如何與好的和壞的設計客戶一起工作

已發表: 2021-09-14

今天，我想談談我們作為設計師最喜歡的主題：客戶。哦，客戶。你不能和他們住在一起，你不能打他們！與客戶打交道時要記住的主要事情是：你永遠不能——我再說一遍，永遠不能——把一個壞客戶變成一個偉大的客戶。讓我再說一遍：你永遠不能把一個壞客戶變成一個好客戶。

有時你可以把一個糟糕的客戶變成一個過得去的客戶，但是，除非你得到非常好的補償，否則幾乎不值得付出努力。

一個不講理、苛刻、情緒不安的客戶在你遇到他們之前就已經具備了這些品質。這不是個人的——他們很可能對任何設計師都是這樣。

如果你想擁有一個具有挑戰性但回報豐厚、沒有精神錯亂的工作關係，你必須從一個好的客戶開始。

很公平，你說。 但是在我與他們合作之前，我應該如何分辨哪些客戶是好的，哪些不是呢？

根據我的經驗，有一種簡單的方法可以確定哪些客戶值得麻煩，哪些您應該跳過，這與他們的預算有關。不是具體金額本身，而是他們對總體預算的態度。

一個沒有太多預算的理性客戶和一個只是，好吧，便宜的客戶之間有一個非常重要的區別。

無論如何，你應該尋找並與之合作的前者——小傢伙也需要好的設計！無法按照您認為的標準費率支付給您的客戶通常可以通過其他方式幫助您，從而在以後帶來更多有利可圖的機會。讓我解釋一下我的意思。

一無所有

當以低於您的標準費率工作時（同樣，這並沒有什麼問題，尤其是在當今的經濟環境中），您應該始終協商其他東西以換取您的“折扣”。

你應該把它當作折扣來對待。您的客戶正在以較低的價格接收您的服務，他們需要意識到，因此，他們無法獲得某些可交付成果。

如果您的客戶無法支付您為他們報價的工作的初始價格，則第二個價格必須包含減少的工作量。您報出的初始價格在客戶心目中具有價值。

如果你願意在這個價格上“屈服”——比如說，如果你以幾百美元的價格做一份價值幾千美元的工作——那麼你會降低你對客戶的感知價值。然後客戶就會知道您對標準費率並不認真，他們可能會試圖利用您並以更少的錢獲得更多的工作。

始終堅定您的成本。當客戶知道您重視您的工作並且不會因價格動搖而損害您自己的價值時，他們也會重視您的工作。正如您不會期望以洗車的價格換油和新剎車一樣，您的潛在客戶必須知道您可以在預算內提供多少服務是有限度的。

如果客戶值得為之工作，他們會接受您的高價服務超出了他們的範圍，並願意討論其他非貨幣選擇作為您的補償的一部分。什麼樣的選擇？好吧，我會告訴你的。

如果您正在與一個合理的客戶打交道，您將能夠就三種主要形式的非貨幣補償進行談判。您可以只協商一項或全部三項，但使用此技術將幫助您快速淘汰那些不重視您或您的工作的客戶。

可以包含在您的薪酬中的三個主要要素是：

不是“暴露”——這是一個模糊的詞，幾乎可以指任何東西。但實際上，您的客戶親自向能夠並且將僱用您的人推薦。直接來自付費客戶的熱情線索清單價值不菲，有時甚至比單個付費工作更有價值。

要求並不過分，如果你有一個好的客戶，他們應該很樂意提供至少幾個。如果沒有，就跑遠點。那個客戶不值得麻煩，因為他們不會變得更合理。

如果有人不願意在他們的朋友或同事中提出兩三個推薦，那麼是什麼讓您認為他們會信任您的設計決策或抵制不必要的範圍蔓延？

您可以並且應該利用您缺乏經濟補償作為槓桿，以確保在項目中獲得比其他方式更多的創作自由。

這並不意味著對作品發狂或給他們一些完全不合適的東西。但是，絕對可以期望獲得折扣形式的服務的客戶將控制權交給您，並讓您自由地做出您認為最適合該項目的決定。

無論是按您當前的費率還是按更標準的費率，您的客戶都可以為您提供更多的工作，而不是預先支付更多的錢。

也許是具有更大預算的更具挑戰性的事情，或者是您可以定期交付的經常性事情。要有創意，想想你可以為客戶提供價值的所有方式。

如果您讓他們知道您希望它成為您薪酬的一部分，那麼一個好的、滿意的客戶會很樂意為您提供未來工作的首要任務。同樣，這並不過分要求，任何認為它的客戶都是壞客戶。時期。逃跑。

始終確保與您的客戶討論這些選項，以確保您永遠不會只是為花生而苦苦掙扎。不用說，如果您希望收到這些額外的東西，您應該盡您最大的努力，並以他們支付的價格為您的客戶提供盡可能多的價值。

沒有客戶會向他們的朋友推荐一個糟糕的設計師，也不應該期望他們這樣做。但是，如果你很棒，而且你的工作很棒，那麼即使客戶的預算有限，你也沒有理由不期望得到公平的報酬。

我認為設計師可以學習的最重要的事情是如何辨別，以及如何準確地談判額外的東西。

它有一種藝術，可悲的是，許多設計師還沒有掌握它。關鍵是要表現出自信，並巧妙地讓您的客戶意識到您還有其他選擇，而不會顯得傲慢、粗魯或居高臨下。

通過溫和而堅定地協商薪酬方案中的額外費用，即使是最精打細算的客戶也會尊重您，並希望與您的績效水平的人一起工作。

那些不會讓步的“廉價”客戶呢？離開他們——他們是不可能的轉換！