你需要知道的關於跟進的一切

完成交易可能是一項永無止境的等待和忙碌的任務。 首先，您進行研究以確定哪些潛在客戶有購買潛力。 在那之後，就是寒冷的外展。

您啟動您的活動或發送您的宣傳，對做得好的工作感到滿意，但工作還沒有完成。 當您進行銷售時，您的工作就完成了，但我們仍應跟進並確保客戶滿意。 還有很多工作要做。

在這一點上，堅持是至關重要的，因為您將繼續跟進您的客戶，直到他們做出回應。 不斷跟進客戶是銷售成功最被低估的秘訣，在任何涉及溝通的行業中，它都是必不可少的人才。 堅持不懈是推動企業家和商業領袖取得最大勝利的動力。

現在你知道堅持的重要性了。 但是，要取得平衡，與客戶聯繫對於防止惹惱他們或再次打擾他們至關重要。 經驗法則使溝通保持動態和持續，同時遵守貴公司指定的銷售策略。

重要的是要明白，僅僅因為你沒有立即回應並不表示對方不感興趣。 這可能只是表明他或她當時無法回應。 通常，您最終會收到多少封電子郵件？ 有時不可能立即回复所有這些問題。 然後，您可以調整您的後續溝通，並根據該反應的性質或不存在的情況繼續手頭的下一個任務。

跟進被認為是一種技能而不是科學； 因此，按理說，您發送的後續跟進越多，您就會成為這方面的專家。 隨著時間的推移，您可以優化消息傳遞並減少實現業務目標所需的時間。

典型的後續場景是什麼？

關於跟進電子郵件的最常見問題是，適當的跟進率是多少？ 換一種說法，您應該多久跟進一次客戶以獲得最佳結果？ 下面是一個後續場景的例子：

1. 第一次銷售宣傳

與客戶會面後立即發送介紹性電子郵件。

2. 輕推

如果您在兩三天后沒有收到回复，請發送溫和的提醒。

您最初的推銷可能沒有引起注意。 人們很忙或有一段時間不在辦公室，你可能運氣不好。 有創意的提醒可以解決這個問題並幫助您獲得想要的會議。 但不要重複！ 更改後續電子郵件的格式。 詢問他們是否收到了您之前的通信，以及他們是否花時間檢查它。

有創意的提醒可以解決這個問題並幫助您獲得想要的會議。 但不要重複！ 更改後續電子郵件的格式。 詢問他們是否收到了您之前的通信，以及他們是否花時間檢查它。

3. 價值提供者

您的以下三個後續行動被稱為行業中的價值帶來者。 這是什麼原因？ 因為您試圖通過在這些電子郵件中提取正確的字符串來引起響應。 此時，您對潛在客戶痛點的了解至關重要，每次溝通都將專注於提供解決方案。

這是一個可能的解決方案：

• 一個真實的例子
• 一個勝利的故事
• 一個建議
• 一個建議
• 相關的內容——教育潛在客戶的電子書/指南。

簡而言之，您試圖證明：

• 您的產品緩解了客戶最基本的問題。
• 您值得信賴，知名公司通過您的解決方案取得了積極成果
• 您可以為潛在客戶的業務提供價值

這些跟進應間隔 3-4 天，直到您收到回复。

4. 發送分手郵件

您的最後一次後續通信，通常稱為分手電子郵件，應在您的第一條消息後 4-5 天發送。

您已經發送了一系列電子郵件和後續郵件以及相關信息，但無濟於事。 嘗試在您遠離垃圾郵件的路徑之前更改您的計劃。 也許詢問他們是否認為您的產品或服務的價值。 例如，詢問他們是否想在 6 個月內重新連接。 如果是這種情況，請將其記錄在您的日曆中。

這必須是最有效和平衡的跟進頻率。 既不太擁擠也不太稀疏。 這些不是硬性法律； 相反，它們是創建序列時要牢記的準則。

例如，在與一家跨國公司的 CEO 打交道時，您應該在電子郵件之間留出額外的時間。 通過將每個後續消息之間的時間長度加倍，而不是在原始音調之後直接發送您的第一個後續消息，來延長您的序列時間。 如果您的商品或服務是他們感興趣的東西，那麼尊重您的潛在客戶的時間就不太可能被忽視。

使用 CRM 系統來建立您的後續流程並自動執行重複性任務（包括正確的時間安排）是一種極好的做法。 如果您將所有內容集中在一個位置，您將永遠不會錯過任何消息。 您的收件箱可以很容易地與 CRM 軟件連接，這樣每當您的潛在客戶回复時，該聯繫人的順序就會停止，您可以根據需要進行更改。

我們應該無限期地跟踪潛在客戶嗎？

不，這是一個快速的反應。 但是，此規則有一些例外。 如果您之前與潛在客戶建立了關係，例如在社交活動或預定約會中與他們會面，您可能會更頻繁地跟進。 當然，這將承認與潛在客戶的兼容性或關係。

但是，當您向素未謀面的人發送冷電子郵件時，您將無法依賴關係。 建議在您的電子郵件跟進序列之後完成並在這種情況下忘記它。

為什麼跟進至關重要？

跟進對公司的成功至關重要。 如果您迅速跟進，您更有可能完成交易。 事實上，根據一項調查，78% 的客戶更願意與首先回答他們問題的公司開展業務。

如果未能跟進潛在客戶，您會危及您的聲譽並迫使他們在其他地方尋找工作。 多麼抗拒增長的計劃！

任何營銷策略的一個高優先級部分都應該是跟進潛在客戶。 考慮到這一點，您可以使用以下五種成功的後續策略與感興趣的潛在客戶進行交流。

• 創建一個充滿通知的後續計劃，確保該過程順利進行。 當您處理通過電話、電子郵件、網站查詢、社交媒體甚至蝸牛郵件產生的潛在客戶時，制定策略不僅有幫助； 這是有必要的。
• 跟進潛在客戶應該不難。 主角很誘人，關注度也很高。 如果您開始真正的討論以保持他們的注意力並輕輕推動他們前進，這將有所幫助。 提前準備好你的作業和問題，但也要做好傾聽的準備。 注意每個潛在客戶必須說的話。 了解他們是誰以及他們做了什麼，然後弄清楚你可以如何幫助他們。

跟進的一般規則

1. 毅力

正如本文開頭所說，您的堅韌可能對與您的潛在客戶取得聯繫至關重要，甚至可能是他們選擇與您開展業務的原因。 因為你正處於計劃的高峰期，他們會注意到的。

2. 禮儀造就男人或女人

令人不快的銷售人員是任何人最不想面對的事情。 您是想要完成交易的人。 這也是生意，所以不要讓你的情緒妨礙你。 即使您收到令人討厭或生硬的回應，也要始終禮貌地回應。 無論發生什麼，在與客戶互動時，都要保持笑容和禮貌、愉快的態度。

3. 直奔主題——立即

這不是一首詩，所以不要玩弄文字。 讓你的後續行動直截了當、豐富而簡潔。 引導您的想法並清晰簡潔地傳達它們。 您的電子郵件越長，它們就越難以理解。 您還希望它們易於理解以激發更多交互。

4. 確定誰將做出最終決定

在開始投球之前完成作業至關重要。 您應該非常熟悉您的客戶，以了解他們的問題以及如何解決這些問題。 通過這種方式，您將能夠參與辯論，同時也能觸及人們關心的關鍵原則。 當你有正確的誘餌時，你得到回應的機會就會大大增加。

5. 向觀眾灌輸緊迫感

在設置銷售宣傳和跟進時營造緊迫感。 考慮在您的特別優惠中包含截止日期，以便您的接收者知道機會不會無限期地保留。 截止日期將使收件人更加渴望做出有利於他們的更快決定，無論是折扣還是擔心錯過的適度獎品。

6.一切都與時機有關

它並不總是與您發送的信息有關。 這一切都是為了在正確的時間出現在正確的地方。 白天有時你試圖接觸的人太忙或全神貫注於其他事情。 研究各種研究以確定適合您的利基和時區的最佳時間，並通過測試多天和多小時來發現那些“快樂時光”來進行研究。

例如，與其以清晨為目標，不如在您的潛在客戶沒有安排他們的一天或尋求咖啡因的午後為目標。

7.結合銷售和營銷工作

大多數企業的主要營銷目的是產生潛在客戶，而銷售人員的職責是關閉這些潛在客戶。 然而，兩支球隊之間存在著驚人的差異。 如果您想贏得更多業務，請彌合營銷和銷售之間的差距。 因為它們的區域不是分開的，所以最好將它們結合起來並同時加熱這些引線。 聯手與您的客戶建立定期溝通，這將為您的營銷策略提供新的見解，並可能用於以後改進您的技術。 這些策略最終會帶來銷售收入。

你有沒有研究過如果你根本不跟進會發生什麼？

如果您不跟進，您可能會失去原本準備購買的潛在客戶。 你不會對你的前景或方法獲得任何新的見解，你會想知道，“如果？” 跟進表明您有興趣與他們合作並認識到繼續對話的好處。 發送一個簡短的便條讓他們知道您的日曆上有時間給他們，這並不急於求成，而後續行動會促使他們做出回應。

一旦您建立了一致的後續流程，您將能夠增加重複業務或長期聯繫的可能性。