探索利益相關者分析：策略、類型、步驟、優勢、步驟

在當今瞬息萬變的商業環境中，了解利益相關者的需求和期望對於各種規模和行業的組織來說變得越來越重要。 利益相關者可以顯著影響組織的運營和成功，不考慮他們的需求和利益可能會導致負面後果，例如聲譽受損或客戶忠誠度下降。

如果您是利益相關者矩陣領域的新手並想了解更多信息，請閱讀本文。 我們將更深入地研究什麼是利益相關者分析、它的優勢和示例。

什麼是利益相關者分析？

利益相關者分析包括識別和分析所有個人對組織的項目、決策或倡議的興趣、需求、期望和關注點。 目標是全面了解利益相關者的觀點，並將這些信息用於

• 知情決策
• 制定有效的溝通策略
• 管理與利益相關者的關係。

利益相關者可以包括各種個人和團體，例如客戶、員工、供應商、股東、監管機構、社區團體和對組織活動感興趣的其他組織。 分析通常涉及——

• 根據利益相關者對組織活動的興趣程度識別和分類利益相關者
• 他們對組織的影響
• 他們對組織成功的潛在影響。

什麼是利益相關者管理？

利益相關者管理是識別、評估和管理與利益相關者關係的過程，以確保滿足他們的需求和期望。 利益相關者管理旨在與利益相關者建立積極的關係，並確保他們對組織的行動和決策感到滿意。 最終，他們的發言會影響您公司的未來。 該過程包括——

• 定位利益相關者
• 評估他們的要求和期望
• 組織和開展各種與他們互動的行動。

利益相關者管理策略

利益相關者管理策略應該是這樣的——

• 您的項目有多複雜：您可以通過將其與以前的項目進行比較、查看項目的里程碑或查看所需的資源或分配的時間來對其進行評估。
• 獲得預期結果所需的幫助級別：這可能涉及財務支持、專業顧問、有形資產、內容質量檢查等。
• 您必須溝通的時間：如果您的項目涉及大量利益相關者的意見，您應該考慮如何管理您將花費在溝通上的時間。

利益相關者的類型

主要有兩類利益相關者——

• 內部/直接/主要利益相關者
• 外部/間接/次要利益相關者

內部的

內部利益相關者包括對組織的選擇或行動感興趣或關心的個人或組織。他們也被稱為直接或主要利益相關者。

內部利益相關者的例子——

• 僱員
• 管理人員
• 董事會
• 股東
• 承包商

外部利益相關者

那些對公司的成功感興趣但與其項目沒有直接聯繫的人是外部利益相關者。 他們也被稱為間接或次要利益相關者。

外部利益相關者的例子——

• 顧客
• 供應商
• 社區團體
• 政府
• 參賽者
• 媒體

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利益相關者分析的優勢

利益相關者分析為組織提供了幾個優勢，包括 -

了解利益相關者的觀點

通過分析利益相關者的觀點和擔憂，公司可以更好地了解他們的需求和期望。 這使他們能夠調整活動和決策以滿足利益相關者的需求並建立更牢固的關係。

減輕風險

利益相關者分析可以幫助組織識別其活動對利益相關者的潛在風險和負面影響。 通過了解利益相關者的擔憂，組織可以採取措施減輕這些風險並最大程度地減少負面影響。 由於利益相關者通常會帶來豐富的經驗，因此明智的做法是獲得他們的寶貴見解並將其實施到您的項目中。

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加強決策

利益相關者分析為組織提供了有價值的信息，可用於做出更明智和有效的決策。 通過考慮所有利益相關者的觀點，組織可以做出更符合其目標和價值觀的決策。

改善溝通

利益相關者分析可以使組織確定與利益相關者溝通的最有效方式。 企業可以通過了解利益相關者的溝通偏好和需求來調整他們的溝通策略，以建立更牢固的關係並提高透明度。

走向成功

項目的成功及其相關影響受利益相關者態度的顯著影響。 您還可以通過預測利益相關者的期望並交付結果來找到新工作。 這是幫助組織在競爭中保持領先地位的關鍵。

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帶示例的利益相關者分析步驟

利益相關者分析是公司成功的一個非常關鍵的步驟。 以下是如何實現它的步驟 -

確定利益相關者

利益相關者分析的第一步是識別受組織活動影響的所有個人或群體。 這可以包括員工和股東等內部利益相關者以及客戶、供應商、社區團體和政府實體等外部利益相關者。

例如，一家軟件公司可能會確定利益相關者，例如員工、投資者、客戶、軟件開發商和政府監管機構。

優先考慮利益相關者

一旦確定了所有利益相關者，就需要根據他們對組織活動的影響力和興趣程度對他們進行優先排序。 這可以通過權力/利益網格上的利益相關者映射來完成，其中具有高權力和高興趣的利益相關者被認為是關鍵參與者，而那些具有低權力和低興趣的利益相關者被認為是低優先級。

例如，軟件公司可能會將客戶、投資者和軟件開發商等利益相關者列為主要參與者，將政府監管機構和社區團體列為較低優先級。

了解利益相關者的需求和期望

一旦優先考慮利益相關者，了解他們的需求和期望就很重要。 這可以通過訪談和調查來完成。

例如，軟件公司可能會與主要客戶進行訪談，以了解他們對軟件特性和功能的期望。

評估利益相關者的影響

在了解利益相關者的需求和期望後，評估組織活動對每個利益相關者群體的潛在影響很重要。 這可以通過風險評估或影響分析來完成。

例如，軟件公司可能會評估新軟件功能對軟件開發人員和客戶採用的潛在影響。

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制定利益相關者參與計劃

根據利益相關者分析，您可以製定利益相關者參與計劃，概述組織將如何與每個利益相關者群體合作。 該計劃應量身定制以滿足每個利益相關者群體的需求和期望。

例如，軟件公司可能會制定一項計劃，通過定期產品更新和客戶反饋調查來吸引主要客戶。

要避免的事情

雖然許多公司都在努力維持與利益相關者的關係，但在此過程中必須避免以下一些事情 –

忽視關鍵利益相關者

重要的是確定所有關鍵利益相關者並確定其優先級，包括那些可能沒有直接影響或權力但仍受組織活動影響的利益相關者。

對利益相關者的刻板印像或假設

避免基於利益相關者的群體歸屬或背景對利益相關者形成刻板印像或做出假設。 每個利益相關者都應被視為具有獨特需求和觀點的個體。

未能與利益相關者接觸

利益相關者分析應包括與利益相關者的接觸和協商，以考慮他們的觀點。 避免在不與利益相關者接觸的情況下孤立地進行分析。

忽略更新分析

利益相關者分析應該是一個持續的過程，並定期更新以反映組織或利益相關者環境的變化。

過程過於復雜

利益相關者分析應該以清晰、簡明和結構化的方式進行。 避免使用過多的類別或複雜的框架使流程過於復雜，這可能會導致混淆或不准確。

假設利益相關者的觀點

避免在不直接與利益相關者接觸的情況下假設他們的觀點。 分析應基於利益相關者的輸入和反饋，而不是假設。

結論

通過進行利益相關者分析，組織可以深入了解其活動對利益相關者的潛在影響。 他們可以製定量身定制的參與策略來解決他們的需求和擔憂。 通過這個過程，組織可以與利益相關者建立更牢固的關係，降低風險，並做出更明智的決策，從而產生利潤。

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