在線品牌如何提高客戶參與度

已發表: 2020-07-21

客戶參與度是任何在線品牌的重要指標。根據蓋洛普的一項研究，完全參與的客戶在盈利能力、收入和關係增長方面的份額提高了 23%。此外，如果這意味著更好的客戶體驗，86% 的買家願意支付更多費用。這兩個統計數據只是證明吸引客戶重要性的眾多數據點中的一部分。

如果我們承認客戶參與很重要，那麼問題就變成了，品牌如何提高客戶參與度？您可以使用一些關鍵策略，這些策略在實施後將提高您的客戶參與度指標。

您可以關注的第一件事是為每個客戶提供更加個性化的體驗。 64% 的客戶期望定制服務，因此這是一個很好的起點。您可以通過多種方式個性化體驗，但可以嘗試一些簡單的方法：

為您的客戶個性化體驗就是記錄有關他們的關鍵信息——他們的姓名、地址、購買歷史等——然後在他們在您的網站上的整個時間使用它。您可以使用的個人信息越多越好。

您在整個品牌中使用的詞語在您吸引客戶方面發揮著重要作用。如果您的文案乏味或生硬，則會導致您的客戶對他們正在閱讀的內容失去興趣。您應該首先改進您的副本是在網站本身。每個頁面都應該有一個目標和幫助您實現該目標的寫作。無論是獲得更多的電子郵件訂閱者、銷售產品還是提供更多信息，寫作都是必不可少的組成部分。

同樣的原則也適用於您的博客。在您的網站上開設博客是向客戶提供更多信息並向他們介紹您的產品或服務的好方法。但是，如果它很無聊，沒有人會閱讀一篇很長的博客文章。使用這些技巧讓您的博客文章更精彩，並讓您的客戶保持參與。

最後，查看您在電子郵件營銷活動中使用的詞語。您的客戶很可能每天都會收到來自其他品牌的數十封電子郵件。您需要您的網站脫穎而出並吸引他們的注意力足夠長的時間以讓他們訪問您的網站。本指南可以為您提供有關如何編寫可轉換的電子郵件的更多信息。

當然，並不是每個人對寫作的反應都一樣。有些人喜歡坐下來閱讀長篇博文，而另一些人則喜歡以另一種方式吸收信息。這意味著即使您的博客文章寫得非常出色，也不足以吸引所有人。要吸引更多客戶，您需要探索使用不同類型的內容。

例如，您可以製作一個視頻來解釋與您的博客文章相同的信息。讓團隊中的某個人以清晰的方式呈現信息，然後為您的視頻獲取一些免版稅的音樂，以進一步改進它們。

創建視頻、信息圖表和幻燈片等新內容可以讓您接觸到比單個博客文章更廣泛的受眾。因此，下次您制定內容策略時，請務必包含其他媒體，因為每個客戶都喜歡以不同的方式參與其中。

客戶參與不僅僅是您的品牌與客戶互動。如果您可以在線創建一個空間讓您的客戶相互互動，這將大有幫助。然後，客戶將在您的網站上花費更多時間並更深入地了解它，從而使他們有可能成為回頭客。

為此，您應該投資於社區軟件。使用社區軟件，您可以輕鬆地在您的網站上創建一個空間，供用戶提問、分享答案、評論文章或產品以及分享內容。這將創建一個中心，您的客戶可以在其中聚集和互動。

如果您不想投資社區軟件，更簡單的解決方案是只允許對您的內容髮表評論。評論功能使您的客戶可以分享他們的意見，並且您有機會回應並與他們互動。但是，請記住，您需要審核您的評論以確保它們都是高質量的。

為了讓客戶參與您的產品，有時您需要為他們提供免費樣品或試用。展示或談論您的產品或服務的好處並不總是那麼容易——您需要客戶親自體驗它們。

如果您還沒有某種免費試用系統，請考慮添加一個。讓您的客戶免費使用您的產品 30 天，以便他們決定是否購買。如果客戶可以免費這樣做，他們更有可能給產品一個機會。

想要一些真實世界的例子來說明免費試用的效果如何？這裡有 10 個很棒的案例研究可供查看。

最後，重要的是您始終在尋找改進的方法。您現在可以安裝一項新功能來提高參與度，但這並不一定意味著您已經找到了完美的設置。持續提高客戶參與度的一個好方法是通過拆分測試。

拆分測試的工作方式如下：您首先創建網頁的兩個版本。假設您想看看哪個效果更好，長博客文章或信息圖。在頁面的一個版本上，您將擁有博客文章，而信息圖則在另一個版本上。然後，您將隨機向每個新訪問者顯示其中一個頁面。隨著時間的推移，在獲得足夠多的訪問者之後，您將能夠看到哪一個會帶來更多的參與度。

您幾乎可以在任何東西上使用拆分測試——您的電子郵件副本、博客內容、號召性用語，甚至是您網站的整個外觀。目的是嘗試新事物，看看什麼有效，然後嘗試其他的。您運行的測試越多，您就越了解您的受眾以及他們參與的內容。要了解有關拆分測試的更多信息，您可以查看本指南。

您吸引客戶的參與度越高，您的業務就越能增長。一旦找到適合您的參與策略，就不要停在那裡。始終尋找吸引受眾的新方法或改進當前策略的方法。客戶參與可能不會立即帶來巨大的回報，但如果你能養成良好的習慣，從長遠來看，它會帶來回報。