幫助您的客戶掌握電子商務

如果您建立了足夠多的電子商務網站，您最終會發現它們都不簡單。 每個人都有自己獨特的需求。 並且需要大量的工作和努力才能把事情做好。

最大的挑戰之一是準確地找出客戶想要和需要的東西。 小企業，尤其是那些以前沒有在網上銷售過的企業，尤其艱難。 很多時候，他們進入網站的規劃階段時並沒有完全了解事情的運作方式。

這導致有關如何處理運輸、支付網關和其他關鍵功能的許多不確定性。 這不僅使提供準確的報價變得困難，還意味著如果項目已經在進行中，您可能沒有完成項目所需的資源。

那麼，網頁設計師如何提供幫助呢？ 首先，這一切都是為了向客戶展示土地的概況。 從那裡開始，是時候鼓勵他們自己做一些研究了。

讓我們來看看一些幫助客戶理解電子商務的方法。

從棘手的話題開始

電子商務是一個廣闊的主題。 而且，根據您使用的平台，選項的數量可能會讓人不知所措。

因此，最好在一開始就保持基本的東西。 為客戶提供他們需要了解的最少信息，以便日後引發更深入的對話。

以運輸方式為例。 這是小企業最難掌握的事情之一。 根據地理位置，有許多潛在的運營商、方法和定價範圍。 更不用說在不虧錢的情況下讓它工作的物流。

至少可以說，這是一個很快就會導致混亂的主題。 但是，可以通過提出正確的問題並提供最簡單的解決方案來減輕一些壓力。

在這種情況下，您可能會問客戶對運輸的期望是什麼。 他們是否有特定的運營商？ 他們有不同尺寸的產品嗎？ 雖然這只是您需要了解的一小部分，但它可以幫助打破僵局。

根據答案，您可以共享適用於所選電子商務平台並符合客戶參數的特定解決方案。 如果他們真的不知道自己想要什麼，請將他們指向一些基本的東西，例如餐桌或統一運費。

這不一定提供最終解決方案。 但它是您可以建立的基礎。

採取整體方法進行培訓

在線銷售帶來了各種任務和責任。 為了讓事情順利進行，客戶需要處理訂單、管理庫存並為客戶提供支持。

這是客戶培訓發揮重要作用的地方。 通過向他們展示經營在線商店的技巧，您可以幫助他們開發完成工作的工作流程。 此外，它會（希望）限制他們對出現的常見問題的依賴。

從他們收到訂單時發生的基本任務開始。 引導他們完成驗證付款、更改訂單狀態和向客戶提供跟踪信息的過程。 他們將了解事物的運作方式，然後可以確定最大化效率的方法。

他們了解客戶體驗的運作方式也很重要。 很多時候，我們專注於教授管理任務，而忘記了前端。 為了支持他們自己的客戶，客戶需要了解其中的細節。

鼓勵獨立研究

我們的客戶依賴我們的指導。 不過，他們必須是做出業務決策的人。 我們真正能做的就是幫助他們指出正確的方向。

這意味著向他們介紹有用的資源，同時還要求他們做一些跑腿工作。 例如，您可能會提到一些可能非常適合的不同支付處理器。 從那裡，您可以鼓勵您的客戶查看每個選項的費率和政策。

這有助於確保沒有意外。 告訴客戶在不了解其複雜性的情況下使用特定服務可能會導致以後出現問題。 他們需要了解他們正在做什麼，他們（或同事）應該負責找出最佳選擇。

當然，您仍然可以回答他們可能提出的任何問題。 這一切都是為了確保他們擁有做出正確決定所需的信息。

談論未來

成功的商店在不斷發展。 零售商總有機會增加他們的產品和收入。 這些都是客戶應該知道和考慮的事情。 這就是為什麼討論未來可能帶來什麼總是一個好主意。

即使一個網站開始時規模較小，它也不必長期保持這種狀態。 數據可用於確定下一步該去哪裡。 它可能是一個新功能，可以讓搜索產品更容易，也可能是一個聯盟計劃。 答案因客戶而異，但可能有適合每種需求的選擇。

這對網頁設計師也很重要。 我們不僅幫助我們的客戶成長，我們還隨時了解項目的新階段。 這也是我們口袋裡的錢。

為所有客戶提供觸手可及的電子商務

仔細想想，電子商務仍然是一種相對較新的銷售產品和服務的方式。 與老式方法相比，兩個多十年的樣本量很小。

因此，許多小企業主並不精通在線銷售的細節，這是可以理解的。 而且由於大多數人沒有資源聘請高價顧問，因此很多教育職責都落在了網頁設計師身上。

幫助客戶自己解決問題可能是一項挑戰——但這是很有可能的。 通過耐心，解釋電子商務和培訓的概念，您可以引導客戶走向成功。 從那裡，你們將有機會共同成長。