擴展現實及其可能性：XR 產品經理指南

採用新技術的過程會給產品經理帶來一系列問題和不確定性。 擴展現實 (XR) 產品當然就是這種情況。 在這個快速發展和不斷發展的領域，解決方案必須具有創造性和前瞻性，但也必須實用且可實現。

XR 行業在 2020 年價值近 260 億美元，預計到 2026 年將飆升至近 3980 億美元，為眾多行業提供眾多商業技術解決方案。

鑑於這種增長，重要的是要考慮 XR 應用程序如何提升您現有的產品解決方案並產生新的解決方案，但可能很難知道從哪裡開始。 一方面，XR 並不是新老技術專家所能指出的幾十年前的全部。 另一方面，這項技術長期以來一直非常小眾，除非你是一名減速機或遊戲玩家，否則它根本沒有進入你作為產品經理日常工作的視野。

虛擬世界為常見的產品問題提供了一系列令人興奮的解決方案。 本文介紹了 XR 的可能性，提供了演示該技術可實現什麼的用例場景，並提出了一些建議，以解決在您的組織中建立第一個 XR 產品時可能出現的一些問題。

什麼是 XR？

XR 包含多種技術，所有這些技術都具有相同的目標：將存儲在雲基礎設施中的虛擬圖像與真實世界的體驗相結合。 雲基礎設施允許訪問如此龐大的數據存儲庫，人們將其稱為元​​界，一個虛擬世界的星系，通過 XR 網關具有越來越強大的功能。 雖然 Web 瀏覽器提供了進入這些環境的窗口，但 XR 中使用的交互式硬件使用戶能夠在其中出現，為人們如何與信息交互以及用戶如何與產品交互創造了新的和富有想像力的可能性。 例如，如果您是設計用於工廠車間的軟件的產品經理，XR 設備可以提供實時顯示機器溫度、壓力、吞吐量和其他指標的疊加層，使用戶能夠進行巡視或檢查，同時他們查看相關數據。

XR 硬件包括三種交互設備：虛擬現實 (VR)、混合現實 (MR) 和增強現實 (AR)。 它們之間的差異與它們提供的虛擬環境的沉浸程度有關：

• VR：在完全虛擬的世界中具有完全沉浸式體驗的可穿戴設備。 佔據整個視野的手持式控制裝置和頭戴式耳機可提供完全的 POV 沉浸感，但會限制您與現實世界環境進行物理交互的能力。
• MR：一種可穿戴免提設備，使用透明或直通視圖將虛擬內容疊加到現實世界環境中。 MR 設備通常採用便攜式耳機的形式，例如帶有半透明鏡片的智能眼鏡，起到屏幕的作用。
• AR：一種通過手持屏幕（通常是手機）將虛擬內容疊加到現實世界上的設備。 AR 的沉浸感不如 MR，但不需要太多的終端用戶前期投資，因為大多數用戶已經擁有智能手機、平板電腦和其他移動設備。

XR產品場景

以下用例場景涵蓋銷售和促銷、安全和設備培訓以及定制產品設計等多種應用，展示了 XR 技術如何增強客戶、客戶和企業與產品交互的方式，促進銷售並提供解決方案否則無法實現。

用例：推廣醫療插管設備

2018 年，我與一家醫療器械公司合作，該公司希望在會議上為其插管產品建立銷售線索。 通過創建一個 VR 應用程序，我們可以讓展位參觀者比通過傳統方法更好地了解產品的功能。 與設備的 3D 渲染和光鮮的營銷宣傳材料不同，支持 XR 的解決方案可以使用第一人稱視角和 VR 控制器提供設備的完全交互式演示，就像用戶自己執行醫療程序一樣。 該應用程序還可以提供多種場景，例如正常插管、意外困難和兒科病例。 它既可以作為設備購買者的促銷產品，也可以作為從業者和醫學生的培訓設備。

為了確保該應用程序有效地展示了該設備的核心用例，我參觀了一個最先進的手術室，拍攝了空間和設備的照片參考。 我還觀察了麻醉師在手術過程中的工作，並與插管設備的產品經理和麻醉學教授進行了廣泛的問答。 我的團隊使用這些發現來開發高級解決方案設計。

接下來，我們與內部 3D 和開發團隊合作，建立了用於創建資產和插管程序本身的工作流程，從而使該應用程序具有高度可配置性，並且在模擬程序期間創建的測量結果準確。 我們希望為具有不同體驗水平的廣大用戶提供 VR 和交互性。

該應用程序首次在 SFAR 2018 大會上推出，並已在全球 50 多個大會和研討會上使用。 我們的 VR 演示應用程序引起了極大的興趣，產品銷售額在一年內翻了一番，大會上的銷售諮詢數量增加了近十倍。

這只是增加產品銷售和買家興趣的 XR 技術的一種用途。 以下是我使用該技術的經驗中對其他 XR 問題解決方案的摘要，旨在展示潛在應用的廣度，並激發您所在領域的想法。

問題解決方案

飛機維修設施安全培訓

問題：安全主管需要現實而無風險的安全培訓。

解決方案：將用戶置於機庫大小的虛擬環境中的 VR 應用程序，將核心基礎設施元素整合到多人實時協作安全培訓中。 用戶進行滅火、檢測和阻止氣體洩漏、打開加壓門以及使用快節奏的傳送帶和高速機械的培訓——所有這些都是在現場指導和糾正的情況下以動手的方式進行的，但不會危及人身安全。

醫務人員培訓

問題：銷售經理需要一個培訓計劃來教護士組裝複雜的醫療設備。 該產品還應向醫生介紹設備的好處。

解決方案：自導式 VR 培訓應用程序，包括設備組裝程序和醫療保健專業人員過渡到新醫療設備的指導，以及評估和評估。

定制實驗室設計

問題：產品經理需要設計、交付和呈現定制實驗室線的渲染圖像，以真實世界的規模向客戶展示。

解決方案：用於創建全尺寸定制實驗室、設計實驗室自動化管道以及使用基於 3D 交互式 PC 的編輯器驗證設備佔地面積的規劃器應用程序。 創建的實驗室會自動編譯並發送到 VR 頭顯，以向客戶展示。 耳機還能夠存儲多個設計項目。

實時手術協助

問題：外科醫生在手術過程中需要額外的信息。

解決方案：基於 iOS 的 AR 應用程序，可在插入過程中可視化接骨螺釘的位置。 該應用程序提供鎖定機構的 3D 定位，並幫助外科醫生標記確切的切口點，顯著減少對 X 射線的依賴並最大限度地減少輻射暴露。

XR 經驗教訓

在開發 XR 產品五年後，我確定了進入該領域的產品經理將不可避免地面臨的幾個障礙，我有一些建議可以讓這個過程順利進行。 這似乎很明顯，但首先，初學者應該自己嘗試這項技術。 體驗的空間維度與現實生活相似，傳統的 2D 設計指南不適用。 XR硬件公司經常提供演示，可以安排在世界各地的零售商處。 Oculus、Vive 和 Varjo 等產品的演示讓您有機會在首次涉足開發之前體驗該技術。

找到合適的硬件

VR 為用戶提供了較低的入門門檻和多功能功能，這可以獲得獲得預算批准的內部支持。 在對產品進行了一些體驗之後，您可能會涉足不同的技術，但對於初學者來說，VR 是迄今為止最可靠的選擇。

大多數 XR 設備都非常方便、獨立且價格低廉； 它們安裝簡單，維護成本極低，甚至沒有。 如果您的企業擁有用於計算機或手機的移動設備管理軟件和組織範圍的硬件配置，那麼 XR 設備實際上比普通筆記本電腦更容易管理。

在開始使用企業級和消費級 XR 進行開發時，需要考慮一些基本的品牌名稱。 下表是經過生產驗證的 XR 硬件的精心挑選，這些硬件功能強大且足夠穩定，是您第一個項目的安全選擇。

一些設備的建議零售價低於 1,000 美元，在某些情況下，價格甚至更低。 但是，如果您需要工業級或類似認證，價格會上漲，並且可能還包括年度維護和支持成本。

適合您的項目和特定用例的最佳設備可能未包含在上面的列表中。 諮詢值得信賴的 XR 供應商或內部 XR 部門（如果有的話）。 合適的供應商可以回答您的問題並根據您的需求量身定制解決方案。

從小而快開始

短迭代對於 XR 產品開發至關重要。 技術變化很快，在開發過程中，很可能會出現更適合您的項目或更受用戶歡迎的新設備。 最好在較短的開發迭代期間切換到較新的設備，而不是投入較長的開發週期並構建依賴於過時設備的產品。 軟件變化也很快，每週都會出現新的軟件開發工具包。 能夠整合新功能，如運動跟踪或拖放功能，將產生更好的產品。

與所有優秀的產品開發一樣，以迭代方式和模塊化方式構建。 如果您正在創建動手培訓體驗，請使用一個程序和環境啟動您的產品，然後在未來的更新中添加更多內容。 如果您正在開發 AR 遠程協助應用程序，請允許用戶在協作時繪製簡單的線條並添加簡短的註釋，然後隨時創建更多功能。

引進專家

選擇合適的試點項目用戶非常重要：他們需要具備早期採用者的心態和行業專業知識。 您將需要這些用戶直接或間接地提供反饋：匿名統計數據、個性化調查問卷、虛擬空間中組合交互熱圖和興趣點的數據，以及客戶滿意度數據。

在試點的早期階段，考慮引入主題專家來驗證解決方案設計並為您團隊的想法庫做出貢獻。 對於我們的 VR 插管項目，我們請了一位麻醉學教授提供專業知識。 我們受益於他的醫學知識，而他反過來能夠根據匿名的 VR 內使用統計數據製作白皮書。

空間環境設計

將您現有的內容帶入 VR 總是有一種誘惑，希望您的應用程序和網站套件能夠在虛擬硬件上運行。 事實是，雖然你現有的設計經驗很有價值，但“平面設計”在 VR 中根本行不通——你需要團隊中具有空間設計經驗的人。 從響應時間到用戶與對象交互的方式，一切都在三個維度發生變化； 您的設計需要考慮這些變量。

在考慮您要設計的虛擬環境時，請考慮以下問題：

• 您希望用戶立即出現在虛擬空間中，還是有更好的方式來開始他們的體驗？
• 您想告知用戶他們將要採取的行動的潛在後果還是讓他們在此過程中學習？
• 是否有要遵循的標準程序，還是希望用戶自行探索？

經驗豐富的 XR 設計師將能夠確定在每種情況下最有效的方法，如何限制用戶構建他們的 XR 體驗，以及如何擴展開發，以便您可以通過單個應用程序為世界各地的用戶提供服務。

儘早排除故障

目前，沒有針對跨 XR 可擴展的簡單部署的標準流程。 本地（內部）部署通常需要單獨的 IT 團隊和基礎設施來處理應用程序中使用的軟件分發和數據，而公共（外部）部署可能可供更廣泛的受眾使用。 這兩種方法都可能需要額外的安全措施，以確保只有授權用戶才能訪問應用程序。

您還需要解決集成問題。 與企業客戶關係管理或單點登錄集成可能是項目的重要組成部分； 從 XR 開發團隊到貴公司的安全部門的每個人都需要參與其中，在此過程中採用新策略並允許在後期進行快速集成。 有時這種整合是不可能的。 如果這一事實會造成重大干擾或導致項目結束，那麼最好儘早進行對話。

現在就開始

迄今為止，已售出超過 1000 萬台 Quest 2 設備。 Meta 的 XR 部門擁有近 10,000 名員工，Quest 3 正在開發中。 包括蘋果在內的其他主要 XR 廠商計劃在 2022 年推出設備。

這是在您的業務領域探索這項技術的最佳時機。 您現在收集的數據將在未來變得有價值，從基於眼動追踪和產品可視化的熱圖到用戶行為模式和動手產品培訓。 當您改進您的方法和對 XR 項目的理解時，這些信息將提供真實的反饋和用戶參與，從而為新的發展提供信息。

我們正在進入超越遊戲和娛樂的 XR 應用時代。 現在開始建造。