如何停止被你的設計客戶燒傷

似乎每個設計師都有一個或兩個（或十七個）關於被拒絕付款的客戶敲詐的恐怖故事。

一旦發生，你就無能為力了。 這很糟糕，但這是簡單的事實。

如果您一開始沒有簽訂合同或建立明確的付款流程，那麼很多時候您將不得不承擔損失。 如果沒有具有法律約束力的文件，你不能起訴某人，所以你唯一能做的就是懇求、糾纏、威脅或嘗試一些可能非法的事情，比如 CSS 終止開關（僅在極端情況下使用！）。

那不是一張漂亮的照片。

你搞砸了——現在呢？

你可能會想為此扇我耳光，但我還是要說：我建議從你的錯誤中吸取教訓，準備下次做得更好。 我想我可能正在變成設計界的痛苦阿姨：“從錯誤中吸取教訓！” “省一分錢就是賺一分錢！” “不要用沙拉叉吃甜點——你是什麼野蠻人？”

但實際上，如果您發現自己與客戶處於不幸的金錢狀況，這通常是您唯一能做的事情。 也許你不能聘請律師或收債公司來從那些讓你變得僵硬的混蛋那裡拿回你的錢（儘管如果可以的話，對於一個非常固執的客戶來說，這可能是一個很好的“最後一根稻草”解決方案）。 在您向您的貓和/或配偶跺腳並揮動手臂之後，是時候制定 B 計劃了。

與死板客戶打交道的好處是總有下一次。 與下一個客戶做的第一件事應該是什麼？ 談判。 如果您需要一些關於如何談判客戶合同的技巧，比如這個或這個，這裡有很多資源。

但由於最近獲得報酬對你來說是個問題，我會先預付定金，如果可能的話，最好是 50%。 是的，這可能很尷尬，需要一些談判技巧。 但是，有點尷尬真的比再次僵硬更糟糕嗎？ 我認為最好讓某人逃脫對您的不專業和可怕的影響。

好好選擇你的客戶。 我是認真的。

你應該像挑選你想結婚的人一樣仔細挑選你的客戶。 在你真正考慮之前，這聽起來很奇怪——你正在和這個人建立關係。 人際關係有規則，每個人都有責任向對方清楚地傳達他們的需求。

不要試圖把一個壞客戶變成一個好客戶； 正如我在之前的文章中提到的那樣，它永遠不會成功。 曾經。 隨著項目的拖延，任何表現出糟糕跡象的客戶只會變得越來越糟。 你已經知道了。 不要對自己這樣做。 預防勝於治療永遠是最好的方法。

不要給他們生氣的理由

讓我們在這裡說實話。 設計師並不總是高尚的正直戰士，經常被那些想要搶奪他們盲目的大客戶所欺負。 我知道，因為我僱用了他們。 很少有不付款的藉口，但有時，設計師的行為會讓客戶拼命尋找。

我這是什麼意思？ 通常情況下，設計師真的不知道他們是如何與客戶交流的，並相信某個特定客戶決定拿錢開玩笑，而事實上，設計師一直在溝通不暢，或者有時沒有全部。

我保證我不會開始攻擊設計師（我也是設計師），因為我知道這個行業充滿了勤奮正直的人，但我僱傭了一些無論哪種方式都完全不專業的人你剪了。 我總是按時全額付款，但是男孩有時我對此感到很糟糕。

一位將保持匿名和無性別的設計師實際上在工作週的中間與他們的另一半進行了一次未經宣布的為期四天的滑雪之旅！ 我根本無法聯繫到他們。 我的消息和電子郵件遭到了死一般的沉默。 四天——截止日期前一周。 當他們回來時，我驚呆了，我什至想不出要說什麼，滿臉通紅，渾然不覺（哦，我要怎麼解僱你呢？讓我數一數吧）。

當然，這是一個極端的例子，我敢肯定你們這裡沒有人會做這樣的事情。 但我想為那些可能沒有意識到他們的行為正在激怒迄今為止看起來完全合理的客戶的人提供一些背景信息。 作為客戶，我對許多自由職業者的最大問題可能是他們過度承諾和交付不足。

過於自信

承諾不足和交付過多。 總是。 永遠不要反過來。 我無法告訴你有多少次我聘請的設計師聲稱他們會在非常短的時間內為我準備好一個網站，然後不僅失敗了，而且失敗了。

我沒有答應我承諾的“48 小時”或“最多 3 天”ETA，而是等了幾週； 有時甚至幾個月，在我得到任何工作之前。 太可怕了。 最終我變得聰明了，學會了停止與那些提出不可能的要求的設計師合作，因為 99.9% 的時間裡，那些向你許諾月亮的人最終只會提供臭奶酪。

設計師們，如果你向潛在客戶提出極其奢侈的主張，你就是在自取其辱。 即使您認為您給出的時間段是“合理的”，但通常情況並非如此，而且您最終會嚴重低估完成一項任務所需的時間。 你會為自己吸引所有錯誤類型的客戶，並趕走所有正確的客戶。

好的客戶知道，如果某件事聽起來好得令人難以置信，通常情況下就是這樣。 對自己誠實，弄清楚完成一個項目實際上需要多長時間。 然後將該數字乘以三。 那是您給客戶的時間段。 然後確保你在那個時間內完成。 在下面。 還沒結束，伙計們。 嚴重地。

準時，每次

好的，是時候切換回自由職業者模式了。 作為一名自由職業者，我從未遇到過拒絕付款或異常遲到付款的客戶。 為什麼？ 也許其中一些是由於運氣 - 有時付款問題可能真正出現在左側領域。 它發生在大牌設計師和小人物身上。 不過，大多數情況下，我相信我 100% 的付款成功率是由於我始終採取我今天為您概述的相同預防措施。

我從不和任何我覺得粗略的人一起工作，你也不應該。 不要對工作如此絕望，以至於你願意忽視客戶的危險信號。 在你的合同中製定一套不可協商的規則，並且（這很重要）無論如何都要堅持下去。

無論您是在與您的祖母、您的首腦或州政府還是您的寵物牛蛙做生意——如果任何潛在客戶抱怨規則，請禮貌地向他們展示門。 你為你的收入努力工作。 不要為了把它存入你的銀行賬戶而更加努力。