用戶體驗設計的演變
已發表: 2022-03-10（本系列文章得到 Adobe 的大力支持。）我們很幸運能夠在我們行業中一個令人難以置信的激動人心的時刻工作。 是的，挑戰是相當大的，但機遇同樣具有變革性。 作為用戶體驗 (UX) 設計師，這是一個前所未有的激動人心的時刻。
偉大的設計師提供美妙、深思熟慮和令人難忘的體驗。 做到這一點並不容易，而且——通過這一系列文章——我將提供大量的指導來確保你走在正確的軌道上。 簡而言之：我會確保我們已經覆蓋了所有的基礎。
當我剛開始在網絡上工作時（是的，我已經那麼老了！），用戶體驗甚至都沒有被關注。 我們的主要關注點是：“讓它發揮作用。” 從那時起，數字環境迅速發展，“讓它發揮作用”現在已經司空見慣。 因此，我們作為設計師的角色已經演變為包含喜悅：“讓它發揮作用——我希望如此！ 讓它令人愉快。” 愉悅是一種技能，我們將在整個系列中探討它的重要性。
在過去的幾年裡，我們領域的設計發展迅速，隨著該領域的成熟，我們開始將“體驗設計”的出現視為一個焦點。 這十篇文章系列涵蓋了 UX 領域的廣度，旨在涵蓋最廣泛意義上的用戶體驗。 我將探討 UX 是如何演變的，以及隨著我們加速進入 21 世紀它是如何變化的。
簡而言之：我將開始一切，講述我們去過的地方、現在的地方和要去的地方的故事。
以人為本的方法
UX 是一個不斷變化的領域，在過去的幾十年中，該學科發生了很大的變化。 隨著我們的可交付成果隨著時間的推移而發生變化和發展，有時要跟上它可能會很困難：桌面和移動設備、鼠標和触控、Web 和本機，不勝枚舉。
然而，UX 的一個方面保持一致：用戶。
就個人而言，我更喜歡“人類”這個詞，而不是“用戶”。 前者，“人類”，是複雜的：生活忙碌，渴望快樂，但有時會遭受挫折。 後者，“用戶”，冒著有點過於抽象的風險，因此有點太容易被忽視。 讓我們為人類設計！
人是人，人是有感情的。 為了有效地為他們設計，我們需要考慮這些感受：在人類可能的情況下，為快樂而設計並減輕挫折感。
當然，我們需要在設計時考慮到功能。 然而，在我們作為體驗設計師的角色中，我們還應該關注愉悅。
為了建立真正以人為本的體驗，我們需要了解人類的工作方式，這需要對心理學有一定程度的關注。 在過去的幾年裡，我們作為設計師的職權範圍已經擴大，我們現在不僅需要了解如何構建產品和服務的機制，還需要了解我們為什麼要構建這些產品和服務。
考慮兩個對比鮮明的例子，我想我們可以更多地了解我們作為設計師的角色是如何變化的。 我敢肯定，我們大多數人在我們這個時代都使用過網上銀行，而且我們中的許多人（毫無疑問）在使用這些服務時會有不同的體驗。
我們很幸運能夠在我們行業的一個令人難以置信的激動人心的時刻工作。 是的，挑戰是相當大的，但現在是作為 UX 設計師工作的最激動人心的時刻。
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我最近從我的舊銀行（將保持匿名）搬到了 Monzo，這是一家相對較新的數字優先“挑戰者銀行”。 這種經歷是變革性的。 我的老銀行——一家傳統的實體企業——將其移動和基於 Web 的應用程序視為“附加組件”，結果證明了這一點。 界面複雜、不直觀且令人沮喪。 另一方面，Monzo 構建了一個數字優先的應用程序。 很愉快； 如此之多，以至於我搬到了那裡。
當我們考慮到銀行可以賺到的錢——更不用說利潤——時，轉向以人為本的設計方法變得至關重要。 不僅僅是銀行。 所有企業都可以從以人為本的心態中受益。
在一個永遠在線的互聯世界中，轉向競爭產品和服務的誘惑總是觸手可及。 如果我們不為愉悅而設計，將體驗設計置於我們流程的核心，我們就會冒著在這個經常是殘酷的世界中失去客戶的風險。
同樣，如果我們將愉悅置於我們創造的核心，我們可以確保我們的客戶——人類——長期留在我們身邊。 底線？ 投資於快樂，回報將是無可爭辯的。
構建用戶體驗入門
本系列文章將在最廣泛的背景下探索 UX。 我將寫十篇共同充當“用戶體驗入門”的文章。 我的目標是盡可能地幫助您，收集我認為經得起時間考驗的永恆原則。
我將探索設計出色用戶體驗的整個過程：
首先強調為我們的設計決策提供信息的經過深思熟慮的用戶研究過程的重要性，
探索我們可以用來設計出色體驗的大量工具（強調適合目的的原型製作過程的重要性），以及
強調在追求 UX 領導者角色時需要培養的品質，以及在建立 UX 團隊時需要考慮的品質。
簡而言之，用戶體驗過程可以概括如下：
觀察 → 創意產生 → 原型製作 → 測試
這是一個循環過程。 最好的工作通常是迭代的，多次運行這個循環，以確保我們測試我們的假設並經常重新審視我們的設計。
研究是基礎。 為了滿足用戶的需求，我們需要設身處地為他們著想，我們需要了解他們的目標和動機，然後設計能夠實現這些高層次目標的體驗。 不僅要向我們設計的人詢問他們的需求很重要，而且觀察也很重要（最有說服力的發現通常是觀察的結果）。
原型設計是一個過程，我們需要在客戶旅程的每一步都考慮到這一點。 我將探討使用研究成果來交付紙質原型、視覺設計以及最終交付高保真原型的重要性，我們可以在構建成品或服務之前構建這些原型來交流和測試我們的想法。
最後，我認為重要的是要關註一個人在這個快速變化的行業中成長所需的品質。 作為一名設計師，這是一個激動人心的時刻，我相信如果我們睜開眼睛看看其他行業的方法，我們可以改進我們的工作。
不斷變化的背景
我們每天都被信息轟炸——無論是在桌面還是移動環境中——在這種環境下，我們設計的人在面對無休止的行動呼籲時會感到疲勞是可以理解的。
當我們的行業第一次出現時，我們設計了網站，這些網站通常是獨立的體驗。 生活要簡單得多。 十年前 iPhone 的推出改變了一切。 突然間，我們開始為桌面和移動環境進行設計。
隨著我們目睹“互聯產品”的爆炸式增長，這些產品開始兌現“物聯網”的承諾，技術再次發生了轉變。 作為設計師，我們現在面臨著一系列新挑戰：將所有內容聯繫在一起並提供無縫體驗。
好消息是，我們可以通過拓寬參考框架，從比我們相對較新的行業更成熟一點的其他學科中學習到很多東西。
我們可以從工業設計和服務設計的世界中學習，將在那裡學到的經驗應用到我們自己的行業中。 如果您正在擴展您的知識（我相信您應該一直這樣做！），那麼現在正是您睜開眼睛關注我們自己之外的學科的最佳時機。
對於在這個行業工作的設計師來說，未來的機會是極好的。 當然，要跟上瞬息萬變的數字環境是一項挑戰，但同樣令人難以置信的令人興奮。
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我堅信現在（和未來！）是多學科的。 作為一名真正脫穎而出的設計師，對自己的學科有深刻的理解很重要，而且——同樣重要的是——能夠與相關學科的其他人交流。 未來將由 IDEO 首席執行官兼總裁蒂姆·布朗 (Tim Brown) 所稱的“T 型”人主導。 我將在整個系列中探討培養這些品質的重要性。
在關閉…
對於在這個行業工作的設計師來說，未來的機會是極好的。 當然，要跟上瞬息萬變的數字環境是一項挑戰，但同樣令人興奮。
是的，環境在不斷發展（快速！），但重要的是要記住基本設計原則保持不變。 我是一個樂觀主義者。 是的，未來的挑戰是艱鉅的，但同樣，我認為沒有比現在更好的時間成為一名設計師了。
像 Adobe XD 這樣的工具應該在任何有自尊心的設計師的工具包中佔據重要位置。 它們使我們作為設計師能夠構建豐富而身臨其境的體驗，無論我們設計的媒介是什麼。 多虧了這樣的工具，我們能夠在一個集中的地方進行設計、原型設計和構建體驗。
更好的是，XD 和大量其他工具正在不斷更新； 跟上我們行業面臨的快速和不斷變化的變化。
隨著我們的行業已經發展到包含更多令人興奮的新機遇，我期待分享我在過去幾年中學到的一些經驗教訓。 接下來，我將探討“UX 的通用原則”。 敬請關注！
本文是 Adobe 贊助的 UX 設計系列的一部分。 Adobe XD 工具專為快速流暢的 UX 設計流程而設計，因為它可以讓您更快地從構思轉變為原型。 設計、原型製作和分享——都在一個應用程序中。 您可以在 Behance 上查看使用 Adobe XD 創建的更多鼓舞人心的項目，還可以註冊 Adobe 體驗設計時事通訊，以隨時了解 UX/UI 設計的最新趨勢和見解。