競爭分析簡要指南

在本文中，我將介紹競爭分析的主題，它基本上是一種確定競爭對手錶現如何的方法。 我的目的是向那些不熟悉這個概念的人介紹這個主題。 如果您不熟悉產品設計、用戶體驗、交互或數字設計，或者您在這些領域有經驗但之前沒有進行過競爭分析，那麼它應該很有用。

不需要對該主題的先驗知識，因為我將解釋該術語的含義以及如何進行競爭分析。 我假設您對設計過程和用戶體驗研究有一些基本知識，但我將提供大量實際示例和參考鏈接，以幫助您了解您可能不熟悉的任何術語和概念。

注意：如果您是 UX 和交互設計的初學者，最好先了解設計過程的基礎知識並了解什麼是 UX 研究（以及用於 UX 研究的方法），然後再深入本文的主題。 請仔細閱讀下一部分，因為我添加了參考鏈接來幫助您入門。

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競爭分析、服務設計週期、五階段設計流程

如果您是 UX 設計師，那麼您可能知道服務設計週期。 這個循環包含四個階段：發現、探索、測試和聆聽。 每個階段都有多種研究方法，競爭分析是探索的一部分。 Susan Farrell 非常有幫助地區分了可以為您的項目執行的不同 UX 研究方法和活動。 （您可以在她的“UX 研究備忘單”中查看詳細的隔離。）

下圖顯示了這四個步驟以及這些步驟中最常用的方法。

如果您不熟悉這個概念，您可能會首先問：“什麼是服務設計？” Shahrzad Samadzadeh 在她的文章“So, Like, What is Service Design?”中很好地解釋了這一點。

注意：您還可以在 Sarah Gibbons 的文章“服務設計 101”中了解有關服務設計的更多信息。

通常，用戶體驗設計師在他們的項目中遵循五個階段的設計過程：

1. 感同身受，
2. 定義，
3. 醞，
4. 原型，
5. 測試。

請不要將五階段設計流程與服務設計週期混淆。 基本上，它們在設計思維過程中具有相同的目的，但以不同的方式進行解釋。 以下是這五個階段包含的內容的簡要說明：

• 移情
  此階段涉及從用戶的角度清楚地了解您試圖解決的問題。
• 定義
  此階段涉及使用您在第一階段獲得的知識為您嘗試解決的問題定義正確的陳述。
• 醞
  在這個階段，你可以針對問題產生不同的解決思路。
• 原型
  基本上，原型是嘗試為您的解決方案提供某種形式，以便可以向其他人解釋。 對於數字產品，原型可以是使用筆和紙或使用 Balsamiq 或 Sketch 等工具創建的線框集，也可以是使用 Sketch、Figma、Adobe XD 或 InVision 等工具創建的視覺設計原型。
• 測試
  測試涉及與用戶一起驗證和評估您的所有解決方案。

您可以在任何階段進行用戶體驗研究。 許多文章和書籍可供您了解有關此設計過程的更多信息。 Rikke Dam 和 Teo Siang 的“設計思維過程的五個階段”是我最喜歡的關於該主題的文章之一。

根據 Nielsen Norman Group 的“用戶體驗職業”調查報告，61% 的 UX 專業人士更願意為他們的項目進行競爭分析。 但究竟什麼是競爭分析？ 簡而言之，競爭分析只不過是一種確定競爭對手錶現如何、他們提供什麼以及他們做得如何的方法。

有時，競爭分析被稱為競爭可用性評估。

為什麼要進行競爭分析？

做競爭分析的原因有很多，但我認為最重要的原因是它有助於我們了解自己的產品或服務的是非。

使用競爭分析，您可以根據當前對您的用戶運行良好的知識做出決策，而不是基於猜測或直覺。 在進行競爭分析時，您還可以識別產品或服務中的風險，並利用這些見解為其增加價值。

最近，我正在做一個項目，在該項目中，我對客戶想要在其 Web 應用程序中引入的功能（協作會議記筆記）進行了競爭分析。 記筆記並不是一個新事物或高度創新的東西，所以我面臨的最大挑戰是讓這個功能更簡單、更容易處理，因為我正在開發的產品處於開發的早期階段。 簡而言之，該功能是創建一個簡單的文本文檔，可以在其中添加一些交互式操作項。

因為有大量的應用程序可以讓你創建簡單的文本文檔，所以我決定對這個功能進行競爭分析。 （我將在後面的“進行競爭分析的五個簡單步驟”部分更詳細地解釋這個過程。）

如何找到合適的競爭對手？

基本上，有兩種類型的競爭者：直接的和間接的。 作為 UX 設計師，你的職責是研究這些競爭對手的設計。

Jaime Levy 在她的書UX Strategy中對直接和間接競爭者給出了很好的定義。 您可以在本書的第 4 章“進行競爭研究”中了解有關競爭分析（和競爭對手類型）的更多信息。

直接競爭對手是為您當前或未來的客戶提供相同或非常相似的一組功能的人，這意味著他們正在為您的目標客戶群解決與您嘗試解決的問題類似的問題也是。

間接競爭對手是那些提供類似功能但面向不同客戶群的人； 或者，他們針對您的確切客戶群，但沒有提供完全相同的功能集，這意味著間接競爭對手正在解決相同的問題但針對不同的客戶群，或者正在解決相同的問題但提供不同的解決方案。

您可以在線搜索這些類型的競爭對手（通過簡單的網絡搜索），或者您可以直接詢問您的當前和潛在客戶他們已經在使用什麼。 您還可以在 Crunchbase 和 Product Hunt 等網站上尋找您的直接和間接競爭對手，您還可以在 Google Play 和 iOS App Store 中搜索它們。

進行競爭分析的五個簡單步驟

您可以使用以下五個步驟對現有或新產品進行競爭分析。

1. 定義和理解目標

定義和理解目標是任何用戶體驗研究過程中不可或缺的一部分。 您必須為您的研究定義一個準確的目標（或一組目標）； 否則，您可能會得到錯誤的結果。

在開始您的流程之前起草所有目標。 在定義您的目標時，請考慮以下問題：您為什麼要進行這種競爭分析？ 你期待什麼樣的結果？ 這種分析會影響用戶體驗決策嗎？

請記住：為任何類型的用戶體驗研究設定目標時，請盡可能具體。

我之前提到過，我最近對協作會議筆記功能進行了競爭分析，該功能將在我為客戶開發的應用程序中引入。 我的研究目標非常籠統，因為無數的應用程序都提供了這種類型的功能，而我正在開發的產品還處於開發的早期階段。

即使你的研究目標可能很簡單，也要盡可能具體，然後把它們全部寫下來。 寫下你的目標將幫助你保持在正確的軌道上。

我的分析目標更像是我試圖找到答案的問題。 以下是我為這項研究設定的目標列表：

• 用戶更喜歡哪些應用做筆記？ 為什麼他們更喜歡它們？
  目標：找出用戶使用這些應用程序的行為、他們的偏好和他們的舒適區。
• 這些應用程序的工作機制是什麼？
  目標：了解競爭對手的應用程序如何運作，以便我們識別他們的優缺點。
• 這些應用程序的“明星”功能是什麼？
  目標：確定我們也試圖引入的功能，看看它們是否已經存在，如果存在，它們是如何實現的。
• 用戶在使用這些應用程序時感覺如何？
  目標：確定用戶對競爭對手應用程序的忠誠度和參與度。
• 在這些競爭激烈的應用程序中，協作編輯是如何工作的？
  目標：確定協作編輯功能的工作原理並研究其技術方面。
• 這些應用程序的視覺結構和用戶界面是什麼？
  目標：檢查應用程序的視覺外觀和感覺（用戶界面和交互）。

2. 尋找合適的競爭對手

設定目標後，繼續搜索並列出直接和間接競爭對手。 沒有必要分析您找到的所有競爭對手。 這個數字完全取決於你。 一些人建議分析至少兩到四個競爭對手，而另一些人建議分析五到十個或更多。

為我的研究找到合適的競爭對手並不是一項艱鉅的任務，因為我已經知道許多提供類似功能的應用程序，但我仍然在 Google 上進行了快速搜索，結果有點令人驚訝——令人驚訝的是，我知道的大多數應用程序結果更像是我正在開發的應用程序的間接競爭對手； 後來，經過一番搜索，我還找到了我們直接競爭對手的應用程序。

將每個競爭對手放在正確的列表中是競爭分析的一個非常重要的部分，因為競爭對手應用程序中的特性和功能正是基於這些應用程序用戶的需求。 假設您將一個間接競爭對手 XYZ 放在“直接競爭對手”列表下並開始進行分析。 在進行研究時，您可能會在 XYZ 的應用程序中發現一些令人印象深刻的功能，並決定在您自己的應用程序中添加類似的功能； 然後，後來發現您添加的功能對您的目標用戶沒有用。 你最終可能會浪費大量的精力、時間和金錢來構建根本沒有用的東西。 因此，在對競爭對手進行分類時要小心。

在我的研究中，競爭對手如下：

• 直接競爭對手Quip、Cisco Spark 會議記錄、工作板、Lucid Meeting、Less Meeting、MeetingSense、Minute-it 等。
  • 上述所有應用程序都提供相同類型的功能，我們試圖為幾乎相同類型的用戶群引入這些功能。
• 間接競爭者Evernote、Google Keep、Google Docs、Microsoft Word、Microsoft OneNote 等傳統筆記應用和紙筆筆記方式。
  • 以上所有的用戶群與我們所針對的用戶群並沒有完全不同，但我們所針對的大多數用戶都在使用這些應用程序，因為他們不知道更方便的會議記錄方式。

3.製作競爭分析矩陣

競爭分析矩陣並不復雜，只是一個簡單的電子表格。 您可以使用 Microsoft Excel、Google 表格、Apple Numbers 或您喜歡的任何其他工具。

首先，將您找到的所有競爭對手分成兩組（直接和間接）並將它們放入電子表格中。 Jamie Levy 建議製作以下列：

1. 競爭對手的名字，
2. 網址，
3. 登錄信息，
4. 目的，
5. 成立年份。

我建議深入挖掘並添加更多列，例如“獨特功能”、“優缺點”等。這將有助於總結您的分析。 沒有必要完全按照上面提到的方式設置列。 您可以根據自己的研究目標和需求修改這些列。

對於我的分析，我只創建了四列。 我的競爭分析矩陣如下：

• 競爭對手名稱在本專欄中，我列出了所有參賽者的姓名。
• 網址這些是這些競爭對手的網站鏈接或應用程序下載鏈接。
• 功能/評論在這個專欄中，我把我所有的評論、我需要關注的一些“明星”功能，以及競爭對手的優缺點。 我對單元格進行了顏色編碼，以便稍後我（或查看矩陣的任何人）可以輕鬆識別它們之間的差異。 例如，我用淺黃色表示功能，淺紫色表示評論，綠色表示優點，紅色表示缺點。
• 截圖/視頻鏈接在本專欄中，我將所有與第三專欄中提到的功能和評論相關的截圖和視頻都放在了這裡。 通過這種方式，了解特定評論或功能的全部內容變得非常容易和快速。

4.寫一個總結和分析

完成分析矩陣電子表格後，繼續創建您的發現摘要。 盡可能具體，並在設定目標時或在整個過程中嘗試回答所有問題。

這將幫助您和您的團隊成員和利益相關者做出正確的設計和用戶體驗決策。 此摘要還將幫助您在您正在構建的產品中找到新的設計和用戶體驗機會。

在編寫我為這個協作式筆記應用程序所做的競爭分析的摘要和演示文稿時，競爭分析矩陣幫助了我很多。 我起草了一份文件，其中包含了該分析的所有高級內容，並回答了所有設定為目標的問題。 在演示文稿中，我與客戶共享了文檔，這幫助客戶和我最終確定了產品的功能、流程和最終要求。

5. 介紹

競爭分析的最後一步是展示。 這不是典型的幻燈片演示，而是與您的團隊成員、利益相關者和/或客戶共享您在整個過程中收集的所有數據和信息。

從任何地方獲取反饋並對這些反饋持開放態度是設計師工作流程中非常重要的一部分。 因此，與您的隊友、利益相關者和客戶分享您的所有發現，並徵求他們的意見。 您可能會在分析中發現一些缺失的點，或者從某人的反饋中發現一些新的和令人興奮的東西。

結論

我們生活在一個數據驅動的世界，我們應該基於數據而不是我們的直覺（或猜測）來構建產品、服務和應用程序。

作為 UX 設計師，在構建真正的產品之前，我們應該去那裡收集盡可能多的數據。 這些數據將幫助我們創建用戶想要使用的可靠產品，而不是我們想要或想像的產品。 這類產品更有可能在市場上取得成功。 競爭分析是獲取這些數據並創建用戶友好產品的方法之一。

最後，無論您正在構建或研究哪種產品，請始終嘗試時不時地設身處地為用戶著想。 這樣，您將能夠識別用戶的困難並最終提供更好的解決方案。

我希望這篇文章能幫助您為您的下一個項目計劃和進行第一次競爭分析！

延伸閱讀

如果您想成為更好的 UX、交互、視覺 (UI) 或產品設計師，您可以從中學習很多資源——文章、書籍、在線課程。 我經常查看以下幾個：Smashing Magazine、InVision blog、Interaction Design Foundation、NN Group 和 UX Mastery。 這些網站收集了大量關於 UI 和 UX 設計以及 UX 研究主題的文章。

以下是一些額外的資源：

• “第 4 章：進行競爭性研究”，UX 策略，Jaime Levy
• “用戶研究備忘單”，Susan Farrell，尼爾森諾曼集團
• “競爭性可用性評估：從競爭中學習”，Amy Schade，尼爾森諾曼集團
• “如何進行 UX 競爭對手分析：一步一步的指南”，Steven Douglas，可用性極客
• “如何查看比賽”，UX Booth 的 Sarah Khan
• “競爭對手研究設計師指南”，Dan Lachapelle，Wayfair
• “競爭分析產品設計師指南”，Chandan Mishra，Toptal