如何招聘數字無障礙角色

我目前是 Fable 的服務主管，該公司將組織與殘疾人聯繫起來，使用戶研究、設計和開發更具包容性。 由於我們工作的性質，我們在公司內有許多可訪問性角色，我們還直接與使用 Fable 進行可訪問性研究的公司的可訪問性角色的人員合作。

我從不具備可訪問性專業知識的人那裡聽說，弄清楚如何招聘可訪問性角色可能具有挑戰性。 我想與您分享過去十年在 Fable 和其他組織工作時所學到的知識。

首先，可訪問性很重要的原因有很多：

• 道德的
  確保每個人都可以訪問數字產品是正確的做法。
• 合法的
  在世界上大多數地方，如果您的產品和服務無法訪問，要么存在直接的立法要求，要么存在因侵犯人權而被起訴的風險。
• 商業
  殘疾人是一個巨大的全球市場（佔人口的 15%），如果您無法訪問，您將無法獲得可支配收入。
• 革新
  團隊內部的多樣性和包容性設計會帶來更好、更有創意的數字產品。
• 可用性
  無障礙產品對每個人都更加用戶友好。
• 技術的
  可訪問的產品更強大。
• 品牌
  包容性組織可以提高客戶忠誠度並吸引更多積極的新聞報導。

我可以繼續，但我會在這裡停下來。 我假設如果您正在閱讀有關招聘數字可訪問性角色的文章，那麼您已經同意可訪問性很重要。

現在，您可能想知道您必須在組織內做什麼才能增加人員。 哪些角色對招聘至關重要？ 你應該從哪一個開始？ 您在哪裡可以找到了解可訪問性以及在招聘時如何評估他們的技能的人？ 這些是我將在本文中解決的問題。

有幾種方法可以提高組織中的數字訪問能力：

• 您可以聘請數字無障礙專家或無障礙諮詢公司；
• 您可以提高現有數字團隊成員的可訪問性；
• 您可以在執行級別確定可訪問性擁護者。

所有三種類型的角色對於穩健和可持續的無障礙實踐都至關重要。 讓我們詳細探討每個選項。

無障礙專家

可訪問性專家是深入了解如何創建可訪問網站、移動應用程序和/或文檔的人。 他們可以通過國際無障礙專家協會 (IAAP) 認證為 Web 無障礙專家，具有豐富的工作經驗或作為殘疾人和/或輔助技術用戶的生活經驗。 IAAP 是一個非營利組織，致力於通過網絡、教育和認證在全球範圍內促進無障礙作為一種職業。

儘早僱用這類專家的好處是能夠深入了解在技術層面上需要什麼來使數字產品和文檔易於訪問。 不利的一面是，很容易陷入過度依賴可訪問性專家（或團隊）的陷阱，他們可能成為整個組織在可訪問性方面取得進展的瓶頸。

另一個缺點是，如果沒有行政支持，因此沒有預算和可訪問性授權，他們可能會感到沮喪。 對於不是高級員工的人來說，讓團隊進行必要的更改以創建可訪問的產品可能很困難。 想像一個高技能的人，他知道需要做什麼，但沒有支持去做。 他們很快就會幻想破滅，並可能離開公司。

首先聘請可訪問性專家，可以在數字團隊少於 50 人的小型組織中很好地工作。 在較大的組織中，在聘請專家之前，有一個可訪問性的執行擁護者是有意義的。

提升現有團隊的技能

通過培訓提高現有團隊的可訪問性技能是分散可訪問性並使許多人能夠學習可訪問性技能的絕佳方式。 可訪問性是一項團隊運動，它越分散，它就越有可能被集成到所有項目和流程中。

為了提升您的團隊的技能，您需要為所有數字團隊成員和新員工提供可訪問性培訓。 如果您沒有可訪問性團隊或專家設置標準，您最終可能會在組織的各個部分採用不同的可訪問性方法。

您可以通過創建跨所有功能的擁護者網絡來更一致地處理可訪問性。

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確保您的培訓和入職計劃幫助團隊了解研究人員、設計師、作家、開發人員和測試人員應使用的各種可訪問性方法。 例如，如果您希望確保所有研究參與者中有一定比例患有殘疾，那麼這是一種與進行特定於可訪問性的研究非常不同的方法。 您甚至可能希望兩者兼而有之，但它有助於在整個組織範圍內了解何時讓殘疾人參與用戶研究，即針對什麼類型的項目、多久進行一次以及針對什麼類型的研究（生成研究、評估研究、調查等）。

如果您設計一個涵蓋這些細節的可訪問性培訓計劃，並將其作為新團隊成員入職的一部分，您將獲得更好的一致性。 有些組織可以幫助創建自定義可訪問性培訓計劃。

另一個確保設計和代碼一致性的好方法是將可訪問性融入到您的設計系統中。 僅對於按鈕，您可以標準化以下會影響其可訪問性的內容：

• 主要、次要和幽靈按鈕使用什麼顏色；
• 默認、禁用、聚焦、懸停和活動狀態是什麼樣的；
• 如果按鈕有文本、只有圖標或兩者兼有，應如何處理標籤；
• 大、中、小屏幕的最小目標尺寸；
• 何時使用 aria-expanded 和 aria-pressed 等 ARIA 狀態；
• 如何通過使用role=”button” , tabindex=”0”和鍵盤事件處理程序來偵聽空格鍵並輸入按鍵來創建不使用按鈕語義的按鈕。
  （注意：您確實應該使用真正的 HTML 按鈕，但如果您不這樣做，那麼您使用的<div>或標籤的編碼必須考慮到可訪問性） 。
  

最後，考慮一個專用於共享可訪問性方法和反饋的聊天頻道，以便公開回答問題並可以搜索。 可訪問性文檔可以提供幫助，但前提是它做得非常好（在上下文中，一口大小，可搜索，最新，易於查找，並且在人們需要時準確可用）。 在許多組織中，文檔沒有用處或沒有很好地使用，因此在決定創建更多文檔之前，一定要考慮您現有的數字文檔是否有效。

在整個團隊中分散可訪問性是提高數字產品可訪問性的最可持續和最有影響力的方法之一。

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如果沒有執行主管，很難確保預算並優先安排培訓整個數字團隊的時間。 如果您正在購買付費培訓，或者如果您在團隊中沒有無障礙專家的情況下進行內部培訓，那麼也很難知道要購買什麼培訓或僱用誰。 對於較大的組織（50 多名數字團隊成員），最好將其作為您做的第三件事，在獲得冠軍和專家之後。

首先提升您的團隊的技能對於少於 20 人的小型數字團隊非常有效。 在這種規模下，您的團隊更有可能使用免費的在線資源進行自學培訓，或者參加不像大型團隊通常會購買的定制培訓那樣昂貴的在線課程。 由於團隊很小，您可能沒有預算聘請無障礙專家，因此首先增加現有數字團隊的無障礙知識是有意義的。

一個小團隊通常可以直接接觸領導層，因此擁有一個確定的執行擁護者來獲得可訪問性並不那麼重要。 團隊可以根據需要進行對話來確定可訪問性的優先級。 他們也可能更加敏捷，不需要提前一整年獲得可訪問性預算，但可以逐個項目地解決需求。

無障礙執行冠軍

可訪問性（或多個）執行冠軍可以為有效的可訪問性計劃鋪平道路。 他們可以將可訪問性考慮納入圍繞項目預算、規劃和執行的所有關鍵對話中。 作為事後的想法，可訪問性永遠不會有效。 除非您願意進行重大更改，甚至重建部分站點以使其可訪問，否則“我們將在構建站點後對其進行審核”是行不通的。

肖恩勞頓亨利在她的書中很好地解釋了這一點，“ Just Ask:Integrating Accessibility Through Design ”：

“當可訪問性被考慮到早期和整個設計時，它可以與整體產品設計無縫且優雅地集成。 儘早整合可訪問性可以減少設計可訪問產品的時間和金錢，並增加可訪問性對整體設計的積極影響。

如果僅在產品設計的後期才解決可訪問性問題，則進行所需的設計更改可能會非常昂貴。 此外，最後“附加”的可訪問性通常對殘疾人來說效果較差，對其他人的益處也較小。

例如，考慮一棟建築，它從一開始就在建築上規劃了可訪問性，並且有一個輪椅可進入的入口，在美學和實用上都符合建築設計。

將其與在建築物已經設計後添加坡道的建築物進行比較，坡道看起來很尷尬並且對所有人都不太有用。 從設計項目開始就加入可訪問性比等到項目後期更容易、更有效且成本更低。”

從執行冠軍開始的缺點是他們可能沒有專業知識要知道：

• 如何將可訪問性集成到流程中；
• 什麼培訓對團隊最有效；
• 如何就用於創建數字產品的無障礙產品和服務的採購提供建議。

在大型數字團隊（超過 50 名成員）中，如果沒有執行支持者，通常不可能獲得啟動無障礙計劃的動力。 通常需要先確定該人，然後才能獲得預算和支持以聘請專家並有效提升您的數字團隊的技能。

總結一下我認為你應該從哪裡開始：

• < 20 人的數字團隊應專注於提升團隊技能；
• 20 到 50 人的數字團隊可以從聘請無障礙專家開始；
• 超過 50 人的數字團隊應首先確定執行冠軍，然後聘請可訪問性專家，然後提升團隊的技能。

無論您從哪種方法開始構建無障礙能力，我都無法足夠強調讓殘疾人擔任角色的重要性。 它們可能是可見的殘疾，如失明或身體限制，或無形的殘疾，如神經多樣性、聽力損失、非語言交流者等等。 理想情況下，您的數字團隊中有輔助技術用戶（如屏幕閱讀器、屏幕放大鏡或替代導航）來測試產品或聘請公司將您與輔助技術用戶聯繫起來以進行反饋和測試。

有殘疾生活經驗的人將帶來多樣性、創造力、創新和獨特的觀點，以了解如何在組織內整合可訪問性，以及成為數字團隊的重要成員，即使他們不是特定於可訪問性的角色。

聘請無障礙公司

有時尋找一家公司而不是一個人來支持您的無障礙之旅是有意義的。 如果您有一個擁有超過 100 人的數字團隊的大型組織，那麼您可能需要一個大約 5 人的可訪問性團隊（我稍後會解釋原因），除非您投資於提升整個團隊的技能。

您可以聘請一家專門從事無障礙諮詢的公司來製定戰略、提供培訓和指導，並推薦您的數字團隊可以使用的無障礙工具和流程。

警惕滿足於對可訪問性的“快速修復”。 不涉及更改設計和構建方式的快速修復不會幫助您構建更具包容性的設計實踐，並且實際上可能會使使用輔助技術的網站訪問者的可訪問性變得更糟。

還要警惕那些高度關注可訪問性審計的公司。 審核將為您提供網站在特定時間點可訪問性的快照，但如果沒有額外的支持，您的團隊將不知道如何解決審核中發現的問題，並且在不改變它們的工作方式的情況下，他們將隨著時間的推移繼續產生新的可訪問性問題。

如果您已經創建了可訪問性實踐並且您知道您的數字產品是可訪問的，那麼審核將很有用。 審計可以提供文件來證明遵守無障礙法律。 您希望找到一家與您的團隊密切合作、了解您的流程和產品並幫助在內部建立可訪問性能力的無障礙公司。

需要什麼技能

您的團隊需要具備以下技能：

您可能不會在一個人身上找到所有這些技能，因此您可能需要建立一個由 3 到 5 人組成的無障礙團隊。 如果這不可行，請考慮聘請無障礙諮詢公司。

注意：有關基於角色的無障礙技能的更多詳細信息，請查看 Teach Access 無障礙技能招聘工具包。 該工具包包括對 10 多個不同數字團隊角色的職責、資格、簡歷篩選指導和與 Web 可訪問性相關的面試問題的描述。 它可用於編寫工作描述、篩選簡歷和創建面試問題。 但是，它缺少有關面試問題預期答案的指導。 您必須比較不同候選人的答案，以了解哪些答案最能體現您的專業知識和與組織需求的相關性。

無障礙專家做什麼

可訪問性專家應主要充當其他人實踐可訪問性的推動者。 這首先要教人（或推薦培訓）、確定要改變的過程、要使用的工具以及衡量進度的方法。

無障礙團隊的一些關鍵活動將是：

• 確保用戶研究涉及不同的人群，並幫助研究人員輕鬆地採訪殘疾人並滿足他們的需求；
• 教設計師如何在他們的設計交付成果中包含可訪問性註釋，並幫助增加設計系統組件的可訪問性；
• 幫助開發人員確定如何構建可訪問的組件；
• 確定適合您組織的開發工作流程的可訪問性測試工具，並教人們使用這些工具的最佳方法；
• 可訪問性 UAT：最終檢查預發布，以確保研究人員、設計師、開發人員和 QA 測試人員將可訪問性實踐集成到他們的工作中，並在數字產品無法訪問時確定更改流程的方法；
• 衡量無障礙項目的進度。

我不認為可訪問性專家應該“做可訪問性”。 例外情況是在一個非常小的組織中，它擁有一個小型數字團隊和不經常更新的產品。 您不希望您的可訪問性團隊成為可訪問性研究、設計和編碼的團隊——它效率低下，導致精疲力竭，並且無法擴展。

“我們擁有的是一些對可訪問性非常了解的人。 我們需要的是很多人對此有所了解。”

— 馬特·梅，Adobe

可訪問性專家應該建立一個可訪問性計劃，成為組織內的倡導者，指導人們了解可訪問性的困難部分，創建資源，提供培訓，促進流程變更，選擇可訪問性工具，並幫助衡量可訪問性計劃的成功。

在哪裡可以找到人

既然您已經了解了需要填補的角色類型，那麼您將如何尋找人才？ 從您自己的組織開始。 嘗試招募志願者加入可訪問性擁護者網絡，您可能會驚訝地發現您的團隊已經擁有豐富的可訪問性知識。

除了標準招聘渠道外，您還可以考慮在 a11yjobs.com 和國際可訪問性 Slack #jobs 頻道上發布招聘廣告（請求加入 web-a11y Slack 的邀請）。 嘗試在加拿大的 Disabled Person 和美國的abilityJOBS 等殘障人士的工作板上發帖。最重要的是，確保您在所有職位發布中明確指出無障礙技能——即使它們不是針對專門的無障礙角色。

例如，在招聘設計師時，請確保在“工作職責”下列出要求（例如選擇具有可訪問對比度的顏色、在設計交付中指定鍵盤交互、考慮最佳觸摸目標尺寸等）。 如果您還沒有可訪問性專家提供建議，這些細節可能很難弄清楚。 考慮與無障礙顧問合作或利用 Scott O'Hara 的無障礙面試問題。

預算考慮

在為可訪問性招聘時——無論是否為專門的角色——考慮這是一種專業技能，可能需要更高的薪水來吸引和留住知識淵博、經驗豐富的求職者。 工資因地點而異，但您可以在 ZipRecruiter 或 glassdoor 上了解您所在地區的無障礙工資。

要考慮的另一件事是您需要哪些可訪問性領導角色。 可訪問性專家通常在整個組織中工作——一種適合擔任主管角色的協作。 考慮您的可訪問性團隊定期與誰互動。 如果您有一位經常與董事交談的無障礙經理，您可能需要聘用更高級別的人員。 同樣，如果您想要一個可訪問性的執行冠軍，這需要一個行政頭銜，請考慮聘請首席可訪問性官。

在招聘數字團隊角色時，使用薪資範圍可以幫助您為具有可訪問性知識的候選人提供更好的薪酬。 這將幫助您吸引和留住最優秀的人才，也可以用來激勵現有團隊成員學習新技能。 在製定員工發展計劃時，應考慮獎勵可訪問性技能並將這些技能應用於工作。

招聘注意事項

在招聘無障礙角色時，您的招聘流程也必須是無障礙的。 如果您不具備在內部執行此操作的知識，則使用顧問來審查您的招聘流程以了解可訪問性可能會有所幫助。

如果您希望能夠僱用殘疾人，您真的不希望工作申請過程成為障礙。

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如果您無法為顧問進行預算以確保您的招聘具有包容性，請確保您有聯繫人力資源或招聘經理的便捷方式。 例如，使用 Google 或 Microsoft 表單來收集無障礙設施請求，並在所有與工作相關的材料（職位發布、發送給候選人的電子郵件和麵試邀請）上提供指向該表單的鏈接。

當求職者要求提供無障礙便利時，請確保您有適當的流程來促進這一點。 聽力不好並出現在基於視頻的求職面試中並且沒有字幕是最糟糕的經歷。 如果您提供住宿但未能提供住宿，您的品牌聲譽會很糟糕。

結論

有很多方法可以提高團隊的可訪問性能力，從哪裡開始不如從哪裡開始重要。 可訪問性必須是組織內的永久計劃，就像安全性一樣。 您不會只進行一輪安全測試並認為它已得到妥善處理。

可訪問性是一個持續的旅程，它有很多回報——一個更加多樣化和創造性的團隊，更強大的數字產品，更多的市場份額，以及對每個參與的人來說更有意義的工作。

Smashing 雜誌的進一步閱讀

• “為可訪問性提供強有力的案例，”托德·利比
• “等效體驗：等效思考，”埃里克·貝利
• “好，更好，最好：解開可訪問模式的複雜世界，” Carie Fisher
• “如何將可訪問性測試層烘焙到您的流程中，”
  凱特·卡爾切維奇和邁克·吉福德