如何避免委員會設計

這是給你的一個場景：一個女人有三個年幼的孩子，每個孩子都拿著一把蠟筆。 他們高興地在一張大紙上畫畫，合作並分享顏色。 女人離開房間片刻，當她回來時，她沮喪地發現孩子們都開始在牆上亂塗亂畫。

到處都是曲折的色彩線條，破壞了她原始的白色油漆工作。 想像你就是這個女人。 下一步你要怎麼做？ 您是否稱讚孩子們對裝飾的藝術貢獻？ 還是在公司過來之前抓起最近的海綿開始瘋狂擦洗？

如果你和大多數媽媽一樣，答案顯然是後者，但為什麼呢？ 是因為你想欺負孩子嗎？ 侵犯他們的自我表達？ 可能不是。 更有可能的是，你只是想保持家裡的秩序感。 三個拿著蠟筆亂跑的蹣跚學步的孩子很快就會變得混亂。 而在一片混亂的世界裡，沒有人是幸福的； 你和孩子們都不是，即使他們是開始瘋狂的人。

捍衛設計的簡單性

安托萬·德·聖埃克蘇佩里曾經說過：“達到完美，不是沒有什麼可補充的，而是沒有什麼可帶走的。” 這是一個很好的報價，但在實際意義上它意味著什麼？

當然，它告訴我們簡單勝於復雜。 我們大多數人本能地知道這一點。 沒有人想要一支同時兼具蒸汽熨斗、皂液器和烤箱的筆。 但是我們如何避免最終得到一個呢？ 這是一個秘密：它不只是發生。

大多數人都有一個完美的簡單、優雅的解決方案來解決他們的設計問題。 缺點是，其他有同樣問題的人也是如此。 把它們放在一個房間裡，你不會達成共識，而是會陷入混亂。 每個人都會互相矛盾，有時甚至是他們自己，以追求對普遍有益的“終極”解決方案。

在人性中最大的悖論之一中，當每個人都對他們認為會讓每個人都快樂的事情有發言權時，結果——總是——沒有人是快樂的。

de Saint-Exupery 的話的基本要求是必須有人負責一個過程，並做出唯一的最終決定。 必須有一個人——或一小群統一的人——將無情地修剪部落的野蠻花園，創造出一個不是任何人所說的他們想要的結果，而是真正需要的結果。

他們必須能夠在全球範圍內思考，而不是在地方範圍內思考。 他們必須願意並且能夠忽略人們所說的話，並專注於客觀上最好的東西。 他們必須領導，他們必須對此保持警惕。 在這關鍵時刻的任何懈怠，最終的判決都會瓦解整個行動，導致所有人陷入混亂的泥潭。

換句話說，他們必須表現得像媽媽一樣。

不要弄得一團糟

人們喜歡相信他們是決策過程的重要組成部分。 他們是——只是和他們想的不太一樣。 消費者在設計過程中的作用並不像它經常出現的那麼重要。 它不太重要，因為人們告訴你他們想要什麼幾乎總是無關緊要的。

這聽起來可能很苛刻，但實際上是一件好事。 回想一下多用途筆的早期例子。 你所問的每個人都會告訴你一些關於他們“真正”想要的鋼筆的東西。

有些人會想要一支可以發光的筆。 其他人會想要一支可以算術的筆。 不過，其他人會想要一個可以在水下書寫的，或者是由活的植物纖維製成的，或者會散發出新鮮出爐的餅乾的美妙香氣。 如果你是一個理性的人，你會想同樣認真地對待每個人的想法。 這是公平的——客戶永遠是對的。

另外，您可能會認為所有這些想法聽起來都一樣酷——誰不想要一支可以做所有這些事情的筆呢？ 在神奇的獨角獸之地，它會是完美的，必備品。 但現實世界的情況是這樣的：當你添加特徵時，你會得到質量，質量等於混亂。 讓我重複一遍：特徵=質量=混亂。

上面的 de Saint-Exupery 智慧之言與一團糟完全不符。 沒有人喜歡亂七八糟的。 你的好心的消費者測試組夢想的那支完美的筆將是一個酒瓶的大小，和一塊磚一樣重。 當然，它會擁有每個人都要求的所有功能，但你認為誰會真正使用它？ 人們所說的無關緊要。

作為一名設計師，你必須準備好，像一個善良、有愛心的媽媽一樣，為他們提供他們所需要的東西。

消費者在設計過程中扮演的重要角色——他們發光的時間——是展示他們在產品中真正、真正需要的東西。 與人們所說的相反，他們需要什麼是極其重要的。 只有通過解決需求，任何設計師才能希望有一份職業。 但是你怎麼區分呢？

如果你不能相信人們會告訴你他們需要什麼（而你不能），你怎麼可能弄清楚呢？ 你應該猜嗎？ 你是否只是隨意地創造事物，假設你本能地知道每個人的需求是什麼？ 當然不是。 這就像添加太多質量一樣粗心。 您是否擁抱內心的蠕動並專注地觀察他們，觀察他們的習慣並根據您所看到的製定理想的解決方案？

嗯，是。

結論

人們喜歡告訴你他們是多麼的反傳統。 其他人都是一種方式，但它們是不同的，因為（填空）。

事實是，這個星球上的大多數人在行為上都非常相似，即使是表面上可能被歸類為“不同”的人。 真正偏離規範往往是可怕的——反社會者和殺人犯——或者明顯的精神或人格障礙。 我們其他人——本地人和移民、外向和內向、自由派和保守派、Mac 用戶和 Windows 用戶以及 DIY Linux 極客——我們都比我們通常願意承認的更相似。

當我們聚在一起為產品形成市場時，我們作為一個整體的行為通常會證明這一點。 我們通過我們的行為表現出我們真正想要什麼，我們需要什麼； 我們買什麼，什麼時候買，我們如何支付，甚至我們是否支付。 （如果人們不得不為空氣付費，會有多少“入店行竊”？）這是好的設計的精髓； 使它具有革命性的東西。 你必須放縱你內心的蠕動，或者你內心的媽媽，讓你的市場對你說話，而不是他們所說的，而是他們所做的。