 啟發式評估不能取代您從研究中獲得的細微差別，但它可以幫助您簡化工作。

如果可能，與產品團隊的其他成員一起分析研究結果。 這有助於大家了解用戶的痛點，防止設計師基於假設做出選擇。 當多人分析研究時，他們可能會發現可能被忽視的發現之間的聯繫。

平衡是關鍵

許多設計師都是完美主義者，他們花費數小時確保一切都完美無缺。 但對於獨立設計師來說，尤其是為多個問題創建可行的解決方案比提供一個完美的解決方案要好。

在進行用戶研究的方式上保持靈活性和創造性對於發現設計滿足用戶需求的產品所需的洞察力至關重要。 遠程和異步技術以及用戶招募的戰略方法可以大大有助於幫助獨立設計師平衡研究與其他任務。

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